Mitjà de comunicació social

Com augmentar la participació a les xarxes socials: una guia per als venedors

Per a marques modernes amb presència en línia, forta compromís social dels mitjans de comunicació és un senyal que estàs tenint un impacte al mercat.

No es tracta només de semblar popular: es tracta de fer connexions significatives amb clients actuals i futurs, que serviran per augmentar la vostra marca (i el ROI) tant en línia com fora de línia.

Continueu llegint per obtenir la guia definitiva per crear, gestionar i mesurar la implicació de les xarxes socials i tots els seus beneficis empresarials.

Bonificació: utilitzeu el nostre Càlcul gratuït de taxa de participaciór per conèixer la teva taxa de compromís de 4 maneres ràpidament. Calculeu-lo post per correu o per a una campanya sencera, per a qualsevol xarxa social.

Què és el compromís amb les xarxes socials?

La participació a les xarxes socials és la mesura dels comentaris, els m'agrada i les comparticions.

Per descomptat, voleu acumular els vostres seguidors, però en última instància, la mesura més gran de l'èxit de les xarxes socials és un ocupat públic, no només un gran.

Com a empresa, cal buscar la qualitat, no només la quantitat.

Imagineu-vos que vau fer una festa i es van presentar tones de gent, però tots es van asseure allà en silenci. Ni converses, ni balls, ni converses, ni jocs qüestionables per beure. Va ser realment un èxit la festa? La llista de RSVP sembla bona, és clar, però els vostres convidats s'han divertit? Els agrada el teu bany?

L'activitat i el compromís són crucials per a totes les plataformes socials per crear una experiència de marca positiva i desenvolupar relacions significatives amb clients nous i potencials futurs.

La participació a les xarxes socials es mesura mitjançant una sèrie de mètriques que podrien incloure les següents:

  • Comparteix o retuiteja
  • Comentaris
  • gustos
  • Creixement de seguidors i audiència
  • Clics
  • Mencions (etiquetes o sense etiquetar)
  • Ús de hashtags de marca

Bàsicament, la participació a les xarxes socials està creixent cada vegada que algú interactua amb el vostre compte i es pot calcular de diverses maneres. Consulteu la nostra llista completa de mètriques de xarxes socials i com fer-ne el seguiment, aquí.

Com augmentar la participació a les xarxes socials

Tot i que només podeu creuar els dits i esperar que els vostres seguidors comencen a parlar espontàniament, és probable que necessiten una mica d'ànim.

Afortunadament, hi ha molts trucs de l'ofici per augmentar aquest compromís i aconseguir que aquesta festa virtual s'aixequi.

Primer, analitzeu el vostre compromís

És difícil mesurar el teu creixement si no saps per on estàs començant.

Poseu-vos el barret de científic de dades (que us sembla molt bé) i anoteu el vostre nombre actual de seguidors, quants comentaris i comparticions rebeu de mitjana per publicació o qualsevol nombre que sigui significatiu per a vosaltres.

A continuació, assegureu-vos de fer un seguiment regularment perquè pugueu agafar salts o caigudes en el compromís que us poden donar pistes valuoses sobre què funciona (o, el més important, què no).

Aquestes eines per a l'anàlisi de xarxes socials us poden ajudar a estalviar temps per començar.

Seleccioneu la vostra estratègia

Per descomptat, no hi ha una solució única. Com que els objectius empresarials de cada empresa són diferents, l'estratègia de xarxes socials de cada empresa també ho serà.

Domino's Pizza i Tiffany and Co. tindran motivacions molt diferents per al seu compromís, i això impulsarà el contingut que publiquen.

Domino's està intentant crear una veu de marca jove, divertida i estranya, mentre que Tiffany pretén educar sobre la seva rica història de disseny: els seus tuits són atractius a la seva manera.

Estratègia de xarxes socials de Domino's Pizza i Tiffany and Co Twitter

(Font: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter) 

Depenent del que s'adapti a la teva marca i del que ofereix el teu negoci, els teus objectius de participació a les xarxes socials poden incloure:

  • Canviar la percepció pública de la teva marca
  • Desenvolupament de nous clients potencials
  • Recollida de comentaris sobre nous productes
  • Educa el teu públic amb recursos i consells

Conegueu el vostre públic

És difícil que la gent es comprometi si realment no saps amb qui parles.

És probable que el tipus de llenguatge, to i recursos que ressonin siguin diferents per a una empresa de monopatí en comparació amb una botiga de subministraments de jardineria. (Guarda't per a qualsevol àvia retorçada que hi hagi.)

Veure aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per @antihero18

Consulteu la nostra guia per dur a terme investigacions sobre el públic per conèixer tot el que necessiteu saber sobre el vostre mercat objectiu.

Conèixer el vostre públic també us ajudarà a determinar:

  • En quins llocs de xarxes socials estar
  • Quan publicar
  • Tipus de contingut
  • Veu de marca

Creeu i compartiu contingut valuós

Ara que ho saps que et segueix i Per què si vols arribar-hi, estàs preparat per a la tercera 'W' important: què dimonis els dic.

Contingut que és útil per al públic, que s'adreça seva necessitats i punts dolorosos, és fonamental. Penseu en "conversa" no en "emissió".

Si només esteu parlant del gran que és la vostra marca o del que teniu a la venda, serà més difícil connectar-se.

Per a una empresa de samarretes, publicar fotos del vostre darrer disseny només us portarà fins ara; publicar consells de moda sobre com vestir una samarreta per portar-la a un casament, d'altra banda, ofereix un servei i una saviesa únics per ajudar els teus fans. (I atrevir els teus seguidors a compartir les seves pròpies "històries de samarretes de casament"? Encara millor.)

En aquesta publicació de Sephora, l'empresa de cosmètics no només es va presumir de la seva selecció de màscares, sinó que va fer un joc de demanar als seus seguidors que triessin els seus preferits amb l'etiqueta #wouldyourather.

És hora d'un petit joc! #Preferiries fer servir una màscara d'argila o gel durant els mesos calorosos i d'estiu? Comenta 👇Màscares d'argila:…

Publicat per SEPHORA el dijous, 25 de juny de 2020

Pel que fa al format, és útil entendre quin tipus de contingut és millor per a cada plataforma: imatges artístiques per a Instagram, publicacions de text més llargues o vídeos per a Facebook, etc.

Dit això, no tingueu por de ser creatiu amb aquestes idees de publicacions:

  • Concursos
  • Fent preguntes
  • Enquestes
  • Animar el vostre públic a fer-vos preguntes (proveu una sessió "Pregunta'm qualsevol cosa")
  • Posa a prova els seus coneixements
  • Concursos de càrrega de mitjans
  • Gifs animats
  • Destacant els clients
  • Adhesius o filtres personalitzats per a les històries d'Instagram

En general, la millor manera d'esbrinar quin contingut funciona és mirar i aprendre. Sigues un científic de continguts (un altre barret, maco!). Experimenta, observa la reacció, retoca i repeteix.

Mantenir l'actualitat

No saps de què xerrar un dia determinat? Només uneix-te a una conversa que ja està passant. Comentar esdeveniments i tendències actuals d'una manera que vinculi amb la vostra marca és una oportunitat per connectar instantàniament amb un públic de manera oportuna.

Cultura pop tendència (recordeu la primavera de Tigre rei?), grans esdeveniments esportius, vacances o memes virals poden ser grans excuses per a una publicació.

Feu que la conversa flueixi

Alguns poden pensar en la conversa com un art, però d'alguna manera és realment més un esport: dirigir l'atenció i les preguntes d'anada i tornada.

En línia, també necessiteu donar i rebre. És important que les marques practiquen totes dues coses reactiu compromís i proactiva engagement.

Quan estiguis reactiu, estàs responent missatges directes, mencions entrants o comentaris.

Quan estiguis proactiva, ets l'únic que desencadena una conversa amb gent que pot estar parlant sobre tu, però no necessàriament t'han enviat missatges directament. Potser t'han esmentat amb un nom de marca mal escrit ("M'encanta La Croy!") o un sobrenom comú i no oficial ("Puc, si us plau, casar-me amb un entrepà d'esmorzar de McD"). Sigui com sigui, aquesta és una oportunitat per contactar i dir hola.

Si HBO té una cerca activada per a tots dos #GameofThrones #JocdeThornes, podran captar la xerrada fins i tot dels fans (o, ejem, dels conglomerats de mitjans globals) que estan massa emocionats per revisar l'ortografia.

Per fer un seguiment d'aquestes mencions indirectes, només cal que configureu els fluxos de cerca al vostre tauler de control de Hootsuite perquè no perdeu l'oportunitat de mantenir la conversa.

Mostra el teu signe humà

És molt més temptador relacionar-se amb una marca quan penses que hi ha una persona real a l'altre extrem. I n'hi ha! (…Oi?) Així que no ho amagueu.

Moltes marques animen el seu equip social a signar personalment les seves publicacions. Si ets especialment encantador, fins i tot et trobes amb un seguidor de culte, com el guàrdia de seguretat de The Cowboy Museum que signa cadascuna de les seves publicacions "Gràcies, Tim". (PD: mira l'episodi de Fridge-Worthy dedicat a Tim aquí.)

Veure aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per National Cowboy Museum (@nationalcowboymuseum)

Però més enllà dels noms, hi ha moltes maneres de personalitzar-se:

  • Va més enllà de retuitejar i fer m'agrada i comentar per iniciar una conversa
  • Reconeix i respon les preguntes
  • Respon als comentaris amb humor o calidesa
  • Mostra les persones darrere de la marca en fotos o vídeos

Manteniu els temps de resposta ràpids

Amb la funció Respostes desades de Hootsuite, podeu redactar prèviament respostes a consultes habituals. Quan us aparegui una pregunta freqüent, estareu preparat amb una resposta reflexiva i informativa.

D'acord, això pot semblar contrari al punt "mostra el teu costat humà" anterior, però queda'm amb mi. Una resposta ràpida pot augmentar la satisfacció del client i estalviar temps al vostre equip perquè pugui oferir encara més suport (i toc humà) en altres llocs.

A més, si escriviu les vostres respostes amb antelació, teniu tot el temps del món per assegurar-vos que el to sigui tan càlid, amable i útil com vulgueu.

Però ni tan sols cal que els escriguis tu mateix si no vols. Respon prou preguntes de tipus similar i Hootsuite suggerirà respostes basades en les teves respostes anteriors (com la funció de resposta suggerida per Google a G-Chat). Com que es basen en les teves respostes anteriors, pots estar segur que seguiran sonant humans i de marca.

Respostes suggerides a la safata d'entrada de Hootsuite

Hootsuite Inbox us pot ajudar a gestionar tots els vostres comentaris i missatges directes en un sol lloc. Mireu com funciona al vídeo següent:


Agenda més intel·ligent

Publicar amb freqüència, idealment una o tres vegades al dia, és important per mantenir el contingut actual i actiu a les xarxes socials. Publicació a la dreta temps cada dia també és important, així que el teu dolç eriçó no perd l'oportunitat d'obtenir la màxima exposició del públic.

No podeu estar al vostre ordinador les 24 hores del dia (creu-nos, ho hem provat), però podeu aprofitar les eines de programació com Hootsuite per planificar i preparar les vostres publicacions amb antelació.

Eina de programació de xarxes socials de Hootsuite

(Font: captura de pantalla del tauler de control de Hootsuite @RealWeddingsBC)

Intenteu reservar un bloc de temps (diari o setmanal) per fer front a la creació i la programació de publicacions, i una altra franja horària regular per fer front a les respostes reactives i proactives. Aleshores ja està fet per al dia i et pots centrar en la resta de la teva feina (o riure't d'altres memes d'eriçons).

Algunes altres funcions del tauler de control de Hootsuite també poden ajudar a augmentar la vostra productivitat i assegurar-vos que us mantingueu al capdavant del compromís:

  • Seqüències en temps real: utilitzeu les emissions al vostre tauler per veure tots els missatges entrants de cada xarxa social en un sol lloc, en lloc de comprovar cada xarxa social per separat.
  • llistes: creeu llistes de Twitter basades en indústries, esdeveniments o hashtags específics i configureu-les en un flux per facilitar-ne el seguiment i la implicació proactiva.
  • etiquetes: utilitzeu aquesta funció per etiquetar i fer un seguiment dels compromisos positius perquè pugueu incloure-los fàcilment als vostres informes setmanals o mensuals.

Penseu més enllà del feed

Els comentaris o comparticions són excel·lents, però aquests espectacles públics de participació no són l'única manera de veure que el vostre públic li importa.

Les converses privades, com ara missatges directes o interaccions amb històries, també són exemples potents d'un públic compromès, així que assegureu-vos de tractar-les bé (i fer un seguiment d'aquests números) també!

6 eines de participació a les xarxes socials

Heu vist mai aquell reality show Sola? S'envien a sobreviure a la natura, però reben 10 eines de la seva elecció per portar.

De la mateixa manera, no heu d'enfrontar-vos a les xarxes socials sense ajuda. A més del vostre tauler de control social (essencial, en la meva humil estimació), aquí teniu el que potser voldreu empaquetar al vostre kit de supervivència.

Edició de fotografies

  • Adobe Spark fa que sigui fàcil retallar imatges segons les especificacions exactes de diferents xarxes. També podeu editar fotos directament a Hootsuite Compose i afegir-hi text i filtres.

Edició de vídeo

  • El vídeo és molt atractiu: la investigació suggereix que genera un 1,200% més de comparticions que les imatges o el text. Hi ha un milió d'editors de vídeo, però l'aplicació Clips per a iPhone fa que sigui molt senzill combinar algunes escenes i afegir música o marcs de text, tot al telèfon. (Funimate és realment similar, però per als usuaris d'Android.)

GIF

  • En aquest punt, els GIF són essencialment l'idioma internacional d'Internet. Amb Giphy, podeu escriure una paraula clau com "excitació" o "gos" per accedir a una gran biblioteca d'animacions per afegir una mica de joc a qualsevol compromís.

analítica

  • Hootsuite Insights és la millor manera d'obtenir una visió general dels vostres esforços de participació. Fins i tot informa sobre paraules clau o temes específics. Brandwatch, per la seva banda, ofereix informes en profunditat que capturen tota la conversa social al voltant de la vostra marca i indústria.

Com mesurar el compromís social

Ara que els comentaris i les accions estan volant, és hora d'esbrinar alguns números per demostrar el gran treball que heu estat fent.

Les bones analítiques de xarxes socials són molt importants per mesurar l'èxit de la vostra marca.

Afortunadament, hi ha moltes eines per oferir una visió general o veure les vostres estadístiques socials en un sol lloc. També són útils les calculadores per al ROI social o la taxa de participació.

Més enllà d'això, sempre podeu mesurar l'eficàcia directament des de les vostres plataformes socials. Les mètriques específiques variaran segons cada lloc social, però sempre hi ha alguna cosa sucosa per treure.

Combina totes aquestes eines i tindreu accés a una informació social seriosa.

Aquí teniu el que podeu esperar trobar directament d'algunes de les plataformes de xarxes socials més populars:

Facebook

Facebook Analytics conté un tauler de control molt robust i complet amb moltes maneres de fer un seguiment de la vostra participació del públic.

Podeu fer un seguiment de les mètriques següents a la popular plataforma de xarxes socials:

  • Abast i implicació: Quantes persones han vist les teves publicacions? Qui va interactuar amb ells? Quines publicacions amagaven la gent? La gent ha denunciat alguna publicació com a correu brossa?
  • Accions: Quines accions fan la gent a la teva pàgina? Quantes persones fan clic al botó de crida a l'acció? Quantes persones fan clic al vostre lloc web?
  • persones: Quines són les dades demogràfiques de les persones que visiten la teva pàgina? (Podeu aprofundir en aquest tema amb Audience Insights.) Quan visiten la vostra pàgina? Com troba la gent la teva pàgina?
  • Vist: Quantes persones estan veient la teva pàgina? Quines seccions estan mirant?
  • Missatges: Com funcionen les teves publicacions al llarg del temps?

Més informació sobre Facebook Analytics aquí.

Twitter

De la mateixa manera, Twitter ofereix un conjunt robust d'eines per mesurar les vostres mètriques.

Podeu fer un seguiment de les mètriques següents a Twitter:

  • Taxa de participació: Quants compromisos i impressions va tenir?
  • Percentatge d'abast: Quants seguidors han vist un tuit determinat?
  • Clics d'enllaç: Quants clics ha obtingut un enllaç publicat?
  • Temps òptim de publicació: Quan és més probable que el vostre públic estigui en línia? A quina zona horària viuen?

Obteniu més informació sobre les anàlisis de Twitter aquí.

Instagram

Si teniu un perfil empresarial, podreu accedir a Instagram Insights per fer un seguiment del vostre compromís amb Instagram. Aquest tauler us proporciona totes les mètriques d'interacció amb les xarxes socials vitals que necessiteu per a la vostra campanya. No és molt robust, però val la pena revisar-lo independentment.

Podeu fer un seguiment de les mètriques següents a Instagram Insights:

  • Dades demogràfiques del públic: On viuen? Són homes o dones? Quants anys?
  • Temps òptims: Quan estan els teus seguidors en línia? Quins dies i hores estan actius?
  • Contingut popular: Què treu els cors? Quines publicacions reben comentaris?

Obteniu més informació sobre l'anàlisi d'Instagram aquí.

Tik Tok

Tothom i la seva mare (literalment) estan a TikTok en aquest moment, potser la vostra marca també ho hauria de ser?

Pot ser aclaparador unir-se a una nova plataforma de xarxes socials al principi (espera, necessito saber ballar ara?!), però les analítiques ajuden a eliminar les conjectures de l'estratègia de contingut. Pots deixar d'estressar-te i començar a aprendre els moviments de Doja Cat que tinguin tendència avui.

Les estadístiques estan disponibles per als comptes professionals i inclouen les mètriques següents:

  • Dades demogràfiques del públic: Quin és el creixement dels meus seguidors? Què estan mirant i escoltant? On viuen i com s'identifiquen?
  • Visualitzacions del perfil: Quan ha augmentat el meu trànsit?
  • Estadístiques de contingut: Quins vídeos s'han vist més aquesta setmana? Quant dura el temps mitjà de joc? Quants comentaris, m'agrada i comparticions ha rebut el meu vídeo?

Obteniu més informació sobre les analítiques de TikTok aquí.

Com sigui que ho definiu, el compromís amb les xarxes socials consisteix a tornar a posar el "social" a les xarxes socials. Tant si es tracta d'una gran festa com d'una conversa íntima amb un amic, quan dediques temps i t'interesses amb la gent, ho recuperes immediatament, així que demostra als teus seguidors que t'agraden, que t'agraden molt.

Posa en acció la teva estratègia de participació i estalvia temps mentre ho fas utilitzant Hootsuite per gestionar tots els teus canals socials des d'un tauler de control. Prova-ho gratis avui.

Començar

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior