E-commerce

„Koupit na Googlu“ se otevře všem obchodníkům

Nákupy Google provedly za posledních pár měsíců druhou významnou změnu. První změnou byla implementace bezplatných záznamů v Nákupech Google. Druhým je otevření programu „Koupit na Googlu“ všem obchodníkům bez provize.

Koupit na Googlu umožňuje spotřebitelům nakupovat produkty od obchodníků, aniž by opustili Google. Podle společnosti Google bude program spuštěn všem obchodníkům začátkem roku 2021.

Zvažte níže uvedený příklad procesu Koupit na Googlu. Po vyhledání výrazu „pevné disky“ může spotřebitel přejít na kartu „Nakupování“ a kliknout na možnost Koupit na Googlu.

Po hledání

Po vyhledání výrazu „pevné disky“ může spotřebitel přejít na kartu „Nakupování“ a kliknout na možnost Koupit na Googlu.

-

Kliknutím na první výpis (externí disk „Samsung Portable SSD T7“) se zobrazí produktová stránka. Spotřebitelé pak mohou kliknout na „Rychlá platba“ nebo „Přidat do košíku“, přihlásit se do Googlu (pokud tak ještě neučinili) a vyplnit dodací údaje a platební údaje.

Jakmile se spotřebitelé ocitnou na stránce produktu, kliknou

Na stránce produktu spotřebitelé kliknou na „Rychlá pokladna“ nebo „Přidat do košíku“.

Kromě toho, že je bez provize, změny v programu zahrnují:

  • Propojení s vaším poskytovatelem plateb ve službě Merchant Center. Dříve mohli inzerenti služby Koupit na Googlu používat ke zpracování plateb od spotřebitelů pouze PayPal. Shopify Payments je nyní možností a přibudou další zpracovatelé plateb. Obchodníci budou muset propojit svého zpracovatele plateb se službou Merchant Center.
  • Přímé vyřizování zákaznické podpory. Společnost Google dříve poskytovala exkluzivní podporu spotřebitelům služby Koupit na Googlu. Tyto dotazy na podporu, jako jsou problémy s objednávkou nebo dopravou, budou nyní zpočátku směřovány obchodníkům, kteří musí ve službě Merchant Center uvést příslušnou e-mailovou adresu zákaznické podpory.
  • Vrácení produktu. Google může zpracovat vrácené zboží od spotřebitelů nebo to mohou udělat sami obchodníci. Pokud to Google udělá, obchodníci se ve službě Merchant Center spojí se svým přepravcem. Dopravce pak bude fakturovat přímo obchodníkům.
  • Zdroje produktů Amazon. Další změnou je možnost nahrát stejný produktový zdroj pro Amazon do Merchant Center. Google automaticky mapuje pole. To je podle mých zkušeností obrovská přidaná hodnota, protože technické závady v podávání produktů mohou být náročné.

Spotřebitelé, kteří nakupují přes Google, získají záruku proti nesprávným nebo pozdním zásilkám a po vrácení položek neobdrží peníze. Google doporučuje spotřebitelům, aby nejprve kontaktovali obchodníka. Pokud do dvou dnů neodpoví, Google poskytuje podporu Nákupů.

Obavy

Údaje o publiku nejsou k dispozici obchodníkům, kteří používají službu Koupit na Googlu. Pokud obchodníci označí svůj web pomocí pixelů Google Ads nebo Analytics, mohou vytvářet publika a nastavovat remarketingové kampaně. Obchodníci mohou také vytvářet podobná publika, aby rozšířili svůj dosah. Nyní však budou spotřebitelé nakupovat přímo na Googlu. Obchodníci na ně nemohou provádět remarketing.

Zvažte také důsledky značky. Celý zážitek je nyní na Googlu. Spotřebitelský průzkum produktů a následné nákupní transakce probíhají prostřednictvím společnosti Google, nikoli webu obchodníka. Pravděpodobně to sníží značku obchodníků.

Zúčastnění obchodníci, kteří odesílají nesprávné informace o produktu a provádějí špatné zákaznické služby, navíc riskují pozastavení ze strany společnosti Google.

Big Picture

Hledání trhu Google pokračuje. Přestože je služba Koupit na Googlu již nějakou dobu aktivní, je nyní dostupná všem obchodníkům. Neplacením provizí mohou obchodníci potenciálně zvýšit rozpočty na reklamu. Nákupy Google jsou již pro mnoho společností hlavním zdrojem příjmů. Koupit na Googlu je logickým dalším krokem.

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru