Content Màrqueting

Com guanyar-se la confiança dels clients amb màrqueting inclusiu

"Cada dia estem aprenent més i més sobre la importància de la representació en productes i experiències", va dir Kelli Kemery, investigadora de mercat principal de Microsoft, en la seva presentació a SMX Next. "El màrqueting inclusiu ajuda la vostra marca a connectar-se de manera autèntica amb els clients per impulsar, estimar, fidelitzar i confiar".

Tot i que moltes empreses van veure la inclusió com una addició opcional a les seves campanyes de màrqueting, està clar que els clients la volen al centre de les interaccions de la marca. I per una bona raó: adoptar pràctiques de màrqueting inclusives ajuda les marques a arribar a aquells que han deixat de banda.

demogràfic de màrqueting inclusiu
Font: Kelli Kemery

"El màrqueting inclusiu convida les persones subrepresentades i marginades a experimentar i connectar de manera autèntica amb la vostra marca", va dir Kemery. "Eleva veus i històries diverses, qüestiona suposicions i biaixos i evita estereotips".

La inclusió és un "imperatiu de màrqueting modern", diu, i les marques que no aconsegueixin el màrqueting inclusiu es quedaran enrere a mesura que aquestes tendències continuïn. A continuació, es mostren quatre accions que Kemery recomana als venedors per inculcar pràctiques inclusives a les seves campanyes.

Impulsa la intenció de compra amb publicitat inclusiva

Kemery va assenyalar algunes proves que va fer per determinar si la publicitat inclusiva augmentava la intenció de compra. A través d'aquesta investigació, el seu equip va descobrir quanta intenció està impulsada directament per elements inclusius.

exemples de publicitat inclusiva
Exemples d'anuncis inclusius. Font: Kelli Kemery

"El primer anunci es va sentir acollidor de manera casual, el model era reconeixible a l'anunci es va considerar molt elegant", va dir Kemery. "El segon anunci era atractiu perquè semblava real. Els individus se sentien connectats com una família. Però el més important, la gent va notar com l'anunci mostrava diversitat i quan se li va preguntar quin anunci era més inclusiu, aquest va ser el clar guanyador".

L'equip de Kemery va utilitzar aquests resultats per desenvolupar directrius d'inclusió per a les marques. Però s'anima als departaments de màrqueting i publicitat a desenvolupar els seus marcs per transformar les seves campanyes.

Creeu una estratègia de paraules clau inclusiva

La inclusió també s'ha d'aplicar a les paraules clau que utilitzen les marques. Aquests són els termes que fan servir els públics, en particular els grups marginats, per trobar marques en què confien.

"Dirigiu-vos als clients potencials en funció de les seves necessitats que s'assignen a les paraules clau que utilitzen per satisfer les seves dimensions úniques de diversitat", va dir Kemery. "Per exemple, la comunitat LGBTQ, quan busca obtenir un minorista per a qualsevol producte o servei determinat, acostuma a utilitzar la frase "gay-friendly" com a modificador. Aquesta frase única es pot utilitzar com a intermediari per ajudar els vostres esforços a personalitzar missatges o serveis per a aquesta comunitat".

"Com a venedors, la nostra feina és descobrir aquestes idees úniques amb diversos públics i els seus únics viatges de decisió dels consumidors", va afegir.

gràfic de paraules clau inclusives
Llista de paraules clau inclusives. Font: Kelli Kemery

Les indicacions basades en l'idioma són excel·lents per generar confiança en el públic, per la qual cosa és important recordar afegir terminologia inclusiva a les llistes de paraules clau.

"Aquests es podrien utilitzar de manera autèntica a la vostra còpia d'anuncis, publicitat o contingut per ajudar a transmetre la inclusió", va dir Kemery.

Desenvolupar una estratègia d'imatge inclusiva

“La representació autèntica a la publicitat és important. Les imatges que trieu importen", va dir Kemery. “En la nostra investigació, vam descobrir que hi ha un fort lligam entre la confiança, l'amor i la lleialtat. Un cop s'estableix la confiança com a base, una marca pot començar a generar amor i lleialtat.

"Per fer-ho, la marca ha de fer un esforç addicional per fer que algú se senti comprès mitjançant la inclusió, i això significa imatges autèntiques", va afegir.

imatges de llocs web de foment inclusiva
Font: Kelli Kemery

Les imatges són excel·lents per evocar sentiments per consolidar la confiança dels consumidors en la vostra marca. L'ús d'imatges inclusives pot multiplicar aquest factor de confiança, aconseguint un públic més ampli i creant relacions sòlides amb ells.

"L'elecció d'imatges és una part important per construir experiències de client significatives i inclusives", va dir. "Les marques inclusives no només volen arribar a la gent, sinó que volen que la gent vegi que la marca està creada per a ells".

Practiqueu l'orientació al públic inclusiva

"A través de la investigació dels clients que feu per entendre millor els valors dels vostres clients i investigar estratègies de paraules clau inclusives, l'objectiu és descobrir públics que potser heu passat per alt", va dir Kemery. "És imprescindible entendre els coneixements de l'audiència de qualsevol de les plataformes que utilitzeu".

"Podeu utilitzar aquestes estadístiques per trobar maneres de comercialitzar de manera autèntica a públics únics que indexen més atributs com la valoració de la contribució a la comunitat i persones que sovint busquen marques que també participin en les seves comunitats", va afegir.

gràfic que divideix l'orientació al públic inclusiva
Utilitzar la inclusió en l'orientació al públic. Font: Kelli Kemery

Crear una audiència mitjançant pràctiques inclusives és una tasca proactiva: els venedors han d'obtenir informació d'un conjunt divers de plataformes i mercats per veure quines comunitats descuiden. Ampliar l'abast de la campanya d'aquesta manera mostra aquests grups que la vostra marca els importa.

Kemery va destacar també el paper que té el màrqueting inclusiu a l'hora de construir relacions duradores amb els clients: "Un enfocament del màrqueting responsable, basat en valors i inclusiu no consisteix només en orientar-se a segments de nínxol, proporcionar valor del producte o components de la política. Es tracta de construir relacions genuïnes amb persones que celebren la diversitat i una àmplia gamma d'experiències humanes. La inclusió intencionada amb un propòsit teixit al llarg de la vostra experiència de marca evoca sentiments d'acceptació, satisfacció, confiança, certesa, esperança i seguretat".

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior