ওয়ার্ডপ্রেস

অনলাইন রূপান্তর বাড়াতে 7 ই-কমার্স ব্যক্তিগতকরণ

2021-এর দিকে অগ্রসর হওয়ার সাথে সাথে ব্যক্তিগতকরণ হল যেকোনো ই-কমার্স ব্যবসার সাফল্যের চাবিকাঠি।

গবেষণায় দেখা গেছে যে 71% অনলাইন ক্রেতারা কিছু স্তরের হতাশা প্রকাশ করে যখন একটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত না হয় এবং 33% গ্রাহক অপর্যাপ্ত ব্যক্তিগতকরণের ফলে একটি কোম্পানির সাথে তাদের সম্পর্ক সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করে দেয়।

যাইহোক, ব্যক্তিগতকরণ শুধুমাত্র শেষ ব্যবহারকারীকে তাদের প্রথম নাম দ্বারা সম্বোধন করার চেয়ে অনেক বেশি। 

এই নিবন্ধে, আমরা ই-কমার্স ব্যক্তিগতকরণ ঠিক কী, সেইসাথে আপনি কীভাবে আপনার রূপান্তর বাড়ানোর জন্য এটি ব্যবহার করতে পারেন তা দেখে নেব। 

ইকমার্স ব্যক্তিগতকরণ ব্যাখ্যা করা হয়েছে 

একটি ব্যক্তিগতকৃত ই-কমার্স অভিজ্ঞতা হল এমন একটি যেখানে গ্রাহককে অফার এবং বিষয়বস্তু দেখানো হয় যা তাদের এবং তাদের প্রয়োজন এবং বিশেষভাবে চায়। এর মধ্যে পণ্যের সুপারিশ এবং ব্লগ পোস্ট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং এটি আপনার ওয়েবসাইট এবং আপনার ইমেল প্রচারে প্রসারিত করে। 

ব্যক্তিগতকরণ ভিজিটর ডেটা বের করে এবং প্রতিটি ব্যক্তির ইচ্ছা বোঝার জন্য এটি ব্যবহার করে কাজ করে। উদাহরণস্বরূপ, অতীতের কেনাকাটাগুলি পণ্যের সুপারিশগুলি উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। ফলাফল হল যে প্রতিটি গ্রাহক তারা যা চায় না তার কম এবং তারা যা চায় তা বেশি দেখে। 

অন্য কথায়, তারা প্রাসঙ্গিক অফার দেখতে পায়। এটি কয়েকটি জিনিস অর্জন করে:

  • গ্রাহকদের আপনার সাইটে থাকার সম্ভাবনা উন্নত করুন কারণ 48% গ্রাহক একটি ব্যক্তিগতকৃত পণ্য পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে ইচ্ছুক, তাই বাউন্স রেটও উন্নত হচ্ছে 
  • 91% গ্রাহকদের একটি ব্র্যান্ডের সাথে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি যা তাদের পছন্দের পণ্যের প্রস্তাব দেয়
  • গ্রাহকদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা এবং বিশ্বস্ততার অনুভূতি উন্নত করুন, যাতে গ্রাহক অনুভব করেন যে আপনি তাদের সম্পর্কে যত্নশীল। এইভাবে, তাদের সাথে আপনার সম্পর্ক উন্নত হয় 

7টি ইকমার্স ব্যক্তিগতকরণ বাস্তবায়ন করতে 

ব্যক্তিগতকরণ, তারপর, শেষ পর্যন্ত আপনার গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ সম্পর্কে. এর জন্য সময়, প্রতিশ্রুতি এবং বিনিয়োগ প্রয়োজন। কিন্তু যখন আপনি এটি সঠিকভাবে পান, শেষ ফলাফল আপনার বিনিয়োগকে ন্যায্যতা দেবে। 

এখানে 7টি ইকমার্স ব্যক্তিগতকরণ রয়েছে যা আপনি এখনই বাস্তবায়ন করতে পারেন: 

1. প্রোফাইলিং এবং টার্গেটিং 

প্রোফাইলিং এবং টার্গেটিং হল আপনার ইকমার্স ব্যক্তিগতকরণ কৌশলের ভিত্তি। এটি তখনই যখন আপনি মূলত ট্র্যাক করেন এবং আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ করেন যখন তারা আপনার সাইট ব্রাউজ করে, তাদের পছন্দ এবং কেনাকাটার অভ্যাসগুলি সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করে৷ তারপর, আপনি এই ধরনের অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করতে পারেন ক) গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করুন এবং খ) ব্যক্তিগতকৃত অফার দিয়ে তাদের লক্ষ্য করুন৷ 

এখানেই মেশিন লার্নিং আসে। 

মেশিন লার্নিং আপনার জন্য অনসাইট গ্রাহকের ডেটা এবং তথ্য (বিশেষভাবে আচরণগত টার্গেটিং পয়েন্ট) প্রক্রিয়া করে। এটি তারপরে এই ডেটা ক্রাঞ্চ করে এবং আপনাকে স্বতন্ত্র ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি তৈরি করতে দেয় যা ক) আপনার দর্শকদের ভাগ করে এবং খ) নির্দিষ্ট গ্রাহকদের তাদের সাথে প্রাসঙ্গিক অফারগুলি লক্ষ্য করে৷ 

এইভাবে, আপনি গ্রাহকের একটি প্রোফাইল তৈরি করছেন এবং তাদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা - এবং আপনার রূপান্তরগুলি বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা অফার দিয়ে তাদের লক্ষ্য করছেন। 

উদাহরণস্বরূপ, যদি শীত ঘনিয়ে আসে, একজন পোশাক খুচরা বিক্রেতা প্রাসঙ্গিক মৌসুমী পণ্যগুলির জন্য একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা তৈরি করতে চাইতে পারেন। মেশিন লার্নিং, যাইহোক, প্রতিটি ব্যক্তি তাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী যা দেখে, সেইসাথে অন্যান্য জিনিস যেমন উচ্চ-কার্যকারি আইটেম এবং যেগুলি স্টকে আছে, বা যেগুলি বিক্রয়ের অংশ। 

এখানে আরও কিছু উপায় রয়েছে যা আপনি আপনার ট্র্যাফিককে ভাগ করতে পারেন এবং নির্দিষ্ট গ্রাহকদের লক্ষ্য করতে পারেন:

i রিটার্ন গ্রাহকদের টার্গেটিং 

যারা ইতিমধ্যে পরিদর্শন করেছেন (গ্রাহক এবং নন-গ্রাহক উভয়ই) তাদের ইতিমধ্যেই একটি ব্রাউজিং ইতিহাস থাকবে যা আপনি "সম্প্রতি দেখা আইটেম" শিরোনামের একটি বিভাগ তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন। 

আপনি তাদের এমন আইটেমগুলিও দেখাতে পারেন যেগুলি "একই রকম আগ্রহের লোকেরাও দেখেছে।" 

আরেকটি ধারণা হল পরিপূরক বিভাগ সহ গ্রাহকদের লক্ষ্য করা। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক জুতা ব্রাউজ করেন, তাহলে আপনি পরিপূরক/ম্যাচিং পোশাক প্রদর্শন করতে পারেন। 

আরও একটি বিষয় লক্ষণীয় যে, ফেরত গ্রাহকদের টার্গেট করার সময়, তাদের পূর্ববর্তী কেনাকাটার অভ্যাসের উপর ভিত্তি করে প্রস্তাবিত আইটেমগুলির একটি ক্যারাউজেল সহ "শপিং চালিয়ে যান" পাঠ্যটি প্রদর্শন করে আপনার রূপান্তরগুলিকে সর্বাধিক করা একটি স্মার্ট ধারণা৷

এটি Netflix যেভাবে তাদের "দেখা চালিয়ে যান" বৈশিষ্ট্যটি প্রয়োগ করে তার অনুরূপ। মূলত, আপনি গ্রাহককে শেষবার যেখানে ছেড়েছিলেন সেখান থেকে উঠতে দিচ্ছেন। এটি কেবল গ্রাহকদের বাড়িতেই অনুভব করে না, এটি তাদের কেনাকাটা করতে উত্সাহিত করে। 

ii. নতুন গ্রাহকদের টার্গেটিং 

নতুন গ্রাহকদের জন্য, আপনি একটি পপ-আপ দিয়ে তাদের লক্ষ্য করতে পারেন যা একটি কুপন প্রদর্শন করে। উদাহরণস্বরূপ, এই কুপন তাদের প্রথম অর্ডারে 10% ছাড় দিতে পারে। 

আরেকটি বিকল্প হল একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা তৈরি করা যা নতুন গ্রাহকদের শুভেচ্ছা সহ স্বাগত জানায়, যেমন "আপনার নতুন পছন্দের পোশাকের দোকানে স্বাগতম।" তারপর, আপনি একটি বোতামের আকারে একটি কল টু অ্যাকশন যোগ করতে পারেন যা গ্রাহককে শুরু করতে সহায়তা করে। বোতামের পাঠ্যটি সহজ এবং চাপমুক্ত হওয়া উচিত এবং এমনকি সহজভাবে "শুরু করুন" হতে পারে। 

এগুলি এমন ছোট জিনিস যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করার সময় অনেক দূর এগিয়ে যায় এবং তারা বিশেষ করে নতুন গ্রাহকদের বিশেষ এবং স্বাগত বোধ করতে সাহায্য করে। 

2. ব্যক্তিগতকৃত পপ-আপ ব্যবহার করুন৷ 

গবেষণায় দেখা গেছে যে পপ আপগুলি হল "ডেস্কটপে সবচেয়ে ঘৃণ্য বিজ্ঞাপনের কৌশল।" 

সমস্যা হল যে অনেক ব্যবসা পপ আপ ব্যবহার করে যেগুলি অনুপ্রবেশকারী, পপ-আপগুলির বিপরীতে যা স্বজ্ঞাত এবং আকর্ষক। ব্রাউজিং আচরণ, কার্ট মান এবং সেশনের সংখ্যার মতো ব্যবহারকারীর ডেটার উপর ভিত্তি করে আপনার পপ আপগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করে, আপনি আপনার ইকমার্স পপআপগুলিকে আরও স্বজ্ঞাত এবং আকর্ষক করে তুলতে পারেন - এবং সেইজন্য শেষ ব্যবহারকারীর কাছে আরও সম্মত৷ 

এখানে পপ-আপ ব্যবহার করার কিছু সুবিধা রয়েছে: 

  • পপ-আপগুলি আপনার অফারগুলিকে আরও দৃশ্যমান করে এবং আপনার গ্রাহকদের মনোযোগ আকর্ষণ করে৷ 
  • পপ-আপগুলি আপনার ব্র্যান্ডকে প্রতিফলিত করার জন্য আপনার পছন্দ মতো ব্যক্তিগতকৃত এবং কাস্টমাইজ করা যেতে পারে 
  • আপনি সঠিক বার্তা এবং টোন ব্যবহার করে একটি নতুন ব্যবহারকারীর প্রথম ছাপ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন
  • পপ-আপগুলির গড় রূপান্তর হার 3.09%

যখন আপনার পপ-আপগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করার কথা আসে, আপনি প্রথমত, অবস্থান-ভিত্তিক পপ আপগুলি তৈরি করতে পারেন৷ আপনার সমস্ত পপ-আপ একটি চুক্তি যা আপনার গ্রাহকের অবস্থানের জন্য নির্দিষ্ট।

আপনি সঠিক অফার দিয়ে সঠিক গ্রাহকদের টার্গেট করা নিশ্চিত করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, আগে আমরা লক্ষ্য এবং প্রোফাইলিং এর মান দেখেছি। আপনি স্বতন্ত্র ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সংগ্রহ করা যেকোন ডেটা ব্যবহার করতে পারেন তাদের লক্ষ্য করে ডিসকাউন্ট এবং এমনকি পরিপূরক পণ্য যা তারা গ্রাহকের যাত্রায় যেখানে রয়েছে তার সাথে প্রাসঙ্গিক। 

নতুন দর্শকদের, ইতিমধ্যে, একটি পপ-আপ দিয়ে লক্ষ্য করা যেতে পারে যা তাদের প্রথম কেনাকাটায় শতাংশ ছাড় দেয়, যখন যে গ্রাহকরা তাদের শপিং কার্টে একটি আইটেম রেখেছেন তাদের একটি পরিপূরক পণ্য বা বিনামূল্যে শিপিং দ্বারা লক্ষ্যবস্তু করা যেতে পারে।

3. ডিভাইস-ভিত্তিক ব্যক্তিগতকরণ বাস্তবায়ন করুন

ডেস্কটপ এবং মোবাইলে ব্যবহারকারীর আচরণ আলাদা। যেমন, এটা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি ডিভাইস-ভিত্তিক ব্যক্তিগতকরণ বাস্তবায়ন করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করুন। 

একটি সমীক্ষা অনুসারে, মোবাইল ব্যবহারকারীদের বেশ কয়েকটি সমস্যা রয়েছে যা তারা অনলাইন স্টোরগুলির সাথে ফ্ল্যাগ করেছে৷ এর মধ্যে রয়েছে একটি অ্যাকাউন্ট (50% ব্যবহারকারী), চেকআউট সমস্যা (100% ব্যবহারকারী) এবং অপ্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু (63% ব্যবহারকারী) তৈরি করতে লড়াই করা।  

ভাল পড়া: হত্যাকারী সামগ্রী তৈরি করতে 14টি ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগইন ব্যবহার করতে হবে

এই সমস্ত সমস্যা সমাধানের সবচেয়ে সহজ উপায় হল মোবাইল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করা। উদাহরণস্বরূপ, আপনি সামাজিক লগইনগুলি যোগ করতে পারেন যা নতুন ব্যবহারকারীদের তাত্ক্ষণিকভাবে তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে দেয়। এটি অধৈর্য মোবাইল ব্যবহারকারীদের জন্য উপযুক্ত যারা একটি নতুন অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে সময় নষ্ট করতে চান না৷ 

এছাড়াও আপনি আপনার বিষয়বস্তুকে স্থানীয় করে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন, গবেষণায় দেখায় যে ট্যাবলেট ব্যবহারকারীরা, বিশেষ করে, প্রায়শই স্থানীয় কেনাকাটার তথ্যের সন্ধানে থাকে। 

4. সাইন ইন করা গ্রাহকদের শুভেচ্ছা জানান

ইকমার্স ব্যক্তিগতকরণ যা রূপান্তর বাড়ায় প্রায়ই ছোট জিনিসের যত্ন নেওয়ার বিষয়। 

উদাহরণস্বরূপ, যখন গ্রাহকরা সাইন ইন করেন, তখন আপনি তাদের নাম দিয়ে তাদের পৃষ্ঠাটি ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন। একটি বন্ধুত্বপূর্ণ "হাই ক্যারল, আমরা আজ কিভাবে সাহায্য করতে পারি?" পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা বার্তাটি একজন গ্রাহককে অনুভব করতে অনেক দূর এগিয়ে যায় যে আপনি তাদের সম্পর্কে যত্নশীল।  

আপনি আপনার পপ-আপগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন (উপরে দেখুন) যাতে তারা সাইন-ইন করা গ্রাহকদের শুভেচ্ছা জানায়। 

5. আপনার লাইভ চ্যাট ব্যক্তিগতকৃত করুন 

ই-কমার্স স্টোরের জন্য লাইভ চ্যাটের বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে। লাইভ চ্যাট মানে আপনার ব্র্যান্ড সবসময় চালু থাকে, এর সুবিধা হল গ্রাহকরা যে কোনো সময় আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন।

অধিকন্তু, যেহেতু লাইভ চ্যাট মেশিন লার্নিং দ্বারা চালিত হয়, এটি গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে সক্ষম হয়, যার ফলে রূপান্তরের ক্ষেত্রে আরও বাধা কমে যায়। আরও, মেশিন লার্নিং আপনাকে আপনার লাইভ চ্যাটকে ব্যক্তিগতকৃত করতে দেয়। এটি ভবিষ্যতের কথোপকথনগুলি ব্যক্তিগতকৃত করতে এটি ব্যবহার করার আগে, একটি দ্রুত সমীক্ষার মাধ্যমে, প্রাক-চ্যাট প্রশ্নগুলির মাধ্যমে বা কেবল কথোপকথনের সময় প্রতিটি সাইটের দর্শকের ডেটা সংগ্রহ করে এটি করে। 

সঠিক লাইভ চ্যাট টুলের সাহায্যে, আপনি আপনার দর্শকদের ভাগ করতে পারেন, সাইন-ইন করা গ্রাহকদের তাদের নাম দিয়ে শুভেচ্ছা জানাতে পারেন এবং সামগ্রিকভাবে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়াতে পারেন যাতে তাদের প্রশ্নের উত্তর দ্রুত এবং আরও সঠিকতার সাথে দেওয়া হয়। 

6. দর্শকদের আগ্রহ অনুযায়ী আপনার URL সামঞ্জস্য করুন

একটি আকর্ষণীয় ই-কমার্স ব্যক্তিগতকরণ কৌশল হল একটি সাইট দর্শকের আগ্রহ অনুযায়ী আপনার URL সামঞ্জস্য করা। 

উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তি ইতিমধ্যেই একাধিকবার আপনার অনলাইন স্টোর পরিদর্শন করে থাকে এবং সাধারণত সরাসরি পুরুষদের বিভাগে চলে যায়, আপনি ধরে নিতে পারেন যে ক্রেতা হয় একজন পুরুষ বা বেশিরভাগ সময় পুরুষদের জন্য দোকান করে। 

যেমন, আপনি তাদের নেভিগেশন সামঞ্জস্য করতে পারেন যাতে তারা যখন আপনার হোমপেজের URL টাইপ করে, তখন তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুরুষদের বিভাগে পুনঃনির্দেশিত হয়। 

এটি করার জন্য, আপনি কুকি রিটার্গেটিং ব্যবহার করতে পারেন। কুকি রিটার্গেটিং ব্যবহার করার জন্য, পপটিনের মতো একটি টুল ব্যবহার করা একটি স্মার্ট ধারণা। 

7. দর্শকদের অবস্থানের সাথে মেলে আপনার বিষয়বস্তু সামঞ্জস্য করুন 

আপনার ট্রাফিক বিভিন্ন স্থান থেকে আসার সম্ভাবনা খুবই বেশি। আপনার এমন গ্রাহক থাকতে পারে যারা নিউ ইয়র্কে থাকেন, গ্রাহক যারা লস অ্যাঞ্জেলেসে থাকেন এবং এমনকি জাপানে থাকেন এমন গ্রাহকও থাকতে পারেন। যেমন, এটা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার সামগ্রীকে তাদের অবস্থানের সাথে সামঞ্জস্য করুন৷

উদাহরণস্বরূপ, একজন পোশাক খুচরা বিক্রেতার জন্য LA-ভিত্তিক ক্রেতা এবং নিউইয়র্ক-ভিত্তিক ক্রেতা উভয়ের কাছে তাদের ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় একই শীতের পোশাক প্রদর্শন করার কোন মানে হয় না, কারণ দুই ক্রেতার ভিন্ন ভিন্ন চাহিদা থাকতে পারে। 

বিভিন্ন অবস্থানরত গ্রাহকদের কাছে বিভিন্ন ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা প্রদর্শনের পাশাপাশি, আপনি অবস্থানের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত বেস্টসেলার তালিকা/পণ্যের সুপারিশও তৈরি করতে পারেন। একটি "স্থান অনুযায়ী প্রবণতা বিক্রেতা" বৈশিষ্ট্য তৈরি করে, আপনি নির্দিষ্ট অবস্থানের জন্য অনন্য পণ্যের সেট প্রদর্শন করতে পারেন, এবং এইভাবে গ্রাহকদের। 

ভূ-অবস্থান ব্যক্তিগতকরণ আরও প্রসারিত করা প্রয়োজন এবং এতে মুদ্রা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আজকাল গ্রাহকরা একটি দ্রুত এবং নির্বিঘ্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আশা করে।

তারা দ্রুত কেনাকাটা করতে চায়, এবং যেকোন কিছু যা তাদের ধীরগতির করে দেয় আপনি একটি বিক্রয় মিস করতে পারেন। এটি মাথায় রেখে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের মুদ্রা পরিবর্তন করতে জিওলোকেশন টার্গেটিং ব্যবহার করুন। 

মোড়ক উম্মচন

ই-কমার্স ব্যক্তিগতকরণ আপনার অনলাইন স্টোরে শেষ-ব্যবহারকারীকে আরও স্বাগত বোধ করে। এটি পৃথক গ্রাহকদের সামনে আরও প্রাসঙ্গিক অফার রেখে রূপান্তর বাড়ায়।

আপনার নিজস্ব ইকমার্স ব্যক্তিগতকরণ কৌশলটি ম্যাপ করতে এই নিবন্ধের টিপস ব্যবহার করুন এবং আপনার পথে আপনাকে সাহায্য করার জন্য সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে ভুলবেন না। 

লেখকের বায়ো

অ্যাশলে কিমলার CopyNoise-এর প্রতিষ্ঠাতা। তিনি 2014 সাল থেকে প্রযুক্তিগত জায়গায় দূর থেকে কাজ করছেন। আপনার ব্লগে তার পরামর্শ পেতে আগ্রহী? তিনি সর্বদা নতুন সম্প্রদায়ের সাথে তার দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করার সুযোগ খুঁজছেন! অনুসরণ করুন @অ্যাশলেকিমলার নতুন কি দেখতে টুইটারে।

সম্পরকিত প্রবন্ধ

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান