Sociální média

Příručka obchodníka k používání obsahu vytvářeného uživateli na sociálních sítích

Uživatelsky generovaný obsah (UGC) je jakýkoli obsah – text, videa, obrázky, recenze atd. – vytvořený lidmi, nikoli značkami. A značky budou často sdílet UGC na svých vlastních účtech sociálních médií, webových stránkách a dalších marketingových kanálech.

Pro mnoho značek je Instagram primární platformou pro UGC. Uživatelé vytvářejí a sdílejí příspěvky s vaší značkou a představují vaše produkty a služby jejich publiku. A co je ještě lepší, můžete tento obsah sdílet se svým vlastním publikem a zvýšit tak svou důvěryhodnost v tomto procesu.

V tomto příspěvku vysvětlíme, proč byste měli vytvořit strategii obsahu vytvářeného uživateli. Vysvětlíme také, jak začlenit UGC do vašeho sociálního marketingového úsilí.

Bonus: Přečtěte si podrobného průvodce strategií sociálních médií s profesionálními tipy, jak rozšířit svou přítomnost na sociálních sítích.

Proč obsah vytvářený uživateli?

Co je důležitého na obsahu vytvářeném uživateli a proč by se o vaši značku mělo zajímat? Zde jsou tři hlavní důvody, proč je UGC klíčovou marketingovou strategií, kterou nemůžete ignorovat.

Podporujte autenticitu

Spotřebitelé mají 2.4krát vyšší pravděpodobnost, že uvidí obsah vytvářený uživateli jako autentický ve srovnání s obsahem vytvořeným značkami. To nabízí značkám důležité zvýšení důvěryhodnosti, protože většina lidí říká, že méně než polovina značek vytváří autentický obsah.

Tento roztomilý obrázek dítěte s brýlemi Warby Parker získal více než 15,000 XNUMX lajků a inspiroval komentáře jako „Umírám roztomile“. Kdyby značka nastudovala tento obraz s hercem a vysokými produkčními hodnotami, byli by diváci tak dojatí?

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený Warby Parker (@warbyparker)

Vytvořte důvěru

Ať už se jedná o produkt, službu nebo zážitek, moderní spotřebitelé chtějí vědět, co dostanou, než si objednají. Například 30 procent mileniálů by nechodilo do restaurace, pokud by přítomnost místa na Instagramu nebyla dostatečně vysoká. Prostě nevěří tomu, že by právě ta zkušenost byla tím, co hledají.

Mějte na paměti, že tito strávníci kontrolují vlastní profil restaurace a obsah od ostatních zákazníků.

Všechno je to o vytváření důvěry. Plných 92 procent spotřebitelů důvěřuje doporučením od lidí, které znají, a 70 procent důvěřuje názorům spotřebitelů online.

Burt's Bees sdílí reference zákazníků o svých produktech spolu s UGC na Instagramu. To pomáhá zvýšit důvěru následovníků v produkty a značku.

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený Burt's Bees (@burtsbees)

Řídit nákupní rozhodnutí

Všechny předchozí výhody obsahu vytvářeného uživateli skutečně vedou k tomuto: dopadu na rozhodování o nákupu. A je to velikán. Téměř 80 procent lidí říká, že UGC má velký dopad na jejich nákupní rozhodnutí.

Nezapomínejte na Instagram Stories při sdílení obsahu vytvořeného uživateli, který je určen k podpoře nákupů. Spojením bezprostřednosti příběhů s trvalou silou Highlights můžete vytvořit trvalé album, které umožní potenciálním kupujícím sledovat obsah tak dlouho, jak potřebují, aby se cítili pohodlně a mířili na váš web a nakupovali.

Například The Horse má ve svém příběhu #thehorse Insta Story více než 70 příkladů obsahu vytvořeného uživateli, které ukazují jejich hodinky v různých kontextech.

Pokud nezahrnujete marketing obsahu vytvářeného uživateli, přicházíte o mocný nástroj, který může vést přímo k většímu prodeji.

3 klíčové způsoby, jak používat obsah vytvářený uživateli na sociálních sítích

1. Vytvořte touhu po značce

Lidé jsou od přírody závistivá parta. Sdílení výjimečného obsahu vytvořeného uživateli je skvělý způsob, jak podnítit touhu po značce. U značek v oblasti cestovního ruchu a životního stylu je obzvláště účinné předvést vaši destinaci optikou návštěvníka.

Destination British Columbia používá UGC na svém instagramovém účtu k předvádění krásných scén z celé provincie způsobem, který je přístupný každodennímu cestovateli.

Příklady obsahu vytvořeného uživateli, které sdílejí, získávají tisíce lajků a inspirují následovníky do částí provincie, které možná nikdy předtím nenavštívili (nebo o nich ani neslyšeli).

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený Destination British Columbia (@hellobc)

Tato strategie samozřejmě funguje i pro produkty. Everlane nedávno propagoval své nové holínky prostřednictvím obsahové kampaně vytvořené uživateli na Instagramu, která ukazuje, jak se boty liší od tradičních holínek.

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený Everlane (@everlane)

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený Everlane (@everlane)

Byl to skvělý způsob, jak vzbudit spotřebitelskou touhu po novém produktu vedoucí do jarního období dešťů.

2. Ukažte (a inspirujte) věrnost značce

Vytváření touhy spočívá především v tom, aby lidé poprvé zažili vaši značku. Budování loajality ke značce je o podpoře dlouhodobých vztahů, které vedou k vícenásobnému prodeji v průběhu času.

Lidé, kteří vytvářejí a sdílejí obsah vytvářený uživateli, budou pravděpodobně patřit mezi vaše největší fanoušky. Pravděpodobně u vás nakoupili více než jednou. Pokud provedli pouze jeden nákup, byl to pravděpodobně smysluplný nákup. UGC vám umožňuje využít vzrušení z této značky a podpořit pocit trvalé loajality u lidí, kteří mohou být méně obeznámeni s vaší značkou.

Color Street je společnost přímého marketingu, která prostřednictvím nezávislých stylistů prodává umělecké proužky laků na nehty. Na svých sociálních kanálech pravidelně sdílejí příklady obsahu vytvořeného uživateli. Protože jejich zákazníci jsou také jejich prodejci, sdílení jejich obsahu vytváří pocit podpory značky a posiluje trvalou loajalitu.

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený @colorstreet

Bez ohledu na váš prodejní model může sdílení UGC pomoci vybudovat loajalitu ke značce tím, že ukážete, jak moc vám záleží na zákaznické zkušenosti.

3. Vytvořte knihovnu obsahu

Vytvářet nový, svěží a skvěle vypadající obsah pro vaše kanály sociálních médií může být neustálou výzvou. Obsahové kampaně vytvářené uživateli představují způsob, jak pomoci vybudovat knihovnu obsahu, abyste vždy měli relevantní materiál ke sdílení.

Whole Foods používá hashtag #WholeFoodsHaul k povzbuzení nakupujících, aby sdíleli fotografie toho, co je v jejich nákupním košíku. Je to skvělý, nepřetržitý zdroj obsahu, který je vizuálně konzistentní a ladí s instagramovým vzhledem značky.

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený Whole Foods Market (@wholefoods)

Doporučené postupy pro sdílení obsahu vytvářeného uživateli

Vždy si vyžádejte povolení

Jak je uvedeno výše, značkový hashtag je skvělý způsob, jak shromažďovat obsah vytvářený uživateli. Je však dobré požádat o povolení, i když příspěvek obsahuje vaši značku.

Hashtagy mohou někdy žít svým vlastním životem a lidé mohou používat vaše značkové hashtagy, aniž by nutně věděli, že jste je spojili s uživatelskou obsahovou kampaní. Opětovné sdílení tohoto obsahu bez výslovného povolení je spolehlivý způsob, jak zabít dobrou vůli a naštvat některé z vašich nejlepších zastánců kapely.

Zde je návod, jak Whole Foods, Hello BC a Color Street požádaly o povolení sdílet příspěvky použité ve výše uvedených příkladech:

Whole Foods žádá uživatele Instagramu o povolení sdílet jejich obsah

Hello BC žádá uživatele Instagramu o povolení sdílet jejich obsah

Color Street se ptá uživatele Instagramu, zda může sdílet svůj obsah na svém kanálu

Když požádáte o povolení, ukážete původnímu plakátu, že oceňujete jeho obsah, a vzbudíte v něm nadšení pro sdílení jeho příspěvku s vaším publikem. Také se držte mimo horkou vodu, pokud jde o autorská práva. Navíc je to tak akorát.

PS: Uživatelé Hootsuite mají přístup k aplikaci s názvem TINT, která se stará o žádosti o práva k obsahu vytvářenému uživateli.

Poděkujte původnímu tvůrci

Když na svých kanálech sociálních médií sdílíte obsah vytvořený uživateli, nezapomeňte uvést původního tvůrce. Označte je přímo v příspěvku. Uveďte, zda používáte jejich vizuální prvky, jejich slova nebo obojí. Vždy uvádějte úvěr tam, kde je úvěr splatný.

Pokud plánujete sdílet obsah vytvořený uživateli napříč platformami sociálních médií, zkontrolujte, jak chce být tvůrce uveden na různých kanálech. Pokud například chcete na své stránce na Facebooku sdílet fotku z Instagramu, zeptejte se původního tvůrce, zda má stránku na Facebooku, kterou byste mohli označit.

Poskytnutí náležitého uznání je důležitým způsobem, jak rozpoznat práci tvůrců obsahu, a pomáhá zajistit, aby zůstali nadšení z používání a zveřejňování informací o vaší značce. Další výhodou je, že fanouškům a následovníkům usnadní ověření, že obsah skutečně vytvořil někdo mimo vaši firmu.

Nabídněte na oplátku něco hodnotného

Pokud chcete, aby vám fanoušci a sledující poskytovali obsah vytvářený uživateli, musíte jim nabídnout něco na oplátku. Soutěž na sociálních sítích může být skvělým způsobem, jak rychle přinést značné množství UGC.

Ale nezaměřujte se příliš na odměňování tvůrců UGC cenami. Jeden průzkum zjistil, že pouze 32 procent spotřebitelů vytvořilo a sdílelo UGC, protože chtěli vyhrát cenu. Místo toho 60 procent uvedlo, že sdílí UGC, aby získali více lajků nebo aby jejich obsah představovala významná značka.

To je skvělá zpráva pro značky, protože to znamená, že můžete používat značkový hashtag, abyste po celý rok přinesli stálou nabídku možností marketingu obsahu vytvářeného uživateli, pokud pravidelně sdílíte nejlepší příspěvky s patřičným uznáním pro tvůrce obsahu.

Čím více budete UGC sdílet, tím více lidí bude motivováno vás označit v příspěvcích, o kterých si myslí, že byste je mohli chtít sdílet.

Ujasněte si, jaký druh obsahu hledáte

Tvůrci UGC chtějí, abyste sdíleli jejich obsah. To znamená, že chtějí, abyste jim řekli, jaký druh obsahu s největší pravděpodobností budete sdílet.

Pouze 16 procent značek nabízí jasná pravidla ohledně toho, jaký druh obsahu vytvářeného uživateli chtějí fanoušci vytvářet a sdílet. Více než polovina spotřebitelů však chce, aby jim značky přesně řekly, co mají dělat, pokud jde o UGC. Nebojte se být opravdu konkrétní. Usnadněte lidem sdílení obsahu, který vyhovuje vašim potřebám.

To samozřejmě znamená, že musíte jasně rozumět tomu, co chcete od UGC získat. Jako každý marketingový nástroj i marketing obsahu vytvářeného uživateli vyžaduje strategii. Jistě, je hezké, když vás lidé označují na pěkných fotkách. Jak ale můžete tento obsah využít k podpoře svých marketingových cílů?

Posaďte se se svým strategickým dokumentem pro sociální média a hledejte způsoby, jak UGC sladí s vašimi stávajícími marketingovými cíli. Poté na základě těchto informací vytvořte jednoduché prohlášení, které uživatelům přesně řekne, jaký druh obsahu budete pravděpodobně nabízet.

Jakmile budete mít jednoduchý a jasný požadavek UGC, sdílejte jej kdekoli, kde je pravděpodobné, že lidé budou interagovat s vaší značkou: životopisy vašich sociálních kanálů, v jiných příspěvcích na sociálních sítích s obsahem vytvářeným uživateli, na vašem webu, ve vaší fyzické poloze nebo dokonce na vašem balení produktu. Vytiskněte hashtag někde, kde je to zřejmé, a lidé ho začnou používat, jako je tento #FaceYourFierce hashtag na zrcadlech v šatnách Abercrombie & Fitch:

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený 🍍ElainE☄ (@elaines_bb)

Použijte vyhledávací streamy k nalezení obsahu vytvořeného uživateli, který jste možná přehlédli

Pokud se zaměříte na shromažďování obsahu vytvářeného uživateli pouze tehdy, když vás uživatelé označí nebo používají váš značkový hashtag, přicházíte o tuny potenciálního obsahu. V rámci svého programu sociálního naslouchání byste měli dávat pozor na všechny zmínky o vaší značce nebo vašich produktech na sociálních sítích, i když nejste označeni.

Pokud najdete příspěvek, který byste chtěli sdílet se svým publikem, kontaktujte tvůrce obsahu a požádejte o povolení. Mohou být méně nadšení než někdo, kdo vás označil nebo použil váš značkový hashtag, ale nejhorší, co mohou říct, je ne. Pokud řeknou ano, dejte jim vědět o svém hashtagu UGC a povzbuďte je, aby jej používali v budoucích příspěvcích.

Učte se z odeslaného obsahu, ať už jej sdílíte nebo ne

Kromě toho, že je obsah vytvářený uživateli mocným marketingovým zdrojem, je také skvělým zdrojem zákaznických průzkumů. Ujistěte se, že máte čas podívat se na UGC, který vaši fanoušci vytvořili, a analyzovat je, abyste získali lekce, které by mohly pomoci zlepšit vaše úsilí v oblasti sociálního marketingu.

Můžete například zjistit, že fanoušci používají vaše produkty nebo služby způsoby, o kterých jste neuvažovali. Nebo můžete vidět, že rádi používají vaše produkty v kombinaci s jiným produktem. To by vám mohlo vytvořit příležitost k partnerství s jinou značkou.

Na druhou stranu přemýšlejte o obrázcích, které jste očekávali, že je uvidíte, ale které fanoušci nevytvořili. Použijte tyto informace – nebo nedostatek informací – ke zkoumání svých předpokladů o tom, jak si lidé myslí o vašich produktech a vaší značce.

Podívejte se také na hashtagy, které lidé používají v kombinaci s vaším značkovým hashtagem. Můžete odhalit některé vznikající komunity hashtagů, o kterých ještě nevíte.

Nakonec se podívejte na jazyk, který lidé používají ve svých příspěvcích s obsahem vytvářeným uživateli. Jaké druhy slov používají, když mluví o vašich produktech nebo službách? Můžete objevit nové způsoby myšlení nebo mluvení o vaší nabídce, které lépe odpovídají tomu, jak spotřebitelé již vaši značku vnímají.

Využijte poutavý UGC během několika minut tím, že si stáhnete aplikaci TINT a přidáte ji na svůj řídicí panel Hootsuite. TINT shromažďuje autentický zákaznický obsah, stará se o žádosti o práva a vkládá jej do vaší knihovny médií Hootsuite, kde je připraven k publikování na sociální síti dle vašeho výběru.

Začínáme

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru