Analytics

Firmy musí v roce 2020 přemýšlet o údajích o zpětné vazbě zákazníků jinak

Přispěvatel a řečník SMX, Adam Dorfman, si myslí, že ekosystém zpětné vazby od zákazníků bude hrát v nadcházejícím roce ještě důležitější roli pro podniky, které chtějí zlepšit provoz a zákaznickou zkušenost.

Níže je přepis videa:

Ahoj všichni, jmenuji se Adam Dorfman. Jsem ředitel pro růst produktů v Reputation.com a budu mluvit o některých trendech a jednom velkém důležitém trendu, který právě vidíme a o kterém si myslíme, že se velmi přenese do roku 2020. tak až donedávna většina podniků přemýšlela o tom, jak se jejich podnikání daří, pomocí průzkumů a shromažďování údajů z průzkumů. Konkrétně NPS je metrika, kterou mnoho firem rádo používá k určení, jak dobře si vedly.

Příklad otázky NPS: Na stupnici od 1 do 10, jaká je pravděpodobnost, že doporučíte tento podnik svému příteli?

A pokud to byla osmička nebo vyšší, bylo to skvělé. A pokud ne, byla nižší. A to je stále velmi užitečné, protože se můžete zeptat svých zákazníků přímo poté, co víte, že navštívili vaši firmu a věci v tomto smyslu, což je stále fantastický způsob, jak změřit sentiment. Je to však velmi malá část na všech místech, kde zákazníci, vaši zákazníci, zanechávají informace o vaší firmě.

Když přemýšlíte o ekosystému zpětné vazby od zákazníků nebo o ekonomice zpětné vazby od zákazníků, jakkoli to chcete nazvat, existuje mnoho a mnoho míst, kde se zanechávají informace o vaší firmě. A ty by mohly být na stránkách s recenzemi. Mohli by se ptát a odpovídat na různé weby, jako jsou znalostní panely služby Moje firma na Googlu nebo web Quora. Může být ve formách. Může to být zasílání zpráv. Může to být všelijak, všemožně různá místa.

Pokud nesledujete všechna ta různá místa ve volné přírodě, kde jsou tyto informace ponechány buď vyžádané nebo nevyžádané, častěji než nevyžádané, přicházíte o obrovskou příležitost pochopit, co zákazníci skutečně přemýšlejte o svém podnikání a o tom, jak provozně zlepšit své podnikání, udělat lepší obchod a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Toto je součást speciální funkce naší komunity odborníků o tom, co budou úspěšní marketéři dělat v roce 2020. > (otevře se na nové kartě)” href=”https://marketingland.com/23-expert-predictions:-heres- co-úspěšní-marketéři-budou-dělat-v-2020-272786″ target=”_blank”>Přečíst více >>

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru