বিষয়বস্তু মার্কেটিং

চমৎকার পরিষেবা দেওয়ার 8টি উপায় যা গ্রাহকরা ভুলে যাবেন না

একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনি জানেন যে আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং তাদের আনুগত্য জয় করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকের আনুগত্য একটি ভাল ব্র্যান্ডের খ্যাতি এবং যেকোনো ব্যবসার লাভজনকতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক সেবা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আনুগত্য জয় করতে সাহায্য করার জন্য একটি মূল ভূমিকা পালন করে। সেলসফোর্সের একটি সমীক্ষা অনুসারে, 89% গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি ইতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার পরে অন্য ক্রয় করার সম্ভাবনা বেশি।

চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা অফার করার উপর ফোকাস করা শুধুমাত্র পুনরাবৃত্তি ক্রয় ট্রিগার করবে না। এটি আপনাকে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে, ব্র্যান্ড সচেতনতা উন্নত করতে এবং আয় বাড়াতে সাহায্য করবে। এই নির্দেশিকায়, আসুন কিছু কার্যকর উপায় দেখি যা আপনি ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা অফার করার জন্য অবলম্বন করতে পারেন যা অবিস্মরণীয়।

1. অফার স্ব-পরিষেবা বিকল্প

আপনি জেনে অবাক হবেন যে 69% গ্রাহক তাদের নিজেরাই যতটা সম্ভব সমস্যা সমাধান করতে চান! প্রতিটি গ্রাহক আপনার সাথে যোগাযোগ করতে এবং সমস্যা সমাধানের জন্য একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে চায় না।

এর মানে হল যে স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি অফার করা ভাল গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি হতে পারে। স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি অফার করা আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের সময় বাঁচাবে এবং তাদের আরও উত্পাদনশীল করে তুলবে। এর কারণ হল গ্রাহকরা নিজেরাই সমস্ত অপ্রয়োজনীয় এবং পুনরাবৃত্তিমূলক সমস্যাগুলি সমাধান করবে।

আপনি নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার গ্রাহকদের স্ব-পরিষেবা বিকল্প অফার করতে পারেন:

  • সোশ্যাল মিডিয়া মেসেজিং বট বা ওয়েবসাইট চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করুন যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করতে বা গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে সহায়তা করে৷
  • আপনার ওয়েবসাইট হোমপেজ থেকে সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য একটি FAQ পৃষ্ঠা রাখুন। নিশ্চিত করুন যে এটি ব্যাপক এবং সমস্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়।
  • আপনার একটি কমিউনিটি ফোরামও থাকতে পারে যেখানে গ্রাহকরা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং অন্যান্য গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান করতে পারে।
  • আপনার ব্যবসার জন্য প্রযোজ্য হলে, ডেমো ভিডিও বা টিউটোরিয়াল আকারে আপনার গ্রাহকদের অনবোর্ড করার সময় পুঙ্খানুপুঙ্খ ডকুমেন্টেশন অফার করুন। এইভাবে, গ্রাহক পরিষেবা প্রশ্নের সংখ্যা অনেক কম হবে।
ইন্টারেক্টিভ চেকলিস্ট -- ব্লগের ট্রাফিক বাড়ান

2. আপনার প্রতিক্রিয়া সঙ্গে দ্রুত হন

ভোক্তারা আজ অত্যন্ত অধৈর্য এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার জন্য ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করতে চান না। অতএব, আপনার প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে দ্রুত হওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, অথবা আপনার গ্রাহকদের মন্থন করার সম্ভাবনা খুব বেশি।

নিশ্চিত করুন যে আপনার গ্রাহক পরিষেবা দল ক্রমাগত সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলি পর্যবেক্ষণ করছে। এগুলো হতে পারে ইমেল, লাইভ চ্যাট, ইন-অ্যাপ মেসেজিং, সোশ্যাল মিডিয়া ইত্যাদি। 

যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবা দল গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে আরও বেশি সময় নেয়, তবে তাদের হতাশ হওয়ার এবং আপনার ব্র্যান্ডের জন্য খারাপ পর্যালোচনা করার সম্ভাবনা বেশি। বিপরীতে, আপনি যদি আপনার প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে দ্রুত হন তবে গ্রাহকরা আনন্দিত হবেন এবং তাদের বন্ধু এবং পরিবারের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি।

এমনকি যদি আপনি সমস্যার তাত্ক্ষণিক সমাধান দিতে না পারেন, আপনি অন্তত স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সেট করার চেষ্টা করতে পারেন যা গ্রাহকদের আশ্বস্ত করে যে আপনি সমস্যাটি দেখছেন। আপনার দল যত তাড়াতাড়ি সম্ভব রেজুলেশন নিয়ে ফিরে আসার চেষ্টা করুন।

3. একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ অভ্যন্তরীণ জ্ঞান বেস আছে

ভাল গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার জন্য একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ অভ্যন্তরীণ জ্ঞানের ভিত্তি থাকা অত্যাবশ্যক৷ শুধুমাত্র যখন আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের ব্যাপক ডকুমেন্টেশনের অ্যাক্সেস থাকবে তারা আপনার গ্রাহকদের সঠিক এবং দ্রুত রেজোলিউশন অফার করতে সক্ষম হবে।

যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের একটি জ্ঞান ডেটাবেসে অ্যাক্সেস না থাকে, তাহলে তারা সম্ভবত ভুল তথ্য প্রদান করবে বা দ্রুত সমাধানের প্রস্তাব দেবে। দীর্ঘমেয়াদে, গ্রাহকরা আরও সমস্যার সম্মুখীন হবে, এবং এটি তাদের হতাশা বাড়িয়ে তুলবে।

আপনি একটি অভ্যন্তরীণ জ্ঞান বেস সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগের কথা বিবেচনা করতে পারেন যা ব্যবহার করে আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের জন্য পণ্য সহায়তা নথি, প্রযুক্তিগত গাইড এবং স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি সেট আপ করতে পারেন। এই ধরনের একটি টুল ব্যবহার করা আপনাকে ডকুমেন্টেশনে সহযোগিতা করতে এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার পরিবর্তনের সাথে সাথে সেগুলি আপডেট করতে সহায়তা করবে।

4. অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত

গ্রাহকের প্রশ্নের জন্য এক-আকার-ফিট-সমস্ত প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করা অনেক সহজ এবং সস্তা। এগুলি কখনও কখনও কাজ করতে পারে, তবে অনেক সময় এই জাতীয় সাধারণ, পুনরাবৃত্তিমূলক গ্রাহক পরিষেবা প্রতিক্রিয়া আপনার গ্রাহকদের বিরক্ত এবং বিভ্রান্ত হতে পারে।

পরিবর্তে, আপনি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা অফার করার চেষ্টা করতে পারেন। এটি আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করবে এবং তারা সম্ভবত তাদের পরবর্তী ক্রয়ের জন্য আপনার কাছে ফিরে আসবে। যদিও ব্যক্তিগতকরণের জন্য প্রথম নাম এবং অবস্থান ব্যবহার করা একটি ভাল শুরু হতে পারে, তবে এটি সেখানে শেষ হয় না।

সত্যিকারের ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য, আপনার গ্রাহকদের ক্রয়ের ইতিহাস, অতীতে উত্থাপিত এবং সমাধান করা সমস্যা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্যে অ্যাক্সেস থাকতে হবে। আপনি একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) টুল ব্যবহার করে এটি করতে পারেন।

একটি CRM টুল ব্যবহার করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে সমস্ত বিবরণ সঞ্চয় করতে পারেন এবং যখন তারা গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধ নিয়ে আসে তখন সেগুলিকে টেনে আনতে পারেন৷ এইভাবে, আপনার গ্রাহকদের প্রথম থেকেই সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে হবে না এবং আপনি আরও অনেক সঠিক রেজোলিউশন অফার করতে পারেন।

5. একটি গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করুন

সেই দিনগুলি চলে গেছে যখন ভোক্তারা আপনার গ্রাহক সহায়তা ইমেল ঠিকানাগুলি খুঁজে পেতে ধৈর্য ধরে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করে বিস্তৃত ইমেলগুলি ফেলে দেয়৷ অথবা কাস্টমার কেয়ারে কল করুন এবং তাদের পালার জন্য অপেক্ষা করুন। আজ, গ্রাহকরা জিনিসগুলি দ্রুত সম্পন্ন করতে চান। আর এর জন্য সবচেয়ে ভালো উপায় হল সোশ্যাল মিডিয়া।

শীর্ষ ব্যবসাগুলি একটি গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়াতে চলে গেছে। এর বিভিন্ন কারণ রয়েছে:

  • সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা ব্যবসার জন্য অপেক্ষাকৃত সস্তা বিকল্প।
  • গ্রাহক পরিষেবা সোশ্যাল মিডিয়া হ্যান্ডেলগুলি সন্ধান করা গ্রাহকদের জন্য খুব সহজ।
  • সোশ্যাল মিডিয়া একটি উন্মুক্ত প্ল্যাটফর্ম কারণ গ্রাহকদের সাথে আপনার সমস্ত মিথস্ক্রিয়া প্রত্যেকের কাছে দৃশ্যমান। এই কারণেই একটি গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করা আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি তৈরি করার একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে। যখন একটি নতুন লিড আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি বিবেচনা করে, তখন তারা আপনাকে প্রতিযোগীদের থেকে বাছাই করতে রাজি হতে পারে কারণ আপনি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে অফার করা দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবার কারণে।
  • যেহেতু সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি সবার জন্য উন্মুক্ত, গ্রাহকরাও কখনও কখনও একে অপরকে রেজোলিউশনের সাথে সাহায্য করে, এইভাবে আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি অনলাইন সম্প্রদায় তৈরি করে৷

অতএব, গ্রাহক পরিষেবার জন্য ডেডিকেটেড সোশ্যাল মিডিয়া হ্যান্ডেলগুলি সেট আপ করা অবশ্যই একটি ভাল ধারণা যদি আপনি ইতিমধ্যে এটি না করে থাকেন৷ আপনি আপনার প্রতিযোগীদের এবং গ্রাহকদের বিশ্লেষণ করতে পারেন এমন প্ল্যাটফর্ম বাছাই করতে যা আপনার গ্রাহকদের দ্বারা ব্যবহার করার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি।

6. আপনার গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশন মানবিক করুন

অনেক ব্যবসার দ্বারা প্রদত্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রায়শই রোবোটিক হয় এবং সহানুভূতির অভাব থাকে। ভাল গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার জন্য এটি সর্বোত্তম অনুশীলন নয়। 

যখন ব্র্যান্ডগুলি রোবোটিক কাজ করে এবং তাদের ভুল স্বীকার করে, তখন গ্রাহকদের হতাশ হওয়া সহজ হয়। কিন্তু, পরিবর্তে, যখন একজন প্রকৃত গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং একটি ভাল সংযোগ তৈরি করে, তখন আপনি আরও কতটা ক্ষমাশীল গ্রাহক হতে পারেন তা জেনে অবাক হবেন।

আপনি যখন সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা মিথস্ক্রিয়াকে মানবিক করেন, তখন আপনি দেখতে পাবেন আপনার বেশিরভাগ গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আরও সহানুভূতিশীল। এমনকি আপনার দিক থেকে বড় ধরনের ভুল থাকলেও, আপনি দেখতে পাবেন যে হতাশ হওয়ার পরিবর্তে, আপনার গ্রাহকরা আপনার দৃষ্টিভঙ্গি বুঝতে পারবে এবং রেজোলিউশনে সন্তুষ্ট হবে।

গ্রাহক পরিষেবার মিথস্ক্রিয়াকে মানবিক করার জন্য, আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের নাম দিয়ে কথোপকথন শুরু করে শুরু করতে পারেন। প্রথম নাম, একটি ফটো এবং এমনকি একটি সংক্ষিপ্ত ভূমিকা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে সংযোগ করতে সাহায্য করবে এবং এইভাবে সমস্যাটি ততটা বাড়বে না যতটা অন্যথায় হবে।

7. Omnichannel গ্রাহক পরিষেবা অফার করুন

গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলির জন্য বিভিন্ন গ্রাহকের বিভিন্ন পছন্দ রয়েছে। কেউ কেউ ইমেলগুলিতে আটকে থাকবে, কেউ কেউ সোশ্যাল মিডিয়ায় আটকে থাকবে, আবার কেউ কেউ দুটির মধ্যে বিকল্প হতে পারে। তাই, আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের পছন্দের চ্যানেলে তাদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার মাধ্যমে সর্ব-চ্যানেল পরিষেবা অফার করতে হবে।

সর্বোত্তম চ্যানেল গ্রাহক সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে, আপনার গ্রাহকরা নিজেদেরকে আবার ব্যাখ্যা না করে একটি চ্যানেলে কথোপকথন শুরু করতে এবং অন্য চ্যানেলে এটি চালিয়ে যেতে পারেন। 

উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক টুইটারে একটি সমস্যা ব্যাখ্যা করতে পারেন এবং তারপর এটি সম্পর্কে একটি ইমেলও পাঠাতে পারেন। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনি উভয় চ্যানেলে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান না। পরিবর্তে, আপনি একটি চ্যানেলে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন, তাদের পছন্দের চ্যানেল সম্পর্কে তাদের সাথে চেক করতে পারেন এবং সেখানে মিথস্ক্রিয়া চালিয়ে যেতে পারেন।

8. আপনার পদ্ধতির সাথে সক্রিয় হন

প্রায়শই, গ্রাহকরা নিজেরাই সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করার পরে সমস্যা নিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করে। অতএব, যখন তারা আপনার কাছে পৌঁছায়, তারা ইতিমধ্যেই হতাশ হয়। সুতরাং, আপনাকে দুটি জিনিসের যত্ন নিতে হবে - তাদের সমস্যা সমাধান করা এবং তাদের খুশি গ্রাহকে পরিণত করা।

প্রতিক্রিয়াশীল হওয়ার পরিবর্তে, আপনি গ্রাহক সহায়তার জন্য একটি সক্রিয় পদ্ধতির কথা বিবেচনা করতে পারেন। এর অর্থ হল গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে সম্ভাব্য সমস্যাগুলি চিহ্নিত করা। একটি সক্রিয় পন্থা অবলম্বন করা আপনাকে সমস্যাটি মুকুলে ঠেকাতে সাহায্য করবে, অনেক কম পরিশ্রম করবে এবং আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করবে।

একটি সক্রিয় পদ্ধতির জন্য, আপনি ক্রমাগতভাবে ইন-অ্যাপ মেসেজিং বা ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া চাইতে পারেন। সম্ভাবনা হল যে গ্রাহকরা তাদের অভিযোগ নিয়ে আপনার কাছে পৌঁছাবে যখন সমস্যাটি খুব বেশি বৃদ্ধি পায়নি। এটি আপনাকে গ্রাহকদের আনুগত্য ফিরে পাওয়ার একটি ভাল সুযোগ দেয়৷

এছাড়াও আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবা ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং সাধারণত যে সমস্যাগুলি আসে তা চিহ্নিত করতে পারেন৷ এইভাবে, আপনি ঘন ঘন ঘটতে থাকা সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে পারেন এবং এই জাতীয় সমস্যাগুলি স্থায়ীভাবে সমাধান করার উপায় খুঁজে পেতে পারেন।

চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা অফার করার জন্য এই টিপস ব্যবহার করে দেখুন

ভাল মানের পণ্য এবং পরিষেবা ছাড়াও, আপনি যদি বাজারে একটি স্বনামধন্য ব্র্যান্ড হিসাবে দাঁড়াতে চান তবে ভাল গ্রাহক পরিষেবা দেওয়াও গুরুত্বপূর্ণ। চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের মাধ্যমে, আপনি তাদের সারাজীবনের জন্য আপনার পক্ষে জয়ী করার সুযোগ পান। এই নির্দেশিকাটির টিপস ব্যবহার করা আপনাকে ঠিক এটি করতে সহায়তা করবে।

সুতরাং, এখনই এই নিবন্ধে দেওয়া কৌশলগুলি বাস্তবায়ন শুরু করুন এবং আপনি অবশ্যই গ্রাহকের জীবনকালের মান এবং ব্র্যান্ড সচেতনতার উন্নতি দেখতে পাবেন। 

আপনার কন্টেন্ট স্ট্র্যাটেজি রক করতে আপনার কি দরকার?

সম্পরকিত প্রবন্ধ

0 মন্তব্য
ইনলাইন প্রতিক্রিয়া
সমস্ত মন্তব্য দেখুন
শীর্ষ বোতামে ফিরে যান