E-commerce

Systém recenzí Amazonu není rozbitý

Model recenze Amazonu prošel mnoha upgrady a šroubováním. Kdysi bylo pro prodejce snadné nakupovat recenze a nalákat zákazníky na 5hvězdičkovou zpětnou vazbu, ale nic víc.

Podle Marketplace Pulse Amazon nedávno odstranil stovky čínských prodejců, kteří manipulovali s recenzemi zákazníků, přestože tito prodejci produkovali roční tržby ve výši 1 miliardy dolarů nebo více. Některé z odstraněných produktů byly uvedeny jako bestsellery ve své kategorii. V roce 2020 Amazon před zveřejněním zastavil více než 200 milionů podezřelých falešných komentářů.

Nicméně drtivé procento recenzí je legitimních. Kromě toho Amazon pokračuje v přijímání postupů, díky nimž jsou podvodné recenze produktů minulostí.

Předcházení podvodným recenzím

Ukončení programu Early Reviewer. Amazon v březnu bez varování uzavřel svůj oblíbený program „Early Reviewer Program“. Program, otevřený pouze novým produktům s méně než pěti recenzemi, umožnil zákazníkům zanechat recenzi výměnou za dárkovou kartu Amazon.

Oznámení společnosti Amazon zveřejněné v Centru pro prodejce, které oznamuje uzavření programu včasné kontroly.

Amazon v březnu uzavřel svůj oblíbený „Program raných revizorů“. Kliknutím na obrázek zvětšíte.

Aktualizace zásad na produktových přílohách. Nedávné aktualizace zásad omezily prodejcům požadavek na pozitivní kontrolu obalových příloh. A nabízet bezplatný produkt nebo slevu je mimo politiku Amazonu více než pět let.

Monitorování zpráv se zákazníky. Pomocí umělé inteligence může Amazon vytvářet porušení zásad pro prodejce, kteří žádají o recenze a nabízejí pobídky i zákazníkům, které prodejce zná. Viděl jsem to prodavače napadnout. Varování od Amazonu má vliv na „stav účtu“ prodejce, což snižuje výkon produktu. Vícenásobná varování by pravděpodobně vedla k pozastavení účtu.

Snímek obrazovky s upozorněním zaslaným společností Amazon prodejci ohledně nabídky kompenzace za kontrolu.

Prodejci, kteří žádají o recenze a nabízejí pobídky, riskují, že je Amazon upozorní na porušení. Kliknutím na obrázek zvětšíte.

Analýza recenzí. Zažil jsem, že se recenze produktu nikdy nezveřejní, přestože je zákazník prodávajícímu znám. Kontrolní systém Amazonu pravděpodobně vybral osobu opouštějící recenzi, protože v účtu prodejce sdílel příjmení s příjemcem. Podobné recenze prošly.

Pouze jeden kontrolní e -mail. Další klíčovou taktikou prodejce pro zpětnou vazbu k produktu bylo opakovaně kontaktovat zákazníky, kteří nezanechali recenzi. To také zastavil Amazon. Prodejci mohou zákazníkům Amazonu zaslat pouze jeden e-mail pomocí dodavatele třetí strany.

Jediným zdrojem, který prodejce nyní může získat recenze, je program „Vine“, výběr zákazníků Amazonu, kteří jsou známí tím, že zanechávají podrobné recenze produktů stejně kritické jako ohromující. Účastník Vine „musí být profesionálním prodejním partnerem, musí mít zaregistrovanou značku v Amazon Brand Registry, být identifikován jako vlastník značky a mít způsobilé nabídky FBA.“

Recenze účastníků Vine často obsahují obrázky a podrobný popis použití a funkcí produktu. Amazon uvádí, že recenze pochází od zákazníka „Vine Voice“.

Screenshot recenze Vine Voice na Amazonu

Recenze od účastníků Vine často obsahují obrázky a podrobné popisy. Amazon uvádí, že recenze pochází od zákazníka „Vine Voice“. Kliknutím na obrázek zvětšíte.

Kromě Vine se recenze obvykle vyvíjejí organicky z prodeje produktu. Rozhodující je, že kvalita recenzí není tak silná jako konverzní poměr produktu na hodnocení na Amazonu. Překonal jsem hlavní konkurenty, kteří mají mnohem více recenzí, tím, že jsem učinil produkt žádoucím a poskytoval lepší zákaznickou zkušenost.

Co opravit?

Systém kontroly Amazonu není narušen. Společnost v posledních letech zpřísnila svůj model přezkoumání, což znesnadňuje její zneužití. I když se jim to na začátku povede, prodejci, kteří manipulují s recenzemi, se nemohou cítit bezpečně. Amazon to mohl zjistit později, což mělo za následek pozastavení produktu nebo účtu.

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru