Mitjà de comunicació social

Els becaris no gestionen el 24% del pressupost de màrqueting

Quan les empreses publiquen tuits que haurien d'haver quedat als esborranys, sempre hi ha (almenys) una persona a les respostes que diu "acomiada el intern que ha publicat això". Comentaris com aquest reflecteixen una visió generalitzada però obsoleta sobre els gestors de xarxes socials: que són treballadors de nivell d'entrada que fan disfresses com autèntics venedors.

Res més lluny de la veritat, però.

De fet, els gestors de xarxes socials són una part fonamental del departament de màrqueting modern. El vostre venedor social mitjà no està escrivint mems humits durant tot el dia: està creant contingut que genera nous clients potencials, respon a les preguntes dels clients i protegeix la reputació de la seva marca en línia. Són redactors, dissenyadors, estrategs de contingut, fotògrafs, videògrafs i analistes de dades. També tenen excés de cafeïna i estan completament estressats, i els pots culpar?

Els equips socials se senten infravalorats, però les xifres mostren que cada cop són més importants per als resultats. Des de l'inici de la pandèmia, el màrqueting digital ha contribuït un 32.7% més a les vendes globals que l'any anterior, segons l'enquesta CMO d'enguany.

De fet, el 65% de les empreses han augmentat les seves inversions en mitjans digitals i màrqueting de cerca, i es preveu que la despesa en xarxes socials es dispararà fins al 24.5% del pressupost de màrqueting el 2026.

Però els pressupostos més grans vénen amb responsabilitats més grans.

En aquests moments, molts gestors de xarxes socials lluiten per dominar noves habilitats essencials de màrqueting, com ara l'atenció al client social i el comerç social, alhora que s'obren entre 9 i 5. Al mateix temps, les marques s'adonen de la rapidesa amb què evolucionen les xarxes socials i que les seves xarxes socials els directius necessiten eines de classe mundial, orientació estratègica i formació per mantenir-se al capdavant de la corba. A continuació s'explica com podeu facilitar la feina als vostres gestors de xarxes socials i afegir combustible per a coets als seus esforços de màrqueting en línia.

4 coses que pots fer per donar suport millor al teu equip social

1. Doneu a social un seient a la taula de lideratge

Contràriament a la creença popular, el gestor mitjà de xarxes socials no és el nebot de 19 anys del CMO que dispara tuits des del menjador, ni tampoc tots són interns no remunerats. De fet, normalment són una persona de 39 anys amb una llicenciatura, segons un estudi de Zippia. A més, coneixen la seva marca com la palma de la mà; El 34% d'ells porta entre tres i set anys al capdavant social de la seva organització actual.

La profunditat d'experiència que aporten treballadors com aquest no és de nivell inicial ni tan sols mitjà. Aquests són membres de l'equip sènior. Són els que demaneu per liderar campanyes complexes de marca o per resoldre desastres de relacions públiques en línia. Són ells els que poden evitar que la vostra marca cometi errors a la dècada de 2020 que hauríeu d'haver après a evitar a la dècada de 2010. Els títols de feina encara no reflecteixen l'antiguitat de molts gestors de xarxes socials, però haurien de ser.

Si voleu augmentar el paper que juguen les xarxes socials a la vostra organització, també hauríeu de plantejar-vos augmentar la compensació dels venedors socials sèniors per igualar la remuneració d'altres funcions de màrqueting principal. En aquests moments, el salari mitjà d'un gestor sènior de xarxes socials és de només 81,000 USD, en comparació amb els 142,000 USD dels gestors sèniors de màrqueting per correu electrònic i els 146,000 USD dels directors sèniors de màrqueting de productes, segons Glassdoor.

Quan parlem d'integrar les xarxes socials als nivells superiors de la vostra organització, no estem parlant només de compensació. Quan les xarxes socials tenen un seient a la taula de lideratge, permeten que les campanyes del vostre equip social s'alinein millor amb els objectius de màrqueting més amplis de la vostra organització. Aquesta és la clau per desbloquejar el valor comercial real amb la presència social de la vostra marca.

Esteu buscant una bona manera de començar?

Involucreu els vostres professionals de màrqueting social sènior en la planificació de campanyes de màrqueting d'alta prioritat, des del principi. Això garanteix que el contingut que creen s'orienti a cada objectiu comercial clau que intenteu assolir. Suposem que el vostre equip de màrqueting de producte està promocionant una funció nova. Preferiríeu que el vostre equip social piulés sense rumb o que elabori publicacions atractives que condueixin nous clients a la vostra pàgina de destinació? Sí, ens pensàvem.

La clau per emportar: poseu a la taula els gestors de xarxes socials de nivell superior i aconseguireu que totes les parts del màrqueting es moguin al mateix pas. Tenint una certa confiança i llibertat, els professionals del màrqueting social experimentats poden ajudar a tot el vostre equip de màrqueting (i més enllà) a aixafar els seus KPI, cada trimestre. Si invertiu en el millor, obtindreu els fruits durant els propers anys.

Com actuar

Creeu rols de gestor sènior de xarxes socials i pagueu-los com a altres membres de primer nivell del vostre equip de màrqueting. Elevar el paper que tenen les xarxes socials dins de la vostra organització us ajudarà a crear (i retenir) un equip de somni que pot fer tot, des de campanyes de conscienciació de la marca fins a l'atenció al client social.

2. Confieu-los i permeteu-los moure's ràpidament

Un cop tingueu personal de nivell superior que vetlla per la vostra marca a les xarxes socials, confieu en ells perquè decideixin què es posa en marxa sobre la marxa.

Confiar en ells per improvisar en temps real els permet saltar a les tendències emergents, cosa que amplifica la quota de veu de la vostra marca a la conversa en línia. Les empreses que adopten el màrqueting social improvisat es fan virals amb més freqüència i fins i tot poden augmentar el valor de les seves accions, segons un estudi del Journal of Marketing.

Marques com Wendy's es mouen sense esforç en el zeitgeist perquè els seus equips socials tenen l'autorització de fer-ho tot, des del National Roast Day fins als últims episodis de Rick i Morty. I Hydro-Quebec va utilitzar publicacions descarades i puntuals per augmentar els seus seguidors socials fins a més de 400,000, i va millorar la puntuació de la reputació de la seva marca en més d'un 20%.

Ambdues organitzacions es tornen salvatges, no lleus a les xarxes socials, i per això només les seves publicacions treballar. Es pot dir que cada tuit va ser escrit per una persona real, en lloc de que 10 parts interessades editessin furiós un document de Google.

Aquí és on donar als socials aquest seient a la taula de lideratge paga dividends. Aquesta autonomia addicional permet al vostre equip social aprofitar la conversa en línia a mesura que succeeix i augmentar orgànicament la quota de veu de la vostra marca. Al mateix temps, els vostres executius poden sentir-se segurs d'adoptar un enfocament més lliure, perquè tot el que es publica és aprovat per un membre de l'equip que té l'experiència necessària per mantenir la vostra marca protegida en tot moment.

Ara, si us trobeu en un sector regulat com ara el govern, les finances o l'assistència sanitària, encara hi ha més motius per entrenar i dedicar-vos al lideratge del vostre equip social. No només us preocupa protegir la vostra imatge de marca, sinó que hi ha implicacions legals per a cada paraula que es fa pública.

No podríeu confiar en un intern amb aquesta responsabilitat, i per això és tan important contractar gestors de xarxes socials de nivell superior.

Saben millor que ningú què funciona a les xarxes socials També entendre com mantenir la vostra marca fora de problemes. I amb una eina com Hootsuite, poden assegurar-se que tot el que es publica en directe és de marca, alhora que mantenen la vostra veu a la diversió social, atractiu i al moment.

Com actuar

Deixeu de crear publicacions per comissió. Confieu en els membres sèniors del vostre equip social per aprovar el que es publica i doneu-los el poder de dir no a les males idees des del principi.

I si voleu assegurar-vos que la vostra marca estigui totalment protegida en línia, obteniu una eina com Hootsuite que permeti als membres sèniors del vostre equip social aprovar ràpidament publicacions importants o sensibles. La nostra integració amb Actiance us pot ajudar fins i tot a configurar fluxos de treball d'aprovació, polítiques de compliment i controls d'accés que us ofereixen capes addicionals de seguretat sobre el que es publica.

El resultat: els vostres gestors de xarxes socials arribaran a nous clients saltant a les tendències a mesura que succeeixin, i mai se us dirà que "acomiadau el intern". Sona bé, oi?

3. Doneu-los les eines que necessiten

No pots simplement llançar al teu venedor social un iPhone i un ordinador portàtil de 12 anys i esperar que facin la màgia.

Fins i tot les publicacions que semblen casuals, divertides i una mica descobertes encara requereixen un equip decent per fer. El vostre equip social i creatiu necessita tot, des d'equips de fotografia fins a il·luminació, equips de so i programari d'edició professional. És la vostra responsabilitat assegurar-vos que tinguin les eines adequades per a la feina.

El Washington Post fa que un petit engranatge vagi molt lluny. Els seus TikToks no són cridaners, però tornen a explicar esdeveniments actuals amb esbossos divertits que posen el gegant de les notícies de 144 anys davant del públic més jove. Esbossos com aquest recent sobre la variant Delta COVID-19 necessitarien a) una il·luminació adequada, b) un trípode per a iPhone per capturar tots els angles rectes i c) un equip de micròfon per gravar so d'alta qualitat.

El Washington Post no ha volgut el banc aquí, però han anat més enllà del mínim pel que fa a eines i els està ajudant a acumular milions de visualitzacions a TikTok.

@washingtonpostA Los Angeles, 123 persones es van infectar amb la variant delta del 4 al 18 de juny. Deu estaven totalment vacunades però no van necessitar atenció hospitalària.♬ so original – Som un diari.

Més enllà de la creació de contingut, els venedors socials també necessiten eines que els ajudin a gestionar campanyes multicanal i a convertir els usuaris socials compromesos en nous clients. Programar publicacions és només el mínim. Si realment esteu intentant utilitzar les xarxes socials per generar un valor empresarial més ampli, necessiteu eines que s'integrin directament a la resta de la vostra pila tecnològica.

A la pràctica, sembla portar dades de les xarxes socials al vostre sistema de gestió de relacions amb els clients (CRM) perquè el vostre equip de vendes pugui tancar l'acord amb compradors potencials. Sembla que s'ha de passar les preguntes dels clients als missatges directes al vostre equip d'assistència perquè puguin salvar el dia. Sembla que utilitzeu l'escolta social proactiva per trobar temes i idees per a les vostres campanyes de màrqueting. Amb les eines adequades, el vostre equip social podrà col·laborar amb equips més enllà del màrqueting i ajudar-los també a assolir els seus objectius empresarials.

(Endoll sense vergonya: pots fer-ho literalment tots d'això a Hootsuite).

Com actuar

Per crear contingut, comenceu per obtenir equips de càmera i programari d'edició perquè els vostres gestors de xarxes socials tinguin imatges impressionants per a cada publicació. Si ja tens els conceptes bàsics, augmenta-ho amb equips de vídeo, equips de so, il·luminació i eines de disseny gràfic com Canva. A més, inverteix en formació perquè el teu equip social conegui les seves eines per dins i pugui crear sense limitacions.

Pel que fa a les campanyes, considereu una eina que pugui ajudar els vostres equips a crear i gestionar les seves publicacions sense estrès i saltar a les tendències emergents abans que desaparegui l'exageració.

Plataformes com Hootsuite s'integren directament amb Adobe, Canva i Salesforce, de manera que podeu utilitzar les vostres eines creatives juntament amb altres aspectes crítics de la vostra campanya, com ara el vostre calendari de contingut i anàlisis.

4. Invertir en el seu aprenentatge a llarg termini

El vostre equip social pot ser fantàstic per crear contingut atractiu, però s'enganxarien si se li preguntés quines mètriques importen més a cada plataforma? Han creat persones de públic per ajudar-los a orientar-se a diferents compradors potencials? I els seus indicadors clau de rendiment (KPI) s'alineen directament amb els objectius comercials de la vostra empresa?

Aquestes són preguntes d'alt nivell i demostren que la tecnologia només és una part del trencaclosques quan es tracta de guanyar a les xarxes socials. Ja ho hem dit abans; també necessiteu formació, habilitats i l'estratègia adequada. Però com que els canvis socials són tan ràpids, poden ser difícils de concretar.

Ara s'espera que els equips socials ajudin els equips de vendes a convertir nous clients potencials, analitzar mètriques socials, crear i executar narratives de marca a llarg termini i oferir una atenció al client que faci que els compradors tornin a buscar més. Aquestes responsabilitats addicionals s'han deixat a l'escriptori de tots els venedors socials sense previ avís, i a la majoria se'ls diu que s'adaptin sense cap educació addicional.

I els plans d'estudis de màrqueting digital no poden mantenir-se al dia. La majoria de les escoles de màrqueting (73%) ofereixen cursos de màrqueting digital, però la majoria (36%) només ofereixen un únic curs de nivell inicial sobre la matèria. Només el 15% dels programes de grau amb almenys un curs de màrqueting digital els fan obligatoris.

El resultat? Molts gestors de xarxes socials estan adquirint les seves habilitats a la feina i estan perdent formació clau.

Aprendre a la feina tampoc funciona. El Digital Marketing Institute (DMI) va provar prop de 1,000 venedors dels Estats Units i el Regne Unit i va trobar que només el 8% tenia habilitats inicials en màrqueting digital. L'estratègia i la planificació van ser els punts més febles per als gestors de xarxes socials: el 63% dels venedors socials nord-americans de l'estudi van lluitar amb aquestes habilitats de màrqueting vitals.

En resum: la bretxa d'habilitats en màrqueting social està portant la indústria a un punt d'inflexió. Si invertiu en formació en estratègia i planificació per als vostres venedors socials, tindran el que cal per avançar. Tothom sense aquestes habilitats clau corre el risc de quedar-se enrere.

Com actuar

Oferiu als vostres gestors de xarxes socials la formació contínua i l'orientació estratègica que necessiten per dominar les xarxes socials amb els serveis de Hootsuite. Està disponible per a tots els nostres clients empresarials i empresarials, i inclou seminaris web exclusius, cursos i orientació estratègica per ajudar la vostra organització a treure més profit de les xarxes socials més ràpidament.

I si voleu el millor del millor que Hootsuite pot oferir, actualitzeu-vos al nostre pla de serveis premium. Obtindreu una incorporació personalitzada que accelera el vostre viatge social, trucades d'entrenament individuals amb professionals de l'estratègia social, un gestor d'èxit del client assignat i molt més.

Descobriu com els serveis de Hootsuite us poden ajudar a conquerir qualsevol (i tots els objectius) que tingueu a les xarxes socials.

Sol·liciteu una demostració

Aprèn com Serveis Hootsuite pot ajudar el teu equip impulsar el creixement social, ràpid.

Demaneu una demostració ara

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior