Wordpress

11 věcí, které by měli majitelé webových stránek aktualizovat během krize

Od té doby, co udeřila koronavirová krize, můžeme mít někdy pocit, že zasáhla každou oblast našeho života. Každý, kdo nyní učí děti doma nebo náhle tráví příliš mnoho času nad horkým sporákem, může za to ručit! To samozřejmě zahrnuje i podnikání, a pokud jste majitelem firmy, je tu velká šance opravdu jste ten dopad pocítili.

„Během 13 let, kdy jsem majitelkou marketingové agentury, se mi ani nesnilo o této době, kdy s mým týmem pomáháme stovkám malých podniků, které se potýkají s problémy, aby pochopily, jak nyní nejlépe uvádět na trh a komunikovat, aby zachránily své podnikání,“ říká Wendy O'Donovan. Phillips, generální ředitel společnosti Velký Buzz.

„Přehodnoťte své prohlášení o vizi a zaměřte úsilí týmu na tuto dobu,“ radí. „Zopakujte si analýzu SWOT (silné stránky, slabé stránky, příležitosti, hrozby) se zvláštním zaměřením na příležitosti. Vaši klienti a komunita mají nyní jiné potřeby než před měsícem a budou mít jiné potřeby za další měsíc. Tento přístup vám pomůže snadněji dosáhnout vašich projekcí příjmů a zisku. Udělejte správné kroky a přežijete!”

Je čas vytvořit plán krizového řízení. Jednou z nejdůležitějších věcí, kterou budete muset jako vlastník malé firmy vyřešit, je aktualizace vašich webových stránek a kanálů sociálních médií.

Abychom udrželi vaši malou firmu na vzestupu, identifikovali jsme 11 věcí, které by majitelé webových stránek měli aktualizovat během krize. Pojďme se ponořit.

Jak aktualizovat svůj web během krize

1. Vytvořte novou vstupní stránku.

Když lidé navštíví váš web, vaše domovská stránka je pravděpodobně první věcí, kterou uvidí. To je důvod, proč je vždy důležité udržovat to čerstvé, ale s věcmi, které se během krize mění, je to ještě důležitější.

Chcete-li ukázat, že vaše firma je na vzestupu a že máte aktuální informace, budete chtít vytvořit vstupní stránku pro obsah související s krizí. Nezapomeňte stránku často měnit, zvláště když jsou zveřejněny nové informace nebo se vyvíjejí zásady. Pokud to ovlivní vaše podnikání, popište, jak zavedete něco nového a jaký to bude mít dopad na zákazníky. Pokaždé, když ji aktualizujete, můžete ji šířit na sociálních sítích sdílením odkazu.

Dalším důvodem, proč pokračovat v obnovování své vstupní stránky, je to, že vyhledávače poznají, že jde o klíčovou stránku vašeho webu pro krizi, což posílí SEO.

2. Aktualizujte stránku s nejčastějšími dotazy.

Pokud na svém firemním webu ještě nemáte sekci FAQ, je čas ji přidat! Krize COVID-19 se každým dnem mění, takže sekce FAQ je skvělým místem, kde se s tím můžete vypořádat a sdílet své aktualizace. Místní podniky potřebují zejména odpovídat na běžné otázky týkající se jejich krizového řízení a jak se vaše společnost přizpůsobuje kvůli omezením způsobeným COVID-19.

Chcete-li zajistit, aby klienti věděli o vaší sekci FAQ, můžete na svou domovskou stránku upozornit na odkaz na ni. Pokračujte v přidávání relevantních informací na svou stránku s častými dotazy, například o tom, jak zajišťujete bezpečnost zaměstnanců, kdo přichází do styku s vašimi produkty, a o změnách zásad.

Sekce FAQ je také příležitostí podělit se o jakékoli změny ve vašem dodavatelském řetězci, nabídkách nebo o jakémkoli potenciálním zpoždění plnění produktu.

„Vždy se ujistěte, že máte ty správné prostředky k okamžitému nasazení,“ říká Bob Minhas, zakladatel a hlavní školitel pro eSchool for Entrepreneurs. „Ať už jde o dokumenty nebo videa, projděte si svou cestu zákazníka a pochopte, co by mohl potřebovat vědět, aby s vámi mohl provést transakci online, a mít pro ně připravené ty správné často kladené otázky.“

Aktualizujte svůj web

Technologie jde neustále kupředu a držet krok může být oříšek. Upgradujeme váš zastaralý a nezabezpečený software, abyste se dostali zpět na správnou cestu.

Více informací


3. Změňte nabídku/navigaci.

Chcete-li usnadnit hledání obsahu krizí, je dobré přidat odkaz do hlavní navigace nebo panel upozornění, který se nachází nad navigací na vaši vstupní stránku krizí. Ujistěte se, že název nové navigační položky bude krátký.

Navíc, bez ohledu na stav krizové situace, je vždy dobré navigaci aktualizovat, aby byla aktuální a relevantní, což by mělo být součástí strategie osvědčených postupů pro váš web.

4. Zkontrolujte popisy produktů.

Změnila se nějak vaše nabídka od začátku krize? Pak budete chtít, aby to odrážel váš web. Změňte odpovídajícím způsobem text a přidejte do příspěvků informace o dostupnosti zboží.

„Spousta malých podniků, se kterými spolupracujeme, se snaží přidat nové služby nebo produkty, které by se doplňovaly a byly zajímavé pro publikum, které si vybudovali online i u předchozích zákazníků,“ říká Chris Sica, Chief Revenue Officer, Společnost Ronin. „Vyzýváme vlastníky firem, aby vstoupili do kůže svých zákazníků, přemýšleli o nových nákupních cestách, na které se chystají, o tom, jaké nové bolestivé body budou zažívat, a pokusili se je vyřešit pomocí zdrojů, které již mají k dispozici.“

5. Zkontrolujte stránku s událostmi.

Pokud váš podnik pořádá akce jakéhokoli druhu, budete chtít informovat o tom, jak se plán změnil, včetně toho, zda byly zrušeny, odloženy nebo přecházejí na virtuální.

Abyste předešli zmatkům, pokračujte v uvádění původního data události, aby klienti mohli událost potvrdit. U událostí, které byly změněny z osobních na digitální, nezapomeňte připojit odkaz na virtuální místo pro snadný přístup.

6. Udělejte si hrdinu domovské stránky.

Uprostřed krize by se každému mohla hodit nějaká dobrá zpráva. Pokud jste svou firmu upravili tak, aby vám pomohla jakýmkoli způsobem, usnadněte zákazníkům, aby to zjistili, aktualizací své domovské stránky. Pokud například nyní provádíte přepravu nebo rozvoz, nezapomeňte to šířit dál.

„Možnost doručení je nyní naprosto nezbytná,“ říká Sica. „Spousta zákazníků chce stále vypadnout z domu a vyzvednutí u chodníku jim dává trochu pauzy od toho, aby byli doma. [Dalším prvkem, který lze rozšířit, jsou] platební možnosti, které usnadňují dovolit si váš produkt nebo službu.“

7. Využijte vyskakovací okna nebo bannery.

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak upoutat pozornost vašich klientů a aktualizovat je, je přidat vyskakovací okno nebo banner. Je to snadný způsob, jak šířit informace o zkrácené pracovní době, omezených zásobách, zpoždění dodávek nebo změnách dostupnosti služeb. Ujistěte se, že vizuálně upoutá pozornost lidí.

8. Obnovte místní výpisy.

Pokud se vaše hodiny změnily, svět to musí vědět. Nezapomeňte aktualizovat svůj web. Kromě toho budete muset upravit otevírací dobu a dočasné uzavření na platformách, na které zákazníci chodí, aby našli vaši otevírací dobu, jako je Moje firma na Googlu, Facebook a Yelp.

9. Aktualizujte své naplánované zasílání zpráv.

Pokud pravidelně posíláte předem naplánované e-maily nebo aktualizace na sociálních sítích, nezapomeňte je upravit tak, aby odpovídaly aktuální situaci. V opačném případě, pokud odešlete stejnou starou komunikaci, může se stát, že budete vypadat hluchý a nebudete mít dostatečnou rychlost.

„Zákazníci jsou zvyklí chodit do vašeho obchodu, vidět vaše reklamy nebo jakýkoli váš tahový kanál,“ říká Sica. „Celá jejich uživatelská zkušenost s vaší značkou byla odstraněna nebo změněna. Jejich strachy a bolesti byly změněny. V důsledku toho se musíte ujistit, že zůstanete na vrcholu mysli užitečným způsobem. Nejjednodušším řešením je vytváření nebo aktualizace newsletterů. Viděli jsme také, jak firmy vytvářejí videa s návody pro klienty na základě produktů v obchodě nebo online, které se jim líbí, a také jsme viděli šťastné hodiny zákazníků.“

10. Změňte své účty na sociálních sítích.

Minimálně zajistěte, aby vaše pracovní doba, uzavírky a informace o dostupnosti produktů zůstaly aktuální po dobu trvání epidemie koronaviru.

Pro jistotu je nejlepší zveřejňovat na svých běžných kanálech sociálních sítí více než jednou o jakýchkoli obchodních změnách, protože všichni víme, jak rychle může tweet zmizet na konci kanálu Twitteru. To zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci uvidí novinky.

11. Zvýšit krizovou komunikaci.

Zajistěte, aby byli všichni v aktuálním stavu zasíláním aktualizací prostřednictvím e-mailu, textových zpráv nebo příspěvků na blogu – komunikujte se svými zákazníky způsobem, který je pro ně nejlepší.

„Je důležité zůstat v kontaktu se zákazníky,“ říká Jaryd P. Kase, Principal ve společnosti Kase Consulting, LLC. „Za prvé, pokud máte otevřeno, vaši zákazníci to nemusí vědět a měli by vědět, že máte otevřeno. Za druhé, vaši zákazníci se potýkají se stejnou krizí jako vy. Tím, že sdělujete, jak pracujete na zmírnění rizikových faktorů pandemie, nebo tvrdě pracujete na tom, abyste jim i nadále přinášeli skvělý produkt nebo službu (nebo navázali tam, kde jste skončili, pokud máte zavřeno), pomáhá to zákazníkovi uklidnit se, že jeho oblíbený obchod nebo důležitý dodavatel neskončí.“

Existuje však tenká hranice mezi přílišnou a příliš malou komunikací. „Komunikace se zákazníky by měla být zmírněna,“ říká Deborah S. Sweeney, generální ředitelka společnosti MyCorporation.com. „Je důležité nepřehnaně komunikovat a nebýt příliš prodejní. Sdílejte informace opatrně. Sdílejte obsah a informace, ale nesnažte se prodat. Informovat a vzdělávat.”

Hledáte tipy pro práci na dálku?

Ať už se chcete soustředit doma nebo zvýšit angažovanost týmu, můžeme vám pomoci! Přihlaste se k odběru DreamHost Digest, abyste nikdy nezmeškali žádný článek.

Přihlaš mě

Váš tým krizového řízení

Pandemie koronaviru – a z ní plynoucí ekonomický pokles – ztěžuje situaci majitelům malých podniků. V DreamHost poskytujeme digitální domácnosti pro malé podniky již více než dvě desetiletí. Za tu dobu jsme se naučili, že podnikatelé jsou nešikovní, chytří a důvtipní. Věříme ve vás a vaše podnikání a jsme tu, abychom vám pomohli.

  • V průběhu let jsme napsali mnoho příruček a tutoriálů pro malé podniky – od vytvoření skvělého webu až po vytvoření strategie digitálního marketingu. Abychom usnadnili používání tohoto obsahu, zkompilovali jsme jej celý do a stránka zdrojů pro malé firmy. Obraťte se prosím na Twitter or Facebook pokud existují další témata týkající se malých podniků, kterými byste se chtěli zabývat.
  • Pokud provozujete kamenný provoz a potřebujete poprvé vytvořit webové stránky, podívejte se na naše průvodce založením internetového obchodu za hodinu. Náš sdílené hostovací plány (od pouhých 2.59 $/měsíc) jsou cenově dostupným způsobem, jak se dostat do hry elektronického obchodování.
  • Už máte webové stránky? Nyní nabízíme bezplatné migrace na WordPress takže se můžete bez problémů přesunout na DreamHost.
  • Jsme tu, abychom vám pomohli. Máte-li jakékoli dotazy týkající se vašich stránek – velkých nebo malých – obraťte se na náš tým podpory. Rádi pomůžeme.

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru