বিষয়বস্তু মার্কেটিং

আনুগত্য লুপ বোঝা এবং কিভাবে ব্যবসা এটি থেকে উপকৃত হতে পারে

নতুন গ্রাহকদের অর্জন করা হচ্ছে প্রধান চ্যালেঞ্জ ব্যবসার মুখোমুখি প্রতিদিন। 

ডিজিটাল মার্কেটিং কৌশলগুলির সাথে সেলসফোর্সকে একত্রিত করে, পেশাদাররা ক্রমাগত তাদের ভিত্তি বাড়াতে খুঁজছেন।

কিন্তু প্রতিটি নতুন রূপান্তর যাতে একজন বিশ্বস্ত গ্রাহকে পরিণত হয় তা নিশ্চিত করতে আপনি আজ কী করবেন? 

আনুগত্য লুপ হল একটি ধারণা যা CMO-কে তাদের পরিকল্পনা অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করতে পারে শুধু বেশি বিক্রিই নয়, দর্শকদের ব্র্যান্ডের সঙ্গে আরও বেশি দিন জড়িত রাখতে।

এই মডেল সম্পর্কে আরও জানতে এবং আপনি কীভাবে এটি অনুশীলন করতে পারেন, আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলির সাথে এই পোস্টটি প্রস্তুত করেছি:

আনুগত্য লুপ কি?

লয়্যালটি লুপ হল মার্কেটিং ফানেলের একটি অভিযোজন, যা ইতিমধ্যেই রূপান্তরিত গ্রাহকদের যাত্রাকে অপ্টিমাইজ এবং ত্বরান্বিত করার জন্য নতুন লিডের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এমন ধাপগুলিকে কাটানো — যাতে তারা আপনার থেকে কেনাকাটা চালিয়ে যেতে, আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকতে উৎসাহিত হতে পারে।

এটি একটি নতুন ধারণা নয়, তবে এটি ডিজিটাল হওয়ার প্রতিযোগিতার সাথে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। 

ব্র্যান্ডগুলি তাদের দর্শকদের কাছাকাছি আসার সাথে সাথে গ্রাহকরা তাদের ক্রয়ের অভিজ্ঞতা থেকে আরও বেশি আশা করতে শুরু করে। 

তারা তাদের পছন্দের ব্র্যান্ডগুলির সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক এবং মানসিক সংযোগ খোঁজে।

ওটার মানে কি? 

ইতিমধ্যেই রূপান্তরিত সম্ভাবনার জন্য আপনার বিপণন কৌশলগুলির লক্ষ্য অংশ একটি সুস্থ ক্লায়েন্ট বেস নিশ্চিত করার একটি উপায়. 

শুধুমাত্র ভাল মূল্য এবং একটি ভাল পণ্য আপনার ক্রেতা ব্যক্তিত্ব অন্য বিকল্প চেষ্টা করার জন্য যথেষ্ট নাও হতে পারে। এবং শুধুমাত্র নতুন লিডগুলিতে ফোকাস করা ব্যয়বহুল এবং ক্লান্তিকর হতে পারে যদি আপনি সেগুলি ধরে রাখতে না পারেন।

গ্রাহকের আনুগত্যে বিনিয়োগ করে, আপনি ব্যবসায় ক্রমাগত বৃদ্ধি এবং অনুমানযোগ্যতা যোগ করতে কিছু বড় KPIs উন্নত করতে পারেন। 

একটি ভাল আনুগত্য লুপ কৌশল দ্বারা প্রভাবিত তিনটি প্রধান ক্ষেত্র হল:

গ্রাহক অধিগ্রহণ ব্যয় (সিএসি)

একটি রূপান্তরিত গ্রাহককে পুনরায় আকৃষ্ট করা সবসময় নতুন খোঁজার চেয়ে সস্তা, যা আপনার বিপণন খরচ কমাতে পারে।

গড় টিকিট

লয়্যালটি প্রোগ্রাম এবং আপনার শ্রোতাদের সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্কের মাধ্যমে, প্রতিটি গ্রাহক একটি ক্রয়ের জন্য কতটা ব্যয় করেছেন তা বাড়িয়ে আপনি তাদের আরও বেশি এবং আরও বেশি ফ্রিকোয়েন্সি কিনতে রাজি করাতে পারেন।

লাইফটাইম ভ্যালু (LTV)

আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকার অর্থ হল দীর্ঘ সময়ের মধ্যে আরও বেশি কেনাকাটা করা, তাই প্রতিটি নতুন রূপান্তরিত গ্রাহক আরও বেশি মূল্য পেতে পারে।

আপনার বিদ্যমান শ্রোতাদের কাছাকাছি যাওয়ার জন্য একটি সৎ প্রচেষ্টার সাথে এই সমস্ত মেট্রিক্সের উন্নতিকে একত্রিত করে, লয়্যালটি লুপ একটি উদ্দেশ্যমূলক বৃদ্ধির কৌশল হয়ে উঠতে পারে এবং একই সাথে পুনরাবৃত্ত গ্রাহকদের সাথে মানসিক সংযোগের দিকে আরও গভীরে পৌঁছানোর একটি উপায় হয়ে উঠতে পারে।

আনুগত্য লুপ মডেল কিভাবে কাজ করে?

লয়ালটি লুপ বোঝার জন্য, প্রথমে আমাদের একটি মার্কেটিং ফানেল কিভাবে কাজ করে তা দেখতে হবে। 

এটি এমন একটি ধারণা যা গ্রাহকদের যাত্রা প্রতিফলিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে কিছু চাওয়া থেকে কেনা পর্যন্ত।

একটি মার্কেটিং ফানেলের ছয়টি ধাপ রয়েছে: সচেতনতা, আগ্রহ, বিবেচনা, অভিপ্রায়, মূল্যায়ন এবং ক্রয়। 

এই পথটি সাধারণত একটি ব্র্যান্ড বেছে নেওয়ার প্রক্রিয়া অনুসরণ করে, এটি আবিষ্কার করা থেকে শুরু করে সিদ্ধান্ত নেওয়া পর্যন্ত এটি তাদের জন্য সেরা বিকল্প।

লয়্যালটি লুপে, গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই জানেন এবং ইতিমধ্যেই আপনাকে বেছে নিয়েছেন। 

একই ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করা অপ্রয়োজনীয় হবে। 

এই কারণেই এই ধারণাটি প্রথম ধাপগুলিকে কেটে দেয় এবং রূপান্তরের সোজা পথে ফোকাস করে না, কিন্তু একটি লুপ যা এই সম্পর্ককে শক্তিশালী করে এবং বারবার ক্রয়কে উত্সাহিত করে৷

আনুগত্য লুপ উদাহরণ.
উত্স: স্লাইডশেয়ার

যেকোনো ক্রয়ের মতো, বিবেচনা এবং মূল্যায়নের পর্যায়গুলি এখনও বিদ্যমান। কিন্তু লুপ তিনটি নতুন ধাপ লাভ করে: উপভোগ, অ্যাডভোকেসি এবং বন্ড।

রমণ

এনজয়মেন্ট স্টেজ সব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে. 

এটি সেই মুহূর্ত যা গ্রাহক তাদের প্রত্যাশা একত্রিত করে। আপনি যত বেশি তাদের সাথে দেখা করবেন, বা এমনকি তাদের ছাড়িয়ে যাবেন, আনুগত্য তৈরিতে তত বেশি ইতিবাচক প্রভাব পড়বে।

প্রচার

যদি সেই প্রথম ছাপটি সফল হয়, গ্রাহকরা দ্বিতীয় ধাপে যান, অ্যাডভোকেসি পর্যায়ে৷ 

তারা ক্রয় নিয়ে এতটাই সন্তুষ্ট যে তারা এটি সম্পর্কে কথা বলে, এটি সুপারিশ করে, এটি পরিবার, বন্ধুবান্ধব এবং অনুগামীদের দেখায়৷

বন্ধন

তারপর আছে বন্ড মঞ্চ। ক্লায়েন্ট ক্রয় এবং এটি সম্পর্কে কথা বলে খুশি। 

এই মুহুর্তে, আপনি এটি সনাক্ত করেছেন এবং অর্থপূর্ণ মিথস্ক্রিয়াতে এটি স্বীকার করেছেন। একটি মানসিক যোগসূত্র তৈরি হয় এবং আনুগত্য তৈরি হয়।

আপনি যদি এই তিনটি ধাপে সবকিছু ঠিকঠাক করে থাকেন তবে এটি আর সোজাসাপ্টা বিবেচনার বিষয় নয়। 

গ্রাহক শুধু একটি নতুন পণ্য চায় না, তারা সেই অভিজ্ঞতার পুনরাবৃত্তি করতে চায় আপনার ব্র্যান্ডের সাথে। এবং পরবর্তী ক্রয়ের পরে, সেই সংযোগটিকে আরও শক্তিশালী করতে লুপ পুনরায় সেট করে৷

লয়ালটি লুপ কি মার্কেটিং ফানেলের চেয়ে ভালো?

যখন আমরা বলি যে লয়্যালটি লুপ মার্কেটিং ফানেলকে প্রতিস্থাপন করতে পারে, তখন আমরা বিশেষভাবে ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরির কথা বলছি। 

সেই ক্ষেত্রে, হ্যাঁ, লয়্যালটি লুপ দ্রুততর, আরও কার্যকর এবং সেই পর্যায়ে আপনার যা প্রয়োজন তার গভীরে যায়: আপনার রূপান্তরিত দর্শকদের কাছাকাছি যাওয়া এবং যতদিন সম্ভব ক্লায়েন্ট হিসাবে তাদের ধরে রাখা।

সুতরাং, এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ: প্রতিটি কৌশলের নিজস্ব স্থান এবং উদ্দেশ্য রয়েছে। 

খরচ কমানোর জন্য লুপটি দুর্দান্ত কারণ আপনি ক্রেতার যাত্রা শুরু করেন, কিন্তু এটি এমন নতুন লিডগুলির জন্য কাজ করবে না যা আপনাকে এখনও আবিষ্কার করতে পারেনি এবং আপনি কী অফার করতে চান তা বুঝতে পারেন।

তারপরে সর্বোত্তম পদ্ধতি হল উভয় ধারণাকে একসাথে কাজ করা — একটি দুর্দান্ত মার্কেটিং ফানেল ডিজাইন করা যা আকর্ষণ করে এবং রূপান্তরিত করে, তারপর এই নতুন গ্রাহকদের লয়্যালটি লুপের দিকে নিয়ে যায়, যাতে তারা দীর্ঘ সময়ের জন্য ব্যবসার সাথে থাকতে পারে।

যেকোনো সম্পর্কের মতো, ডিজিটাল বিপণন হল আবিষ্কারের উত্তেজনা তারপর একটি গভীর বন্ধনের দীর্ঘমেয়াদী চাষ। 

উভয় মুহূর্তে কাজ করার জন্য আপনার কৌশল সামঞ্জস্য করা আরও বিক্রি করার নিখুঁত উপায়। 

চূড়ান্ত ক্রেতা ব্যক্তিত্ব জেনারেটর

আপনার নিজস্ব আনুগত্য লুপ নির্মাণ

আপনার যদি ইতিমধ্যেই একটি বিপণন ফানেল আপ এবং চলমান থাকে, তাহলে এটির সাথে যেতে হবে এমন একটি আনুগত্য লুপ তৈরি করতে এটিকে মানিয়ে নেওয়া সহজ। 

নীতি একই কিন্তু এর কিছু দিক রয়েছে যা এই রূপান্তর করার সময় আপনার সচেতন হওয়া উচিত। 

এটি কার্যকর করার জন্য আপনাকে যে পদক্ষেপগুলি নিতে হবে তা দেখুন:

1. আপনার গ্রাহকের প্রত্যাশা সম্পর্কে আরও জানুন

আনুগত্য গড়ে তোলার কোন উপায় নেই যদি আপনি না জানেন যে আপনার গ্রাহক সেই সম্পর্ক থেকে কী চায়। 

সর্বোপরি, এটি একটি দ্বিমুখী রাস্তা। তাই কিছু গবেষণা করার জন্য সময় নিন।

আপনি যা খুঁজবেন তা হল আপনার ক্রেতা ব্যক্তিত্ব একটি ক্রয় থেকে কী প্রত্যাশা করে, শুধুমাত্র পণ্য/পরিষেবাই নয় বরং এটি তাদের কাছে কী বোঝায়। 

একটি কেনাকাটার জন্য মূল অনুপ্রেরণাকারীগুলি জানা আপনাকে পরবর্তীটি তৈরি করতে কী প্রয়োজন তা আপনাকে বলবে।

2. লুপ ডিজাইন করুন

আপনার গ্রাহকের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে কী চালিত করে তা আপনি ভালভাবে বোঝার পরে, আপনি এগিয়ে যেতে এবং লুপ ডিজাইন করতে পারেন। 

এখানে একটি ভাল টিপ হল এই গ্রুপের জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা কিছু মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে সামগ্রী বিপণন ব্যবহার করা।

আমরা এমন বিষয়বস্তু বলতে চাচ্ছি যা স্বীকার করে যে ব্যক্তিত্ব ইতিমধ্যেই একজন ক্রেতা এবং এটির উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়। 

আপনি সেই পণ্যটির ব্যবহার সম্পর্কে আরও তথ্য দিতে পারেন, এটি ব্যবহার করার উপায়গুলি বা অন্যান্য অনুশীলন এবং আইটেমগুলি যা এটির সাথে ভাল হয় ইত্যাদির পরামর্শ দিতে পারেন। 

এটি আপনার ব্র্যান্ডকে তাদের মনের সামনে রাখার এবং একটি নতুন রূপান্তরের দিকে তাদের নিয়ে যাওয়ার একটি উপায়।

3. ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করুন

ব্র্যান্ড আনুগত্যের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত হল যাকে হানিমুন ফেজ বলা হয় — কেনার পর সরাসরি সময়, যখন সবকিছুই নতুন এবং উত্তেজনাপূর্ণ।

আপনার ক্রেতাদের একটি অবিস্মরণীয় ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা দেওয়া হল তাদের লুপে ফিরিয়ে আনার দ্রুততম উপায়।

এটি বিতরণ করা বা তারা যা কিনেছে তাতে ডিজিটাল অ্যাক্সেস পাওয়ার প্রত্যাশার সাথে শুরু হয়। 

তারপরে আনবক্সিং আছে, তা শারীরিক বা ভার্চুয়াল হোক। শেষ পর্যন্ত, প্রথমবার আপনার সমাধান ব্যবহার করার অভিজ্ঞতা.

এটি এমন একটি প্রচেষ্টা যা সমস্ত হাতের জন্য জিজ্ঞাসা করে: বিপণন, বিক্রয়, পণ্য বিকাশ, এমনকি লজিস্টিকস। তবে একটি অভিজ্ঞতা এবং সম্পর্কের কথা বলার সময় প্রধান চালক হলেন সিএমও।

4. গ্রাহকদের কথা বলতে বলুন

অনেক সময় ক্রেতারা পণ্যটি পছন্দ করেন, ব্র্যান্ডটি পছন্দ করেন, কিন্তু কখনও শেয়ার করেন না।

এটি শুধুমাত্র একজন নতুন অ্যাডভোকেটের জন্য একটি নষ্ট সুযোগ নয় কিন্তু এই মিথস্ক্রিয়া অভাব সময়ের সাথে আনুগত্যকে বিবর্ণ করে তুলতে পারে।

সুতরাং আপনার গ্রাহকদের রূপান্তরিত হওয়ার পরে তাদের সম্পর্কে ভুলবেন না। সামাজিক মিডিয়া এবং স্বয়ংক্রিয় ইমেল বিপণনের মাধ্যমে তাদের জীবনে অংশগ্রহণ করুন। 

তাদের মতামত দিতে, তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে বলুন। প্রতিটি ছোট পণ্য তাদের আপনার লুপে ফিরিয়ে আনার সুযোগ।

5. বিশ্বস্ততার জন্য উদ্দীপনা তৈরি করুন

আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে আপনাকে কেবল আলোচনার উপর নির্ভর করতে হবে না।

সেই ক্ষেত্রে, কিছু উপহার এখন এবং তারপরে আপনার জন্য অনেক ভাল করতে পারে।

আপনি আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং বিশেষ ডিসকাউন্ট তৈরি করতে পারেন, স্বয়ংক্রিয় ট্রিগারের সাথে আবদ্ধ যখন সেই রূপান্তরিত লিড কিছু নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নেয় এবং লুপে এগিয়ে যায়। 

তাদের বিশেষ বোধ করুন, যেমন তারা একটি একচেটিয়া গ্রুপে রয়েছে যা অতিরিক্ত মনোযোগ পাচ্ছে যা বাকি লিডগুলি নয়।

6. গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ

সময়ের সাথে আপনার আনুগত্য লুপ সামঞ্জস্য এবং উন্নত করার জন্য NPS-এর মতো সূচকগুলি গুরুত্বপূর্ণ। 

গ্রাহকরা কতটা সন্তুষ্ট এবং তারা আপনার পণ্য/পরিষেবা সম্পর্কে কেমন অনুভব করে তা খুঁজে বের করার জন্য তাদের একটি দ্বিতীয় বা তৃতীয় ক্রয়ের কাছাকাছি আনতে কোন পয়েন্টগুলিকে সম্বোধন করতে হবে তা বোঝা।

অন্যান্য KPI গুলিও সেই বৃদ্ধির কৌশলের জন্য গুরুত্বপূর্ণ৷ প্রধানত তিনটি আমরা আগে উল্লেখ করেছি: CAC, গড় টিকিট, এবং LTV। 

এই সংখ্যাগুলি বিবর্তন দেখাবে, যদি আপনার পরিকল্পনা সত্যিই কাজ করে এবং যদি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে আনুগত্য আরও বেশি প্রচলিত হয়।

এবং যে লক্ষ্য আপনি অর্জন করতে চান হবে. 

লয়ালটি লুপ ব্যবহার করে নতুন কেনাকাটার শর্টকাট নেওয়া হচ্ছে শক্তিশালী বন্ড তৈরি করার সময়, নতুন ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট তৈরি করে এবং পুরো অধিগ্রহণ প্রক্রিয়াটিকে সস্তা করে তোলে।

সুতরাং, কীভাবে সেই নতুন ক্লায়েন্টদের পেতে হবে তা বোঝার মাধ্যমে শুরু করবেন যাতে আপনি তাদের অনুগত করতে পারেন? 

এটি ডাউনলোড করে শুরু করুন সীসা প্রজন্ম সম্পর্কে বিনামূল্যে ইবুক!

রকিং লিড জেনারেশন

সম্পরকিত প্রবন্ধ

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান