ই-কমার্স

বিপণনের সাথে রাজস্ব অপারেশন (RevOps) এর কি সম্পর্ক আছে?

রাজস্ব অপারেশন (RevOps) সাম্প্রতিক সময়ে ব্যবসায়িক ভাষাতে একটি সাধারণ শব্দ হয়ে উঠেছে। নাম থেকে বোঝা যায়, এটি কোনো প্রদত্ত ব্যবসার রাজস্ব ফানেলের ব্যবস্থাপনাকে বোঝায়। কিন্তু ঠিক কিভাবে কাজ করে?

বুঝতে পড়ুন:

  • RevOps কি এবং কিভাবে এটি SalesOps থেকে আলাদা
  • RevOps বিভাগের উদ্দেশ্য এবং সুবিধা
  • আপনি রাজস্ব অপারেশন প্রয়োজন হলে কিভাবে জানতে
  • কিভাবে RevOps বাস্তবায়ন করবেন
রাজস্ব ক্রিয়াকলাপ কি: রিভপ সহ গ্রাহকের জীবনচক্রের চার্ট

ছবির উৎস

রাজস্ব অপারেশন জন্য প্রয়োজন

ম্যাককিন্সির 2020 সালের জরিপ অনুসারে, 31% ব্যবসা তাদের প্রতিষ্ঠানের মধ্যে অন্তত একটি ফাংশন সম্পূর্ণরূপে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করেছে। কোম্পানিগুলি দ্রুত উৎপাদনশীলতার জন্য অটোমেশনের দিকে অগ্রসর হওয়ার সাথে সাথে, বর্তমান প্রয়োজন রাজস্ব বৃদ্ধির জন্য সমস্ত বিভাগের কার্যকর ব্যবস্থাপনা।

এটি রাজস্ব ক্রিয়াকলাপের উৎপত্তি—একটি ফাংশন যা একটি ব্যবসার রাজস্ব ফানেলের একটি নিয়ন্ত্রণ কক্ষে পরিণত হয়েছে। RevOps একাধিক বিভাগ, কার্যকারিতা এবং সম্পদকে এনক্যাপসুলেট করে। পূর্বে স্বতন্ত্র সম্পদ এবং সরঞ্জামগুলি এখন RevOps দ্বারা পরিচালিত হয়৷

RevOps সংজ্ঞার বিভিন্ন সংস্করণ

সেলস হ্যাকারের একটি সমীক্ষা অনুসারে বিভিন্ন লোকের RevOps এর জন্য বিভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে:

  • বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক সাফল্যের একীভূত প্রান্তিককরণ
  • চারটি স্বতন্ত্র স্তম্ভ: বিক্রয়, বিপণন, অপ্স এবং গ্রাহক সাফল্য
  • বিক্রয় এবং বিপণন প্রান্তিককরণ 2.0
  • বিক্রয় অপারেশন জন্য একটি মহিমান্বিত শব্দ
রাজস্ব অপারেশন কি: revops সংজ্ঞা জরিপ ফলাফল

ছবির উৎস

সমস্ত অভিপ্রায় এবং উদ্দেশ্যের জন্য, আমরা ফোর্বসের সংজ্ঞা নিয়ে যাচ্ছি: RevOps হল একটি ব্যবসার জন্য সর্বোচ্চ আয়ের সম্ভাবনার মাধ্যম সারিবদ্ধ করা বিক্রয়, বিপণন, এবং গ্রাহক সাফল্য দলগুলিকে একটি একীভূত রাজস্ব-প্রজন্ম ইঞ্জিনে পরিণত করে।

প্রায়শই, একটি কোম্পানির মধ্যে বিভিন্ন দল প্রায়শই তাদের সাইলো-নির্দিষ্ট বৃদ্ধি এবং প্রক্রিয়াগুলিতে এতটাই আটকে যায় যে তারা গাছের জন্য বন দেখতে পায় না।

উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় দলের নিজস্ব বিক্রয় লক্ষ্য, গ্রাহকের তথ্য এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপকের কাছে প্রতিবেদন রয়েছে। একইভাবে, বিপণন দলগুলির নিজস্ব বিপণন প্রচারাভিযান এবং কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স রয়েছে এবং বিপণন ব্যবস্থাপকের কাছে রিপোর্ট করে। এটি দলগুলির মধ্যে যেকোনো সমন্বয়কে কঠিন এবং সময়সাপেক্ষ করে তোলে। সুতরাং, যখন তারা সকলেই একটি সাধারণ লক্ষ্যের দিকে কাজ করছে, তারা বিভিন্ন দিকে অগ্রসর হচ্ছে।

রাজস্ব ক্রিয়াকলাপ বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার মধ্যে ক্রিয়াকলাপগুলিতে জবাবদিহিতা এবং অভিন্নতা উভয়ই নিশ্চিত করে। এটি সম্পদের আরও ভাল ব্যবস্থাপনা, বর্ধিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা, এবং ব্যবসার জন্য রাজস্ব বৃদ্ধি করে, একটি সামগ্রিকভাবে উপকারী সম্পর্ক তৈরি করে।

রাজস্ব অপারেশন এবং সাইলড অপারেশনের মধ্যে পার্থক্য

ছবির উৎস

বিপণনের সাথে রাজস্ব ক্রিয়াকলাপগুলির কী সম্পর্ক আছে?

সংক্ষেপে, বিপণন তিনটি বিভাগের মধ্যে একটি যা RevOps টিমকে সমর্থন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে:

বিক্রয়

RevOps টিম বিক্রয় ফানেলে যা কিছু চলে তার উপরে রয়েছে। এটি তাদের সমস্যা সমাধান করতে এবং আসতে পারে এমন যেকোন সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করে, সেলস টিমের সদস্যদের তাদের কাজ করার উপর ফোকাস করার অনুমতি দেয়। প্রদত্ত এবং জৈব ট্র্যাফিকের ট্র্যাকিং গুণমান থেকে শুরু করে সম্ভাবনার সাথে জড়িত হওয়া এবং অবশেষে একটি চুক্তি বন্ধ করা পর্যন্ত, বিক্রয় দলগুলি RevOps ওভারহেড পরিচালনার সাথে আরও ভাল পারফর্ম করতে পারে।

মার্কেটিং

বিপণন দলগুলি সাধারণত অন্যান্য GTM (গো-টু-মার্কেট) টিমের তুলনায় বেশি ডেটা এবং প্রযুক্তি নিয়ে কাজ করে। RevOps এই প্রযুক্তিকে স্ট্রীমলাইন করতে সাহায্য করে, মার্কেটিং বিভাগকে অন্যান্য দলের ডেটা অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করে। এটি আরও ভাল সহযোগিতা প্রদান করে এবং আপনার লিড-উৎপাদনকারী সামগ্রী বিপণন কৌশল উন্নত করে।

গ্রাহক সাফল্য

যেহেতু RevOps পূর্বে বিচ্ছিন্ন দলগুলিকে একত্রে কাজ করতে সাহায্য করে, তাই এই দলগুলি গ্রাহকের প্রয়োজনে আরও বেশি মনোযোগী হতে পারে। এটি আরও ভাল যোগাযোগ এবং পরিষেবার দিকে নিয়ে যায়, সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ায়। কার্যকরী RevOps গ্রহণ আপনাকে ক্লায়েন্ট সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে যা স্থায়ী হয়।

রাজস্ব ক্রিয়াকলাপ ব্যাখ্যা করার জন্য সংজ্ঞা ডায়াগ্রাম revops

ছবির উৎস

রাজস্ব অপারেশন এবং বিক্রয় অপারেশন মধ্যে পার্থক্য কি?

RevOps এবং Sales Ops-এর মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল যে যখন সেলস অপারেশনগুলি সেলস টিমকে বিক্রয়ের সুযোগ এবং বিক্রয়ের অন্যান্য সমস্ত দিক একচেটিয়াভাবে সমর্থন করে, RevOps সমস্ত বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক সাফল্যের টিম জুড়ে ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়ী৷

এটি এইভাবে কাজ করে: যদি বিক্রয়ের বস্তুটি বিক্রয় দলকে ঘর্ষণ পয়েন্ট কমিয়ে বিক্রিতে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে সক্ষম করে, তাহলে RevOps সম্পূর্ণভাবে রাজস্ব উৎপাদনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

রাজস্ব কার্যক্রমের সুবিধা

একটি ব্যবসায় রাজস্ব ক্রিয়াকলাপ গ্রহণ করার বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে। কিছু মূল সুবিধা হল:

1. অনুমানযোগ্য ব্যবসায়িক বৃদ্ধি

কোম্পানিগুলি এখন ক্রমবর্ধমানভাবে রাজস্ব বৃদ্ধির পূর্বাভাসের উপর তাদের মনোযোগ নিবদ্ধ করছে। এই ভবিষ্যদ্বাণীগুলি রাজস্ব উৎপাদনের জন্য একটি সুবিন্যস্ত কৌশল পরিকল্পনার মূল বিষয়। এন্টারপ্রাইজ অনুসন্ধান বিপণন অপ্টিমাইজ করা থেকে শুরু করে নতুন বাজারে বিনিয়োগ পর্যন্ত, আপনি প্রতিটি কৌশল পরিকল্পনা করতে পারেন এবং এটি কাজ করছে কিনা তা পরীক্ষা করতে পারেন। RevOps আপনার আয়ের গতিপথের পূর্বাভাস দিতে সঠিক মেট্রিক্স প্রদান করে।

2. দলের মধ্যে বৃহত্তর স্বচ্ছতা

বেশিরভাগ ক্রস-টিম মিটিংয়ে একটি খুব সাধারণ দৃশ্য হল বিপণন দল SEO সম্পর্কে কথা বলছে, বিক্রয় দল বন্ধের হার সম্পর্কে কথা বলছে, এবং অর্থপ্রদানকারী মিডিয়া দল রূপান্তর হার সম্পর্কে কথা বলছে। যদিও তিনটি দলই মূলত একটি সাধারণ উদ্দেশ্য পরিবেশন করছে, সারিবদ্ধতার অভাবের অর্থ হল অন্যটি কী করছে সে সম্পর্কে তারা খুব কমই সচেতন। এটি ঘর্ষণ এবং দোষের গেমগুলির আক্রমণের কারণ হয় যদি একটি ত্রুটি সত্যিই ঘটে থাকে।

এখানেই RevOps আসে। এটি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি দল সমস্ত হ্যান্ডঅফ পয়েন্টে প্রান্তিককরণ তৈরি করে অন্য দলগুলি কী করছে তার উপর সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা রয়েছে। এটি ঘুরেফিরে নিশ্চিত করে যে সমস্ত দল জুড়ে প্রত্যেককে জবাবদিহি করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসার উপর SaaS বিপণনের প্রভাব সম্পর্কিত ডেটা সমস্ত GTM টিমের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়া উচিত। উন্নত জবাবদিহিতা স্বাভাবিকভাবেই অধিকতর স্বচ্ছতার দিকে পরিচালিত করে।

3. দলের মধ্যে বর্ধিত সহযোগিতা

RevOps ক্রস-ফাংশনাল টিমের মধ্যে সহযোগিতার সুবিধা দেয়। দলগুলো যখন একীভূত লক্ষ্যের দিকে যৌথভাবে কাজ করে, তখন তারা অন্তর্দ্বন্দ্বে কম সময় নষ্ট করে এবং সেই লক্ষ্যগুলো অর্জনে বেশি সময় নষ্ট করে। ঐতিহাসিকভাবে, দলগুলি ব্যক্তিদের চেয়ে বেশি সফল হয় যখন একটি সুবিন্যস্ত শেষ ফলাফলের দিকে কাজ করে। এটি ঘর্ষণ হ্রাস করে এবং সামগ্রিক প্রক্রিয়াটিকে উন্নত করে।

4. উচ্চতর গ্রাহক ধরে রাখা

RevOps সমস্ত GTM টিমের জন্য প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন করে, এইভাবে তাদের গ্রাহকের চাহিদার প্রতি আরও মনোযোগী হতে দেয়। এটি স্বাভাবিকভাবেই গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ায় এবং উচ্চতর গ্রাহক ধরে রাখার দিকে নিয়ে যায়।

রাজস্ব অপারেশন দলের ফাংশন তালিকা

ছবির উৎস

আপনি রাজস্ব অপারেশন প্রয়োজন হলে আপনি কিভাবে জানবেন?

"আমরা জানি না কিভাবে এতগুলো টুল ম্যানেজ করতে হয়!"

"আমাদের প্রক্রিয়াগুলি একটি জগাখিচুড়ি!"

"আমাদের দলের মধ্যে কোন সমন্বয় নেই!"

আপনি যদি এই বিবৃতিগুলির যেকোনো একটির সাথে সম্মতিতে মাথা নাড়তে দেখেন, তাহলে আপনাকে আপনার ব্যবসায় RevOps আনতে হবে।

ঐতিহ্যগতভাবে, একটি প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি দলের নিজস্ব প্রযুক্তি এবং টুল স্যুট নির্দিষ্ট কার্যকারিতার জন্য ব্যবহৃত হয়। যাইহোক, দলগুলির সাইলো কাঠামো টুলগুলির একটি ওভারল্যাপ হতে পারে। এটি আপনার ব্যয়কে বাড়িয়ে দেয় এবং আপনার প্রযুক্তিগত জায়কে বিভ্রান্ত করে।

RevOps প্রযুক্তির ক্রয়, বাস্তবায়ন এবং ব্যবস্থাপনাকে একীভূত করে একীভূত করে এই সমস্যাটির সমাধান করে।

পরিবর্তনশীল প্রবণতা এবং প্রযুক্তির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে আজ ব্যবসাগুলিকে ক্রমাগত বিকাশ করতে হবে। তাই ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলোও নিয়মিত আপডেট করতে হবে। RevOps নতুন প্রক্রিয়া তৈরিতে সমস্ত দলকে জড়িত করে যাতে সবাই একই পৃষ্ঠায় থাকে যাতে আরও বেশি রূপান্তর হয়।

বিচ্ছিন্ন দলগুলি একটি মসৃণ রাজস্ব উত্পাদন প্রক্রিয়ার জন্য একটি বড় বাধা। RevOps একটি মায়োপিক "নিজস্ব দল" থেকে ব্যবসা জুড়ে রাজস্ব প্রবাহের একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গিতে মানসিকতা পরিবর্তন করে বিভাগের দ্বন্দ্ব এবং সাইলোকে কাউন্টার করে। এটি মূলত ছোট স্বয়ংসম্পূর্ণ ইউনিট থেকে একটি সুপার দল তৈরি করে।

রাজস্ব ক্রিয়াকলাপ কী: রিভপগুলি অপ্টিমাইজ করার চারটি উপায়ের চার্ট

ছবির উৎস

আমি কিভাবে রাজস্ব কার্যক্রম বাস্তবায়ন শুরু করব?

গার্টনারের মতে, 75% উচ্চ-বৃদ্ধি সংস্থাগুলি 2025 সালের মধ্যে RevOps গ্রহণ করবে৷ আপনার খুচরা বিক্রয় চ্যানেলকে স্ট্রীমলাইন করতে RevOps প্রয়োগ করা যেতে পারে৷ আপনি চারটি প্রধান ধাপে RevOps বাস্তবায়ন শুরু করতে পারেন, যথা:

  • নিরীক্ষা
  • সারিবদ্ধ
  • নির্মাণ করা
  • অপ্টিমিজ

নিরীক্ষা

এই ধাপে, আপনি আপনার গ্রাহকের অনন্য যাত্রা অডিট করুন এবং বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে প্রধান ব্যথা পয়েন্টগুলি সনাক্ত করার চেষ্টা করুন। আপনি এর পুঙ্খানুপুঙ্খ অডিট পরিচালনা করে এটি করেন:

  1. আপনার বিদ্যমান সামগ্রী। তারপরে আপনি এটিকে আপনার গ্রাহকের জীবনচক্রের সাথে সারিবদ্ধ করার চেষ্টা করুন এবং শূন্যস্থান পূরণ করুন।
  2. আপনার বিপণন, বিক্রয়, এবং গ্রাহক সাফল্য দলে বিদ্যমান প্রযুক্তি, যাতে তারা সঠিকভাবে ভোক্তা চলাচল এবং ট্র্যাফিক ট্র্যাক করছে।
  3. স্থানান্তর সর্বোত্তম অনুশীলন আছে তা নিশ্চিত করতে আপনার ওয়েবসাইট।

সারিবদ্ধ

  1. আপনার রাজস্ব ফানেলের একটি পরিষ্কার ছবি এবং সামগ্রিক ব্যবসার স্বাস্থ্য পর্যালোচনা করতে Google Analytics ব্যবহার করুন।
  2. প্রযুক্তি ওভারল্যাপ পরীক্ষা করতে সমস্ত সফ্টওয়্যার অডিট করুন।
  3. সমস্ত ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড বিক্রয়, সামগ্রী বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য আপনার দলকে সুগমিত RevOps প্রক্রিয়াগুলি প্রদান করুন৷

নির্মাণ করা

  1. গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং অনবোর্ডিংয়ের জন্য GTM টিমের জন্য একটি মানচিত্র তৈরি করুন।
  2. ফলো-আপ ইমেল সহ ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড বিক্রয়ের জন্য টাস্ক সারি তৈরি করুন।
  3. সমস্ত ব্লক এবং ব্যথা পয়েন্ট দেখানোর জন্য একটি ডেডিকেটেড RevOps ড্যাশবোর্ড তৈরি করুন।

অপ্টিমিজ

  1. বিক্রয় বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার বিভিন্ন প্রধানদের সাথে একটি নিয়মিত RevOps মিটিংয়ের সময়সূচী সেট আপ করুন যাতে প্রত্যেকে একীভূত রাজস্ব উত্পাদন প্রক্রিয়ার সাথে সংযুক্ত থাকে।
  2. প্রতি মাসে কোন ফাংশনটি সবচেয়ে বড় বাধার সম্মুখীন হয় তা শনাক্ত করুন এবং এই বাধাগুলি সমাধান করতে প্রিসেট প্লেবুক গাইড ব্যবহার করুন৷
  3. RevOps কৌশলটি ক্রমাগত গ্রহণের জন্য একটি 12-মাসের কার্যকরী পরিকল্পনা সেট আপ করুন।
রাজস্ব অপারেশন কি: revops জন্য মূল মেট্রিক্স

ছবির উৎস

RevOps এর সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন

একটি প্রক্রিয়া হিসাবে RevOps এখানে থাকার জন্য। এটি বিভাগগুলি জুড়ে পদ্ধতিগত গ্রিডলকগুলিকে দূর করে, দলগুলি জুড়ে আরও বেশি স্বচ্ছতা তৈরি করে এবং আপনার লিড জেনারেশন প্রক্রিয়াটিকে সহজতর করে৷

কোম্পানিগুলি আরও সুগমিত বৃদ্ধির পরিকল্পনার দিকে অগ্রসর হওয়ার সাথে সাথে RevOps সম্পদের অপ্টিমাইজেশন এবং পরিচালনার জন্য নিখুঁত সমাধান প্রদান করে। RevOps সম্পূর্ণ রাজস্ব ফানেল জুড়ে বিভাগগুলির মধ্যে প্রতিটি হ্যান্ড-অফ পয়েন্ট সংজ্ঞায়িত করার সাথে, KPIs পরিমাপ করা এবং ট্র্যাক করা সহজ, এইভাবে উত্পাদনশীলতা আরও বৃদ্ধি করে।

সম্পরকিত প্রবন্ধ

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান