E-commerce

Fonaments del màrqueting de comerç electrònic per al 2020

Les noves tecnologies i l'evolució dels comportaments dels consumidors estan afectant el màrqueting de comerç electrònic en el seu nucli.

Alguns dels canvis afecten tàctiques establertes, com ara l'optimització de motors de cerca. Altres, com el desenvolupament i la gestió de chatbots, són nous. Tots requereixen que els venedors de comerç electrònic dominin noves habilitats importants.

SERP Posició Zero

El SEO és, sens dubte, el fonamental de màrqueting de comerç electrònic més important. Fet bé, el SEO pot tenir un impacte poderós en un negoci de comerç electrònic a llarg termini. Però el SEO està canviant.

L'any passat, Rand Fishkin, el fundador de Moz i SparkToro, va informar que el 61.4 per cent de les consultes mòbils de Google provades el setembre de 2018 no van donar lloc a un clic.

En molts d'aquests casos, Google simplement va respondre la pregunta plantejada a la consulta directament a la pàgina de resultats, sense necessitat de fer clic.

Per exemple, si cerqueu "quina és la capital d'Idaho", tindreu la resposta sense haver de fer clic més. Obteniu una imatge, un mapa i la paraula "Boise" juntament amb part del contingut de la publicació de la Viquipèdia "Idaho State Capitol". Si feu clic, probablement estaríeu al recurs recomanat, que ara es troba a la posició zero.

És probable que els usuaris de Google hagin vist una SERP que respon a una pregunta, com ara

És probable que els usuaris de Google hagin vist un SERP que respon a una pregunta, com ara "quina és la capital d'Idaho".

Aquest tipus de resposta de posició zero pot afectar el comerç electrònic i el màrqueting de continguts. Per exemple, si heu cercat a Google "com triar un regal per als meus néts", obtindreu un fragment destacat que us suggereix que "parleu primer amb la mare i el pare" i "assegureu-vos que el regal sigui adequat a l'edat".

Per tant, no n'hi ha prou amb guanyar la primera posició de la SERP el 2020. També cal guanyar fragments destacats. I això requereix un nou procés d'optimització.

Una consulta com ara "com triar un regal" podria ser important per a les empreses de comerç electrònic. Però en aquesta SERP, l'èxit és guanyar el fragment destacat.

SEO semàntic

Per al 2020 i més enllà, l'optimització per a la posició zero no és l'únic nou fonamental relacionat amb el SEO. També haureu d'optimitzar les frases semàntiques, no només les paraules clau i les frases tradicionals.

Amb l'augment de la intel·ligència artificial i la cerca per veu, s'espera que Google, Bing, Yahoo i Amazon s'allunyin dels resultats lèxics cap a la semàntica.

Els resultats lèxics són on el motor de cerca intenta fer coincidir la consulta, paraula per paraula. Els resultats semàntics, però, intenten entendre el significat de la consulta i proporcionar la millor resposta independentment de les paraules exactes utilitzades.

"L'any 2010, l'optimització per als motors de cerca va significar agafar tants enllaços d'entrada com fos possible i incloure més paraules clau que guarniments en un sopar d'Acció de Gràcies", va escriure Aleh Barysevich en un article del Search Engine Journal del 2018.

"Llavors, SEO significava entendre com els motors de cerca generaven resultats per tal que poguéssim fer enginyeria inversa del contingut que ocupava un lloc més alt", va continuar Barysevich. "Avui, la comprensió dels motors de cerca ha evolucionat i, com a resultat, hem canviat la manera com ens optimitzem.

“Identificar paraules clau ja no n'hi ha prou. Ara, cal entendre què signifiquen aquestes paraules clau, proporcionar informació rica que contextualitzi aquestes paraules clau i entendre fermament la intenció de l'usuari".

Venent a Amazon

Vendre al mercat d'Amazon (o vendre directament a Amazon) s'ha convertit en vital per a moltes empreses de comerç electrònic.

Això no és una sorpresa. El 2019, el 32 per cent dels consumidors nord-americans reben almenys un paquet d'Amazon cada setmana, segons "The Future of Retail Report 2019" de Walker Sands. El percentatge és encara més gran per als mil·lenaris; aproximadament el 43 per cent de les persones de 18 a 35 anys reben una o més caixes d'Amazon cada setmana.

Aquests compradors estimen Amazon. El mateix informe de Walker Sands va dir que el 45 per cent dels consumidors estaven entusiasmats amb el creixement d'Amazon a la indústria minorista perquè comprar a Amazon era relativament menys costós i més còmode.

Per tant, no és d'estranyar que més d'un 66 per cent dels compradors nord-americans comencin a cercar un producte nou a Amazon. Dit d'una altra manera, la majoria de les cerques de productes nous als EUA comencen a Amazon.

Així, fins i tot si vol vendre des del seu propi lloc web i vol crear una marca, probablement la vostra empresa haurà de llistar productes a Amazon per ajudar-vos amb el descobriment i per proporcionar accés a la publicitat de pagament per clic d'Amazon. Fer-ho requereix un nou conjunt d'habilitats de màrqueting, inclosa l'optimització de llistats.

Bots de missatges (Xat).

En un vídeo recent, el director de recerca de Gartner, Benjamin Bloom, va dir: "Estic mirant molt el màrqueting conversacional, i això és... una combinació de bots i altres experiències centrades en el xat a través de la convergència d'aplicacions de missatgeria mòbil i social".

"Una de les coses que és realment interessant és com les marques han començat a adoptar alguns d'aquests diferents llocs avançats... d'aplicacions de missatgeria que solien pertànyer només als consumidors per parlar entre ells".

"El que el màrqueting conversacional permet a les marques és agafar les coses que són difícils d'anticipar amb antelació, però fàcils d'expressar per als consumidors per text i convertir-ho en una interacció de màrqueting rica".

Si Bloom i altres experts tenen raó, el màrqueting conversacional i els robots de missatges associats es convertiran en una de les maneres més destacades per a les empreses de comunicar-se amb els clients.

Per als venedors de comerç electrònic, això significa aprendre a utilitzar i utilitzar els chatbots.

Antic vs Nou?

Aquesta és la meva llista de nous fonaments per al màrqueting de comerç electrònic. Però recordeu que molts dels antics fonaments encara són essencials. No descuideu la publicitat de pagament per clic a Google, per exemple, a favor dels chatbots. És probable que la vostra empresa necessiti tots dos.

Articles Relacionats

Deixa un comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà.

Torna al botó superior