E-commerce

"Compra a Google" s'obre a tots els comerciants

Google Shopping ha fet el seu segon canvi significatiu en els últims mesos. El primer canvi va ser la implementació de fitxes gratuïtes de Google Shopping. El segon és obrir el programa "Compra a Google" a tots els comerciants, sense comissions.

Compra a Google permet als consumidors comprar productes als comerciants sense sortir de Google. El programa es desplegarà a tots els comerciants a principis del 2021, segons Google.

Considereu l'exemple següent del procés Compra a Google. Després de cercar "discs durs", un consumidor pot accedir a la pestanya "Compres" i fer clic a l'opció Compra a Google.

Després de buscar

Després de cercar "discs durs", un consumidor pot accedir a la pestanya "Compres" i fer clic a l'opció Compra a Google.

-

Si feu clic a la primera llista (unitat externa "Samsung Portable SSD T7"), es generarà una pàgina de producte. Aleshores, els consumidors poden fer clic a "Pagament ràpid" o "Afegeix al carretó", iniciar sessió a Google (si encara no ho han fet) i omplir els detalls de lliurament i la informació de pagament.

Un cop a la pàgina del producte, els consumidors fan clic

Un cop a la pàgina del producte, els consumidors fan clic a "Pagament ràpid" o "Afegeix al carretó".

A més de no incloure comissions, els canvis al programa inclouen:

  • Enllaç amb el vostre proveïdor de pagaments a Merchant Center. Antigament, els anunciants de Buy on Google només podien utilitzar PayPal per processar els pagaments dels consumidors. Shopify Payments és ara una opció, amb més processadors de pagaments per venir. Els comerciants hauran d'enllaçar el seu processador de pagaments amb Merchant Center.
  • Atenció directa al client. Google anteriorment oferia suport exclusiu als consumidors de Buy on Google. Aquestes consultes d'assistència, com ara problemes de comandes o d'enviament, s'adreçaran inicialment als comerciants, que han de proporcionar una adreça electrònica d'atenció al client adequada a Merchant Center.
  • Devolució de productes. Google pot processar les devolucions dels consumidors o els comerciants poden fer-ho ells mateixos. Si Google ho fa, els comerciants enllaçaran amb el seu transportista a Merchant Center. Aleshores, el transportista facturarà directament als comerciants.
  • Fonts de productes d'Amazon. Un altre canvi és la possibilitat de penjar el mateix feed de producte per a Amazon a Merchant Center. Google maparà automàticament els camps. Aquest és un gran valor afegit en la meva experiència, ja que els errors tècnics de l'alimentació del producte poden ser un repte.

Els consumidors que compren a través de Google reben una garantia contra enviaments incorrectes o tardans i no reben cap reemborsament després de retornar els articles. Google anima els consumidors a contactar primer amb el comerciant. Si no hi ha resposta al cap de dos dies, Google ofereix assistència per a Shopping.

Preocupacions

Les dades de públic no estan disponibles per als comerciants que utilitzen Comprar a Google. Si etiqueten el seu lloc amb píxels de Google Ads o d'Analytics, els comerciants poden crear públics i configurar campanyes de remàrqueting. Els comerciants també poden crear públics semblants per ampliar el seu abast. Però ara, els consumidors compraran directament a Google. Els comerciants no els hi poden tornar a comercialitzar.

Tingueu en compte, també, les implicacions de la marca. Tota l'experiència és ara a Google. La recerca de productes dels consumidors i les transaccions de compra posteriors es produeixen a través de Google, no del lloc del comerciant. És probable que això disminueixi la marca dels comerciants.

A més, els comerciants participants que enviïn informació incorrecta del producte i realitzen un servei d'atenció al client deficient corren el risc de suspendre Google.

The Big Picture

La recerca del mercat de Google continua. Tot i que fa temps que està disponible, Buy on Google ara està disponible per a tots els comerciants. En no pagar comissions, els comerciants poden augmentar potencialment els pressupostos publicitaris. Google Shopping ja és la principal font d'ingressos per a moltes empreses. Comprar a Google és el següent pas lògic.

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior