বিষয়বস্তু মার্কেটিং

কেন বিপণনকারীদের একটি কুকিলেস বিশ্বে ভোক্তাদের আস্থা তৈরি করতে পরিচয়ের প্রয়োজন

বছরের পর বছর ধরে, কুকিজ ছিল সংযোগকারী লিঙ্ক যা বিপণনকারীদের বুঝতে এবং ভোক্তাদের কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করেছিল, কিন্তু আর নয়। যদিও এই অচেনা ভূখণ্ডে নেভিগেট করা সম্ভব। সাফল্যের চাবিকাঠি হল গোপনীয়তা-বান্ধব, শনাক্তযোগ্য সংযোগ এবং যাদের আছে তাদের সাথে সম্পর্ক।

প্রচুর কারণ বিপণনকারীদের কুকির বাইরে দেখতে বাধ্য করেছে - ভোক্তা গোপনীয়তা চাহিদা এবং ক্যালিফোর্নিয়ার ব্যাপক গোপনীয়তা আইন থেকে তথাকথিত প্রাচীরযুক্ত বাগানের উত্থান এবং ক্রমবর্ধমানভাবে খণ্ডিত মিডিয়া ল্যান্ডস্কেপ।

যে কুকিজ তাদের উপযোগিতা হারাচ্ছে তা কারো কাছেই অবাক হওয়ার কিছু নেই। তবুও, কুকিজ ডোডোর পথে চলার সাথে, বিপণনকারীদের ভোক্তাদের সনাক্ত করতে এবং বিপণন কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার জন্য নতুন উপায় প্রয়োজন। এর মানে হল যে তারা পুরানো-স্কুল দর্শকদের লক্ষ্য করে তাদের পরিচিত থেকে দূরে একটি বড় পরিবর্তন করতে হবে।

এখন আগের চেয়ে বেশি বিপণনকারীদের প্রথম এবং দ্বিতীয়-পক্ষের ডেটাতে বিনিয়োগ করতে হবে যাতে তারা তৃতীয় পক্ষের কুকি থেকে একবার পাওয়া অন্তর্দৃষ্টিগুলিকে বাড়িয়ে তুলতে পারে৷ এটি করার জন্য, তাদের প্রকাশক এবং বিষয়বস্তু প্রযোজকদের সাথে অংশীদারি করতে হবে যাদের ইতিমধ্যেই কার্যকর, ব্যক্তিগতকৃত বিপণন বজায় রাখার জন্য সঠিক ভোক্তা সম্পর্ক রয়েছে। এবং তাদের ভোক্তাদের কাছে মূল্য বিনিময় পরিষ্কার করতে হবে।

প্রাচীর ঘেরা বাগানের পিছনে, বিপণনকারীদের সামগ্রিক ব্র্যান্ড বার্তাগুলির জন্য পরিচয় প্রয়োজন৷

বিপণনকারীদের জন্য, ভোক্তা পরিচয় পরিচালনার গুরুত্ব নতুন কিছু নয়। 2016-এর প্রথম দিকে, ফরেস্টার বলেছেন, "এটি নিরবিচ্ছিন্ন এবং প্রাসঙ্গিক ক্রস-চ্যানেল গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার জন্য অন্তর্দৃষ্টি এবং ব্যস্ততার সিস্টেমগুলিকে লিঙ্ক করার পরিকল্পনা করা সংস্থাগুলির জন্য আগের চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।" তারা বুঝতে পেরেছিল যে বিপণনকারীদের মানুষের সাথে একাধিক টাচপয়েন্ট জুড়ে মসৃণ মিথস্ক্রিয়া তৈরি করার জন্য নতুন উপায় প্রয়োজন - কুকি নয়।

অনেক উপায়ে, উন্নত গোপনীয়তা সুরক্ষার জন্য ভোক্তাদের চাহিদা আমাদের পরিচয়-কেন্দ্রিক বিপণন ল্যান্ডস্কেপের দিকে নিয়ে গেছে। লোকেরা কোন ব্র্যান্ডের তাদের ডেটা এবং কোন উদ্দেশ্যে অ্যাক্সেস রয়েছে তার উপর আরও নিয়ন্ত্রণ চেয়েছিল। 2018 সালের ক্যালিফোর্নিয়া কনজিউমার প্রাইভেসি অ্যাক্ট বিপণনকারীদের সেই নিয়ন্ত্রণ দিতে বাধ্য করেছে। ফলস্বরূপ, অদূর ভবিষ্যতে ভোক্তাদের ডেটা তৃতীয় পক্ষের কুকির মাধ্যমে আর ভেসে উঠবে না। ভোক্তারা আরও ন্যায্য মূল্য বিনিময়ের মাধ্যমে ব্র্যান্ডগুলিকে তথ্যে অ্যাক্সেস দিতে চান কিনা তা চয়ন করতে পারেন।

ব্র্যান্ড কিভাবে মানুষের সাথে এই মূল্য বিনিময় পরিচালনা করতে পারে তার মূলে রয়েছে ভোক্তা পরিচয়। আপনি যদি অর্থ অনুসরণ করেন, আপনি দেখতে পাবেন এটি ইতিমধ্যেই চলছে। শুধু বিজ্ঞাপনের বাজেট যেখানে অভিকর্ষজ হয় তাকান. এই মুহুর্তে 70% এরও বেশি ডিজিটাল বিজ্ঞাপন ডলার এমন জায়গায় প্রবাহিত হয় যেখানে শনাক্তযোগ্য ভোক্তাদের সরাসরি লিঙ্ক রয়েছে, কুকিজ নয়।

চিহ্নিত ভোক্তাদের সাথে এই মিথস্ক্রিয়াগুলির মধ্যে অনেকগুলি তিনটি ডিজিটাল বিজ্ঞাপন রাজস্ব নেতা - অ্যামাজন, ফেসবুক এবং গুগলের দেয়াল ঘেরা বাগানের পিছনে ঘটে। কেন? তাদের গোপনীয়তা সমস্যা সত্ত্বেও, সামগ্রিকভাবে, এই ব্র্যান্ডগুলি ভোক্তাদের সাথে বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য একটি ভাল কাজ করেছে৷ সর্বোপরি, লোকেরা এখনও সুবিধাজনক পরিষেবার জন্য প্রতিদিন Google ব্যবহার করে। এবং তারা এখনও ফেসবুক এবং এর সহযোগী ইনস্টাগ্রামে রয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, eMarketer ডেটা দেখায় যে মহামারী চলাকালীন লোকেরা বন্ধু এবং প্রিয়জনের সাথে সংযোগ স্থাপন করার কারণে Facebook, Instagram এবং Snapchat-এ ব্যয় করা সময় বাড়ছে।

মূল্য বিনিময় স্পষ্ট: এই দৈত্যগুলি সামগ্রী এবং পরিষেবাগুলি সরবরাহ করে যা ভোক্তারা কেবল চান না, তবে তারা নির্ভর করে। সুতরাং, বিনিময়ে, লোকেরা তাদের ইমেল বা ফোন নম্বরের মতো শনাক্তযোগ্য তথ্যের পাশাপাশি আগ্রহ-ভিত্তিক সূত্রগুলিতে অ্যাক্সেস দিতে ইচ্ছুক যা সেই প্ল্যাটফর্মগুলিকে কাস্টমাইজড অফারগুলির মাধ্যমে সেই সম্পর্কগুলিকে টিকিয়ে রাখতে এবং বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।

যেহেতু তারা ভোক্তাদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলেছে, আমাজন, ফেসবুক এবং গুগল তাদের ভোক্তা পরিচয়ের বাগান গড়ে তুলেছে। তাদের কাছে প্রমাণীকৃত ভোক্তা পরিচয়ের তথ্য রয়েছে, ফলে তারা তাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের কুকির কার্যকারিতা সীমিত করেছে। এটা অর্থে তোলে; তাদের শুধু প্রয়োজন নেই। তারা আধিপত্য অর্জন করেছে এবং বজায় রেখেছে, আংশিকভাবে সেই মূল্যবান ভোক্তা পরিচয় অ্যাক্সেস করা একটি চ্যালেঞ্জ করে।

মোবাইল ডিভাইসের বর্ধিত ব্যবহার, যেখানে কুকিগুলি সম্পূর্ণরূপে অকার্যকর না হলে অবিশ্বস্ত ছিল, এছাড়াও এই পরিবর্তনে অবদান রেখেছে। কিন্তু তৃতীয় পক্ষের কুকিজ অপ্রচলিত হয়ে পড়ায়, বিপণনকারীদের এখনও একাধিক টাচপয়েন্ট জুড়ে গ্রাহকদের সাথে বিরামহীন, ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে হবে। সুতরাং, তাদের সেই দেয়ালের পিছনে থাকা শনাক্তযোগ্য ভোক্তা ডেটা অ্যাক্সেস করতে হবে। এর অর্থ হয় প্রাচীর ঘেরা বাগানের সাথে অংশীদারিত্ব করা বা এমন সত্ত্বাগুলির সাথে যাদের ইতিমধ্যেই সেই সম্পর্ক রয়েছে৷

এটি বিপণনকারীদের জন্য অপরিহার্য যারা ভোক্তাদের কাছে একটি সুসংহত বার্তা নিয়ে পৌঁছাতে চান তারা যেখানেই থাকুন না কেন, এবং প্রচারাভিযানের কার্যকারিতা পরিমাপ করুন। উদাহরণস্বরূপ, চ্যানেল জুড়ে পরিচয় পরিকাঠামোর মাধ্যমে একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি সক্ষম না হলে, বিপণনকারীরা তাদের কাজ এবং বাড়ির কম্পিউটারে একই গ্রাহকের সাথে জড়িত হতে পারবে না। তারা অনলাইন কেনাকাটার প্রতিফলিত সরাসরি মেল অফার করতে সক্ষম হবে না. এবং তারা তাদের বিপণন প্রচেষ্টাকে বিজ্ঞাপন সার্ভার, ডিএসপি, প্ল্যাটফর্ম এবং প্রকাশকদের দ্বারা উত্পন্ন পরিমাপযোগ্য অন্তর্দৃষ্টির সাথে সংযুক্ত করতে সক্ষম হবে না।

পরিচয় অংশীদারিত্ব কীভাবে আরও ভাল গোপনীয়তা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তৈরি করে

যেহেতু বিপণনকারীরা কুকি ছাড়াই বিজ্ঞাপন পরিবেশের মধ্য দিয়ে ভ্রমণ করেন, একটি গোপনীয়তা-নিরাপদ ভোক্তা পরিচয় পদ্ধতি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উইন্টারবেরির সাম্প্রতিক একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে বিপণনকারীদের "সম্ভাব্য কুকি-হীন ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত করা উচিত এবং মোবাইল বিজ্ঞাপন আইডি এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত শনাক্তকারীর ভূমিকা নিরীক্ষণ করা উচিত।" সেই প্রক্রিয়ার একটি অংশ, প্রতিবেদনে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে, একটি প্রতিষ্ঠান জুড়ে "একটি (অ-একচেটিয়া) বিপণন শৃঙ্খলা হিসাবে গোপনীয়তা" একীভূত করা উচিত।

কেউ কেউ মনে করতে পারে ভোক্তা পরিচয়ের ধারণা গোপনীয়তার সাথে বিরোধপূর্ণ। কিন্তু এটা মোটেও নয়। প্রকৃতপক্ষে, ভোক্তা পরিচয় ভোক্তাদের গোপনীয়তা রক্ষা করে কারণ এটি বিপণনকারীদের শুধুমাত্র একটি প্রাসঙ্গিক, বিশ্বস্ত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একজন ভোক্তা সম্পর্কে জানতে প্রয়োজনীয় তথ্যের সাথে সংযুক্ত করে। অংশীদারিত্ব যা বিপণনকারীদেরকে প্রকাশক, প্ল্যাটফর্ম এবং অন্যান্য বিষয়বস্তু প্রযোজকদের দ্বারা ধারণ করা ভোক্তা পরিচয়ের সাথে যুক্ত করে মানুষ এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে বিশ্বাসযোগ্য বন্ধনকে শক্তিশালী করতে সাহায্য করতে পারে।

একটি PwC সমীক্ষায় দেখা গেছে 65% গ্রাহক বলেছেন যে একটি ব্র্যান্ডের সাথে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দুর্দান্ত বিজ্ঞাপনের চেয়ে বেশি প্রভাবশালী। এটা অনেক কিছু বলছে. ব্র্যান্ডগুলির সাথে ভাল অভিজ্ঞতা ঘটে যখন সেগুলি গোপনীয়তা-নিরাপদ, প্রাসঙ্গিক এবং এমনভাবে কাস্টমাইজ করা হয় যেভাবে একজন গ্রাহক সম্পর্কের জন্য উপযুক্ত হিসাবে দেখে। ভোক্তা এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে ইতিবাচক মিথস্ক্রিয়া বিশ্বাস তৈরি করে প্রথম পক্ষের ডেটা তৈরি করতে সহায়তা করে। ফরেস্টার যাকে "পরিচয় মেরুদণ্ড" বলে তা তার ভিত্তি।

আমি কি বলতে চাইছি তার একটি সময়োপযোগী দৃষ্টান্ত এখানে। আমাদের মধ্যে অনেকেই এখন আশ্রয়-স্থলে একই চার দেয়ালের দিকে তাকিয়ে আছে, আমরা যা দেখি তা পরিবর্তন করতে প্রলুব্ধ। ধরুন আপনি বাড়ির সংস্কারের বাগ পেয়েছেন। আপনি একটি দেয়াল ছিটকে পড়ার কথা ভাবছেন, এবং আপনার সঙ্গী বাচ্চাদের ঘরে পেইন্টের রঙ পরিবর্তন করতে পছন্দ করবে।

বাড়িতে এত সময় থাকার পরে, আপনি DIY জিনিসটি করার সিদ্ধান্ত নেন। সুতরাং, আপনি কিছু সরবরাহ নিতে আপনার স্থানীয় হার্ডওয়্যার দোকানে যান। যেহেতু আপনিই কেনাকাটা করেছেন এবং হার্ডওয়্যার খুচরা বিক্রেতার জানার কোন কারণ নেই যে আপনি বাচ্চাদের সাথে বিবাহিত, স্টোরের কাছে এটি প্রকাশ করার ডেটা নেই।

তবে দোকানটি জানে তার কী জানা দরকার: আপনি যে আইটেমগুলি কিনেছেন৷ একজন নিয়মিত গ্রাহক হিসাবে আপনি একজন লয়্যালটি প্রোগ্রামের সদস্য, তাই আপনি ইতিমধ্যেই আপনার ইমেল এবং ঠিকানা প্রদান করেছেন এবং আপনি আপনার ক্রয়ের সাথে লয়্যালটি পয়েন্ট পেয়েছেন৷ বেশিরভাগ ভোক্তাদের কাছে এটি একটি স্পষ্ট এবং যোগ্য মূল্য বিনিময়। আপনি যখন আপনার পরবর্তী কেনাকাটায় 10% ছাড় সহ একটি ইমেল পান তখন এটি আরও বেশি মূল্যবান।

আইডেন্টিটি রেজোলিউশন এটি সম্ভব করে তোলে। ভোক্তারা এটির সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন কারণ তারা যেভাবে তাদের জীবনকে সহজ করে তোলে এবং তারা যে ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হতে চান তার সাথে সম্পর্ক উন্নত করে তার প্রশংসা করে। কিন্তু পরিচয় তাদের জন্য আরও বেশি মূল্যবান হয়ে ওঠে যখন এটি দেয়াল ঘেরা বাগান নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয় এবং ব্র্যান্ডগুলি শুধুমাত্র সেই তথ্যই পায় যা গ্রাহকরা দেখতে চান।

ধরা যাক যে আপনার সঙ্গী সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে শুধুমাত্র একটি প্রাচীর ছিটকে দেওয়ার পরিবর্তে, আপনার বাড়ির পিছনে একটি প্রসারণ যোগ করা উচিত। কোয়ারেন্টাইনে মানুষের এই প্রভাব পড়তে পারে! তিনি অনলাইনে হোম লোনের হার চেক করতে যান। আপনার একটি যৌথ চেকিং অ্যাকাউন্ট আছে, তাই ব্যাঙ্ক জানে আপনি বিবাহিত। আপনার বাচ্চাদের জন্যও একটি 529 কলেজ সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট রয়েছে। আপনার আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে, এর প্রাসঙ্গিক ডেটা তাদের জানার জন্য এটি বোধগম্য।

উদাহরণস্বরূপ, Facebook এর মতো দেয়াল ঘেরা বাগানের প্ল্যাটফর্মে সেই মিথস্ক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে এই ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে একটি আপনার কাছে একটি অফার নিয়ে পৌঁছতে চাইতে পারে। এই ক্ষেত্রে, একটি বিশ্বস্ত এবং গোপনীয়তা-নিরাপদ সংযোগ পয়েন্ট থাকা যা ব্র্যান্ডগুলিকে ভোক্তা পরিচয়ের সাথে লিঙ্ক করে তা নিশ্চিত করে যে হার্ডওয়্যারের দোকান, ব্যাঙ্ক বা দেয়াল ঘেরা বাগান প্রত্যেকে শুধুমাত্র আপনি যা দেখার অনুমতি দিয়েছেন তা দেখতে পাচ্ছে।

সহজ কথায়, যখন আপনি নিজের সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত পরিচয় জানেন, সেই মূল্য শৃঙ্খলের প্রতিটি সত্তা শুধুমাত্র তার নিজস্ব আলাদা লেন্সের মাধ্যমে গ্রাহক হিসেবে আপনার পরিচয় জানে। ব্র্যান্ড ভেদে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি আলাদা। কোন ডেটা ক্রসওভার নেই যতক্ষণ না একজন ভোক্তা প্রতিটি ব্র্যান্ডের কাছে ইতিমধ্যেই আলাদাভাবে রয়েছে এমন তথ্য শেয়ার করা ঠিক না হয়।

আরও ভোক্তা নিয়ন্ত্রণ, আরও বিশ্বস্ত সম্পর্ক

আপনার হার্ডওয়্যার স্টোর, আপনার ব্যাঙ্ক, এবং হ্যাঁ, অ্যামাজন - এই ব্র্যান্ডগুলির প্রত্যেকটিই গ্রাহকদের কিছু শনাক্তযোগ্য ডেটাতে অ্যাক্সেস হস্তান্তর করতে রাজি হওয়ার জন্য যথেষ্ট বিশ্বাস তৈরি করেছে।

হতে পারে আপনার ব্যাঙ্ক শুধুমাত্র আপনাকে আর্থিক পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করছে না। এর গ্রাহকদের সাথে আরও বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক তৈরি করতে, এটি সহায়ক সামগ্রী প্রদান করতে পারে। প্যাসিফিক নর্থওয়েস্ট ক্রেডিট ইউনিয়ন অ্যাডভান্টিস ঠিক সেটাই করছে। গ্রাহকদের লোন পেমেন্ট এড়িয়ে যাওয়ার অনুমতি দেওয়ার পাশাপাশি, ছোট আর্থিক কো-অপ-এর ওয়েবসাইটে প্রাসঙ্গিক এবং স্বাগত বিষয়বস্তু রয়েছে যার মধ্যে একটি নিবন্ধ রয়েছে যাতে "অনিশ্চিত সময়ে আর্থিক স্থিতিশীলতার জন্য 5 টি টিপস" রয়েছে।

এগুলি ইতিবাচক, প্রাসঙ্গিক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার উদাহরণ - পরিচয় মেরুদণ্ড নির্মাতা৷ একটি কুকিবিহীন বিশ্বে ভোক্তাদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য শুধুমাত্র আস্থার বিকাশই প্রয়োজনীয় নয়, এটি বিপণনকারীদের আরও ভাল ব্যস্ততা সক্ষম করে তাদের সাথে আরও বেশি বিশ্বাস তৈরি করতে সহায়তা করে৷ সঠিক প্রকাশকদের সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে, প্রাচীরযুক্ত বাগান প্ল্যাটফর্ম এবং পরিচয় সমাধানের অংশীদার, বিপণনকারীরা বিশ্বস্ত বন্ড এবং দুর্দান্ত ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা তৈরি করতে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে পারে।


রাইটার সম্পর্কে

ডেভন ডিব্লাসিও নিউস্টারে আইডেন্টিটি এবং প্রাইভেসির প্রোডাক্ট মার্কেটিং ডিরেক্টর। তিনি থ্রিই মার্কেটিং কাউন্সিলের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং বোর্ড সদস্য, বিজ্ঞাপনদাতা, এজেন্সি এবং প্রযুক্তি নেতাদের একটি সংগ্রহ যারা দক্ষ, কার্যকর এবং নৈতিক বিপণনের প্রচারের জন্য একসাথে কাজ করে। নিউস্টারের আগে, ডেভন শপিং কমার্স প্ল্যাটফর্ম, কিউরালেট, সেইসাথে সিজমেক (পূর্বে পয়েন্টরোল) এ পণ্য বিপণনে নেতৃত্ব দেয়। 

সম্পরকিত প্রবন্ধ

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান