Content Màrqueting

Quan la teva fitxa de Google My Business es converteixi en la teva línia de vida

Els darrers dies i setmanes han estat borroses, ja que he ajudat els clients a gestionar la seva reputació en línia enmig d'una pandèmia global que continua causant un gran peatge. Sovint, Google My Business ha estat a l'ull de la tempesta, amb les empreses que recorren a les seves fitxes de GMB per notificar a la gent els canvis sobtats que van des d'hores reduïdes fins a tancaments temporals. Aquestes són tres veritats que han sorgit d'aquesta experiència:

1. La vostra fitxa de GMB és la vostra línia de vida

En circumstàncies normals, la gent confia en una fitxa de GMB per obtenir informació essencial, com ara els horaris de la botiga i les ressenyes dels clients per obtenir més informació sobre la ubicació d'una empresa. Durant la pandèmia de coronavirus, la naturalesa d'aquestes cerques va canviar ràpidament a mesura que el comportament dels consumidors va canviar. "Quin és el teu horari?" es va convertir en "Estàs obert mentre ens refugiem al lloc?" "Com és el teu menú?" es va convertir en "Ofereix lliurament a la vora de la vora?"

Les empreses havien de respondre ràpidament, especialment al principi quan Google encara no havia implementat funcions especials per donar suport a la publicació d'informació relacionada amb la COVID-19. Necessitaven compartir procediments especials que estaven seguint per garantir la salut i seguretat dels clients, la disponibilitat (o la manca d'aquesta) de productes a les prestatgeries de les botigues i la reducció d'horaris o tancaments temporals, entre altres actualitzacions crítiques.

A mesura que els estats van promulgar mandats de refugi, les empreses essencials havien de recordar als clients que, de fet, encara estaven oberts. Molts confiaven en les funcions de Google Posts o Q&A, però fer-ho no sempre va ser una via fiable, ja que Google va suspendre la funcionalitat de Q&A en un moment determinat. En poques paraules, mantenir una llista de GMB actualitzada podria marcar la diferència per a un negoci fins i tot per mantenir-se a flot, i encara ho fa mentre la pandèmia es continua estenent.

2. Google està responent

Tot i que Google va advertir d'un suport reduït, la companyia encara va prendre diverses mesures per ajudar les empreses a tenir en compte la seva reputació a través de les seves fitxes de GMB. Per exemple, Google va suspendre la revisió dels clients i la funcionalitat de preguntes i respostes per protegir les empreses de la difusió d'informació errònia i de persones que les difaminin injustament per circumstàncies fora del seu control.

Amb el temps, Google va començar a llançar funcions per facilitar a les empreses la comunicació d'informació vital, com ara el tipus de publicació de la COVID-19 per ajudar les empreses a actualitzar ràpidament les seves pàgines de Google My Business (GMB) amb informació relacionada amb el coronavirus que afecta les seves operacions o una opció "tancada temporalment" per a empreses tancades per COVID-19. Quan les empreses van informar d'errors en aquestes funcions, Google va respondre ràpidament per solucionar-les. Normalment, Google simplement viu amb defectes quan se'n denuncien, acceptant la realitat que fins i tot un primer llançament imperfecte ajuda els seus clients. Aquesta vegada no. Google s'adona que les empreses lluiten per sobreviure, amb zero marge d'error.

Hi ha un revestiment de plata enmig del dolor. Espero que Google faci permanent moltes de les funcions temporals que l'empresa ha posat en marxa durant la pandèmia, com ara la recollida a la vora de la vora i els atributs de lliurament sense contacte per als restaurants. La possibilitat de fer que aquestes característiques siguin més visibles en un panell de coneixement només pot ajudar a una empresa.

3. "Prou bo" ja no és prou bo

Al desembre, vaig escriure sobre la necessitat que les empreses gestionessin les seves fitxes de GMB amb la màxima freqüència possible. Vaig dividir les empreses en tres categories: Google Master (els que actualitzen els seus GMB diàriament), Google Journeyman (que actualitzen els seus GMB setmanals) i Google Apprentices (que ho fan mensualment).

Quatre mesos més tard, és hora de revisar la nostra manera de pensar: o sou un mestre de Google o potser no teniu negoci. Ara estem veient com un GMB és la línia de vida d'una empresa durant un temps de interrupció. I n'hi haurà més: tant catàstrofes naturals com catàstrofes humanes que pertorbin un negoci sense previ avís. Quan es produeixen aquestes interrupcions, una llista de GMB proporciona la primera línia de resposta.

La lliçó que cal aprendre és la següent: no esperis a que hi hagi una interrupció en compte dels teus llistats de GMB. Les empreses que ja havien estat gestionant de prop el seu contingut estaven millor preparades per reaccionar a la pandèmia que aquelles que havien permès que les seves fitxes quedessin obsoletes. Les empreses que s'havien pres el temps d'aprendre a gestionar funcions com Google Posts van poder avançar més ràpidament per mantenir informats els seus clients en els primers dies de la pandèmia que les que van ser atrapades amb el peu pla. Domineu els vostres llistats de GMB ara. I no deixis mai.

Articles Relacionats

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Torna al botó superior