বিষয়বস্তু মার্কেটিং

বর্ধিত ধরে রাখার জন্য আপনার ব্যবসায় গ্রাহক চার্ন রেট ডেটা বিশ্লেষণ করুন

তাত্ত্বিকভাবে, সবাই একমত যে কোনো ব্যবসার সাফল্যের সম্ভাবনা বেশি হয় যখন এটি তার গ্রাহক ধরে রাখার উপর কাজ করে।

যাইহোক, এটা দেখা যায় যে কোম্পানিগুলি তাদের মন্থন হারের বিশ্লেষণে সামান্য মনোযোগ দেয়।

  • আপনি কি ঘনিষ্ঠভাবে আপনার ব্যবসা 'বাতিল হার নিরীক্ষণ করা হয়েছে? 
  • আপনি কি তাদের কমাতে ব্যবহার করা যেতে পারে কি কৌশল জানেন?

আপনার কোম্পানির আর্থিক স্বাস্থ্যের উপর এই মেট্রিকের প্রভাব বোঝা দীর্ঘ সময়ের জন্য বাজারে এটি লাভজনক এবং শক্তিশালী রাখতে সমস্ত পার্থক্য তৈরি করবে।

এই বিষয় সম্পর্কে আপনার যদি এখনও কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে এই পোস্টটি নিম্নলিখিত বিষয়গুলি সহ গ্রাহকদের মন্থন নিয়ন্ত্রণে রাখতে আপনাকে কী জানা দরকার তা ব্যাখ্যা করবে:

গ্রাহক মন্থন কি?

"মন্থন" শব্দটি, ডিজিটাল বিপণনের প্রেক্ষাপটে খুব সাধারণ, মূলত তরল প্রসঙ্গে ব্যবহৃত হয়েছিল, এবং এর অর্থ "সরবরাহ করা বা সজোরে চলাফেরা করা"।

সুতরাং, ব্যবসায়িক জগতে, গ্রাহক মন্থন হল বাতিলকরণ বা পরিত্যাগের হার, আপনার গ্রাহক বেসে রেকর্ড করা হয়েছে।

কিছু শিল্পের জন্য, এটি একটি কোম্পানির সাফল্যের মূল্যায়ন করার জন্য একটি মৌলিক মেট্রিক কারণ এটি সরাসরি রাজস্বকে প্রভাবিত করে। এটি সাবস্ক্রিপশন পরিষেবার ক্ষেত্রে।

সম্ভবত B2B সেগমেন্টের সেরা উদাহরণ হল SaaS (একটি পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার) প্ল্যাটফর্ম। 

শেষ ভোক্তাদের জন্য, আমরা টেলিফোন এবং পে-টিভি কোম্পানিগুলিকে সবচেয়ে সাধারণ পরিষেবাগুলির উদাহরণ হিসাবে ভাবতে পারি৷

গ্রাহক মন্থন এবং এটি কীভাবে পরিমাপ করা হয় তা বোঝা একটি গুরুত্বপূর্ণ পাঠ নিয়ে আসে: এই মেট্রিকটি সঠিকভাবে নিরীক্ষণ করতে, গ্রাহক পরিচালনার জন্য কোম্পানির অবশ্যই দক্ষ নিয়ন্ত্রণ থাকতে হবে।

ব্যবহারিক পরিভাষায়, কোম্পানিকে অবশ্যই একটি ব্যবহার করতে হবে ভাল CRM এবং অন্যান্য সরঞ্জাম গ্রাহকের ক্রয় এবং যোগাযোগের ইতিহাস সঠিকভাবে রেকর্ড এবং ট্র্যাক করার জন্য প্রয়োজনীয়।

কেন গ্রাহক মন্থন পরিমাপ?

এটা স্পষ্ট যে গ্রাহক কোম্পানির সাথে থাকবেন কিনা তা বেশ কয়েকটি কারণের সাথে সম্পর্কিত। 

তবুও, প্রতিটি পরিচালকের অনুমান করা উচিত যে বাতিলকরণ চুক্তির নিজস্ব পক্ষের কিছু সমস্যার কারণে হয়েছিল।

এই ধারণাটি প্রথমে কিছুটা অতিরঞ্জিত মনে হতে পারে কিন্তু এইভাবে দেখলে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য সমস্ত প্রক্রিয়ার প্রতি সতর্ক থাকতে সাহায্য করবে।

যে গ্রাহকরা আপনার পরিষেবার সাথে দীর্ঘ সময় ধরে থাকবেন তারা ভাল ব্যবসার আরও বেশি সুযোগ অফার করে৷ 

সর্বোপরি, আপনি তাদের চাহিদাগুলি যত ভালভাবে জানেন, তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার সাথে আপনার দল তত বেশি মিলিত হবে। 

এটি আপনার করা অফারগুলির কার্যকারিতা নিশ্চিত করবে। 

বাতিলকরণের কারণগুলি আরও ভালভাবে বোঝার মাধ্যমে, কোম্পানি অপারেশনে প্রয়োজনীয় সমন্বয় করতে এবং সনাক্ত করা সমস্যাগুলির প্রতিকারের জন্য আরও দক্ষ কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করতে আরও সক্ষম হয়৷

একটি জিনিস নিশ্চিত: যারা দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য চান তাদের জন্য গ্রাহক মন্থন বিশ্লেষণ করা অপরিহার্য।

এটি মনে রাখবেন যখন আপনি মন্থনের কারণগুলি এবং এটিকে নিরাপদ হারে রাখার কৌশলগুলি সম্পর্কে আরও শিখবেন।

মন্থন এবং মাসিক পুনরাবৃত্ত রাজস্ব মন্থনের মধ্যে পার্থক্য কী?

মন্থন এবং মাসিক পুনরাবৃত্ত রাজস্ব মন্থনের মধ্যে একটি সহজ কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য রয়েছে (এমআরআর চুর্ন নামেও পরিচিত)।

আগেরটি যখন আপনার পণ্য বা পরিষেবা বাতিল করেছে এমন গ্রাহকদের সংখ্যা মূল্যায়ন করে, মাসিক পুনরাবৃত্ত রাজস্ব মন্থন হিসাব করে যে এই বাতিলকরণ থেকে কতটা রাজস্ব হারিয়েছে।

সুতরাং, যদি আপনার কোম্পানির সমস্ত গ্রাহকদের জন্য শুধুমাত্র একটি প্ল্যান উপলব্ধ থাকে, তাহলে আপনাকে মাসিক পুনরাবৃত্ত রাজস্ব মন্থন ট্র্যাক করতে হবে না, কারণ এটি স্পষ্ট হবে। 

কিন্তু আপনার যদি একাধিক পণ্য বা পরিকল্পনা থাকে তবে এই মেট্রিকের দিকে মনোযোগ দেওয়া মূল্যবান।

উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যে আপনার ব্যবসা 3টি মাসিক প্যাকেজ অফার করে। একটির দাম $50, দ্বিতীয়টির $100 এবং তৃতীয়টির $250।

এক মাসে 5 জন গ্রাহক হারানো যথেষ্ট খারাপ হবে, কিন্তু তারা সবাই সস্তার প্ল্যান থেকে এসেছে তা জেনে ক্ষতি কম হবে। 

অন্যদিকে, বেশির ভাগই যদি সবচেয়ে ব্যয়বহুল প্যাকেজের গ্রাহক হতো, তাহলে সমস্যা আরও বড় হতো।

এছাড়াও, ট্র্যাকিং রাজস্ব মন্থন আপনাকে অন্যান্য বিকল্পগুলি নিয়ে চিন্তা না করে এক ধরণের প্যাকেজে নির্দিষ্ট সমস্যাগুলি খুঁজে পেতে এবং সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে।

মন্থন হার গণনা কিভাবে?

গ্রাহক মন্থন বিশ্লেষণের গুরুত্ব বোঝার পরে, আমরা ব্যবহারিক অংশে নামতে পারি এবং কীভাবে এটি গণনা করতে হয় তা শিখতে পারি।

এই হিসাবের কোন গোপন নেই. শুধু নিম্নলিখিত সূত্রটি অনুসরণ করুন এবং ফলাফলটিকে 100 দ্বারা গুণ করুন:

মন্থন হারের সূত্র: মাসের শুরুতে গ্রাহকদের মোট সংখ্যা দিয়ে ভাগ করে মাসে বাতিল করা গ্রাহক।

এটি বুঝতে সহজ করার জন্য, আসুন একটি উদাহরণ বিবেচনা করুন.

ধরুন আপনার কোম্পানিতে মাসের শুরুতে 100 জন গ্রাহক ছিল। 30 দিন পরে, আপনি বুঝতে পারেন যে আপনার 90 জন গ্রাহক আছে।

উপরের সূত্রটি অনুসরণ করে, এই উদাহরণ থেকে ডেটা সহ, গণনাটি দেখতে এইরকম হবে:

➤ চুর্ন রেট = 10 (যে গ্রাহকরা বাতিল করেছেন)/100 (মাসের শুরুতে গ্রাহক) x 100

➤ 10/100 x 100

➤ 0,1 x 100 

➤ মন্থন হার = 10

এই ক্ষেত্রে, আপনার মন্থন হার 10% হবে।

এমআরআর মন্থন কিভাবে গণনা করবেন?

আমরা এমআরআর মন্থন সম্পর্কেও কথা বলেছি। 

এটি গণনা করতে, আপনাকে বাতিল করা প্রতিটি গ্রাহকের গড় টিকিট নিতে হবে। সূত্রটি হল:

MRR মন্থন = বাতিল করা গ্রাহকদের দ্বারা প্রদত্ত মাসিক পরিমাণের সমষ্টি

বাতিলকরণের ফলে আপনার মাসিক আয়ের ঠিক কতটা ক্ষতি হয়েছে তা জানতে শতাংশ হিসাবে এই সংখ্যাটি পরিমাপ করাও একটি ভাল অভ্যাস। 

গণনা এই মত দেখাবে:

MRR মন্থন % = তাদের মাসিক পরিমাণের যোগফল যারা গত মাসের জন্য বাতিল/ মোট রাজস্ব

মনে রাখবেন: সম্ভাব্য প্রচেষ্টাগুলিকে পরিমার্জিত করার জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিশ্লেষণ, কারণ এটি বিনিয়োগের ভারসাম্য বজায় রাখতে সাহায্য করে যা প্রতিটি ধরনের কৌশলের জন্য নির্দেশিত হওয়া উচিত।

অন্য কথায়, আপনি গ্রাহক ধারণ, বিক্রয়োত্তর এবং এমনকি প্রাক-বিক্রয় কৌশল বিকাশ করতে মন্থন হার মূল্যায়নের উপর নির্ভর করেন।

একটি আদর্শ মন্থন হার আছে?

একটি আদর্শ বিশ্বে, প্রতিটি পরিচালকের স্বপ্ন হল গ্রাহককে শূন্যে নামিয়ে আনা। 

কেউ ক্লায়েন্টদের কোম্পানি ছেড়ে যেতে দেখতে পছন্দ করে না, তাই না?

রাজস্বের উপর সরাসরি প্রভাব ছাড়াও, প্রাক্তন গ্রাহক কোম্পানির একটি নেতিবাচক ইমেজ ছড়িয়ে দেওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে, যা ব্র্যান্ডটিকে দুর্বল করবে এবং বাজারে এর সুনামকে ক্ষতিগ্রস্ত করবে।

কিন্তু অনেক ভেরিয়েবল কাজ করছে, এবং গ্রাহক বেস 100% স্থিতিশীল রাখা কার্যত অসম্ভব। 

সুতরাং, সাধারণ নিয়ম হল: নিশ্চিত করুন যে আপনার মন্থন হার সর্বদা যতটা সম্ভব কম।

যেহেতু গ্রাহক বাতিলের হার অনেক কারণের সাথে যুক্ত হতে পারে, তাই হারের জন্য একটি নির্দিষ্ট মান নির্ধারণ করা কঠিন। 

কিছু সেক্টরে, যেমন SaaS, আশেপাশে হার নিয়ে কাজ করছে প্রতি বছর 5% থেকে 7% সম্ভব.

স্বাভাবিকভাবেই, যে পরিষেবাগুলির জন্য দীর্ঘমেয়াদী, উচ্চ-টিকিট চুক্তির প্রয়োজন হয় সেগুলির হার কম থাকে৷ 

চুক্তিটি বন্ধ করতে (পাশাপাশি চুক্তি বাতিল করতে) সাধারণত সময় লাগে এবং এতে অনেক লোক জড়িত থাকে, তাই টার্নওভার কম।

নেতিবাচক মন্থন অর্জন করা কি সম্ভব?

হ্যা এটা সম্ভব. কিন্তু নেতিবাচক মন্থন কি?

এটি ঘটে যখন একটি ব্যবসা বিক্রয় বাড়াতে পরিচালনা করে বিদ্যমান গ্রাহক বেসের কাছে, এবং রাজস্ব বাতিলকরণের কারণে হারানো পরিমাণকে ছাড়িয়ে গেছে।

আসুন প্রথম উদাহরণটি নেওয়া যাক, যা আমরা এমআরআর মন্থন সম্পর্কে কথা বলার সময় উল্লেখ করেছি। 

কোম্পানি 5 জন গ্রাহককে হারিয়েছে, $50.00 প্ল্যানের সমস্ত গ্রাহক। মোট ক্ষতি হল $250।

কিন্তু একই মাসে, কোম্পানি 3 জন গ্রাহককে $100.00 প্ল্যান থেকে সবচেয়ে ব্যয়বহুল প্ল্যানে আপগ্রেড করতে পেরেছে, যার দাম $250.00।

বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে এই 3টি বিক্রয়ের সাথে, রাজস্ব $450.00 বেড়েছে - বাতিলকরণের সাথে হারিয়ে যাওয়া $250.00 থেকেও বেশি।

এটি একটি নেতিবাচক মন্থন প্রতিনিধিত্ব করবে. 

এখানে পাঠ কি? গড় টিকিট বাড়ানো MRR মন্থন কমানোর একটি দুর্দান্ত উপায়।

গ্রাহকদের একটি কোম্পানির সাথে তাদের সম্পর্ক শেষ করার কারণ কী?

গ্রাহকদের মাথায় কী চলছে তা বোঝা সবসময় সহজ নয়, বিশেষ করে যখন আপনি ভেবেছিলেন যে সবকিছু ঠিক আছে এবং তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবা ত্যাগ করেছে।

ধারণায় আটকে যাওয়া বা সিদ্ধান্তকে পুরোপুরি উপেক্ষা করে কোনো লাভ নেই। 

বিপরীতে: এটি অত্যাবশ্যক যে আপনার কোম্পানি অন্তত বোঝার চেষ্টা করে যা গ্রাহকদের সম্পর্ক শেষ করতে পরিচালিত করে। 

তবেই আপনি পরিস্থিতিটি বিপরীত করতে সক্ষম হবেন এবং একই জিনিস অন্যদের সাথে ঘটতে বাধা দিতে পারবেন।

ক্লায়েন্টের একটি কোম্পানির সাথে সম্পর্ক শেষ করার সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলি হল:

1. যা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল তার চেয়ে কম বিতরণ করা

সবকিছুর প্রতিশ্রুতি দেওয়া এবং আরও কিছু বিক্রয় বন্ধ করার জন্য একটি ভাল ধারণা বলে মনে হতে পারে যখন সম্ভাবনাটি সিদ্ধান্তহীন হয় এবং মাসের লক্ষ্য এখনও পৌঁছায়নি।

কিন্তু এই মনোভাব খুবই অকার্যকর কারণ ফলাফল হতাশাজনক ছাড়া আর কিছুই হতে পারে না। 

শীঘ্রই বা পরে, গ্রাহক বুঝতে পারবেন যে সরবরাহ করা মূল্য প্রতিশ্রুতি অনুসারে মেলে না।

যদি আপনার কোম্পানির ক্ষেত্রে এটি হয়, অবিলম্বে আপনার বিক্রয় সংস্কৃতি পরিবর্তন করুন। 

যে গ্রাহকরা মিথ্যা প্রতিশ্রুতির কারণে হাল ছেড়ে দেন তারা সাধারণত খুব হতাশ হন এবং সুযোগ পেলেই তাদের খারাপ অভিজ্ঞতার কথা বলে থাকেন।

2. বিস্তারিত মনোযোগের অভাব

বিশদ বিবরণগুলি সমস্ত পার্থক্য তৈরি করে, বিশেষত উচ্চ-টিকেটের দাম সহ এবং তথাকথিত এন্টারপ্রাইজ মার্কেট দ্বারা ব্যবহৃত পণ্যগুলির জন্য, বড় কোম্পানিগুলির সমন্বয়ে।

যখন একজন গ্রাহক আপনার সমাধানের জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় করে, তখন তারা আশা করে যে সবকিছুই নিখুঁত হবে।

পারফরম্যান্স সমস্যা, তত্পরতার অভাব এবং আমলাতান্ত্রিক প্রক্রিয়াগুলি হল এমন কিছু কারণ যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে খুব ধীরে এবং সূক্ষ্মভাবে নষ্ট করতে পারে।

ছোটখাটো সমস্যাগুলি স্তূপ করে এবং একটি নির্দিষ্ট সময়ে ক্ষমার অযোগ্য সমস্যায় পরিণত হয়, এবং একমাত্র অবশিষ্ট পদক্ষেপ হল বাজারে একটি ভিন্ন সমাধান সন্ধান করা।

3. গ্রাহকদের চাহিদা পরিবর্তন

ঠিক যেমন আপনার কোম্পানিকে মার্কেটপ্লেসে প্রাসঙ্গিক থাকার জন্য ক্রমাগত খাপ খাইয়ে নিতে হবে এবং বিকশিত হতে হবে, তেমনি আপনার গ্রাহকরাও পরিবর্তন হবে।

কিছু ক্ষেত্রে, তারা চুক্তি বাতিল করতে পারে কারণ তাদের সংস্থার এমন কিছু প্রয়োজন যা আপনি আর অফার করতে পারবেন না। 

উদাহরণস্বরূপ, এটি হতে পারে যে আপনি যে ধরনের পরিষেবা প্রদান করেন তার আর প্রয়োজন নেই৷

আরেকটি সম্ভাবনা হল যে গ্রাহকের কাছে আপনাকে আর অর্থ প্রদান করার মতো টাকা নেই।

এই ক্ষেত্রে মূল বিষয় হল, প্রয়োজনের পরিবর্তন আসলেই আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা চালিয়ে যাওয়াকে অসম্ভব করে তোলে বা আপনার নিজের পোর্টফোলিওর মধ্যে থেকে একটি ভিন্ন সমাধান প্রয়োজন কিনা তা উপলব্ধি করা।

4. ব্যবসা শেষ

এটি সর্বদা হতে পারে যে প্রশ্নে থাকা গ্রাহক শেষ পর্যন্ত সেই কার্যকলাপটি বন্ধ করে দেয় যার জন্য আপনার পণ্য ব্যবহার করা প্রয়োজন।

উদাহরণস্বরূপ, একটি কোম্পানির ক্ষেত্রে যেটি দেউলিয়া হয়ে যায়, সেই ব্যক্তিকে সিদ্ধান্তটি পুনর্বিবেচনা করার চেষ্টা করার কোন অর্থ হবে না। 

এটি আরও দেখায় যে এটি একটি বাহ্যিক কারণ ছিল, এবং আপনার ব্যবসার সমস্যা নয়, যা বাতিলের কারণ ছিল৷

এটা ধরে নেওয়া সবসময়ই বৈধ যে সমস্যাটি চুক্তির আপনার পক্ষেই, কিন্তু কখন দায়িত্ব আপনার, এবং কখন কিছু করার নেই তা নিশ্চিত করার জন্য প্রতিটি ক্ষেত্রে অনুসরণ করা অপরিহার্য।

রক কন্টেন্ট ম্যাগাজিন ডেটা-চালিত বিপণনের স্তম্ভ

কিভাবে আপনার কোম্পানির গ্রাহক মন্থন কমাতে?

আপনার ব্যবসার চার্চ রেট যাই হোক না কেন, লক্ষ্য সর্বদা এটি হ্রাস করা। 

সুতরাং, এই কাজটিতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য কিছু ব্যবহারিক টিপস দেখার চেয়ে ভাল আর কিছু নেই।

আমরা 7টির কম ক্রিয়াকলাপ তালিকাভুক্ত করেছি যা আপনাকে এটি করতে সহায়তা করতে পারে। আপনি যদি তাদের ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করেন, আপনি দেখতে পাবেন গ্রাহক মন্থন দ্রুত কমে যায়।

1. কেন আপনার গ্রাহকরা বাতিল করে তা বুঝুন

কার্যকরভাবে মন্থন কমানোর প্রথম ধাপ হল আপনার ক্লায়েন্টরা কেন বাতিল করে তা বোঝা। 

এটি বেশ চ্যালেঞ্জ হতে পারে।

সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলি হল মৌলিক সমস্যাগুলি, যেমন বিনিয়োগের জন্য অর্থের অভাব থেকে শুরু করে প্রদত্ত পরিষেবার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত।

কেউ কেন বাতিল করতে পারে তার বিভিন্ন কারণ বিবেচনা করা স্বাভাবিক। তাই বিবেচনা করতে অনিচ্ছুক হবেন না যে বাতিলের কারণ আপনার কোম্পানির প্রতি গ্রাহকের অসন্তোষ হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনার কর্মীরা কার্যকর এবং দ্রুত খুঁজে বের করতে পারেন কেন গ্রাহক অন্য বিকল্প খুঁজছেন। 

বাতিলকরণের পরে দ্রুত যোগাযোগ করাই এটি করার সর্বোত্তম উপায়।

2. যেসব গ্রাহকদের ছেড়ে যাওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি তাদের চিহ্নিত করুন

গ্রাহক মন্থন কমানোর আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ হল সেই গ্রাহকদের চিহ্নিত করা যারা কোম্পানি ছেড়ে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি।

আপনি যদি এই কাজে সফল হন, কোম্পানির সমস্যা এড়ানোর সম্ভাবনা অনেক বেশি, বিশেষ করে যদি কারণগুলি আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে, যেমন পরিষেবা ব্যর্থতা।

সুপারিশ হল যে আপনি গ্রাহক সম্পর্কে যতটা সম্ভব তথ্য সংগ্রহ করুন এবং এমন লক্ষণগুলি দেখুন যাতে কিছু কোম্পানির সাথে সম্পর্ককে বাধাগ্রস্ত করতে পারে।

অনুশীলনে, এর জন্য সরাসরি মিথস্ক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন, যেমন সমর্থন অনুরোধে হঠাৎ বৃদ্ধি। 

এছাড়াও, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে আপনার ব্র্যান্ড, নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) এবং সন্তুষ্টির অন্যান্য সূচকগুলি সম্পর্কে তারা কী বলে তা নিরীক্ষণের মূল্য।

ভাল প্রাক-বিক্রয় কাজের সাথে, বিক্রয় বন্ধ করার আগেও এটি সনাক্ত করা সম্ভব যদি এটি এমন একজন গ্রাহক যার আরও নির্দিষ্ট পরিষেবার প্রয়োজন হয়।

3. একটি গ্রাহক সাফল্য দল গঠন

বাতিল করার কারণগুলি এবং কোন ক্লায়েন্টদের বাতিল করার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি তা বোঝার কোন লাভ নেই।

এই সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য আপনার একটি দ্রুত উপায় প্রয়োজন এবং এটি সাধারণত একটি গ্রাহক সাফল্য দলের সাথে অর্জন করা যেতে পারে।

এই ক্ষেত্রে একজন পেশাদারের ভূমিকা হল সমস্যার পূর্বাভাস করা এবং নিশ্চিত করা যে গ্রাহকরা সর্বদা তাদের কেনা পণ্য বা পরিষেবার সাথে ভাল ফলাফল পান।

গ্রাহকের কি আপনার পরিষেবার সাবস্ক্রিপশন আছে কিন্তু তারা যে সমস্ত বৈশিষ্ট্যের অধিকারী তা ব্যবহার করেনি? 

তাদের চুক্তি বাতিল করার জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে সক্রিয়ভাবে তাদের সাহায্য করা ভাল।

4. গ্রাহক অভিজ্ঞতা মান যোগ করুন

অবশ্যই, তাত্ত্বিকভাবে, প্রত্যেকে তাদের গ্রাহকের জন্য সেরা প্রদান করতে চায়।

  • কিন্তু সেই কাস্টমার সাপোর্ট টিমের কী হবে যে সমস্যা সমাধানের জন্য প্রস্তুত নয়? 
  • এবং গ্রাহক পরিষেবা দল যা এমন একটি সমাধান দিতে পারে না যা গ্রাহককে সত্যিই সন্তুষ্ট করে?

গ্রাহকের সাফল্যের জন্য নিবেদিত পেশাদার থাকার পাশাপাশি, গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতির অংশ হিসাবে কোম্পানির প্রতিটি স্তরে একই মানগুলি অনুশীলন করা আবশ্যক।

এইভাবে, ফোকাস সর্বদা গ্রাহকদের দেওয়া অভিজ্ঞতার উপর থাকবে, এবং তাদের কাছে অন্য সমাধান খোঁজার কারণ থাকবে না।

5. যারা পরিষেবা ব্যবহার করেন তাদের কথা শুনতে ভুলবেন না

একটি ব্যবসার প্রতিষ্ঠাতা এবং পরিচালকরা তাদের বাজার এবং তাদের পণ্য সম্পর্কে অনেক কিছু জানেন।

যাইহোক, আপনার কোম্পানির সবচেয়ে অনুপ্রাণিত গ্রাহকদের সাথে কিছুই তুলনা করে না। 

প্রাসঙ্গিক অপারেশনাল বিশদ প্রায়শই তাদের নজরে পড়ে না যারা পণ্যটিতে কাজ করে এবং গ্রাহকের চোখ দিয়ে এটি দেখতে পায় না।

কিন্তু কোম্পানি যদি তাদের প্রতি যথাযথ মনোযোগ না দেয় তবে প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করার জন্য সরঞ্জাম থাকা যথেষ্ট নয়। 

এটা সবসময় মনে রাখা ভাল যে রিপোর্টগুলি গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু শুধুমাত্র যদি আপনার কাছে ডেটা বিশ্লেষণ করতে ইচ্ছুক কেউ থাকে।

প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়তা কেবল তখনই অর্থপূর্ণ হয় যখন দলটি তার বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ করে সেবার জন্য যা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ — গ্রাহক সন্তুষ্টি — পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি সম্পাদন করার পরিবর্তে৷

6. প্রত্যাশা সারিবদ্ধ

যারা পুনরাবৃত্ত পরিষেবাগুলির সাথে কাজ করেন, তাদের জন্য একটি ভাল বিক্রয় হল যা গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে৷ 

তাই মিথ্যে প্রতিশ্রুতির ভিত্তিতে উচ্চ টিকিট চাওয়ার ফাঁদে পা দেবেন না।

দীর্ঘমেয়াদে, ফলাফলগুলি বিপর্যয়কর কারণ গ্রাহক শুধুমাত্র চুক্তি বাতিল করবে না কিন্তু আপনার কোম্পানির একটি নেতিবাচক চিত্রও থাকবে। 

আজকাল অভিজ্ঞতা ভাগ করা কতটা সহজ তা বিবেচনা করে, ঝুঁকিগুলি প্রচুর।

মন্থন এড়ানো অসম্ভব, তবে আপনার বেশিরভাগ গ্রাহকের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য প্রত্যাশাগুলি সারিবদ্ধ করা একটি ভাল শুরু।

7. প্রাপ্ত পরামর্শের উপর পদক্ষেপ নিন

এটি গ্রাহকদের দ্বারা করা প্রধান অভিযোগগুলির মধ্যে একটি: কোম্পানিগুলি তাদের প্রতিক্রিয়া বিবেচনা করে না।

প্রায়শই, শুধুমাত্র খরচ কমাতে, তারা পুনরাবৃত্তি সমস্যা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া উপেক্ষা করে। 

স্বল্পমেয়াদে সমস্যা সমাধান করা সম্ভব না হলেও, এটিকে অগ্রাধিকার দিন এবং কী করা যেতে পারে তা যত্ন সহকারে বিশ্লেষণ করুন।

মনে রাখবেন সমস্যা সমাধান ব্যয় নয়, বিনিয়োগ। এটি মন্থনকে ব্যাপকভাবে কমাতে সাহায্য করবে এবং ভবিষ্যতে আপনার লাভের মার্জিনও বাড়িয়ে দিতে পারে।

র‍্যাপ আপ: কাস্টমার মন্থন খুবই গুরুত্বপূর্ণ একটি সূচক যা একপাশে রেখে দেওয়া যায়

সর্বোপরি, আপনি যে ডেটা উন্মোচন করতে পারেন তা স্বল্প এবং দীর্ঘ মেয়াদে ব্যবসার প্রতিটি দিককে প্রভাবিত করে। 

এখানে দেখা টিপস ব্যবহার করুন এবং এখনই এই বিশ্লেষণ শুরু করুন।

আপনি কি জানেন যে কন্টেন্ট মার্কেটিং মন্থন কমাতে একটি শক্তিশালী সহযোগী হতে পারে? 

এটি মাথায় রেখে, আমরা আপনার তৈরি এবং কাঠামোগত প্রক্রিয়ায় আপনাকে গাইড করার জন্য একটি দ্রুত মূল্যায়ন প্রস্তুত করেছি বিষয়বস্তু বিপণন কৌশল। এটা দেখ!

আপনার কন্টেন্ট স্ট্র্যাটেজি রক করতে আপনার কি দরকার?

সম্পরকিত প্রবন্ধ

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান