Wordpress

SXSW 2017: cap a una web més personalitzada

"Si la vostra marca fos una banda, quin tipus d'energia crearíeu?", va preguntar la CEO de WP Engine, Heather Brunner, durant el seu panell interactiu SXSW 2017 sobre la personalització d'experiències digitals.

Un dels temes clau de SXSW és l'energia d'estar en un entorn en directe i l'anticipació d'esperar per veure una banda que estimes. Brunner va explicar que quan es tracta de personalització digital, cal esforçar-se per crear aquesta mateixa energia però en format digital.

Heather Brunner presenta a una sala amb capacitat durant el seu panell interactiu SXSW.

Llavors, com es crea aquesta forma d'emoció en línia?

Per entendre millor per què la personalització digital és tan important i com avançar cap a una web més personal, mireu el vídeo següent i llegiu algunes de les idees de Brunner de la seva presentació SXSW.

Tots volem fans que estimen el que creem

"La nostra impressió digital al món és la nostra cara avançada al voltant de representar qui som, què defensem, els nostres valors i per què són importants els nostres productes", va dir Brunner.

En definitiva, hauríeu d'esforçar-vos per crear defensors de la marca, cosa que no només passa, sinó que requereix temps. En crear experiències atractives i memorables en línia i seguint la mentalitat de primer client, amb el temps, la vostra marca tindrà un seguiment de fans fidels i defensors de la marca.

Contingut assassí + experiència fantàstica = defensa de la marca

Les experiències digitals es refereixen a la narració d'històries. Per tant, el contingut que publiqueu hauria de servir per atraure la gent a descobrir la vostra marca. És posar aquest propòsit: explicar qui ets, per què estàs en el negoci i impulsar el desig d'aprendre més i estar emocionat per construir una relació amb tu, va explicar Brunner.

La vostra experiència de client és la vostra estratègia digital (i viceversa)

CaptarIvau el vostre públic amb èxit, us heu de comprometre plenament a posar el client al centre de l'experiència digital. Això vol dir que heu de treballar per construir una relació amb els vostres clients.

A mesura que les relacions humanes passen per etapes, aquestes mateixes etapes de les relacions són les que estàs intentant crear a la teva experiència digital. Pregunteu-vos, la presència digital de la vostra marca segueix els quatre pilars següents?

Un marc de com es construeixen les relacions

En fer-se creïble, et guanyes respecte. Un cop t'has guanyat el respecte d'algú, et genera confiança. Quan algú confia en tu, és més probable que es converteixi en defensors i estigui disposat a compartir més coses sobre si mateix.

En definitiva, voleu convertir els vostres seguidors en defensors

Quan penseu a crear grans experiències digitals que siguin més personalitzades, recordeu que els defensors estan disposats a compartir més coses sobre ells mateixos. Aleshores, és fonamental que us guanyeu la confiança dels vostres clients perquè puguin compartir més amb vosaltres i poder començar a crear experiències més rellevants.

La confiança es guanya. La gent no et donarà automàticament tota la seva informació tret que realment confiï en tu com a marca, va explicar Brunner.

La nostra experiència digital avança prou ràpid?

Segons Brunner, “no, no ho és.

Tot i que la tecnologia publicitària fa menys temps que la tecnologia web, la tecnologia publicitària avança més ràpidament.

Per exemple, AdTech recopila tota la seva informació mitjançant galetes utilitzant grans dades, aprenentatge automàtic i potència de càlcul a escala per oferir recomanacions instantànies en l'experiència de l'usuari a tot el web. "El meu punt de vista és que el mateix paradigma és el que necessitarem per oferir-ho als llocs web", va dir Brunner.

Un lloc web en el futur crearà l'experiència individual definitiva, va predir Brunner. L'arquitectura d'un lloc web s'ha d'unir i muntar en temps real de manera instantània amb una experiència per a tu.

El futur = Humà + Màquina

Avui ja s'estan creant coses que ens ajudin a portar-nos en el camí cap a una millor personalització. Aquí hi ha algunes combinacions humanes/tecnològiques diferents en què val la pena centrar-se:

Human + CRM

Si vols fer qualsevol tipus de personalització, has d'invertir en un CRM. Invertir en programari de gestió de relacions amb els clients (CRM) és el següent pas per posar el client al centre de la vostra experiència i estratègia digital.

Human + omnicanal

La combinació del que passa al lloc web, el que passa al mòbil i pensar en els sistemes de fons és important perquè siguin més compatibles i coherents.

Human + Big Data

Amb la combinació de la reducció dels costos de la computació en núvol i la capacitat d'aprofitar l'aprenentatge automàtic, ara tenim noves aplicacions que es poden utilitzar per ajudar a fer complir i emmagatzemar dades. Aquestes dades noves i més grans són les que ens ajudaran a crear experiències més personalitzades.

Humà + AR / VR

La realitat augmentada i la realitat virtual són coses que podrien afectar les sessions de compra del futur o les sessions de compromís del futur. Posar-te en un entorn que et mostri com és experimentar el producte, l'entorn, etc. serà el següent pas de personalització.

Els nadius digitals regiran la personalització

Avui hi ha un grup de persones que només han crescut en un món digital. A mesura que la nostra generació més jove envelleix, esperarà una experiència personalitzada. El desig d'obtenir una gratificació instantània serà més fort que mai, va dir Brunner.

Al cap i a la fi, es tracta de la Humanitat

Tot torna aquell viatge de creació de relacions amb els nostres clients, passant de la credibilitat a la confiança, etc., va dir Brunner. Crear contingut interactiu assassí, ser més agraït i útil i guanyar-se la confiança són els primers passos per generar clients fidels.

Un cop tingueu un client fidel, es tracta de com activeu la vostra curiositat per saber-ne més. El contingut generat pels clients és una bona manera d'iniciar els clients a compartir les seves experiències sobre la vostra marca. Heu de pensar en maneres d'aconseguir que els vostres clients siguin atrevits en les seves accions; això és clau per aprendre més sobre ells i oferir l'experiència web més personalitzada possible.

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior