E-commerce

Augmenteu els beneficis amb una campanya de correu electrònic de recuperació

Una sèrie d'automatització de correu electrònic senzilla de tres parts pot ajudar les empreses de comerç electrònic a recuperar clients i augmentar els beneficis.

Per molts motius, els clients fidels que tornen a una botiga en línia repetidament són la clau de l'èxit. Aquests compradors repetits costen relativament menys al mercat i sovint gasten més en cada comanda.

De vegades, però, aquestes relacions amb els clients s'esvaeixen. És possible que un comprador hagi fet diverses compres, però després, amb el temps, les seves comandes es tornen menys freqüents fins que finalment no se'n sap res. És possible que alguns clients primerencs no tornin a visitar la vostra botiga d'Internet. Però la vostra empresa pot tornar a implicar almenys alguns d'ells i recuperar-los amb l'automatització del màrqueting per correu electrònic.

Per començar, identifiqueu clients per a una campanya de recuperació. A continuació, inicieu una sèrie breu d'automatització de correu electrònic de tres parts que consta de (i) una oferta, (ii) valors i característiques i, si cal, (iii) un adéu. El contingut del correu electrònic (assumpte, còpia del cos, crida a l'acció) de cada part variarà en funció del client caducat. I cada part podria consistir en un únic missatge de correu electrònic o en diversos.

Així, la nostra automatització de tres parts podria tenir, per exemple, dos correus electrònics d'oferta, tres correus electrònics de valor i un correu electrònic de comiat per a sis missatges en total.

Offers

La primera part de l'automatització del correu electrònic de recuperació és una oferta. El vostre negoci de comerç electrònic està arribant als clients caducats amb una oferta única que és millor que la que trobarien d'una altra manera.

Aquesta oferta pot adoptar diverses formes. Podria ser un simple descompte. Podeu incloure una oferta especial d'enviament gratuït. Potser l'oferta és un regal amb la compra. O potser tens una garantia especial que pots proposar.

La vostra oferta de recuperació pot començar amb un simple descompte. Aquí l'exemple té un 25 per cent de descompte.

No cal que et tanquis en una oferta en particular. Com a exemple, podeu decidir que aquesta fase d'oferta hauria de constar de tres missatges. El primer podria ser enviament gratuït de dos dies. El segon missatge podria incloure un descompte del 25 per cent, i el tercer podria combinar els dos.

La vostra empresa hauria de realitzar proves A/B o multivariants per saber quines ofertes o una combinació d'ofertes recuperen la major quantitat de clients i més beneficis.

A més de l'oferta en si, també proveu l'assumpte, la còpia del cos, els elements gràfics i fins i tot quan s'envien els missatges de correu electrònic.

Característiques i valors

Si una bona oferta no estimula un client que caigui, proveu de recordar al comprador les característiques i els valors de la vostra empresa. En aquesta fase, estàs venent la marca de la teva empresa.

Centra't en aquelles coses que diferencien el teu negoci dels seus competidors.

Per exemple, si els vostres productes són respectuosos amb el medi ambient, mencioneu aquest fet. Si tot el que veneu és vegà certificat i lliure de crueltat, promocioneu-lo. Si una part dels beneficis de la vostra botiga es dona a una organització benèfica, recordeu-ho. Expliqueu la proposta de valor de la vostra empresa en termes clars.

En la fase de valor, esteu venent la marca de la vostra empresa de comerç electrònic. Recordeu als clients caducats què fa que el vostre negoci sigui especial.

En la fase de valor, esteu venent la marca de la vostra empresa de comerç electrònic. Recordeu als clients caducats què fa que el vostre negoci sigui especial.

Aquí de nou, prova els teus correus electrònics. Quines línies d'assignatura tenen les millors tarifes obertes? Quina còpia produeix més clics?

Comiat

La fase final és l'adéu. En aquest missatge, és possible que lamenteu que no hagueu sentit a la compradora des de fa temps i li permeteu que es deixin de formar part de la llista.

De vegades només cal dir adéu. Com a pas final de la campanya de recuperació, poseu-ho tot en joc. Oferiu als compradors l'oportunitat de desactivar-se.

De vegades t'has de dir adéu. Com a pas final de la campanya de recuperació, poseu-ho tot en joc. Oferiu als compradors l'oportunitat de desactivar-se.

Aquest missatge és una crida emocional per estimular finalment el client a l'acció. Com amb cada fase, prova per descobrir la millor còpia, l'assumpte i la crida a l'acció.

grups

Si el vostre negoci de comerç electrònic vol recuperar tants clients caducs com sigui possible, tingueu en compte alguns fluxos d'automatització de correu electrònic. Cadascun d'aquests fluxos podria centrar-se en un grup de clients diferent.

Agafeu l'1 o el 2 per cent superior dels vostres clients. Es tracta de compradors que compren amb freqüència, compren articles amb marges elevats i potser fins i tot remeten altres consumidors al vostre negoci.

Per a un minorista de línia àmplia amb molts productes, aquests compradors poden comprar setmanalment. Per a una altra botiga, l'1 per cent superior podria comprar tres o quatre vegades a l'any. Independentment, hauríeu de poder identificar els vostres millors clients.

El contingut dels missatges de la fase d'oferta i de valor hauria de ser diferent per als clients que alguna vegada es trobaven entre l'1 o el 2% superior que per als altres.

Per exemple, imagineu un client que ha fet una compra però que durant els últims quatre mesos no ha respost a una oferta, no ha fet una compra repetida i ni tan sols ha obert un correu electrònic. Encara espereu tornar a implicar aquest comprador, però és possible que no oferiu el mateix nivell de descompte que ho faríeu a un antic client principal.

He experimentat aquesta estratègia de reactivació. Pot ser molt efectiu. Va funcionar per a un negoci omnicanal amb milers de productes i un fabricant directe al consumidor amb només uns quants productes.

Per al vostre negoci, identifiqueu i prioritzeu tres o quatre grups de clients que haurien de rebre una sèrie de recuperació. Fes camí per cada grup, provant els missatges de cada fase a mesura que avances. En última instància, tindreu una sèrie automatitzada, segmentada i amb beneficis.

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior