ই-কমার্স

প্রযুক্তি খুচরা ব্যবসার নিচে যাওয়া থেকে বাঁচায়

ইমেজ ক্রেডিট: লাইটস্পীড

মহামারীটি খুচরো এবং দ্রুত গেমটিকে পরিবর্তন করছে। শুধু প্রতিযোগিতাই আগের চেয়ে তীব্র নয়, কিন্তু করোনাভাইরাস দোকানে ট্র্যাফিকের নাটকীয় হ্রাসের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে, যা খুচরা বিক্রেতাদের ভিড় থেকে আলাদা হওয়া কঠিন করে তুলেছে।

পরিস্থিতি যখন কিছু কোম্পানিকে বন্ধ করতে বাধ্য করেছে, তখন অনেকেই বুঝতে পেরেছে যে তারা যদি ভাঙতে এবং লাভ বাড়াতে চায়, তাহলে তাদের নতুন প্রযুক্তি গ্রহণের সাথে আরও নমনীয় ব্যবসায়িক মডেলের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে। প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য, অনলাইন এবং অফলাইন অভিজ্ঞতা অবশ্যই ভোক্তাকে "বাহ" করতে হবে। আজকের ক্রেতার প্রোফাইল সন্তুষ্ট করার জন্য একটি দুর্দান্ত পণ্য থাকা যথেষ্ট নয়।

একটি কোভিড যুগে বিক্রির শিল্পে আয়ত্ত করতে, একজনকে প্রথমে ঐতিহ্যবাহী কেনাকাটার নেতিবাচক দিকগুলিকে মোকাবেলার দিকে মনোনিবেশ করতে হবে। লেনদেন নিষ্পত্তি করার জন্য দীর্ঘ লাইনে অপেক্ষা করা এবং বিশাল জনসমাগমে নিমজ্জিত হওয়া হল গ্রাহকদের সবচেয়ে স্পষ্ট ব্যথার বিষয়। খুচরা বিক্রেতাদের বুঝতে হবে যে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দ্রুত এবং ব্যথাহীন হওয়া দরকার। চেকআউট প্রক্রিয়া নিরাপদ এবং সুবিধাজনক হতে হবে. অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করা উচিত বিশেষ করে একজন গ্রাহককে অনুগত একজনে রূপান্তর করার জন্য।

সম্ভাব্য ক্রেতাদের বাড়ি থেকে বের করে এবং তাদের ফিজিক্যাল স্টোরে নিয়ে যেতে, খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই সৃজনশীল ছোঁয়া যোগ করার মাধ্যমে ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবার সাথে ইন-স্টোর কেনাকাটার জন্য বার বাড়াতে হবে এবং লোকেদের সাথে অনুরণিত হতে হবে। ই-কমার্স সাইট এবং ভার্চুয়াল অভিজ্ঞতা সহজ, দ্রুত এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব হতে হবে। এই সংগ্রামী ব্যবসাগুলির জন্য গোপন সস দুটি প্ল্যাটফর্মকে একত্রিত করার এবং একটি বা অন্যটি বেছে না নিয়েই চারপাশে সর্বোত্তম সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একটি সর্বচ্যানেল খুচরা কৌশল তৈরি করার ক্ষমতার মধ্যে নিহিত। আজকের আধুনিক অর্থনীতিতে, আন্তঃসংযুক্ত গ্রাহককে কোনটি বেছে নিতে হবে না।

ভার্চুয়াল স্টোরটি প্রকৃতপক্ষের একটি সম্প্রসারণ হওয়া দরকার এবং এর বিপরীতে, এবং অগ্রগতি-চিন্তাকারী সংস্থাগুলি ইতিমধ্যেই ডিজিটাল রূপান্তরের মাধ্যমে খুচরা বাজারকে ব্যাহত করতে শুরু করেছে যা একটি টেকসই ব্যবসায়িক মডেল তৈরি করেছে যা এমনকি কোভিডও নামাতে পারে না।

যদিও মুদি দোকানের মতো প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলি সংকটকে পুঁজি করে চলেছে, বাস্তবতা হল বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতারা আর্থিকভাবে লড়াই করছে। এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি, যোগাযোগহীন প্রযুক্তি যেমন লাইটস্পিডের রিটেল পয়েন্ট অফ সেল (পিওএস) সিস্টেম দোকানদারদের লেনদেন পরিচালনা করতে এবং একটি স্বজ্ঞাত টাচস্ক্রিন থেকে নিরবচ্ছিন্ন চেকআউট প্রক্রিয়াগুলিকে সক্ষম করতে সহায়তা করে ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করছে৷ এর মতো চটপটে হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার বাস্তবায়নের নাটকীয় বৃদ্ধি নিরাপত্তার প্রয়োজন দ্বারা চালিত হয়েছে। অনেক দিন চলে গেছে যখন লোকেরা কেনার উদ্দেশ্য ছাড়াই একটি শপিং মল ব্রাউজ করেছিল। আজ, লোকেরা তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দ্রুত, নিরাপদ এবং উত্পাদনশীল হতে চায়। কিন্তু আপনি কিভাবে মানুষ একই সময়ে নিরাপদ এবং সন্তুষ্ট বোধ করতে পারেন? POS সিস্টেমগুলি গ্রাহক-কর্মচারী মিথস্ক্রিয়াকে সহজতর করে প্রক্রিয়াগুলিকে আরও সহজ এবং অনেক বেশি দক্ষ করে তুলছে, যাতে লোকেদের অপেক্ষায় থাকার প্রয়োজন না হয়, যার ফলে ক্রাশিং ভিড় তৈরি হয়। খুচরা বিক্রেতারা যারা গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার তাৎপর্য বোঝেন এবং প্রয়োজন পরিবর্তন করেন তারা অভূতপূর্ব সময়ের মধ্যে এবং তার পরেও তাদের বেঁচে থাকা নিশ্চিত করবে।

মহামারীটি ই-কমার্স বিক্রয়কে সর্বকালের উচ্চে উন্নীত করেছে। এই নতুন বাস্তবতা অনেক খুচরা বিক্রেতাকে তাদের ব্যবসার একটি অংশ অনলাইনে এই গ্রাহকদের সামঞ্জস্য করতে বাধ্য করেছে, এবং বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে এই জীবনযাত্রার পরিবর্তনগুলি মহামারী কমার পরেও দীর্ঘস্থায়ী হবে। কোম্পানিগুলো পছন্দ করে আলোর গতি ঐতিহ্যবাহী স্টোরের জন্য কেবল দ্রুত এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে সহায়তা করছে না, তারা আরও অনলাইন ট্রাফিক চালনা করে এমন বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ ওয়েবসাইট তৈরি করার সরঞ্জামগুলির সাহায্যে খুচরা বিক্রেতাদের ক্ষমতায়ন করছে।  

নিরন্তর পরিবর্তনশীল খুচরা বাজারে মানিয়ে নেওয়া

ইমেজ ক্রেডিট: লাইটস্পীড

খুচরা বিক্রেতাদের উপর আগের চেয়ে বেশি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য যথেষ্ট চাপ রয়েছে। কোভিড সংকট আমাদের কেনাকাটা করার পদ্ধতি এবং আমরা যা কিনি তা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করেছে। ভোক্তাদের কেনাকাটার অভ্যাস স্বেচ্ছাসেবী আইটেম যেমন ছুটি, জামাকাপড় এবং বিলাসবহুল গাড়ি থেকে মুদি এবং পরিবারের প্রয়োজনীয় জিনিসগুলির মতো প্রয়োজনীয় জিনিসগুলিতে সরে গেছে। প্রকৃতপক্ষে, এই বছরের শুরুর দিকে মহামারী আঘাতের পর থেকে অনেক জনপ্রিয় পোশাক খুচরা বিক্রেতাকে বন্ধ বা দেউলিয়া হতে বাধ্য করা হয়েছে। Inditex, ফ্যাশন খুচরা বিক্রেতা জারা-এর পিছনের কোম্পানি, অনলাইনে বিক্রয় বাড়ানোর প্রয়াসে জুন মাসে সারা বিশ্বে 1200টি ঐতিহ্যবাহী স্টোর বন্ধ করার জন্য শিরোনাম করেছিল, যার বেশিরভাগই এশিয়া এবং ইউরোপে কেন্দ্রীভূত।

যে খুচরা বিক্রেতারা সবসময় পরিবর্তিত বাজারের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে তারা কেবল টিকে থাকবে না, শেষ পর্যন্ত লাভও করবে। আজকের ক্রেতারা তাদের ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আশা করে। অতীতে দেখা পরিষেবার জন্য এক-আকার-ফিট-সব পদ্ধতির বিপরীতে, তারা যা খুঁজছে তা হল ব্র্যান্ডগুলির সাথে স্মরণীয় এবং ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে সংযোগ করা।

মিডিয়া স্ট্রিমিং পরিষেবা পাওয়ার হাউস Netflix 2019 সালের শেষ থেকে সাইনআপের সংখ্যা দ্বিগুণ দেখেছে। এর কারণ এটি তার গ্রাহকদের দেখার অভ্যাস বিশ্লেষণ করতে শক্তিশালী এবং অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ ডেটা ব্যবহার করে, এটি একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির পছন্দ বা পূর্বে দেখা শোগুলির উপর ভিত্তি করে বিষয়বস্তু প্রস্তাব করার অনুমতি দেয়। Netflix মিডিয়া স্ট্রিমিং শিল্পের অগ্রভাগে অবিরত থাকার জন্য, এটিকে অবশ্যই ভাল কন্টেন্ট এবং সহজে নেভিগেট ইন্টারফেস সরবরাহ করে পছন্দসই ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বজায় রাখতে হবে। 

সবাই Netflix এর সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে পারে না। কিন্তু ইন-স্টোর এবং অনলাইন প্রযুক্তির সঠিক মিশ্রণের সাথে, এমনকি ছোট ব্যবসাও গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, গ্রাহকদের যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সাড়া দিতে সহায়তা করে এমন সরঞ্জামগুলি একটি ব্যবসাকে কীভাবে উপলব্ধি করা হয় তা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। সুবিধার জন্য অনুসন্ধানকারী লোকেরা সময়-সংবেদনশীল হতে থাকে এবং সঠিক ইন-স্টোর প্রযুক্তি এটি অর্জনে সহায়তা করতে পারে। রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিক্স একটি গ্রাহকের পছন্দ কী এবং তাদের আরও কি কিনবে সে সম্পর্কে আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করার জন্য — ফিজিক্যাল এবং ভার্চুয়াল স্টোরে — এই নতুন, দীর্ঘস্থায়ী স্বাভাবিকের জন্য প্রস্তুত করার আরেকটি উপায়।

ইন-স্টোর বনাম অনলাইন

 ইমেজ ক্রেডিট: Pixabay

আজকের ইন্টারনেট-সচেতন ভোক্তারা ইতিমধ্যেই তাদের পরিবারের জন্য উপযুক্ত পণ্য তুলনা করেছেন, নির্বাচন করেছেন এবং শেষ পর্যন্ত ক্রয় করেছেন তা নিশ্চিত করার জন্য অনলাইনে গবেষণা করার জন্য ঘন্টা ব্যয় করেছেন। লক্ষ লক্ষ মানুষ এখন অনলাইনে তাদের বাজেটের মধ্যে মানানসই পণ্যের জন্য অনুসন্ধান করছে৷ তাহলে কেন কেউ তাদের আরামদায়ক জামাকাপড় ছেড়ে দোকানে ছুটে যাবে যখন তারা সুবিধামত পণ্যগুলি তাদের ঘরে না রেখেই তাদের দরজায় পৌঁছে দিতে পারে? কারণ কিছু আইটেম অফলাইনে কেনা ভালো।

নিরবচ্ছিন্ন অনলাইন অভিজ্ঞতা এমন হওয়া উচিত যা দক্ষতা এবং সুবিধার চালনা করে। যাইহোক, ব্যবসার নিয়ন্ত্রণের বাইরে ই-কমার্সের অসুবিধা রয়েছে। প্যাকেজগুলি চুরি হয়ে যাওয়া, পণ্যটি স্পর্শ করতে বা চেষ্টা করতে না পারা এবং ডেলিভারি পরিষেবাতে বিলম্ব, বিশেষত মহামারী চলাকালীন, সমস্তই লোকেদের বসার ঘর থেকে বের করে শপিং মলে ফিরে আসার জন্য যথেষ্ট শক্তিশালী নেতিবাচক।

আসুন এটির মুখোমুখি হন, অনেক লোক এখনও তাদের প্রিয় স্টোর ব্রাউজ করার কাজটি উপভোগ করে। ইট-এবং-মর্টারগুলি হল যেখানে আপনি সেই Apple iPhone স্পর্শ করতে পারেন, কেনার আগে ছোট এবং মাঝারি আকারের তুলনা করতে পারেন, অন্যান্য মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যারা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং যেদিন আপনি সেগুলি তৈরি করেন সেদিনই কেনাকাটা করে চলে যান৷ খুচরা বিক্রেতারা যারা অর্থপূর্ণ সংযোগ স্থাপনের মূল্য বোঝে তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যক্তিগতকৃত যাত্রা তৈরি করছে যাতে তারা কেবল তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে না, বরং বারবার ক্রেতাদের উত্সাহিত করে।

উচ্চতর ইন-স্টোর গ্রাহক পরিষেবার এই প্রয়োজনীয়তার দ্বারা উদ্বুদ্ধ হয়ে, খুচরা বিক্রেতারা ক্রেতার প্রোফাইল আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করার জন্য স্বজ্ঞাত ডিভাইসগুলির দিকে ঝুঁকছে। যেখানে অনেক ব্যবসা একসময় তাদের ক্লায়েন্টদের চাহিদা এবং চাওয়া সম্পর্কে সাধারণ বিভ্রান্তিতে ভুগছিল, তারা এখন ক্রয়ের অভ্যাস এবং আরও অনেক কিছুর রিয়েল-টাইম ডেটা পেতে পারে। POS সিস্টেমগুলি তাদের অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ করার ক্ষমতা, লেনদেন প্রক্রিয়া এবং যেতে যেতে ইনভেনটরি, যোগাযোগহীন অর্থ প্রদান এবং স্টাফ সদস্যদের দোকানের যে কোনও জায়গা থেকে বিক্রয় করতে সক্ষম করার ক্ষমতার জন্য ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠছে৷ এই উন্নত প্রযুক্তিটি দোকানে দীর্ঘ সারি কমিয়ে এবং চেকআউটের সময় দ্রুত করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে ব্যবহার করা হচ্ছে।

অনলাইন কেনাকাটার সবচেয়ে সুস্পষ্ট সুবিধা হল সুবিধা। ঐতিহ্যবাহী কেনাকাটার অভিজ্ঞতার সাথে যুক্ত দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং সম্ভাব্য ভিড় কারো কারো জন্য অপ্রস্তুত হতে পারে। লোকেরা তাদের নিজস্ব সময়ে, তাদের নিজস্ব বাড়িতে পণ্যের দাম এবং গুণমানের তুলনা করতে চায়। গ্রাহকরা অনলাইনে ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আশা করেন, যেমন তারা ফিজিক্যাল স্টোরগুলিতে করেন। দুর্দান্ত ব্যবহারযোগ্যতা সহ এমন সফ্টওয়্যার সিস্টেম রয়েছে যা ব্যবসাগুলিকে দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য নিজেদেরকে পুনরায় উদ্ভাবনে সহায়তা করে। ক্লাউড-ভিত্তিক POS সফ্টওয়্যারটি খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ই-কমার্স স্টোরের সাথে তাদের ফিজিক্যাল ইনভেন্টরি সিঙ্ক্রোনাইজ করে অনলাইনে আরও বেশি গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করতে এবং লাভ বাড়াতে সক্ষম করে। উদাহরণস্বরূপ, Lightspeed এর স্বজ্ঞাত POS সিস্টেম আপনার হাতের তালুতে এই সমস্ত প্যাকেজ করে।

খুচরো ভবিষ্যত কেমন দেখায়

 ইমেজ ক্রেডিট: Pixabay

বিশ্বব্যাপী মহামারীর অর্থনৈতিক ও সামাজিক প্রভাব কেনাকাটার অভ্যাসকে চোখের পলকে পরিবর্তন করতে বাধ্য করেছে। এই কঠোর পরিবর্তনগুলি প্রশ্নটি উস্কে দেয় - ভোক্তাদের আচরণের এই পরিবর্তন কি কখনও আগের মতো ফিরে যাবে? দুর্ভাগ্যবশত, কেউ ভবিষ্যতের ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে না। আমরা আজ যা জানি তা হল যে কোনও ব্যবসার বেঁচে থাকার চাবিকাঠি হল গ্রাহকদের চাহিদা এবং চাওয়াকে আরও ভালভাবে বোঝা, মানিয়ে নেওয়া এবং সাড়া দেওয়া এবং প্রযুক্তি তাদের সেখানে যেতে সাহায্য করছে। যদিও খুচরোর ভবিষ্যত অনিশ্চিত, এই মহামারীটি অবশ্যই আধুনিক ক্রেতারা কী চায় এবং কীভাবে তা উন্মোচিত করেছে। এই চ্যালেঞ্জিং সময়ে একটি খুচরা ব্যবসা যেভাবে পরিচালিত হয় তাতে সক্রিয় হওয়া অত্যাবশ্যক।

বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে দেখা করা যেখানেই তারা কেনাকাটা করে - তা অনলাইনে, ব্যক্তিগতভাবে বা উভয়ই হোক না কেন। একজন খুচরা বিক্রেতার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল একটি অনুগত গ্রাহক বেস তৈরি করা এবং বজায় রাখা। যাইহোক, আজকের পরিবর্তিত অর্থনীতিতে বেঁচে থাকার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য গ্রাহক বেস তৈরি করা প্রয়োজন যা কেনার জন্য নতুনদের উল্লেখ করবে। প্রযুক্তি একটি ব্যবসাকে আরও চটপটে হতে সাহায্য করে, যাতে তারা তাদের বিশ্বস্ত গ্রাহকদের বজায় রাখতে এবং নতুনদের আকৃষ্ট করতে দর্জির তৈরি অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে।

প্রকৃতপক্ষে, COVID-এর ফলে সৃষ্ট কিছু পরিবর্তন নেতিবাচক হয়েছে, তবে এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে তাদের সঠিক কৌশলের কারণে কোম্পানিগুলি এটি থেকে লাভবান হচ্ছে। যে কোম্পানিগুলো ভবিষ্যতের ভাণ্ডারকে নতুন করে কল্পনা করতে এবং এর মাধ্যমে লড়াই করার জন্য প্রয়োজনীয় অভিযোজন করতে সক্ষম হয়েছে তারা শীর্ষে উঠে এসেছে। দিনের শেষে, খুচরা বিক্রেতারা লাভজনক ফলাফল অর্জনের লক্ষ্যে রয়েছে যা কোভিড-পরবর্তী যুগের পরেও স্থায়ী হবে। Netflix-এর মতো টেক জায়ান্টদের যেমন তাদের ব্যবহারকারীর ভিত্তি বাড়াতে হবে, তেমনি SMB-এরও প্রয়োজন। আপনি ইন-স্টোর কৌশল বা ই-কমার্স বুদ্ধিমত্তায় বিনিয়োগ করতে বেছে নিন না কেন, সাফল্যের পথ পরিষ্কার। সক্রিয় হওয়া এবং গ্রাহকদের আরও ভালো অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অনলাইন/অফলাইন প্রযুক্তি কাঠামো ব্যবহার করা সবচেয়ে বেশি লাভ করবে।

সম্পরকিত প্রবন্ধ

0 মন্তব্য
ইনলাইন প্রতিক্রিয়া
সমস্ত মন্তব্য দেখুন
শীর্ষ বোতামে ফিরে যান