Mitjà de comunicació social

Les xarxes socials al govern: avantatges, reptes i com s'utilitzen

Les xarxes socials al govern són un canvi de joc.

Al cap i a la fi, no moltes coses han canviat la manera com el públic interactua amb els governs més que les xarxes socials.

A les xarxes socials, la gent pot participar en un diàleg directe amb polítics, funcionaris cívics i fins i tot agències governamentals senceres. També els dóna l'oportunitat de tornar a participar.

A Hootsuite, hem treballat amb governs locals, estatals i federals de tot el món. Coneixem els requisits únics de les comunicacions socials a tots els nivells de govern.

També sabem com d'important és que els governs no només s'adaptin a un món que avança ràpidament, sinó també com aprofitar les noves formes de comunicació.

És per això que volem desglossar els beneficis de l'ús de les xarxes socials al govern, des de la conscienciació fins a la comunicació de crisi. També analitzarem alguns dels reptes als quals s'enfronten els governs a les xarxes socials i oferirem solucions sobre com mitigar el risc.

Bonus: descarregar L'informe anual de Hootsuite sobre les tendències de les xarxes socials del govern. Descobriu com les principals agències governamentals utilitzen les xarxes socials, les nostres cinc àrees d'oportunitat recomanades i molt més.

Beneficis clau de les xarxes socials al govern

Les xarxes socials no són només una bona manera de compartir mems i estar al dia de les tendències. També pot ser una manera molt potent perquè les agències governamentals interactuïn amb el públic.

A continuació es mostren sis avantatges de l'ús de les xarxes socials al govern.

Comunicació de crisi

La propagació de la COVID-19 no té precedents en gairebé tots els aspectes del sector públic, incloses les comunicacions. Els professionals de la informació pública, com vostè, se'ls demana que proporcionin actualitzacions periòdiques en moments incerts a un públic ansiós.

Com us assegureu que utilitzeu les xarxes socials de manera eficaç durant aquests temps?

Amb moltes persones al marge i enganxades a les seves pantalles, el missatge equivocat podria agreujar les coses. El públic mira al govern no només per orientar-se, sinó també per marcar el to de com afrontar-ho. És especialment important que el sector públic faci arribar el missatge d'una manera clara, tranquil·la i professional. Això vol dir que no hi ha un ús excessiu dels signes d'exclamació ni dels tuits en majúscules. Posa els funcionaris al davant i al centre que puguin transmetre missatges importants d'una manera controlada i tranquil·litzadora, com ho fa l'Institut Nacional de Salut.

La ciutat de Newark, Nova Jersey, utilitza Facebook Live per mantenir informats els seus ciutadans durant la crisi. Mireu una de les actualitzacions diàries de vídeo de l'alcalde Ras Baraka a continuació i consulteu la nostra guia per utilitzar Facebook Live per obtenir consells sobre com començar la vostra pròpia emissió.

Actualització especial sobre Coronavirus (COVID-19) - 4 d'abril de 2020

Actualització especial sobre Coronavirus (COVID-19) - 4 d'abril de 2020

Publicat per City of Newark, NJ - Ajuntament el dissabte 4 d'abril de 2020

Per obtenir més informació sobre l'ús de les xarxes socials per a la comunicació de crisi, tenim un article pràctic amb un munt de consells útils i algunes eines útils.

Implicació ciutadana

Un públic compromès és un públic feliç.

I quan mantingueu el públic compromès, podreu mantenir-lo informat sobre la política i els problemes que més els importen.

Això fa un doble deure:

  • Tu generes confiança. Les xarxes socials et donen l'oportunitat de ser més transparents. I quan t'obris, el públic confiarà més en tu (més informació a continuació).
  • Humanitzeu la vostra marca. Massa sovint la gent oblida que hi ha gent real darrere d'agències i oficines governamentals. Les xarxes socials us ofereixen l'oportunitat de mostrar al públic que, bé, vosaltres també sou humans.

Per exemple, preneu aquest vídeo del compte d'Instagram del National Park Service. Tot i que només té una durada de 30 segons, el vídeo va ser un èxit de compromís amb més de 25,000 visualitzacions.

Veure aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida pel National Park Service (@nationalparkservice)

I després hi ha l'aplicació Nextdoor, que els governs locals utilitzen per organitzar ajuntaments, educar els ciutadans sobre qüestions de seguretat i implicar grups comunitaris. Consulteu la nostra guia completa per utilitzar l'aplicació de barri Nextdoor per obtenir més consells sobre com utilitzar-la per connectar amb els electors.

Fomentar la confiança del públic

Segons una enquesta realitzada per Open the Government, més de la meitat dels votants volen veure més autenticitat i transparència al seu govern.

I per què no ho farien ells? Igual que una empresa, la capacitat de mantenir-se autèntic i honest amb el vostre públic és crucial per construir una bona relació amb ells. Les xarxes socials ofereixen una via perfecta per mantenir-se transparent i clar amb els seus electors com sigui possible.

Un bon exemple d'això és Alexandria Ocasio-Cortez, que aprofita Instagram per donar als seus seguidors una mirada darrere del teló de com funciona el Congrés.

Història d'Instagram d'Alexandria Ocasio-Cortez

I els resultats són increïbles. No només augmenta el seu compromís amb les xarxes socials amb cada publicació, sinó que la fa semblar més autèntica per a la gent de tot el món.

Posa el registre clar

La Guàrdia Nacional va detenir persones per passejar els seus gossos durant la pandèmia de la COVID-19? El virus es propaga per WhatsApp?

No i no.

Crisi + xarxes socials = un gran caldo de cultiu per a la desinformació i la desinformació. Utilitzeu l'escolta de les xarxes socials per identificar inexactituds i respondre en conseqüència. No cal abordar-ho tot: alguns continguts poden ser massa ridículs per garantir una resposta. Però si veieu que un nombre important de persones s'enamoren o difonen falsedats, utilitzeu les plataformes oficials per aclarir les coses.

Prova de missatgeria

Les xarxes socials són una manera fantàstica de provar el vostre missatge amb el públic.

No importa si sou un candidat que busca un eslògan fantàstic o una agència governamental que busca una manera de connectar amb el vostre públic. Utilitzar les xarxes socials és fantàstic perquè és:

  • Apostes baixes
  • Una bona manera de donar-vos comentaris instantanis
  • No només podeu provar la missatgeria, sinó que també podeu aprofitar les xarxes socials per crear missatges efectius.
  • Podràs veure què és tendència amb el teu públic i què els captiva. A continuació, podeu utilitzar aquesta informació per connectar-vos directament amb ells.

Vegem un exemple senzill: eslògans de campanya.

Comenceu fent-vos unes quantes preguntes senzilles com: "Què els importa als meus electors? Com ajudarà la meva campanya a resoldre els seus problemes?" I després destil·leu les respostes en uns quants eslògans.

Un cop tingueu algunes frases que creieu que són fortes, podeu fer publicacions a les xarxes socials que continguin cadascun dels eslògans com a frase o hashtag. Feu això durant un o tres mesos. Al final, mireu quin eslògan va obtenir més compromís i auge, teniu un eslògan de campanya fort que ressona amb la gent.

Aquest és un exemple senzill, però la veritat és allà: amb les xarxes socials, podeu provar diferents tipus de missatgeria per veure què ressona més amb els vostres electors.

Per obtenir més informació, assegureu-vos de llegir el nostre article sobre proves A/B a les xarxes socials.

Ara que ja coneixeu els avantatges de combinar les xarxes socials i el govern, donem un cop d'ull a algunes de les millors maneres d'utilitzar-les al vostre avantatge.

Estalviar diners

La divulgació pública tradicional és cara.

De fet, les agències federals dels Estats Units gasten aproximadament 1.5 milions de dòlars anuals només en relacions públiques i publicitat. I això és només una gota en comparació amb la quantitat que gasten les agències governamentals per respondre preguntes i oferir serveis mitjançant centres de trucades.

Per exemple, l'administració de la Seguretat Social dels EUA gasta uns 275 milions de dòlars anuals en centres de trucades per respondre preguntes i resoldre problemes.

Les xarxes socials poden reduir dràsticament aquests costos.

En lloc de gastar en publicitat, les entitats governamentals ara poden aprofitar plataformes socials més rendibles per conscienciar sobre els problemes que el públic ha de conèixer. Al cap i a la fi, aquestes són plataformes el seu públic ja fa servir.

7 consells sobre xarxes socials per a agències governamentals

Hi ha dos tipus de comptes de xarxes socials: les caixes de sabó i els sopars.

Un compte de xarxes socials de caixa de sabó es centra ells mateixos. Utilitzen les xarxes socials per transmetre els seus missatges i problemes sense implicar el seu públic.

Un sopar, en canvi, convida el públic a entrar i crea un diàleg amb ells. Fomenten la discussió i el compromís entre l'amfitrió (tu) i els convidats (el teu públic).

Al final del dia, vols ser un sopar. Aquí teniu cinc consells sobre com podeu fer-ho exactament.

1. Escolteu les converses rellevants

El primer en què hauríeu de centrar-vos com a gestor de xarxes socials és escoltant el teu públic.

Per què? Senzill: el vostre públic us dirà què vol escoltar.

Abans fins i tot d'escriure aquest tuit o publicació de Facebook, heu de conèixer el vostre públic i els vostres electors millor del que ells mateixos es coneixen.

Molts venedors de xarxes socials, privades o públiques, cometen l'error de fer publicacions abans de saber què vol veure el seu públic. Això es tradueix en un baix compromís i un compte de xarxes socials molt ineficaç.

És per això que heu d'aprofundir en el vostre públic. Descobriu què volen. Exploreu els seus punts dolorosos. Ajudar a resoldre els seus problemes.

A més, les xarxes socials poden ser una gran oportunitat perquè les agències governamentals responguin a qualsevol pregunta que pugui tenir el públic.

La Chicago Transit Authority fa una feina fantàstica. Si hi ha retards, obres o canvis de ruta a les línies de metro o autobús, podeu estar segurs que els comptes de xarxes socials de la CTA estaran preparats per parlar i respondre preguntes al respecte.

No només això, sinó que també tenen un equip de persones que llegeixen i responen a cada piulada.

Saben exactament el que el seu públic vol d'ells: sense informació sense sentit sobre els retards i les interrupcions del trànsit. Aleshores, poden complir-ho i veure un compromís massiu. Així que dediqueu una estona a submergir-vos en la mentalitat dels vostres electors. Què volen? Amb què estan lluitant? I com interactuarà el vostre compte de xarxes socials amb ells?

Per ajudar-vos, consulteu la nostra guia per dur a terme investigacions sobre el públic.

2. Educa el teu públic amb contingut valuós

Un dels avantatges que tenen els comptes de xarxes socials del govern en els privats és el fet que teniu accés a una quantitat massiva d'informació, com ara dades ambientals, científiques i cíviques. Com a tal, la gent reconeix a l'instant el vostre compte com a creïble i fiable.

Això vol dir que estaran molt més disposats a venir a tu com a font de coneixement i educació.

Per exemple, prengui els comptes de xarxes socials de la NASA. Cadascun està ple de publicacions educatives sobre l'exploració espacial i la física.

Veure aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per la NASA (@nasa)

Veure aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per la NASA (@nasa)

També tenen una de les presència a les xarxes socials més populars de qualsevol agència governamental perquè a) coneixen la seva audiència i, b) poden oferir publicacions educatives creïbles que interessin a aquesta audiència.

Conclusió: podeu aprofitar la vostra credibilitat com a agència governamental educant el vostre públic.

3 Manteniu-lo senzill

Recordeu que la majoria del vostre públic mira les vostres publicacions mentre us desplaceu per centenars d'altres. En temps de crisi, és possible que demaneu més atenció, però encara esteu "competint" amb altres missatges; així que feu que el vostre contingut sigui el més fàcil de consumir i compartir com sigui possible.

Utilitzeu gràfics senzills, eviteu grans blocs de text i intenteu transmetre el vostre punt principal sense demanar a la gent que faci clic a un enllaç o mireu un vídeo llarg.

L'Organització Mundial de la Salut (OMS) ha estat fent un treball excel·lent comunicant-se clarament a les xarxes socials a mesura que la crisi de la COVID-19 continua evolucionant, les seves actualitzacions són informatives i puntuals.

4. contractar

Durant el seu temps com a alcalde, l'actual senador de Nova Jersey va ser llegendari pel seu ús de les xarxes socials per relacionar-se directament amb els seus electors.

De l'ompliment dels sots:

Tuit de Cory Brooker

Per lluitar contra el crim (de debò):

Tuit de Cory Brooker

Fins i tot per ajudar la gent a través de l'oceà (una mena de):

Tuit de Cory Brooker

En fer-ho, va acostar els ciutadans al seu govern.

"Quan vam adoptar les xarxes socials, vam prendre més control de la narrativa de Newark", va dir Booker. "Hem augmentat la resposta cap als residents. Vam atreure més dels nostres electors per participar al govern".

Veus què va passar? En relacionar-se amb els seus electors a les xarxes socials, va poder millorar la prestació de serveis i la satisfacció ciutadana. Les xarxes socials poden fer el mateix per tu.

I tot i que pot ser temptador aturar la participació a les xarxes socials en temps de crisi per centrar-se en els missatges urgents, no ho feu! Ser sensible és fonamental quan molts serveis estan suspesos i la gent no es pot comunicar personalment amb les agències públiques.

Enmig de la pandèmia de la COVID-19, el Centre per al Control de Malalties dels Estats Units va prendre temps per acollir un xat a Twitter.

I l'equip de NYC Subway respon pacientment als seus 1 milió de seguidors sempre que poden.

5. Publica regularment

Tot i que una crisi pot interrompre la programació programada habitual, en moments de relativa normalitat hauríeu de fer tot el possible per compartir contingut i interactuar amb el públic de manera constant.

I no defugiu les publicacions que puguin fer somriure la gent. Si pots ser divertit sense ser ofensiu o grossier, pots guanyar el jackpot de Twitter com el National Cowboy Museum.

Els governs i les seves agències no han de ser avorrits fora de temps de crisi.

6. Mantingueu-vos segur

Mesures senzilles poden protegir les organitzacions governamentals de les infraccions de seguretat. Una plataforma de gestió de xarxes socials, per exemple, és una eina fantàstica per gestionar tots els vostres comptes i activitats de xarxes socials en diversos equips o persones.

Reviseu i aproveu missatges, registreu tota l'activitat i les interaccions, protegiu l'accés d'inici de sessió i configureu la revisió i les aprovacions de publicacions.

Aquí teniu una visió general ràpida de les capacitats de permisos de Hootsuite per a organitzacions amb diverses persones o equips que són responsables de les xarxes socials.

Consulteu la nostra guia pas a pas sobre la seguretat de les xarxes socials per obtenir més consells sobre com protegir la vostra organització en línia.

7. Mantenir-se conforme

Mantenir el compliment dels requisits de privadesa és fonamental per a qualsevol organisme governamental. Per a les grans organitzacions amb diversos professionals de les xarxes socials, establir les millors pràctiques per a l'ús de les xarxes socials pot ajudar a garantir el compliment col·lectiu de tots els usuaris.

Les directrius per al contingut acceptable i prohibit, el maneig de dades, la participació ciutadana i fins i tot el to són alguns exemples de bones pràctiques que les organitzacions poden implementar per mantenir el seu equip conforme.

Si gestioneu les xarxes socials per a un govern o una agència mitjançant Hootsuite, les integracions d'arxiu de xarxes socials dels nostres socis faciliten el compliment de la Llei de llibertat d'informació (FOIA), el Reglament general de protecció de dades (GDPR) i altres lleis de registres públics.

En els darrers anys, els organismes governamentals i els seus empleats han hagut de respondre a canvis dramàtics en les expectatives públiques en el discurs polític i governamental.

Els responsables polítics innovadors i el seu personal s'estan adaptant ràpidament creant contingut social molt atractiu per reunir el suport dels seguidors, alhora que segueixen sent totalment compatibles i segurs. Per a qualsevol organisme governamental que vulgui captar i mantenir el sentiment i el compromís públic, és fonamental adoptar la nova era del discurs de les xarxes socials.

Informa i participa millor a les xarxes socials amb Hootsuite. Des d'un únic tauler, podeu programar i publicar contingut a totes les xarxes, supervisar les converses rellevants i mesurar el sentiment públic sobre programes i polítiques amb anàlisi i escolta social en temps real. Prova-ho gratis avui.

Proveu-lo de franc

Reserva una demostració personalitzada i sense pressió per veure com Hootsuite ajuda els governs i les agències:

→ Implicar els ciutadans
→ Gestionar les comunicacions de crisi
→ Oferir serveis de manera eficient

Reserva ara la teva demostració

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior