analítica

Què hi ha darrere del bombo sobre les plataformes de dades del client?

S'espera que el mercat global de plataformes de dades de clients augmenti de manera espectacular durant els propers anys. L'Institut CDP va fixar els ingressos de la indústria per al 2019 en 1 milions de dòlars i espera que el sector arribi almenys als 1.3 milions de dòlars el 2020. Mentrestant, ResearchandMarkets prediu que la indústria creixerà a partir dels 2 dòlars. mil milions el 2020 fins als 10.3 milions de dòlars el 2025, expandint-se a una sorprenent taxa de creixement anual composta (CAGR) del 34.0% durant el període de previsió.

Aquest creixement està impulsat per la proliferació de dispositius i punts de contacte dels clients, les expectatives més altes dels venedors per orquestrar experiències personalitzades en temps real a través dels canals i la necessitat de navegar per regulacions complexes de privadesa. Explorem cada un d'aquests factors amb més detall.

Més dispositius, interaccions fragmentades i altes expectatives

Gartner va predir que l'adult mitjà dels Estats Units tindria més de sis dispositius intel·ligents el 2020, i Cisco preveu que el nombre de dispositius connectats a xarxes IP a nivell mundial s'ampliarà a més de tres vegades la població mundial el 2023. Hi haurà 3.6 dispositius en xarxa per per càpita (29.3 milions en total) el 2023, diu Cisco, en comparació amb els 2. dispositius en xarxa per càpita (18 milions en total) el 2018.

Els clients i els clients potencials estan utilitzant tots aquests dispositius, diversos al dia, sovint, per interactuar amb les empreses amb les quals fan negocis, i esperen que aquestes marques els reconeguin independentment del dispositiu que facin servir en cada moment.

Segons una enquesta de Salesforce State of the Connected Customer realitzada l'abril de 2019, el 78% dels enquestats prefereix utilitzar diferents canals per comunicar-se amb les marques en funció del context, però el 6% espera que els compromisos de les empreses amb ells s'adaptin en funció de les interaccions anteriors.

Aquest repte no desapareixerà aviat. La segmentació de les dades dels clients de Salesforce per generacions revela que les cohorts més joves canvien de dispositius més que els més antics, i també és més probable que afegeixin dispositius connectats de tipus IoT al seu repertori.

Mentrestant, la seguretat i el govern de les dades dels clients han passat a l'avantguarda de les preocupacions del màrqueting, ja que la sopa d'alfabets de les regulacions de dades, des de HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) fins a HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health) fins a GDPR (General Data). Protection Regulation), CCPA (Califòrnia Consumer Privacy Act) i CASL (Canada Anti-Spam Legislation) - segueix creixent.

Més informació sobre CDP

  • Descarregueu la nostra guia de màrqueting sobre plataformes de dades de clients, actualitzada per al 2020!

Introduïu la Customer Data Platform, un sistema dissenyat per a ús no informàtic per agilitzar el flux de dades dels clients a tota la pila de martech i crear una visió única del client. Les altes expectatives, juntament amb la proliferació de possibles punts de contacte dels clients, fan que les identificacions i la resolució d'identitats entre dispositius -la capacitat de consolidar i normalitzar conjunts dispars de dades recopilades a través de diversos punts de contacte en un perfil individual que representi el client o client potencial- són fonamentals per ajudar els venedors. , els professionals de vendes i serveis ofereixen l'experiència total ideal al client. Els CDP ofereixen aquesta consolidació i normalització i també posen els perfils de dades a disposició d'altres sistemes de manera gratuïta.

A més, els venedors de CDP busquen ajudar els venedors a abordar el repte de la privadesa proporcionant protocols de govern de dades sòlids que estan certificats per organitzacions de tercers per garantir el compliment d'aquest tipus de regulacions, així com d'altres estàndards de seguretat de dades. Per exemple, molts proveïdors de CDP tenen la certificació SOC (Control de l'organització de serveis), SSAE (Declaració sobre estàndards per a compromisos d'acreditació) i/o ISO (Organització d'estàndards internacionals). Aquestes auditories confirmen les millors pràctiques sobre processos interns, gestió de dades, privadesa i seguretat de les dades.

Per obtenir més informació sobre les plataformes de dades de clients, incloent-hi més anàlisis de la categoria i els perfils de 23 proveïdors diferents, descarregueu avui la nostra guia del comprador recentment actualitzada.

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior