Content Màrqueting

Arribeu a més clients centrant-vos en el màrqueting empàtic

Els consumidors tenen moltes opcions en aquests dies, especialment quan es tracta del mercat en línia.

Tanmateix, també busquen marques amb les quals connectar-se a un nivell més profund. Marques que els "aconsegueixen" i entenen els seus punts dolorosos.

Com a resultat, és hora de centrar la vostra estratègia de màrqueting a oferir un enfocament més centrat en el client. En altres paraules, inclineu-vos en el màrqueting empàtic.

El màrqueting empàtic és un enfocament humà a humà per construir relacions duradores amb els vostres clients.

Fer una venda pot augmentar els vostres beneficis una vegada, però aconseguir un client fidel que confii en la vostra marca, s'identifiqui amb els vostres missatges i torni una i altra vegada farà molt més.

Això és el que tractarem en aquesta guia:

Què és el màrqueting empàtic?

Enrere han quedat els temps de les estratègies de màrqueting universals.

Connectar amb els vostres clients i clients potencials ara requereix un enfocament més individualitzat. I aquest enfocament ha de basar-se en l'empatia.

Què és exactament l'empatia?

L'empatia és la capacitat de posar-se a la pell d'una altra persona, per veure la vida des d'una altra perspectiva.

El màrqueting empàtic, doncs, consisteix a conceptualitzar aquest món que veus amb els ulls d'un altre per ajudar-te a crear una estratègia de màrqueting digital per satisfer els seus desitjos i necessitats.

Per veure amb els ulls dels clients, tingueu en compte el següent:

  • Qui són els seus clients?
  • Quins reptes s’enfronten?
  • Què els motiva a actuar?

En moure el vostre client al centre de les vostres estratègies de màrqueting i després treballar cap a fora des d'allà, esteu canviant el funcionament del procés.

Una nota de precaució abans de començar

Eviteu manipular només perquè entengueu d'on provenen els clients. Això tornarà a perseguir-te en algun moment i afectarà negativament la teva marca.

Mantingueu-vos autèntics en els vostres enfocaments de màrqueting, en el to de veu de la vostra marca i en tots els canals de màrqueting.

Parleu amb les emocions dels vostres clients i ajudeu-los a resoldre problemes urgents entenent primer d'on provenen i quins desitjos tenen.

Construir clients fidels i augmentar les taxes de conversió:

  • Coneix els teus clients on es trobin.
  • Coneix-los.
  • Toca les emocions que els importen.
  • Incorporeu-lo a tot el que feu, des del vostre contingut en línia fins als esdeveniments que patrocina.
Rocking Lead Generation

Com ajuda el màrqueting empàtic al vostre negoci?

Adoptar un enfocament empàtic als vostres esforços de màrqueting pot afectar positivament el vostre negoci. Heus aquí com.

Crea confiança

Enrere queden els dies en què els clients acceptaven que només es vengués.

En canvi, els clients volen confiar en una marca. Busquen interaccions i connexions més genuïnes i autèntiques.

Avui tens cada cop més oportunitats per connectar-te directament amb els vostres clients òptims i el públic en general. Però això també pot fer que la creació de confiança sigui més difícil.

Comenceu mirant les coses des de la perspectiva del vostre client. A continuació, afegiu transparència a la barreja.

A partir d'aquí, la gent sentirà la connexió amb la teva marca, aprendrà a confiar en tu i es convertirà en client, o no.

Afecta positivament la reputació de la marca

Diferents generacions i grups demogràfics participen avui al mercat. 

Acompanyeu-ho amb les difícils circumstàncies personals i globals, i la necessitat de màrqueting empàtic creix.

Tot i que pot ser bo per descriure el vostre projecte o servei, assenyalant el benefici que és, avui no n'hi haurà prou.

La vostra marca ha d'anar més enllà, connectant amb els clients a nivells més profunds.

Mostra la teva consciència de les seves circumstàncies, necessitats i desitjos, i connecteu-vos en aquest nivell més profund. Donar solucions als seus problemes.

El vostre negoci es beneficiarà de més exposició, més interès i una base de clients més fidel. Al seu torn, la reputació de la vostra marca augmentarà positivament.

Augmenta el ROI del màrqueting

Les campanyes de màrqueting basades en dades han estat la norma en el passat. Recolliu un munt de dades i les convertiu en una estratègia específica i la deixeu volar.

Tanmateix, confiar només en aquestes dades avui pot mantenir el vostre ROI de màrqueting estàtic o fins i tot reduir-lo.

En lloc d'això, combineu les vostres dades amb màrqueting empàtic i observeu que els resultats augmenten.

Podreu desenvolupar enfocaments innovadors, crear contingut significatiu que obtingui resultats i veure com augmenta el vostre ROI de màrqueting.

Condueix a la fidelització del client beneficiós

Les marques amb les quals els clients poden relacionar-se personalment condueixen a la fidelització del client a llarg termini.

Juntament amb aquesta fidelitat del client, s'acompanya el boca a boca i la promoció.

Les plataformes de xarxes socials són llocs populars per esmentar empreses que no només resolen un problema sinó que ho fan amb empatia.

Essencialment, el vostre màrqueting empàtic, doncs, pot ser beneficiós per aconseguir nous clients directament i indirectament.

Consells per connectar amb el vostre públic amb màrqueting empàtic

Per incorporar l'empatia a la vostra estratègia de màrqueting i connectar amb el vostre públic, seguiu aquests consells.

1. Desplaceu el focus de la venda dura

Tot i que les vendes segueixen sent l'objectiu final i el resultat esperat de les estratègies de màrqueting digital, cal evitar començar amb la mentalitat de vender.

Reajusteu el vostre enfocament lluny de la venda difícil i configureu-lo per parlar amb els vostres clients d'una manera diferent. No els digueu només per què necessiten comprar el vostre producte o servei.

Els consumidors poden saber ràpidament quan només estàs intentant vendre'ls alguna cosa en lloc de proporcionar informació que pugui ajudar a la seva situació.

Mostra'ls qui ets i com pots ajudar-los a assolir els seus objectius o el resultat desitjat.

2. Escolta primer

Avui has d'entendre el sentiment que envolta la teva banda. Què en diu la gent a les xarxes socials i en altres llocs?

Què els agrada i què diuen que cal canviar?

Si encara no esteu incorporant l'escolta social a la vostra estratègia de màrqueting, és hora d'afegir-lo.

Escolteu les pistes, motivacions i desencadenants emocionals. Busqueu comentaris del vostre equip de vendes i dels departaments d'atenció al client també.

Utilitzeu aquesta informació per entendre millor què busquen els consumidors i aquesta intenció tan important del comprador.

3. Creeu millors persones de comprador tenint en compte l'empatia

Per obtenir una comprensió més clara i precisa dels vostres clients, creeu compradors més detallats, inclosos els problemes i les necessitats.

D'aquesta manera, podreu entendre millor com comunicar-vos amb cadascun i en cada etapa del viatge del comprador.

Aquestes persones de comprador ajuden a guiar els vostres esforços de màrqueting empàtics, inclòs el contingut que creeu per arribar al vostre públic objectiu.

Per afegir als vostres compradors i obtenir informació, feu aquestes dues coses:

Descobriu on estan involucrats

Quin tipus de contingut i en quines plataformes participen les vostres persones.

Comprèn què et diuen les teves dades recollides

En lloc de només compilar anàlisis, aquestes pàgines visitades i compres fetes, intenteu entendre les motivacions i necessitats de la vostra persona. Busqueu comportaments i preferències específiques. Posa't a la seva pell.

EL GENERADOR PERSONAL DEL COMPRADOR ÚLTIM

4. Humanitza la teva marca

En lloc de diferenciar-te com un negoci estrictament, demostra que també tens un costat humà.

Comenceu amb la vostra història, la història darrere de per què existeix i com vau començar. La gent es connecta més fàcilment quan comparteixes més informació sobre la teva empresa i marca de manera que es pugui relacionar.

Humanitzar la teva marca també et fa més accessible.

5. Abordeu els punts de dolor dels vostres clients

Els vostres esforços de màrqueting s'han de centrar al voltant del vostre client i dels seus punts dolorosos particulars.

Un punt de dolor és un problema o problema continu o recurrent que frustra, molesta, molesta, molesta o molesta un client.

Mostra com el teu producte o servei específic pot alleujar aquests problemes per al teu client.

Demostrant que entens quin és el problema i després aportant una solució, et posa a un nivell més personal amb els clients, que és on vols estar.

Per determinar els punts dolorosos del vostre client, comenceu mirant la informació que obteniu dels esforços d'escolta social.

És possible que també hàgiu de sortir i connectar amb els clients directament per obtenir informació més específica. A partir d'aquí, creeu contingut que abordi directament aquests problemes.

6. Crea contingut per ser útil

Un cop aplegueu informació i descobriu els punts dolorosos dels consumidors, el següent pas és crear contingut centrat en ser útil.

Proporcioneu el contingut que busquen, el contingut que desitgen.

Haureu d'adaptar parts de la vostra estratègia de màrqueting de continguts i centrar-vos a evocar una emoció amb la qual els consumidors es puguin relacionar en la seva vida diària.

Creeu una experiència encara més personal mitjançant la inclusió de diversos contingut interactiu a través de plataformes.

A més, reavalueu o auditeu el vostre contingut actual. Necessites eliminar-ne una part o modificar-la d'alguna manera, perquè sigui més útil?

Finalment, considereu incorporar la psicologia del color al vostre contingut com una forma addicional d'arribar als clients

7. Relaciona la teva marca amb el seu món

La narració de contes ha estat durant molt de temps una tècnica per entendre millor alguna cosa.

Podeu aplicar la narració empàtica a la vostra estratègia de màrqueting i mostrar com la vostra marca es relaciona amb ells i el seu món.

Crea vídeos i animacions de situacions quotidianes amb les quals es poden relacionar els clients. Feu que es vegin a si mateixos a la vostra presentació.

Mostreu-los com el vostre producte o servei pot millorar la seva vida, resoldre un problema, estalviar-los temps i diners o qualsevol tipus de problemes als quals s'enfrontin.

Exemples d'èxit de marques que utilitzen empatia

Comproveu com les empreses ja estan utilitzant l'empatia per ampliar les seves estratègies de màrqueting.

Zappos

Aquest minorista en línia se centra en l'experiència del client donant poder als seus empleats per marcar la diferència.

Quan un client de Carolina del Sud necessitava tornar una comanda que era incorrecta, el personal de Zappos va respondre enviant-li la comanda correcta alhora que donava a les víctimes de les inundacions a la seva zona.

Delta Air Lines

Delta s'adona que els seus empleats són els que estan en primera línia quan els vols es retarden o es produeixen altres problemes de viatge. Per tant, els capaciten per trobar maneres d'alleujar les frustracions dels clients.

Per exemple, quan el mal temps va endarrerir els vols des d'Atlanta el 2017, els empleats de Delta van repartir pizzes als que quedaven atrapats en avions a l'asfalt, així com als que acampaven a les terminals de l'aeroport.

Aquests passatgers van compartir fotos i comentaris positius a les xarxes socials, convertint una situació frustrant en una experiència més positiva.

colom

Les xarxes socials i les campanyes de vídeo de Dove que promouen una imatge corporal positiva són exemples d'èxit de com posar en pràctica l'empatia.

El seu lema de "Ets més bonica del que et penses” va colpejar una corda emocional amb els consumidors i va crear confiança i afecte per la marca.

Dove també va promoure les interaccions amb els consumidors amb la seva campanya #ShowUs, provocant-los a compartir experiències personals.

Exuberant

La marca de bellesa Lush té com a objectiu oferir productes naturals d'alt valor, de manera que van establir la transparència a través d'una sèrie de vídeos titulada Com es fa.

Cadascun dels vídeos mostra com es creen els seus productes, amb els empleats que porten l'espectador a la cuina amb ells per conèixer de primera mà els ingredients i els processos.

Educatius, entretinguts i humanitzadors, aquests vídeos són una victòria amb els clients.

Home Depot

Quan es tracta de crear contingut educatiu, Home Depot destaca. 

Tot i que la seva base de clients ja està interessada en projectes de bricolatge, fan un esforç addicional per proporcionar inspiració addicional i maneres d'utilitzar els seus productes.

Per exemple, el seu equip de màrqueting va crear una infografia sobre com cultivar un jardí d'amanides. Dins d'ella, van incloure instruccions pas a pas, suggeriments de verdures i els subministraments necessaris.

Tot això, d'alguna manera, incorporen màrqueting empàtic i fa que aquestes empreses destaquin en la ment dels clients.

Conclusió: trieu el màrqueting empàtic per connectar millor amb els clients

Trobar més maneres d'arribar als clients i destacar entre la multitud de màrquetings que estan connectant Internet en aquests dies pot ser un repte.

Però podeu fer-ho incorporant l'empatia a la vostra estratègia de màrqueting i connectar amb més clients alhora que humanitza la teva marca.

A punt per aprendre més sobre màrqueting humà a humà i marcar la diferència tant en la vida dels vostres clients com en els vostres resultats? Consulteu la nostra guia!

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior