বিষয়বস্তু মার্কেটিং

কেন গ্রাহক অ্যাডভোকেসি আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ

আপনি ইতিমধ্যেই জানেন যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা যেকোনো ব্র্যান্ড কৌশলের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। 

সর্বোপরি, আপনার ক্লায়েন্টরা তাদের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে মার্কেটপ্লেসে আপনার সম্পর্কে যা বলছে তা আপনার ব্যবসা তৈরি করতে বা ভেঙে দিতে পারে। 

কিন্তু একটি বিশ্বস্ত প্রতিষ্ঠান হিসেবে আপনার খ্যাতি গড়ে তুলতে সময় লাগে। 

আপনি কীভাবে প্রক্রিয়াটিকে গতিশীল করতে পারেন এবং বাজারে আপনার অবস্থান উন্নত করতে পারেন? অবশ্যই একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল থাকার মাধ্যমে। 

যখন আপনার পুরো দল চাওয়া, চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলিকে পূরণ করার জন্য কাজ করে আপনার আদর্শ গ্রাহকের প্রথম, আপনি গ্রাহক উকিল তৈরি করুন। 

এবং গ্রাহক উকিলরা তাদের বন্ধুদের, পরিবারের সদস্যদের এবং সম্পূর্ণ অপরিচিতদের আপনার ব্র্যান্ডটি কতটা দুর্দান্ত তা বলার জন্য প্রায় সবকিছুই করবে। 

এই নির্দেশিকায়, আমরা এই ধরণের ফোকাস কী কী এবং কেন এটি থাকা এত গুরুত্বপূর্ণ তা কভার করব। প্লাস, আমরা এটি কিভাবে ঘটতে হবে তার কয়েকটি ধাপ অতিক্রম করব। 

চলুন শুরু করা যাক।

গ্রাহক এডভোকেসি কি?

গ্রাহক ওকালতি হল যখন আপনার ক্রেতা এবং ক্লায়েন্টদের আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি এত উচ্চ স্তরের আনুগত্য থাকে যে তারা আপনাকে কতটা ভালবাসে সে সম্পর্কে শব্দটি ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য স্বাধীনভাবে কাজ করে। 

কিছু লোক এটিকে মুখের বিজ্ঞাপন হিসাবে উল্লেখ করে, তবে আমরা মনে করতে চাই যে এটি তার চেয়ে কিছুটা দূরে যায়। 

আপনার গ্রাহক উকিল আপনার সবচেয়ে বড় চিয়ারলিডার হয়. তারা প্রস্তুত এবং কান দিয়ে কাউকে বলতে ইচ্ছুক যে তারা আপনার ব্র্যান্ড এবং আপনি যে বিস্ময়কর জিনিসগুলি করেন তা তারা কতটা পছন্দ করে। 

এগুলি হল সেই দূত যারা আপনার ব্র্যান্ডকে উন্নতি করতে এবং আপনার সাফল্যে ব্যক্তিগত গর্ব করার জন্য কিছু করতে পারে৷ 

এটিকে মানুষের একটি সম্পূর্ণ গোষ্ঠী হিসাবে ভাবুন, আপনার বড় হওয়ার সাথে সাথে আপনার সংস্থাকে উত্সাহিত করুন। 

বেশ আশ্চর্যজনক শোনাচ্ছে, তাই না? কে যে ভালোবাসবে না? 

সত্য হল যে এটি একটি দুর্দান্ত জিনিস এবং একটি কঠিন উভয়ই হতে পারে - একই সময়ে।

এই ধর্মান্ধদের খুঁজে বের করা সবসময় সহজ নয়, যার মানে আপনার উপর নির্ভর করে এমন একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা তৈরি করা যা স্বাভাবিকভাবেই গ্রাহকের সন্তুষ্টির উচ্চ স্তরের জন্ম দেয়। 

এবং উচ্চ মান পর্যন্ত জীবনযাপন করা কোম্পানিগুলির জন্য ধারাবাহিকভাবে করা কঠিন হতে পারে, বারবার। 

এখানেই একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল থাকা যা আপনার লক্ষ্য বাজারের চাহিদার উপর ফোকাস করে এবং আপনি তাদের কাছে যে মূল্য আনতে পারেন তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক অ্যাডভোকেসি আপনার ব্যবসায় কী ভূমিকা পালন করতে পারে?

গ্রাহক অ্যাডভোকেসি আপনার ব্যবসায় একটি বিশাল ভূমিকা পালন করে, যা আপনার প্রয়োগ করা সমস্ত বিপণন কৌশল জুড়ে মনে রাখা একটি গুরুত্বপূর্ণ সত্য। 

গ্রাহক অ্যাডভোকেসির সুবিধাগুলি বেশ অপরিসীম। 

তারা বিক্রয় বৃদ্ধি থেকে সামগ্রিক সবকিছু বিস্তৃত আস্থার উন্নত স্তর আপনার লক্ষ্য বাজারের সাথে। 

বিবেচনা করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কয়েকটি অন্তর্ভুক্ত: 

  • প্রতিযোগীদের তুলনায় আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য সামগ্রিকভাবে বৃদ্ধি।
  • নতুন প্রাথমিক এবং পুনরাবৃত্তি ক্রেতাদের থেকে রাজস্ব বৃদ্ধি.
  • ব্যয় এবং সময় ব্যয়ের উন্নতি।
  • সামগ্রিক আনুগত্যের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য বৃদ্ধি।
  • নতুন এবং উত্তেজিত গ্রাহকদের অর্জনের জন্য কম খরচ। 

এই সব জিনিস সত্যিই মহান শোনাচ্ছে, তাই না? 

ভাল খবর হল যে আপনি যখন গ্রাহক অ্যাডভোকেসি প্ল্যান থাকার প্রকৃত শক্তি বুঝতে পারেন তখন সেগুলি সহজেই অর্জনযোগ্য।

আপনার টিমকে পুরষ্কারে নিবদ্ধ রাখা

একটি প্রতিষ্ঠান হিসাবে গ্রাহকের সমর্থনের একটি শক্তিশালী স্তর থাকা একটি জিনিস, কিন্তু এটিই আপনাকে ফোকাস করতে হবে এমন নয়। 

প্রকৃত ক্লায়েন্টদের কাছে উচ্চ স্তরের গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য আপনার ধারণা নিশ্চিত করতে আপনার দল একটি অবিচ্ছেদ্য ভূমিকা পালন করে। 

সর্বোপরি, আপনার কর্মী সদস্য এবং কর্মচারীরা আপনার ব্যবসার মুখ। 

যদি একজন গ্রাহকের সাথে একজন ব্যক্তির সাথে একটি তিক্ত মিথস্ক্রিয়া থাকে, তাহলে এটি একটি কোম্পানি হিসাবে আপনি কে তার সম্পূর্ণ ধারণা নষ্ট করতে পারে — যা গ্রাহক ওকালতির পরিপ্রেক্ষিতে আপনি যা অর্জন করার চেষ্টা করছেন তার বিরুদ্ধে যায়। 

পরিবর্তে, নিশ্চিত করুন যে আপনি গ্রাহকের যত্ন নেওয়ার সংস্কৃতি তৈরি করছেন নিয়মিত প্রশিক্ষণ সেশন এবং নীতিগুলি যা সামগ্রিক সংস্কৃতি এবং সাংগঠনিক পরিবেশের প্রচার করে যা আপনি অর্জন করার চেষ্টা করছেন।

ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট কারা?

যদি গ্রাহক অ্যাডভোকেসি প্রাথমিক ফোকাস হয়, তাহলে ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটরা হল সেই ব্যক্তিরা যাদের উপর আপনি একটি অনুকূল ছাপ রাখার চেষ্টা করছেন। 

কিন্তু তারা সবসময় শুধু গ্রাহকদের অর্থ প্রদান করে না। তারা এমন লিড হতে পারে যারা এখনও কেনাকাটা করার জন্য লাফ দেয়নি।

তারা মিডিয়ার লোকেরা যারা আপনার ব্যবসাকে অনুকূল আলোতে প্রচার করার জন্য কাজ করে যখন আপনি ব্যতিক্রমী কিছু করেন।

তারা বিক্রেতা এবং অন্যান্য সংস্থা যারা তাদের গ্রাহকদের রেফারেল প্রদান করে, তারা জেনে যে তারা আপনার ব্যবসায় বিশ্বাস করতে পারে ক্লায়েন্টের যত্ন নেবে।

এবং ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটরাও এমন কেউ যারা আপনার কোম্পানিকে একটি অনুকূল আলোতে দেখেন এবং আপনি যা করছেন তার প্রতি আরও মনোযোগ আকর্ষণ করার জন্য কাজ করেন।

এটি সম্ভবত বলা ছাড়াই যায়, তবে আপনার কোম্পানির যত বেশি ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট আছে, আপনি তত ভাল বার্তা যোগাযোগ করতে সক্ষম হবেন।

প্লাস, একটি অনুকূল খ্যাতি কোনো কোম্পানির জন্য ভাল, যেমন এটি দেখায় যে আপনার সততা রয়েছে এবং আরও বেশি অর্থ উপার্জনের জন্য লোকেদের সাহায্য করার উপর একটি উচ্চ ফোকাস রয়েছে — অর্থাৎ লোকেদের লাভের মানসিকতা।

কিভাবে প্যাশনেট ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটদের চাষ করা যায়

অবশ্যই, উত্সাহী ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটদের চাষ করার অনেক উপায় রয়েছে। 

যখন আপনার কোম্পানির গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর উচ্চ ফোকাস থাকে, এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি সদস্য উচ্চতর পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রচেষ্টা করে, প্রক্রিয়াটি স্বাভাবিকভাবেই ঘটে।

যাইহোক, এটি আরও ঘন ঘন ঘটতে পারে তা নিশ্চিত করতে আপনি অতিরিক্ত পদক্ষেপ নিতে পারেন। 

এবং এটি মূলত ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটের ধরন, তাদের চাহিদা এবং তারা কীভাবে আপনার সংস্থার সাথে যোগাযোগ করে তার উপর নির্ভর করে।

বর্তমান গ্রাহকদের

বর্তমান গ্রাহকদের খুশি রাখা যেকোন B2B বা B2C সংস্থার জন্য প্রায় নো-ব্রেইনার। 

সব পরে, আপনি তাদের ভবিষ্যতে ফিরে আসতে চান, তাই না? 

আপনার ক্লায়েন্টদের আনন্দিত করা এবং উচ্চ স্তরের গ্রাহক অ্যাডভোকেসি প্রদান করা সত্যিই দুটি জিনিসের মধ্যে আসে: 

  • অনেক মূল্য অফার.
  • এবং তাদের চাহিদা যথাযথভাবে পূরণ করুন।

এটি বিভিন্ন উপায়ে করা যেতে পারে, তবে সবচেয়ে সহজ হল একটি সাংগঠনিক দর্শনকে আলিঙ্গন করা যাতে গ্রাহকের চাহিদা সর্বদা প্রথমে আসে।

একইভাবে, আপনার এমন সিস্টেম থাকা দরকার যা যোগাযোগকে সহজ করে তোলে এবং সমস্যাগুলি দ্রুত এবং সম্পূর্ণরূপে পরিচালনা করার অনুমতি দিন।

পরিশেষে, সর্বদা তাদের চাহিদা অনুমান করার চেষ্টা করুন। 

আপনার আদর্শ গ্রাহক কে এবং তারা কী অর্জন করতে চাইছে সে সম্পর্কে একটি দৃঢ় ধারণা থাকার মাধ্যমে, আপনি সাধারণত তাদের যে কোনো উদ্বেগের আগে তাদের সাথে দেখা করতে পারেন।

চূড়ান্ত ক্রেতা ব্যক্তিত্ব জেনারেটর

সম্ভাব্য লিড এবং নতুন গ্রাহকদের

আপনার ইতিমধ্যে থাকা গ্রাহকদের পাশাপাশি, সম্ভাব্য লিড এবং নতুন গ্রাহকদের উপর একটি অনুকূল ছাপ রেখে যাওয়াও গুরুত্বপূর্ণ।

এই ব্যক্তিরা এখনও সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন যে তারা পণ্য ক্রয় করতে চান বা আপনার সাথে পরিষেবার সময়সূচী করতে চান। এই কারণেই তাদের আনন্দ দেওয়ার জন্য উপরে এবং তার বাইরে যাওয়া এখনও অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

একটি গ্রাহক অ্যাডভোকেসি ফোকাস থাকার সেরা অংশ হল যে এটি আসলে পথের সাথে রূপান্তরকে সহজ করে তোলে।

কেন? 

যদি একজন ভোক্তা জানেন যে তারা আপনার ব্যবসার উপর আস্থা রাখতে পারেন, তাহলে তারা সিদ্ধান্ত নিতে কম দ্বিধাবোধ করেন একটি ক্রয় সম্পর্কে

অধিকন্তু, সম্ভাব্য গ্রাহকরা এই মুহুর্তে আপনি যা অফার করেন তার জন্য বাজারে নাও থাকতে পারে তবে এমন কাউকে জানতে পারে।

যখন আপনার কোম্পানি প্রত্যেকের জন্য উচ্চতর গ্রাহক অভিজ্ঞতা অফার করে, তখন লিড তাদের প্রথম কেনাকাটা করার আগে এটি আপনাকে সেই কাঙ্খিত শব্দ-অব-মুখ অনুমোদন অর্জন করতে পারে।

বহিরাগত বিক্রেতা এবং অন্যান্য ব্যবসা

পরিশেষে, আপনাকে মনে রাখতে হবে যে বহিরাগত বিক্রেতা এবং অন্যান্য ব্যবসাগুলিও আপনার গ্রাহক অ্যাডভোকেসি কৌশলের অংশ।

আপনি যে সংস্থাগুলির সাথে কাজ করেন তারা যখন আপনার কোম্পানির সাথে যোগাযোগের সহজলভ্যতা বা তাদের এনকাউন্টারগুলি কতটা ভাল হয়েছে সে সম্পর্কে প্রশংসাপত্র প্রদান করতে পেরে খুশি হয়, তখন তারা যাদের সাথে কাজ করে তারা প্রয়োজনে আপনাকে বেছে নেওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে।

অন্যান্য সংস্থার কর্মচারীদের কথা ভাবুন যারা বন্ধু এবং পরিবারের সদস্যদের বলে আপনি কি একটি মহান কোম্পানি সম্পর্কে. 

আপনার কুলুঙ্গি এবং আপনি যা অফার করছেন তার উপর নির্ভর করে তারা নিজেরাই গ্রাহক হয়ে উঠতে পারে।

একটি মানসিকতা গড়ে তোলা যে "আপনার কোম্পানির প্রত্যেকের সাথে যোগাযোগ করা একজন সম্ভাব্য গ্রাহক উকিল" আপনার খ্যাতি বৃদ্ধি এবং ফলাফল উন্নত করার একটি নিশ্চিত উপায়।

একটি গ্রাহক অ্যাডভোকেসি প্রোগ্রাম কীভাবে তৈরি করবেন

এখন যেহেতু আপনি একটি শক্তিশালী গ্রাহক অ্যাডভোকেসি ফোকাস থাকার গুরুত্ব জানেন, এই মানসিকতাকে উৎসাহিত করে এমন একটি প্রোগ্রাম তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ।

এটি কীভাবে করতে হয় তা শেখা কঠিন হতে হবে না, কিন্তু এটা কঠিন হতে পারে যদি আপনার কোম্পানী প্রতিষ্ঠিত হয় এবং গ্রাহক সেবা পরিচালনার একটি নির্দিষ্ট উপায় থাকে। 

এছাড়াও, আপনার বিদ্যমান খ্যাতি অতীতে নেতিবাচক থাকলে তা কাটিয়ে ওঠা কঠিন হতে পারে।

আপনাকে সঠিক পথে নিয়ে যাওয়ার জন্য এখানে কয়েকটি টিপস রয়েছে:

1. গ্রাউন্ড আপ থেকে শুরু করুন

আপনি সত্যিকার অর্থে একটি ভাল গ্রাহক অ্যাডভোকেসি প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করার আগে, আপনাকে প্রথমে গ্রাউন্ড আপ থেকে শুরু করতে হবে এবং আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে সম্ভাব্য লিডের প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে।

  • আপনি কি প্রথমবার আপনাকে দেখে আপনার কোম্পানি এবং পণ্য সম্পর্কে শিখতে সহজ করেন? 
  • আপনার ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রক্রিয়া কেমন? 
  • তাদের প্রশ্ন থাকলে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করা কি সহজ?

আপনি অর্ডার করার সহজতা, শিপিংয়ের গতির মতো দিকগুলি সম্পর্কেও ভাবতে চাইবেন, এবং এমনকি যখন একটি প্যাকেজ আপনার গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছায় তখন দেখতে কেমন লাগে৷

আপনি যদি একটি পরিষেবা-ভিত্তিক ব্যবসার মালিক হন, তাহলে আপনার কর্মীরা কী পরিধান করে এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময় তারা কীভাবে নিজেকে উপস্থাপন করে তার পেশাদারিত্ব নিয়ে আলোচনা করুন।

মনে রাখবেন, আপনি শুধুমাত্র একটি ভাল প্রথম ছাপ তৈরি করার সুযোগ পাবেন!

2. গ্রাহকের চাহিদার উপর ফোকাস করার জন্য আপনার অভ্যন্তরীণ সংস্কৃতি গড়ে তুলুন

এর পরে, আপনি গ্রাহকের চাহিদা পূরণের উপর উচ্চ জোর দেওয়ার জন্য আপনার অভ্যন্তরীণ সাংগঠনিক সংস্কৃতি তৈরি করতে বা পুনরায় কাজ করতে চাইবেন।

লক্ষ্য নির্ধারণ করুন এবং দলের সদস্যদের উদাহরণ দিন যে তাদের কীভাবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতি পরিচালনা করা উচিত। 

উদাহরণ স্বরূপ, সাপোর্ট টিকিটের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি সঠিক সময়সীমা বা বন্ধুত্বপূর্ণ উপায়ে ফোনের উত্তর দেওয়ার সঠিক উপায় কী তা ব্যাখ্যা করুন।

এটি এমন একটি এলাকা যেখানে যথাযথ প্রশিক্ষণ এবং অনবোর্ডিং একটি বিশাল পার্থক্য করতে পারে আপনি আপনার কর্মীদের আপনার ব্যবসার জন্য এই নতুন ফোকাস গ্রহণ করার জন্য কতটা সফল।

অবশেষে, আপনার কর্মীদেরও খুশি রাখতে ভুলবেন না। 

একটি কাজের সংস্কৃতি এবং সুবিধা তৈরি করুন যা প্রতিদিন কাজ করতে আসাকে উত্তেজনাপূর্ণ করে তোলে। 

এটি শুধুমাত্র গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি ব্যক্তির মিথস্ক্রিয়ায় অনুবাদ করবে না, কিন্তু এটি তাদের সকল ব্র্যান্ডের উকিলও করে তোলে।

3. উত্তেজিত গ্রাহকদের জন্য তাদের চিন্তাভাবনা শেয়ার করা সহজ করুন

এছাড়াও, উত্তেজিত গ্রাহকদের জন্য তারা আপনার কোম্পানিকে কতটা ভালোবাসে সে সম্পর্কে তাদের চিন্তাভাবনা শেয়ার করার জন্য আপনাকে এটি সহজ করতে হবে।

আপনার ওয়েবসাইট, Google, Facebook, Yelp, বা অন্যান্য জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মে রিভিউ দেওয়ার জন্য প্রণোদনা অফার করুন।

আপনার কোম্পানির কোথায় কোথায় অভাব রয়েছে বা আপনি ঠিক কী করছেন তা খুঁজে বের করতে ইমেল সমীক্ষা পাঠান।

সামাজিক মিডিয়া বা বন্ধুদের সাথে প্রশংসাপত্র ভাগ করে নেওয়ার জন্য পুরষ্কার প্রদান করুন।

আপনার সামগ্রিক ডিজিটাল বিপণন কৌশলে আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টিকে একীভূত করতে পারেন এমন অনেকগুলি উপায় রয়েছে, যে কারণে দুটি ধারণাকে সংযুক্ত হিসাবে ভাবা গুরুত্বপূর্ণ।

এবং, আপনি আপনার অনুগতদের জন্য তাদের অভিজ্ঞতা অন্যদের সাথে শেয়ার করা যত সহজ করবেন, তত বেশি গ্রাহক আপনি লাভ করবেন।

মোড়ানো: আপনার গ্রাহকদের উপর ফোকাস করে এমন একটি কৌশল তৈরি করা

আপনার গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির সাথে অর্ডার দেয় এমন অন্য কেউ নয়। 

তারা অনন্য ব্যক্তি যারা সত্যিকারের উকিল হিসাবে কাজ করতে পারে ভবিষ্যতে আপনার ব্র্যান্ডের জন্য ভাল। 

আপনার সমস্ত কিছুতে একটি শক্তিশালী গ্রাহক-কেন্দ্রিক ফোকাস থাকার মাধ্যমে, আপনি আপনার খ্যাতি উন্নত করতে পারেন এবং বৃদ্ধির অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারেন।

যখন আমরা এটি সম্পর্কে কথা বলছি, তখন ভাল ফলাফল অর্জনের সবচেয়ে সহজ উপায়গুলির মধ্যে একটি হল উন্নত গ্রাহক শিক্ষার মাধ্যমে। 

বিষয়বস্তু তৈরি করা সহজ করে তোলে, কিন্তু আপনার সঠিক কৌশল থাকতে হবে। 

এই কারণেই আমরা একটি বিনামূল্যের মূল্যায়ন তৈরি করেছি যা আপনাকে একটি সফল লঞ্চ করতে সাহায্য করতে পারে কন্টেন্ট মার্কেটিং কৌশল!

আপনার কন্টেন্ট স্ট্র্যাটেজি রক করতে আপনার কি দরকার?

সম্পরকিত প্রবন্ধ

0 মন্তব্য
ইনলাইন প্রতিক্রিয়া
সমস্ত মন্তব্য দেখুন
শীর্ষ বোতামে ফিরে যান