Mitjà de comunicació social

Com utilitzar les xarxes socials a l’atenció sanitària: una guia per a professionals de la salut

Les xarxes socials i la salut són una combinació poderosa. Les xarxes socials s'han convertit en un important recurs d'informació i salut. Tanmateix, també poden convertir-se en una font de desinformació.

Per exemple, el 76% dels enquestats a una enquesta va dir que utilitzaven les xarxes socials "almenys una mica" per conèixer la COVID-19. No obstant això, el 63.6% va dir que era poc probable que comprovessin la informació que van trobar a les xarxes socials amb un professional de la salut.

Els professionals de la salut a les xarxes socials poden informar el públic i ajudar a aturar la propagació d'informació que no és certa.

Pot ser difícil saber com navegar pels reptes de les xarxes socials a la sanitat. Els proveïdors, les agències i les marques han de crear contingut social atractiu. Aquest contingut ha de ser informatiu, oportú i precís. Al mateix temps, heu de seguir totes les normes i regulacions pertinents.

En aquesta publicació, analitzem els molts avantatges de l'ús de les xarxes socials a l'assistència sanitària. També oferim alguns consells sobre com mantenir els vostres canals socials compatibles i segurs.

Bonificació: Aconsegueix una gratuïtat personalitzable plantilla de política de xarxes socials per crear de manera ràpida i senzilla directrius per a la vostra empresa i els vostres empleats.

Beneficis de les xarxes socials a la sanitat

Crear consciència

Les xarxes socials són una manera clau de conscienciar el públic sobre els problemes de salut nous, emergents i anuals.

"Els sistemes d'assistència sanitària han de proporcionar informació fiable sobre la immunització, el virus de la grip, la teràpia, l'ebola, sigui el que sigui". Aquest sòlid consell ve de Michael Yoder. És el consultor de xarxes socials de Spectrum Health.

Conscienciar pot ser tan senzill com recordar als seguidors les pràctiques de salut de sentit comú. O abordant els problemes comuns de vida saludable.

També pot ser una bona eina per a campanyes de divulgació pública, ja que us podeu orientar específicament a grups de població rellevants:

Anunci de cribratge orientat al govern de Nou Brunswick

Font: Govern de Nou Brunswick

Però quan les coses estan canviant ràpidament, les xarxes socials són una forma clau per garantir que el públic estigui al corrent dels últims problemes, directrius i avisos. Una manera d'obtenir la informació és compartir informació directament a les vostres publicacions socials.

Una altra bona opció és utilitzar les xarxes socials per dirigir els seguidors a fonts creïbles d'informació actual. Això podria significar apuntar-los al vostre lloc web o als comptes socials de salut pública.

Conscienciar sobre fonts creïbles facilita als vostres seguidors contrarestar les afirmacions inadequades de les xarxes socials d'assistència sanitària que veuen a les publicacions de les seves pròpies connexions socials.

En aquest sentit, parlem de l'elefant de la sala quan es tracta de les xarxes socials i la comunicació sanitària: la desinformació.

Combatre la desinformació

Les xarxes socials per la seva naturalesa ajuden a difondre la informació ràpidament a diversos grups de persones. Això és fantàstic quan la informació està basada en fets, útil i clara.

Malauradament, també hi ha molta desinformació sobre salut a les xarxes socials.

De vegades, la desinformació es presenta en forma de declaracions falses. Aquests són relativament fàcils de desmentir. Simplement podeu citar investigacions publicades o la informació més recent d'una font de salut creïble com els CDC o l'OMS.

Però de vegades, els creadors i difusors de la desinformació utilitzen el nom d'una institució de renom per donar credibilitat a les seves declaracions. En aquest cas, és important que la institució anomenada com a referència aclareixi que no és la font.

⚠️ Desinformació sobre COVID-19 ⚠️Aquestes infografies que circulen no són d'UNICEF. Per a actualitzacions i consells de seguretat sobre...

Publicat per UNICEF Kenya el dimecres 11 de març de 2020

Però també hi ha desinformació en forma de "fets" presentats sense context, o en el context incorrecte. Una vegada més, citar investigacions i informació de fonts creïbles és el millor enfocament. Però això pot requerir un tacte més suau. La gent està molt inclinada a creure en la informació que recolza la seva visió del món existent.

"De vegades faré servir [Twitter] per assenyalar una desinformació òbvia", va dir el doctor Peter Hotez a l'Associació Mèdica Americana. "Però en general ho faré servir per explicar el meu pensament sobre una infecció important o emergent".

Aquí teniu el Dr. Hotez que proporciona un context important sobre la immunitat del ramat a la COVID-19:

Comunicació de crisi

Ara més gent rep les seves notícies de les xarxes socials que dels diaris. Per als menors de 29 anys, les xarxes socials són la font de notícies més habitual, superant totes les altres fonts d'informació. Això fa que les xarxes socials siguin un lloc clau per compartir informació d'última hora.

Durant la pandèmia de la COVID-19, la gent va recórrer als funcionaris sanitaris del govern per obtenir informació. Els oficials sanitaris provincials canadencs han utilitzat les xarxes socials i la comunicació sanitària de manera eficaç durant aquesta època de crisi.

Per exemple, el govern de la Colúmbia Britànica continua organitzant conferències de premsa per actualitzar el públic sobre les últimes notícies i polítiques relacionades amb la pandèmia. Les rodes de premsa es retransmeten íntegrament com a vídeos de Facebook Live, així com en mitjans de notícies més tradicionals.

El vídeo en directe a les plataformes socials ofereix una manera per a aquells que no tenen accés a la programació de televisió local d'accedir als anuncis en temps real.

I les publicacions fixades i les imatges de portada poden dirigir la gent a recursos clau d'un cop d'ull.

Informació sobre vacunacions del govern d'Alberta

Font: Govern d'Alberta

Gestionar i compartir informació sobre salut és especialment difícil en temps de crisi. L'Associació Americana d'Advocats de Salut, la Societat Americana per a la Gestió del Risc Sanitari i la Societat per a l'Estratègia Sanitària i el Desenvolupament del Mercat suggereixen que la preparació avançada és clau per a una resposta eficaç a la crisi.

Aquests són alguns dels seus punts clau per ajudar-vos a preparar-vos:

  • Identifiqueu les parts interessades clau, un contacte principal i un portaveu
  • Saber què fer en els primers cinc minuts d'una crisi
  • Genera confiança amb el teu públic, inclòs el teu públic intern

Ampliar l'abast dels recursos existents

Els professionals mèdics sovint aprenen sobre informació nova i bones pràctiques a través de revistes mèdiques i conferències. Les xarxes socials poden ajudar a ampliar l'abast d'aquestes plataformes d'intercanvi d'informació existents.

Amb els esdeveniments presencials cancel·lats per al 2020, la Societat Europea de Medicina Intensiva (ESICM) va crear una sèrie de seminaris web. A més d'un lloc web dedicat, van compartir els seminaris web a través de vídeos en directe a YouTube i Facebook. També van tuitejar els esdeveniments en directe.

ESICM es va sorprendre que algunes de les seves audiències més altes provenien de fora d'Europa. Aquest era un públic al qual no haurien arribat a través d'esdeveniments presencials.

Respon a preguntes habituals

Les autoritats sanitàries i les organitzacions sanitàries són fonts d'informació importants sobre diversos problemes de salut.

Les eines socials ofereixen maneres creatives perquè els professionals de la salut abordin preguntes habituals. Per exemple, l'Organització Mundial de la Salut va desenvolupar un chatbot de Facebook Messenger. Pot respondre preguntes, dirigir els ciutadans als recursos adequats i combatre la desinformació.

Chatbot de missatgeria de Facebook de l'Organització Mundial de la Salut

Font: Organització Mundial de la Salut

Vigilància de la salut pública

La gent publica sobre tot en línia, inclosa la seva salut. Els hashtags com #grip poden revelar quan apareixen malalties en llocs nous. Amb les eines de control de les xarxes socials adequades, les organitzacions de salut pública fins i tot poden tenir una idea de la gravetat dels símptomes.

Per exemple, un estudi de la primavera de 2020 va trobar una associació entre el nombre de tuits que esmenten la telesalud i el nombre de casos confirmats de COVID-19 en un estat determinat.

gràfic d'associació entre tuits que esmenten la telesalut i els casos de COVID-19

Font: Massaad, E. i Cherfan, P. (2020). Analítica de dades de xarxes socials sobre telesalut durant la pandèmia de la COVID-19. Cureus, 12(4), e7838.

Els professors Michael Paul i Mark Dredze expliquen com funciona això al seu llibre, Social Monitoring for Public Health:

"Les xarxes socials ofereixen avantatges respecte a les fonts de dades tradicionals, com ara la disponibilitat de dades en temps real, la facilitat d'accés i un cost reduït. Les xarxes socials ens permeten fer i respondre preguntes que mai pensàvem possibles".

Un estudi de revisió recent va trobar que les dades de salut de fonts socials han millorat la predicció de malalties. Això és especialment cert per a la grip i les malalties similars a la grip.

I un estudi de l'Anual Review of Public Health va informar el següent:

"Si bé Twitter és, amb diferència, la plataforma més utilitzada en vigilància digital, també s'han utilitzat moltes altres. Per exemple, els patrons de "m'agrada" de Facebook es correlacionen fortament amb una àmplia gamma de condicions i comportaments de salut, i les cronologies d'Instagram s'han utilitzat per identificar reaccions adverses als medicaments".

Les xarxes socials també poden cridar l'atenció sobre les iniciatives de col·laboració de dades de salut com ara Outbreaks Near Me.

Implicació ciutadana

Els problemes sanitaris poden ser complicats de parlar, fins i tot amb els metges. Això és especialment cert per a temes com la salut mental, on l'estigma social pot impedir que les persones cerquin el suport professional que necessiten.

Durant la pandèmia, JanSport va crear una sèrie de recursos utilitzant l'etiqueta #LightenTheLoad. L'objectiu de l'empresa de motxilles era donar suport als seus clients joves, a partir de la temporada de tornada a l'escola 2020 que no va ser.

A través de la campanya, van proporcionar accés a recursos de salut mental per als joves, incloent una sèrie de xats en directe d'Instagram amb terapeutes professionals.

Aquest és un bon exemple de com els professionals sanitaris poden col·laborar amb marques fora de l'àmbit sanitari en l'àmbit social.

Veure aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per JanSport (@jansport)

També van proporcionar informació sobre com la gent podria arribar al suport de crisi si calia.

Número de telèfon d'assistència en crisi de JanSport

Font: JanSport

Aquí teniu un altre exemple. Una coalició de més de 1,000 organitzacions i institucions sanitàries va llançar una campanya sota el lema The Fight Is In Us. L'objectiu era animar les persones que s'havien recuperat de la COVID-19 a donar el seu plasma pels seus valuosos anticossos.

Amb una sèrie d'anuncis basats en famosos a Facebook i Instagram, la campanya va arribar a 3.95 milions de persones.

La campanya de donació de plasma Fight Is In Us COVID-19

Font: Instagram

Suport al pacient

Gairebé el 40% dels joves (entre 14 i 22 anys) han utilitzat eines en línia per connectar-se amb altres persones amb problemes de salut similars. Això inclou els grups de xarxes socials.

Aquesta connexió pot tenir beneficis reals per als pacients. Un estudi recent a l'International Journal of Environmental Research and Public Health va examinar els efectes dels grups de Facebook i WhatsApp en el suport del TEPT dels veterans. Molts dels participants de l'estudi van expressar maneres en què van rebre el suport d'aquests grups:

"A les 10 de la nit vaig enviar un missatge al grup i vaig rebre respostes instantànies. El grup sap què està passant. Sí, ens coneixem molt bé".

"Si surto del grup de WhatsApp, immediatament rebré un missatge de l'administrador: 'Què ha passat, tot està bé?' Si te'n vas, has de passar per una persona. Encara que no tinguis ganes, has de dir què està passant”.

Per descomptat, hi ha problemes de privadesa quan parlem de salut en línia. Això podria ser un bon ús dels grups secrets de Facebook, que no apareixen als resultats de la cerca. Els usuaris han de ser convidats a unir-se.

Reclutament de recerca

Les xarxes socials ofereixen una oportunitat per connectar amb potencials participants d'estudis i enquestes.

Igual que les marques, els investigadors i les organitzacions sanitàries han d'entendre la demografia de les xarxes socials. Combinat amb les opcions d'orientació d'anuncis socials, això us permet connectar amb el públic adequat per a estudis i enquestes.

Connected & Open Research Ethics és un projecte de la Universitat de Califòrnia a San Diego. El grup ajuda els investigadors a establir directrius per a la investigació ètica mitjançant noves eines digitals. Les xarxes socials es troben entre aquestes eines.

Marketing

El 62% dels venedors de la salut dels Estats Units van identificar les xarxes socials com el canal de màrqueting amb més oportunitat potencial el 2020.

gràfic de barres que mostra les xarxes socials com a canal de màrqueting amb més oportunitat

Font: 2021 MM+M/HealthLink Dimensions Healthcare Marketers Survey

CVS es va associar amb WebMD en una campanya de Twitter que va beneficiar ambdues marques. CVS va patrocinar contingut WebMD, fins i tot mitjançant una associació personalitzada de Twitter Amplify que va obtenir 30 milions de visualitzacions d'anuncis de vídeo pre-roll per a CVS.

Consells de xarxes socials per a organitzacions sanitàries

Educar i compartir contingut valuós

Com hem dit més amunt, moltes persones recorren a les xarxes socials per obtenir informació en temps de crisi. A principis del 2020, les converses de Twitter sobre salut i benestar van augmentar un 54%.

Però per interactuar amb el públic a llarg termini, heu de proporcionar regularment contingut valuós que eduqui i informi.

Per exemple, la Clínica Mayo crea una sèrie de vídeos socials per cobrir temes populars de salut i benestar. Els "Minutes de la Clínica Mayo" són breus, informatius i atractius. Els vídeos aconsegueixen regularment més de 10,000 visualitzacions.

La informació ha de ser creïble, és clar. I cert. Però pots ser creatiu i entretingut si això té sentit per a la teva marca.

Per exemple, el Dr. Zubin Damania és més conegut a les xarxes socials com a ZDoggMD. Els seus vídeos socials ben produïts proporcionen informació de salut valuosa alhora que contraresten afirmacions qüestionables i falses. Ha construït una comunitat de més de 2.3 milions de seguidors a la seva pàgina de Facebook.

Per alleugerir el que d'altra manera podria convertir-se en una pàgina força pesada, també publica vídeos còmics del seu alter ego Doc Vader:

Assegureu-vos que el to que feu servir sigui adequat per a la vostra personalitat de marca. Els vídeos de la Clínica Mayo i els vídeos de Doc Vader són atractius a la seva manera. Però seria molt molest si intercanviessin estils.

Assegureu-vos també que trieu el canal adequat per al vostre missatge i el vostre públic al qual voleu. Per exemple, un estudi recent de l'Aràbia Saudita va trobar que les xarxes socials més populars per compartir informació sobre una dieta saludable són:

  1. Instagram
  2. YouTube
  3. Snapchat
  4. WhatsApp
  5. Twitter
  6. Facebook

Escolteu les converses rellevants

L'escolta social us permet fer un seguiment de les converses de les xarxes socials rellevants per al vostre camp.

Aquestes converses us poden ajudar a entendre com se senten les persones sobre vosaltres, la vostra organització i els vostres productes i serveis. També podeu conèixer com se senten sobre la competició. Fins i tot podeu identificar idees noves que us ajudin a guiar la vostra estratègia de comunicació social.

L'escolta social també és un bon ús de les xarxes socials a l'assistència sanitària per tenir una idea de com el públic respon als problemes de salut emergents.

Per exemple, el Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) utilitza l'escolta social per fer un seguiment de les tendències relacionades amb la salut. Això els va ajudar a validar la telesalud com a prioritat: van veure 2,000 mencions del terme a les plataformes socials.

La #telesalud s'ha convertit en un component vital de la combinació de serveis que ofereixen els metges de capçalera per la seva flexibilitat, comoditat i...

Publicat per RACGP el divendres 27 de novembre de 2020

"Ja sabíem que els metges de capçalera consideraven que aquest era un component de l'atenció que necessitaven per continuar proporcionant als pacients", va dir RACGP. "Vam proporcionar els nostres coneixements d'escolta social per validar que la comunitat de pràctica general més àmplia se sentia de la mateixa manera".

Aquests són alguns termes clau per escoltar als canals socials:

  • Nom i identificadors de la vostra organització o pràctica
  • Els vostres noms de producte, incloses les faltes d'ortografia habituals
  • Noms de marques, noms de productes i manetes dels vostres competidors
  • Paraules de moda de la indústria: el projecte Healthcare Hashtag és un bon lloc per començar.
  • El teu eslògan i els dels teus competidors
  • Noms de les persones clau de la vostra organització (el vostre director general, portaveu, etc.)
  • Noms de persones clau de les organitzacions dels vostres competidors
  • Noms o paraules clau de campanyes
  • Els vostres hashtags de marca i els dels vostres competidors

Les plataformes de gestió de xarxes socials com Hootsuite us permeten supervisar totes les paraules clau i frases rellevants a les xarxes socials des d'una única plataforma.

Per obtenir més consells i eines sobre això, consulteu la nostra guia sobre com configurar una estratègia d'escolta social.

Seguiu complint

Un dels grans reptes de les xarxes socials a l'assistència sanitària és que els comptes de les xarxes socials sanitàries estan subjectes a normes i regulacions estrictes. El compliment de la HIPAA és important, però també us heu d'assegurar de seguir les normes de la FDA sobre publicitat.

Un dels exemples més coneguts de xoc entre les xarxes socials i l'assistència sanitària als ulls de les autoritats és Kim Kardashian. Va aprovar el medicament per a les malalties matinals Diclegis en una publicació d'Instagram. La seva publicació contenia un enllaç a informació de risc i limitacions d'ús. Però, la FDA va determinar que aquesta informació havia d'estar dins del mateix missatge.

Després d'una severa advertència de la FDA, va haver de substituir el pal. Aquí teniu la versió actualitzada després de l'avís de la FDA:

Veure aquesta publicació a Instagram

Missatge de Kim Kardashian West (@kimkardashian)

Quan la germana de Kim, Khloe Kardashian, va aprovar el medicament per a la migranya Nurtec ODT a Twitter aquest any, les empreses farmacèutiques havien descobert com incloure efectivament la informació de risc en una publicació de vídeo:

Però no només els avals de celebritats poden plantejar preocupacions de la FDA. Per exemple, fins al 2021, la FDA ha enviat 21 cartes d'advertència que fan referència específicament a les reclamacions fetes als comptes d'Instagram.

No voleu que els advocats escriguin les vostres publicacions a les xarxes socials. Però potser voldreu que els advocats (o altres experts en compliment) revisin les publicacions abans que es publiquin. Això és especialment cert per als anuncis o publicacions importants que són especialment sensibles.

Hootsuite pot implicar més el vostre equip sense augmentar el risc de compliment. Les persones de tota la vostra organització poden aportar contingut a les xarxes socials. Aleshores, només aquells que entenguin les normes de compliment poden aprovar una publicació o publicar-la.

La vostra organització necessita una estratègia de xarxes socials i una guia d'estil de xarxes socials.

També hauríeu de tenir directrius per a l'ús de les xarxes socials per als professionals sanitaris. Una política de xarxes socials per als empleats sanitaris també és una bona aposta.

Això ajuden a posar tothom a la mateixa pàgina i a garantir que la vostra estratègia s'alinea amb les normes i regulacions rellevants. Incloeu directrius clares i compatibles amb HIPAA per gestionar la informació del pacient a les publicacions socials.

No oblideu vigilar també els comentaris que els usuaris deixen a les vostres publicacions i perfils de xarxes socials. Això també pot generar problemes de compliment.

Sempre és una bona pràctica respondre i interactuar amb els comentaris socials. Després de tot, a ningú li agrada parlar al buit. Els vostres seguidors tindran més probabilitats de participar amb el vostre contingut si reben una resposta d'algú del vostre equip.

Quan hi hagi compliment, potser haureu de fer passos addicionals. Per exemple, hauríeu d'eliminar els comentaris que plantegin problemes de privadesa. Vigileu també amb les reclamacions inadequades.

Mantingueu-vos segur

És important establir directrius de seguretat per als vostres canals de xarxes socials de salut. Heu de poder revocar l'accés a qualsevol persona que abandoni l'organització.

Amb Hootsuite, podeu gestionar els permisos des d'un tauler centralitzat. Això vol dir que sempre podeu controlar l'accés als canals socials. Aquí teniu un vídeo que mostra com configurar els permisos organitzatius a Hootsuite:

Les integracions poden ajudar a protegir encara més els vostres canals de màrqueting de xarxes socials de salut. Per exemple, AETracker us pot ajudar a trobar i informar problemes com queixes de productes i ús fora de l'etiqueta. Ho descobrireu a mesura que succeeixin, perquè pugueu prendre mesures immediatament.

Social Safeguard us pot ajudar a filtrar les vostres publicacions socials contra les vostres polítiques de xarxes socials. Això evita que les publicacions que no compleixin es publiquin.

La senzilla veritat és que els pacients i el públic utilitzen les xarxes socials per trobar recursos sanitaris. L'utilitzen per buscar informació, trobar suport i prendre decisions sanitàries.

Hi ha alguns reptes de les xarxes socials a la sanitat. Però l'ús de les xarxes socials a la sanitat també presenta noves oportunitats increïbles.

Les xarxes socials són una gran plataforma per compartir informació important sobre la salut. També és un lloc clau per reunir investigacions i coneixements en temps real. El més important, les xarxes socials són una manera de donar suport als pacients i al públic d'una manera fàcil d'accedir i oportuna.

Hootsuite facilita la gestió de les xarxes socials per als professionals de la salut i les organitzacions. Des d'un únic tauler, podeu programar publicacions a totes les xarxes, supervisar les converses rellevants i fer un seguiment del rendiment, tot mantenint la seguretat i el compliment.

Mira una demostració

Reserva una demostració personalitzada i sense pressió per veure per què ho és Hootsuite la plataforma de gestió de xarxes socials líder del sector de la salut.

Reserva ara la teva demostració

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior