E-commerce

El sistema de revisió d’Amazon no està trencat

El model de revisió d’Amazon ha estat a través de moltes actualitzacions i embolcalls. Una vegada els venedors eren fàcils de comprar ressenyes i atraure els clients a deixar comentaris de 5 estrelles, però no més.

Segons Marketplace Pulse, Amazon ha eliminat recentment centenars de venedors amb seu a la Xina que manipulaven les ressenyes dels clients, malgrat que aquests venedors produeixen vendes anuals de mil milions de dòlars o més. Alguns dels productes eliminats es van presentar com a més venuts a la seva categoria. El 1, Amazon va aturar més de 2020 milions de comentaris falsos sospitosos abans de ser publicats.

Tot i això, el percentatge aclaparador de ressenyes és legítim. A més, Amazon continua adoptant pràctiques que fan que les revisions de productes fraudulentes passin del passat.

Prevenció de ressenyes fraudulentes

Tancament del programa Early Reviewer. Amazon va tancar el seu popular "Programa de revisors anticipats" al març sense previ avís. El programa, obert només a nous productes amb menys de cinc comentaris, va permetre als clients deixar una revisió a canvi d’una targeta regal d’Amazon.

Avís d'Amazon publicat a Seller Central, que anunciava el tancament del Programa de revisió anticipada.

Amazon va tancar el seu popular "Early Reviewer Programme" al març. Feu clic a la imatge per ampliar-la.

Actualitzacions de polítiques sobre insercions de productes. Les recents actualitzacions de la política han restringit els venedors de sol·licitar una revisió positiva de les insercions d’embalatge. I oferir un producte gratuït o diners de descompte fa més de cinc anys que està fora de la política d’Amazon.

Supervisió dels missatges amb els clients. Mitjançant la intel·ligència artificial, Amazon pot crear infraccions de polítiques per als venedors que demanen ressenyes i ofereixen incentius fins i tot als clients que el venedor coneix. He vist això ocórrer a un venedor. L'advertència d'Amazon afecta la "salut del compte" del venedor, cosa que disminueix el rendiment d'un producte. Presumptament, diversos advertiments comportarien la suspensió del compte.

Captura de pantalla d'un advertiment enviat per Amazon a un venedor sobre la compensació d'una revisió.

Els venedors que demanin ressenyes i ofereixen incentius s’arrisquen a ser avisats per Amazon d’una infracció. Feu clic a la imatge per ampliar-la.

Analitzant ressenyes. He experimentat una revisió del producte que no es publicarà mai malgrat que el venedor conegui el client. El sistema de revisió d’Amazon presumptament va seleccionar la persona que va deixar la revisió perquè compartia un cognom amb el beneficiari al compte del venedor. S'havien passat ressenyes similars.

Només un correu electrònic de ressenya. Una altra tàctica clau del venedor per obtenir comentaris sobre els productes era contactar repetidament amb clients que no han deixat cap comentari. Això també ha estat aturat per Amazon. Els venedors només poden enviar un sol correu electrònic, mitjançant un proveïdor extern, als clients d’Amazon.

L'única font d'un venedor ara per sol·licitar ressenyes és a través del programa "Vine", una selecció de clients d'Amazon coneguts per deixar comentaris detallats sobre productes tan crítics com sorprenents. Un participant de Vine "ha de ser un soci venedor professional, haver registrat una marca al registre de marques d'Amazon, estar identificat com a propietari de la marca i tenir ofertes de FBA elegibles".

Les ressenyes dels participants de Vine solen incloure imatges i descripcions detallades sobre l’ús i les característiques del producte. Amazon revela que la ressenya és d'un client de "Vine Voice".

Captura de pantalla d'una ressenya de Vine Voice a Amazon

Les ressenyes dels participants de Vine solen incloure imatges i descripcions detallades. Amazon revela que la ressenya és d'un client de "Vine Voice". Feu clic a la imatge per ampliar-la.

A part de Vine, les revisions normalment es desenvolupen orgànicament a partir de la venda d'un producte. De manera crucial, la qualitat de la revisió no és tan forta com la taxa de conversió d'un producte per classificar-se a Amazon. He superat els principals competidors que tenen moltes més ressenyes fent que un producte sigui desitjable i oferint una millor experiència al client.

Què s'ha de solucionar?

El sistema de revisió d’Amazon no està trencat. La companyia ha endurit el seu model de revisió en els darrers anys, cosa que fa que sigui molt més difícil d’explotar. Fins i tot si inicialment tenen èxit, els venedors que manipulen les ressenyes no poden sentir-se segurs. Amazon podria detectar-ho més tard, cosa que provocaria la suspensió d'un producte o compte.

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior