ওয়ার্ডপ্রেস

ইকমার্স ট্রেন্ড বোঝা: Omnichannel Commerce

আমরা যে বিশ্বে বাস করি তা দ্রুত পরিবর্তন হতে থাকে। তরুণ প্রজন্ম নতুন প্রযুক্তি গ্রহণের জন্য একটি পথপ্রদর্শক শক্তি হয়ে উঠেছে, এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতার জন্য তাদের প্রত্যাশা ক্রমাগত আমাদের সকলের অনলাইনে যোগাযোগ করার পদ্ধতিতে "পরবর্তীতে কী হবে" এর সূঁচকে নড়ছে৷

এটি বলার সাথে সাথে, ব্যবসার জন্য বক্ররেখা থেকে এগিয়ে থাকা এবং একটি প্রতিযোগিতামূলক ল্যান্ডস্কেপে উন্নতির জন্য আগামীকালের প্রবণতা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। 

যদিও Omnichannel Commerce ধারণাটিকে প্রায়শই একটি "প্রবণতা" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়, তবে এটি এখানে থাকার জন্য-অন্তত, অদূর ভবিষ্যতের জন্য। কেনাকাটার আচরণের বিকাশের সাথে সাথে নতুন চ্যালেঞ্জগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য ব্যবসার প্রয়োজন রয়েছে। Omnichannel উভয়ই সম্পন্ন করার জন্য একটি পরিষ্কার পথ অফার করে।

অনলাইন কার্যকলাপ বৃদ্ধির সাথে সাথে, ডিজিটাল বাণিজ্য সকল আকারের ব্যবসার জন্য একটি প্রধান ফোকাস হয়ে উঠেছে।

বিশেষ করে কোভিড-১৯ মহামারীর সময় ডিজিটাল কমার্স একটি প্রধান ফোকাস হয়ে উঠেছে। দ্রুত পরিবর্তনশীল বাজারে টিকে থাকার জন্য, ইট-এবং-মর্টার ব্যবসাগুলিকে দ্রুত মানিয়ে নিতে হবে, একটি অনলাইন উপস্থিতি তৈরি করতে হবে এবং তাদের ইকমার্স ক্ষমতা প্রসারিত করতে হবে। 

এই প্রবন্ধে, আমরা বিশেষভাবে Omnichannel Commerce-এর উপর ফোকাস সহ ডিজিটাল বাণিজ্য কৌশলগুলিকে কভার করব যা গ্রহণের ক্ষেত্রে বাড়ছে৷ লক্ষ্য কি? আয় বাড়ানো, দোকানে আরও ট্রাফিক চালনা করা এবং নীচের লাইনের উন্নতি করা সর্বদা ব্যবসায়িক লক্ষ্য। কিন্তু উচ্চতর উদ্দেশ্য হল শেষ পর্যন্ত আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি ভাল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করা। 

প্রতিটি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া গণনা. তাই আপনার ব্যবসাকে সমর্থন করে এমন গ্রাহকদের সম্ভাব্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করে এমন একটি কৌশলগত পদ্ধতির মাধ্যমে তাদের চাহিদার প্রতি সাড়া দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

ই-কমার্স ট্রেন্ডের তিন-ভাগের সিরিজের এই প্রথম কিস্তিতে, আমরা নিম্নলিখিত বিভাগগুলি কভার করব:

  • Omnichannel Commerce কি?
  • Omnichannel Commerce কি কাজ করে?
  • Omnichannel Commerce এর সুবিধা কি কি?
  • ওয়ার্ডপ্রেসের সাথে ওমনিচ্যানেল কমার্স
  • আপনার ইন-স্টোর এবং অনলাইন অভিজ্ঞতা সংযুক্ত করা হচ্ছে।

Omnichannel Commerce কি? 

ব্লুমরিচের মতে, 

"অমনিচ্যানেল কমার্স হল বিক্রয়ের জন্য একটি মাল্টি-চ্যানেল পদ্ধতি যা ক্লায়েন্ট মোবাইল ডিভাইস, ল্যাপটপ বা ইট-এন্ড-মর্টার স্টোর থেকে অনলাইনে কেনাকাটা করছে কিনা তা একটি বিরামহীন গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর ফোকাস করে।"

অবশ্যই, প্রতিটি মার্কেট লিডারের ওমনিচ্যানেলের নিজস্ব সংজ্ঞা রয়েছে কিন্তু কৌশলটি সামঞ্জস্যপূর্ণ: অনলাইন এবং শারীরিক বিশ্ব জুড়ে একটি সমন্বিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা অফার করুন।

এই ধারণাটি মাল্টিচ্যানেল কমার্সের সাথে বিভ্রান্ত হতে পারে। বিপরীতে, মাল্টিচ্যানেল কমার্স স্বাধীন চ্যানেল অফার করে যেখানে গ্রাহকরা পণ্য কিনতে পারেন। এই চ্যানেলগুলি সাধারণত সাইলোতে কাজ করে, একে অপরের থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন। 

উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক আপনার একটি ওয়েবসাইট আছে যা একটি ইকমার্স স্টোর হিসাবে কাজ করে, তবে, এটিই একমাত্র জায়গা নয় যেখানে আপনি আপনার পণ্য বিক্রি করেন। অন্য একটি চ্যানেলের মাধ্যমে, আপনি Amazon-এ আপনার পণ্য বিক্রি করেন এবং সেই প্ল্যাটফর্মের সীমানায় আপনার ব্র্যান্ডের উপস্থিতি প্রতিষ্ঠা করেছেন।

উপরন্তু, আপনি পণ্য বিক্রি করতে এবং গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়াতে ইনস্টাগ্রাম এবং ফেসবুকের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করতে পারেন। যদিও প্রতিটি চ্যানেলের নিজস্ব ইতিবাচক ফলাফল থাকতে পারে, এই চ্যানেলগুলি একে অপরের সাথে কথা বলে না এবং আপনাকে প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য আলাদাভাবে তালিকা, বিক্রয় + বিপণন কৌশল এবং মেট্রিক্স পরিচালনা করতে হবে। 

যদিও মাল্টিচ্যানেল স্বাধীন চ্যানেল জড়িত যেখানে আপনি আপনার পণ্য বিক্রি করতে পারেন, একটি Omnichannel পদ্ধতি আপনার ব্র্যান্ড জুড়ে সমগ্র গ্রাহক অভিজ্ঞতা ক্যাপচার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়.

একাধিক সাইলড চ্যানেলে গ্রাহককে একইভাবে নিযুক্ত করার পরিবর্তে, ওমনিচ্যানেল এই সাইলড অভিজ্ঞতাগুলিকে ব্রিজ করে এবং বিভক্ত অংশগুলিকে একটি একীভূত সমগ্রে একীভূত করে এটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যায়। অন্য কথায়, গ্রাহক যেখানেই যান না কেন এই পদ্ধতিটি একটি সমন্বিত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করে। 

এটা উল্লেখ করার মতো যে ওমনিচ্যানেল হল এমন একটি কৌশল যা মাল্টিচ্যানেল পদ্ধতিতে দেওয়া সমস্ত বিন্দুগুলিকে সংযুক্ত করে মাল্টিচ্যানেল কমার্সের উপর তৈরি করে। মাল্টিচ্যানেল ছাড়া, ওমনিচ্যানেলের অস্তিত্ব নেই। 

এই চ্যানেলগুলি আপনার পণ্য বিক্রি করে এমন প্ল্যাটফর্মগুলিতে সীমাবদ্ধ নয়। বিভিন্ন চ্যানেল (বিক্রয় এবং বিপণন) এর মধ্যে রয়েছে একটি অনলাইন স্টোর, ইট-এন্ড-মর্টার স্টোর, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, মোবাইল অ্যাপস, ইমেল এবং টেক্সট মেসেজিং। 

এছাড়াও এমন টাচপয়েন্ট রয়েছে যা শারীরিক এবং ডিজিটাল উপাদানগুলিকে মিশ্রিত করে, যেমন ইন্টারেক্টিভ কিয়স্ক, ট্যাবলেট এবং এমনকি স্মার্ট শেলফ প্রযুক্তি। Omnichannel পদ্ধতিতে, গ্রাহককে একটি নিমগ্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এই সমস্ত চ্যানেলগুলি একত্রে মেশানো হয় - যার মূল ফোকাস হিসাবে গ্রাহক। কিছু হলে, Omnichannel হল একটি সমন্বয়মূলক মানব অভিজ্ঞতা ডিজাইন করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা একটি পদ্ধতি।


Omnichannel Commerce কি কাজ করে?

একটি Omnichannel কমার্স কৌশল জন্য সত্যিই একটি প্রয়োজন আছে? সংক্ষিপ্ত উত্তর হল, এটা আপনার ব্যবসার উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে।

আপনি যদি একটি ছোট ব্যবসার মালিক হন যেটি শুধুমাত্র স্থানীয় সম্প্রদায়ের জন্য কাজ করে, তাহলে একটি একক-চ্যানেল কৌশল পুরোপুরি কাজ করতে পারে। এটি WooCommerce দ্বারা চালিত একটি অনলাইন স্টোর বা Etsy এর মতো একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মতো দেখতে হতে পারে৷ 

যাইহোক, আপনি যদি ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনে বিনিয়োগ করা একটি সংগ্রামী খুচরা ব্যবসা হন, তাহলে আপনার ডিজিটাল বাণিজ্য উপস্থিতি তৈরি করা এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য আরও সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদান করা মূল্যবান।

46,000 ক্রেতাদের একটি সমীক্ষা অনুযায়ী পরিচালিত হার্ভার্ড ব্যবসা পর্যালোচনা:

  • Omnichannel কৌশল খুচরা বিক্রেতাদের তাদের সমবয়সীদের থেকে আলাদা করে এবং তাদের দোকানের সম্পদের সুবিধার মাধ্যমে শুধুমাত্র-অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের তুলনায় তাদের একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দেয়।
  • গবেষণায় অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে, 73% ক্রেতা তাদের কেনাকাটার যাত্রার সময় একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করেছেন। শুধুমাত্র 7% শুধুমাত্র-অনলাইনে এবং 20% শুধুমাত্র দোকানের ক্রেতা।
  • যে গ্রাহকরা কেনাকাটা করার আগে খুচরা বিক্রেতার সাইট বা অন্যান্য সাইটগুলিতে অনলাইন গবেষণা পরিচালনা করেছেন তাদের দোকানে 13% বেশি খরচ হয়েছে৷

অনেকের মধ্যে এটি শুধুমাত্র একটি গবেষণা যা আত্মবিশ্বাসের সাথে বলে যে ওমনিচ্যানেল ক্রেতারা একক-চ্যানেল ক্রেতাদের চেয়ে খুচরা বিক্রেতাদের কাছে বেশি মূল্যবান। আপনি একজন ঐতিহ্যবাহী খুচরা বিক্রেতা বা সম্পূর্ণরূপে একটি অনলাইন স্টোর, Omnichannel কৌশলগুলিকে কাজে লাগানো আপনার ক্রেতাদের জন্য আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে এবং শেষ পর্যন্ত, আয়ের উন্নতি করতে পারে৷


Omnichannel এর সুবিধা কি কি?

বিরামহীন গ্রাহক অভিজ্ঞতা.

পুরানো মন্ত্র, "আপনার গ্রাহকদের যেখানে তারা সেখানে পরিবেশন করুন," সত্য রয়ে গেছে। আজ, গ্রাহকরা বিস্তৃত টাচপয়েন্টের মাধ্যমে ব্যবসা এবং তাদের ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করে—ডিজিটাল এবং অন্যথায়। 

আপনার ব্লগে পণ্যগুলি নিয়ে গবেষণা করা থেকে শুরু করে Instagram-এ সামাজিক কেনাকাটা পর্যন্ত, একটি Omnichannel পদ্ধতি ব্যবসাগুলিকে কেনাকাটার যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে গ্রাহকের সাথে সংযুক্ত এবং সারিবদ্ধ থাকতে দেয় (গবেষণা, পরীক্ষা, সিদ্ধান্ত, ক্রয়, প্রাপ্তি, বা AIDA মডেলের অন্যান্য পুনরাবৃত্তি )

একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী Omnichannel মডেলে, ভ্রমণের প্রতিটি পর্যায় অনলাইন এবং অফলাইন উভয়ই বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে হতে পারে। 

ফরেস্টার রিসার্চের (2017) সমীক্ষার ভিত্তিতে, অফলাইন বিক্রয়ের শতাংশ যা ডিজিটালভাবে প্রভাবিত হয় ক্রমাগত বৃদ্ধি পাবে। 

একটি আরও আপ-টু-ডেট ফরেস্টার গবেষণা সমীক্ষা 58 সালের মধ্যে এটি 2023% বৃদ্ধির পূর্বাভাস দিয়েছে।

এই ক্রমবর্ধমান প্রবণতাকে চিত্রিত করার জন্য, আমরা লক্ষ্য করতে পারি যে ক্রেতারা কীভাবে কেনাকাটা করতে চান। ধরা যাক একজন গ্রাহক একটি ব্যাকপ্যাক কিনতে আগ্রহী। এই ক্রেতারা প্রথম যে কাজটি করতে পারে তা হল ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে পণ্যটি নিয়ে গবেষণা করতে তাদের ফোন ব্যবহার করে৷ 

সেই প্রাথমিক গবেষণার পরে, গ্রাহক বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সর্বোত্তম মূল্য অনুসন্ধান করতে একটি ল্যাপটপ ব্যবহার করে। তারা আবিষ্কার করে যে ব্যবসাটি একই ব্যাকপ্যাক অ্যামাজন সহ বিভিন্ন বাজারে বিক্রি করে। 

যদিও Amazon কম দামে পণ্যটি বিক্রি করছে, এই বিশেষ ক্রেতার পরের দিন ভ্রমণের জন্য অবিলম্বে ব্যাকপ্যাক প্রয়োজন এবং শিপিংয়ের জন্য অপেক্ষা করার সামর্থ্য নেই। তাই, তারা সরাসরি ব্যবসার অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে কেনাকাটা করে এবং তারপর ব্যাকপ্যাকটি নিতে ফিজিক্যাল স্টোরে যান। 

ডিজিটাল অভিজ্ঞতা কীভাবে গ্রাহকের কেনাকাটার সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে পারে তার এটি একটি উদাহরণ। 

অনেক ব্যবসা যেগুলি একটি Omnichannel পদ্ধতি গ্রহণ করে গ্রাহকদের তারা এইমাত্র অনলাইনে কেনা একটি পণ্য বাছাই করার জন্য একটি ইট-ও-মর্টার দোকানে যাওয়ার সুবিধা দেয়৷ 

যে ব্যবসাগুলি Omnichannel Commerce কে আলিঙ্গন করে সেগুলি প্রায়শই গ্রাহকদের একটি ইন-স্টোর অবস্থান থেকে অনলাইনে অর্ডার করা একটি আইটেম বাছাই করার বিকল্প প্রদান করে।

একটি সামগ্রিক নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা যোগ করার পাশাপাশি, এই গ্রাহকরা সুবিধাজনকভাবে দোকানে আরও বেশি পণ্যের সংস্পর্শে আসে, যা প্রায়শই আরও বিক্রয়ের দিকে পরিচালিত করে। গ্রাহকদের "উইন্ডো শপ" করার এবং তাদের পছন্দের চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে পণ্য কেনার অনুমতি দিয়ে, ব্যবসাগুলি অফলাইন এবং অনলাইন জগতের মধ্যে কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও মসৃণ করে তুলতে পারে৷ 

ব্যাকএন্ডে, আপনার ব্যবসা প্রথাগত ডেলিভারি পরিষেবা বা ইন-স্টোর পিকআপের বাইরেও আরও ডেলিভারি বিকল্প অফার করতে পারে। ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য আরও বিকল্প অফার করা গ্রাহকের ঘর্ষণ পয়েন্টগুলিকে অপসারণ করতে সাহায্য করতে পারে, আবার, একটি নির্বিঘ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা যোগ করে। 

সমীকরণের এই অংশে রিটার্ন বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। একটি 2019 ইউপিএস গবেষণা অনুযায়ী:

73% অনলাইন ক্রেতারা বলেছেন যে রিটার্ন অভিজ্ঞতা তাদের খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে আবার কেনার সম্ভাবনাকে প্রভাবিত করে। 

প্রকৃতপক্ষে, অনলাইনে কেনাকাটার পর ফেরত পাঠানো বা একটি দোকানে ফিরে যাওয়ার পছন্দের কারণে, 39% মার্কিন এবং 42% কানাডিয়ান উত্তরদাতারা সরাসরি একটি দোকানে আইটেম ফেরত দিতে পছন্দ করেন। কেন? এটি দ্রুত, আরও সুবিধাজনক এবং এটি বিনামূল্যে। রিফান্ডে বিলম্বের বিষয়েও কম উদ্বেগ রয়েছে।

চ্যানেলগুলির মধ্যে দেয়ালগুলিকে দ্রবীভূত করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কেবল আরও নির্বিঘ্নে নয়, এমনভাবেও যোগাযোগ করতে পারে যা সবচেয়ে স্বাভাবিক মনে হয়।

বিক্রয় এবং ট্রাফিক বুস্ট.

ফিরে উল্লেখ হার্ভার্ড ব্যবসা পর্যালোচনা অধ্যয়ন, গ্রাহকরা যত বেশি চ্যানেল ব্যবহার করেন, ব্যবসার জন্য তারা তত বেশি মূল্যবান। 

ফলাফলের উপর ভিত্তি করে:

"যে সমস্ত গ্রাহকরা 4+ চ্যানেল ব্যবহার করেছেন তারা স্টোরে গড়ে 9% বেশি খরচ করেছেন, যারা শুধুমাত্র একটি চ্যানেল ব্যবহার করেছেন তাদের তুলনায়।"

Omnichannel ক্রেতাদের জন্য, অনলাইনে গবেষণা করার ফলে দোকানে আরও বেশি খরচ হয়। তদ্ব্যতীত, এই ক্রেতারা আরও বিশ্বস্ত এবং সময়ের সাথে সাথে আরও কেনাকাটা করার সম্ভাবনা রয়েছে। 

Omnichannel কেনাকাটার অভিজ্ঞতার পর ছয় মাসের মধ্যে, এই গ্রাহকরা খুচরা বিক্রেতার দোকানে 23% বেশি পুনরাবৃত্ত শপিং ট্রিপ লগ করেছেন এবং যারা একটি একক চ্যানেল ব্যবহার করেছেন তাদের তুলনায় পরিবার এবং বন্ধুদের কাছে ব্র্যান্ডের সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি ছিল।

বিজনেস ইনসাইডার দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণাও এই প্রবণতাকে নিশ্চিত করে। যত বেশি গ্রাহকরা বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে একটি ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করবেন, তাদের পণ্য কেনার সম্ভাবনা তত বেশি হবে।

গবেষণা দেখায়, একটি Omnichannel অভিজ্ঞতা প্রথাগত খুচরো অতিক্রম করতে এবং নাটকীয়ভাবে রাজস্ব উত্তোলনের জন্য একটি শক্তিশালী কৌশল হতে পারে। 

আরও ভাল ডেটা এবং মেট্রিক্স।

যেহেতু গ্রাহকরা একাধিক চ্যানেলে একটি ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, সেই চ্যানেলগুলি যে ডেটা সংগ্রহ করে তা সাধারণত সাইলোতেও থাকে। একটির জন্য, প্রতিটি চ্যানেলের ডেটা সংগ্রহের জন্য একটি নির্দিষ্ট, বিশেষ উদ্দেশ্য থাকে যা সবসময় অন্য সিস্টেমে অনুবাদ করে না। অন্য কথায়, তারা একে অপরের সাথে সুন্দরভাবে কথা বলে না। 

উদাহরণ হিসেবে, আপনার অনলাইন স্টোর, ফেসবুক পেজ এবং মোবাইল অ্যাপের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এমন একজন গ্রাহকের কাছ থেকে আপনি কীভাবে ডেটা ব্যবহার করবেন? সঠিক প্রযুক্তি ছাড়া এটি চ্যালেঞ্জিং হতে পারে।

যেহেতু প্রতিটি চ্যানেল তার নিজস্ব গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করে, তাই একাধিক টাচপয়েন্ট জুড়ে গ্রাহকের আচরণকে সত্যিকার অর্থে বোঝার জন্য বিন্দুগুলি সংযুক্ত করা সময়সাপেক্ষ এবং কঠিন হয়ে উঠতে পারে। এখানেই একটি Omnichannel পদ্ধতির মাধ্যমে আরও ভাল বিশ্লেষণ, আরও কার্যকর প্রচারাভিযান এবং লক্ষ্য নির্ধারণ এবং শেষ পর্যন্ত উন্নত রূপান্তর হতে পারে।

গ্রাহকরা কীভাবে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা আপনার কাছে দৃশ্যমান হওয়ার পরে সামগ্রিকভাবে, আপনার কাছে জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে এবং আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে জড়িত করার জন্য আরও প্রাসঙ্গিক ডেটা থাকবে। কিভাবে? সঠিক জায়গায় এবং সঠিক সময়ে আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের মাধ্যমে। 

আপনার গ্রাহকরা কীভাবে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে ইন্টারঅ্যাক্ট করে সে সম্পর্কে আরও ভাল দৃশ্যমানতা অর্জন করা সঠিক সময়ে, তারা যেখানেই থাকুক না কেন আপনাকে তাদের আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করবে।

অবশ্যই, এই লক্ষ্যটি অর্জন করা এত সোজা বা সহজ নয়। বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা অফার করার জন্য, ব্যবসাগুলির এমন সরঞ্জামগুলির প্রয়োজন যা সাইলড ডেটা একত্রিত করতে পারে এবং সম্পূর্ণ গ্রাহক যাত্রার একটি 360 দৃশ্য অফার করতে পারে। 

গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের বিভিন্ন উপায় রয়েছে। একটি ভিত্তি হিসাবে, একটি ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্ম (DXP) কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্ম হিসাবে কাজ করে যেখানে আপনার ব্যবসা একাধিক ডিজিটাল টাচপয়েন্ট এবং ইন্টিগ্রেশন নিয়ন্ত্রণ এবং সংযোগ করতে পারে। মূলত, DXPs পুরো গ্রাহক যাত্রা জুড়ে ডিজিটাল অভিজ্ঞতা পরিচালনা, বিতরণ এবং অপ্টিমাইজ করার জন্য কমান্ড সেন্টার হিসাবে কাজ করে।

বিশেষভাবে ডেটার ক্ষেত্রে, একটি প্রযুক্তি যা হাইপে বাড়ছে, সেইসাথে গ্রহণ করছে, তা হল গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম (CDPs)। সিডিপি ইনস্টিটিউট একটি সিডিপিকে একটি প্যাকেজড সফ্টওয়্যার হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে যা একটি স্থায়ী, একীভূত গ্রাহক ডেটাবেস তৈরি করে যা অন্যান্য সিস্টেমে অ্যাক্সেসযোগ্য।  

মূলত, সিডিপিগুলি একাধিক চ্যানেল জুড়ে ডেটা সংগ্রহ করে যা প্রায়শই একটি একক, ব্যাপক দৃশ্যে সাইল করা হয়। এই ডেটা ক্যাপচার করে, আপনি প্রতিটি গ্রাহকের চারপাশে একটি ইউনিফাইড প্রোফাইল তৈরি করতে পারেন কারণ তারা একাধিক চ্যানেল জুড়ে আপনার ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে। যেহেতু এই ডেটা আরও কাঠামোগত হয়ে ওঠে, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া অপ্টিমাইজ করার জন্য এটি আপনার অন্যান্য বিপণন সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে ব্যবহার করা যেতে পারে। 

অতিরিক্তভাবে, CDP-এর অন্যতম স্তম্ভ হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং মেশিন লার্নিং (ML) ব্যবহার করে গ্রাহকদের গভীর অন্তর্দৃষ্টি এবং আরও কার্যকর প্রচারাভিযানের পরামর্শ। ডেটাসেট বাড়ার সাথে সাথে প্ল্যাটফর্মটি আরও স্মার্ট হয়ে ওঠে। 

গার্টনারের মতে, গ্রাহক ডেটা এবং বিশ্লেষণ একটি ক্রমবর্ধমান প্রবণতা যা আগামী দুই থেকে পাঁচ বছরের মধ্যে মূলধারা গ্রহণে পৌঁছাবে। এই প্রযুক্তিগুলির মধ্যে রয়েছে ব্যক্তিগতকরণ ইঞ্জিন, গ্রাহক যাত্রা বিশ্লেষণ, ভয়েস-অফ-দ্য-কাস্টমার (VoC), CDP, Master of Data Management (MDM), এবং গ্রাহক পরিষেবা বিশ্লেষণ।

নীচের লাইনের পরিপ্রেক্ষিতে, ডেটা আরও কার্যকরভাবে ব্যবহার করা আপনার বিপণন ব্যয়কে উচ্চতর ROI অর্জনের অনুমতি দেয়। যাইহোক, আরও ভাল ডেটা কেবল বিক্রয়কে উন্নত করতে পারে না, এটি গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়ার জন্য ব্যবসাগুলিকে শক্তিশালী করে।

এই বিকাশমান প্রযুক্তিগুলির সাথে, গ্রাহকের সাথে প্রতিটি মূল্যবান মিথস্ক্রিয়াকে অপ্টিমাইজ করার সুযোগ রয়েছে। এবং শেষ পর্যন্ত, আরও বাধ্যতামূলক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে। 


ওয়ার্ডপ্রেসের সাথে Omnichannel Commerce.

আপনার ব্যবসা Omnichannel যাত্রা শুরু করার জন্য প্রস্তুত? একটি ওপেন সোর্স ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম হিসাবে, ওয়ার্ডপ্রেসের সবচেয়ে বড় শক্তিগুলির মধ্যে একটি হল সর্বোত্তম-শ্রেণীর প্রযুক্তির সাথে সহজেই সংহত করার ক্ষমতা। 

এখন পর্যন্ত, সবচেয়ে জনপ্রিয় ওয়ার্ডপ্রেস ইকমার্স সমাধান হল WooCommerce, যা সমগ্র ইকমার্স বাজারের 30% তৈরি করে। ওয়ার্ডপ্রেসের মতো, WooCommerce এর অন্যতম প্রধান শক্তি হল এর কাস্টমাইজযোগ্যতা এবং এক্সটেনশনের বিস্তৃত অ্যারে। 

ব্যবসার মালিকরা যারা WooCommerce সেট আপ করতে শিখছেন, ইতিমধ্যেই একটি WooCommerce স্টোর আছে, বা একটি তৈরি করার পরিকল্পনা করছেন, তাদের জন্য এখানে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর এবং আপনার ক্রেতারা যে বিভিন্ন চ্যানেলের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে সেগুলিকে সংহত করার কিছু উপায় রয়েছে৷

1. স্থানীয় পিকআপ প্লাস

স্থানীয়ভাবে, WooCommerce গ্রাহকদের স্থানীয় পিকআপের মাধ্যমে দোকানে কেনা পণ্যগুলি বাছাই করার বিকল্প অফার করে৷ যাইহোক, এই বিশেষ বৈশিষ্ট্যটি শুধুমাত্র একটি প্রকৃত অবস্থান সহ স্টোরগুলিতে সীমাবদ্ধ।

একাধিক অবস্থান, বিতরণ কেন্দ্র বা পিকআপ সাইট সহ খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, স্থানীয় পিকআপ প্লাস আরও শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য এবং দানাদার নিয়ন্ত্রণ অফার করে। এই সেটিংসের মধ্যে রয়েছে প্রতিটি পণ্যের জন্য উপলব্ধ পিকআপ অবস্থানের একটি তালিকা প্রদর্শন করা, স্টকের বাইরে থাকা অবস্থানগুলি লুকিয়ে রাখা এবং নির্ধারিত পিকআপের অনুমতি দেওয়া।

2. WooCommerce এর জন্য স্কোয়ার

প্রাথমিকভাবে, স্থানীয় বণিকদের ব্যক্তিগতভাবে ক্রেডিট কার্ডের অর্থপ্রদান গ্রহণ করার একটি উপায় দেওয়ার জন্য স্কয়ার চালু করা হয়েছিল। তারপর থেকে, প্ল্যাটফর্মটি সমস্ত আকারের বিক্রেতাদের জন্য ব্যবসায়িক সরঞ্জামগুলির একটি শক্তিশালী স্যুটে বিকশিত হয়েছে।

এখন, প্ল্যাটফর্মটি WooCommerce-এর সাথে একটি ইন্টিগ্রেশন অফার করে যাতে আপনি অনলাইনে Square পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারেন, উভয় সিস্টেমের মধ্যে পণ্য লাইব্রেরি এবং ইনভেন্টরি সিঙ্ক করতে পারেন এবং একটি কেন্দ্রীভূত ড্যাশবোর্ডের মধ্যে বিক্রয় পরিচালনা করতে পারেন৷

আপনি যদি অনলাইন এবং অফলাইন উভয় অভিজ্ঞতাকে আরও নির্বিঘ্নে সংহত করতে চান, তাহলে আপনার ডিজিটাল কমার্স প্রযুক্তি স্ট্যাকের অংশ হিসাবে স্কয়ার ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন। 

3. তৃতীয় পক্ষের প্লাগইন

Woo দ্বারা আনুষ্ঠানিকভাবে সমর্থিত প্লাগইনগুলি ছাড়াও, বিভিন্ন ধরণের ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যা ব্যবসাগুলিকে তাদের Omnichannel লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারে৷ 

যদিও বিকল্পগুলি এই তালিকার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, এখানে কয়েকটি সরঞ্জাম রয়েছে যা ওয়ার্ডপ্রেসের সাথে ভালভাবে সংহত করে:

  • প্লাগ-এন্ড-প্লে খুচরা অপারেশন সিস্টেম: skuIQ
  • ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট এবং শিপিং প্ল্যাটফর্ম: ভিকো
  • Omnichannel মার্কেটিং অটোমেশন: Omnisend

এটি লক্ষণীয় যে একটি Omnichannel পদ্ধতি গ্রহণ করা প্লাগইনগুলিতে সীমাবদ্ধ নয়৷ ওয়ার্ডপ্রেসের মতো একটি ওপেন সোর্স প্ল্যাটফর্মের সাথে, এক্সটেনসিবিলিটি এমন একীকরণে প্রসারিত হয় যা গ্রাহক API সমর্থন করে। 


আপনার ইন-স্টোর এবং অনলাইন অভিজ্ঞতা সংযুক্ত করা হচ্ছে।

সুতরাং, আপনি প্রকৃতপক্ষে অনলাইন স্টোরের সাথে প্রকৃত স্টোরকে কীভাবে সংযুক্ত করবেন? আপনাকে বিবেচনা করতে হবে এমন বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান রয়েছে।

ধরে নিই যে আপনি একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম বেছে নিয়েছেন যা omnichannel সমর্থন করে, আপনাকে একটি পয়েন্ট-অফ-সেলস (POS) সিস্টেম বেছে নিতে হবে যেটিও করে। একবার এই দুটি সিস্টেম একত্রিত হয়ে গেলে, POS সিস্টেম পণ্য লাইব্রেরি, বিক্রয় তথ্য এবং ইনভেন্টরি সহ অনলাইন এবং অফলাইন ডেটা সংগ্রহ করতে পারে—সবকিছুই একত্রিত জায়গায়।

বিশেষত, একটি ক্লাউড-ভিত্তিক POS সিস্টেম হার্ডওয়্যারে শারীরিকভাবে ডেটা সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তাকে প্রতিরোধ করবে যা স্কেলেবিলিটি সহ বেশ কয়েকটি চ্যালেঞ্জের দিকে নিয়ে যেতে পারে। স্কয়ারের POS পণ্যটি একটি সর্বোত্তম চ্যানেল, ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধানের একটি ভাল উদাহরণ।

এর মূল অংশে, একটি POS সিস্টেমের মৌলিক কার্যকারিতা এইরকম দেখায়:

একটি Omnichannel POS সিস্টেমের উদাহরণে প্রসারিত করতে, আপনার পছন্দের পোশাকের দোকানে যাওয়ার কল্পনা করুন এবং বিক্রয় প্রতিনিধিরা একটি iPad-এ POS ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে কেনাকাটার অভিজ্ঞতার মাধ্যমে আপনাকে গাইড করতে পারে৷ তারা আপনাকে দোকানে উপলব্ধ নয় এমন পণ্যগুলির বৈচিত্র দেখাতে পারে, অনলাইনে ইনভেন্টরি দেখতে এবং আপনি চেষ্টা করতে চান এমন পোশাকের আইটেমগুলির একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা তৈরি করতে পারে৷

অনলাইনে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা অফার করতে, এই ডেটা ভবিষ্যতের সুপারিশ বা ব্যক্তিগতকৃত চ্যাট সমর্থনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষণ করা যেতে পারে।

আপনি যখন একটি পণ্য কেনার জন্য প্রস্তুত হন, তখন বিক্রয় প্রতিনিধি POS সিস্টেমের মাধ্যমে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করতে পারে এবং দোকানে আপনার ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করতে পারে। এইভাবে, আপনি ডিজিটাল রসিদের ট্র্যাক রাখতে পারেন, সংক্ষিপ্ত সমীক্ষাগুলি অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং আসন্ন প্রচারগুলির সাথে আপ টু ডেট থাকতে পারেন৷

উপরন্তু, ইমেল ঠিকানা আপনার পেমেন্ট ডেটার সাথে যুক্ত হতে পারে এবং ইন-স্টোর এবং অনলাইন ইন্টারঅ্যাকশনের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করতে পারে।

আপনি যদি একাধিক চ্যানেলে পণ্য বিক্রি করেন, তাহলে একটি পণ্য তথ্য ব্যবস্থাপনা (PIM) সিস্টেম বিন্দুগুলিকে সংযুক্ত করতে পারে। একটি পিআইএম আপনার পণ্যের তথ্য সংগ্রহ, পরিচালনা এবং আপডেট করার জন্য একক স্থান হিসাবে কাজ করে — একাধিক চ্যানেল জুড়ে অসঙ্গতি প্রতিরোধ করে। বৈশ্বিক বাজারে একটি ব্যবসায়িক স্কেল হিসাবে, একটি PIM সিস্টেম পণ্য ডেটা কেন্দ্রীভূত করার জন্য আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে।

এগুলি উদীয়মান প্রযুক্তি হোক বা কাস্টম-নির্মিত পরিষেবা, ব্যবসাগুলি স্পীড-টু-মার্কেট, কম প্রবেশমূল্য এবং একটি ওপেন সোর্স প্ল্যাটফর্মের নমনীয়তার সুবিধা নিচ্ছে — মালিকানা, বদ্ধ আর্কিটেকচারে লক না করে। সম্ভাবনা সত্যিই অন্তহীন. 


এই তিন পর্বের সিরিজের দ্বিতীয় পর্বের জন্য সাথে থাকুন: ইকমার্স ট্রেন্ডস বোঝা: মাথাবিহীন বাণিজ্য।


WP ইঞ্জিন দিয়ে আপনার ডিজিটাল কমার্সকে শক্তিশালী করুন

পছন্দের পরিচালিত ওয়ার্ডপ্রেস প্ল্যাটফর্মে আপনার Omnichannel কৌশল অপ্টিমাইজ করুন। WP ইঞ্জিনের WooCommerce হোস্টিং সমাধান সম্পর্কে আরও জানুন বা একজন বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলুন এবং আজই শুরু করুন!

সম্পরকিত প্রবন্ধ

0 মন্তব্য
ইনলাইন প্রতিক্রিয়া
সমস্ত মন্তব্য দেখুন
শীর্ষ বোতামে ফিরে যান