Sociální média

Již brzy v Hootsuite: Aktualizace skladatele, analytiky a péče o zákazníky

Přežili jsme první polovinu roku 2021 a náš tým nepřetržitě pracuje* na tom, aby vám přinesl vzrušující nové funkce.

(* Ve skutečnosti ne nepřetržitě, vážíme si duševního zdraví našich zaměstnanců, ale pracovali velmi tvrdě a jsou docela napumpovaní, aby se s vámi podělili o výsledky.)

Čtěte dále a zjistěte, co se brzy chystá na vaši zkušenost s Hootsuite – doufáme, že se vám bude líbit! Než se do toho pustím, chtěl jsem začít rekapitulací našeho letošního zaměření:

  • One Hootsuite: Pracujeme na tom, abychom poskytli soudržnou a efektivní uživatelskou zkušenost s nástroji, které naši zákazníci potřebují, aby byli úspěšní.
  • Personalizované vedení: Do platformy přidáváme další kontext a akceschopnost, abychom zákazníkům poskytli větší podporu pomocí dostupných funkcí a funkcí.
  • Hloubka sociální sítě: Jak se sítě neustále vyvíjejí, usilovně pracujeme na poskytování nejaktuálnějších možností kanálu.
  • Pracovní postupy šetřící čas: Toto je dlouhodobá priorita našich produktových týmů, abychom zákazníkům pomohli zvýšit efektivitu, produktivitu a spolupráci.
  • Rozšiřitelnost: Prohlubujeme naše zaměření na obousměrnou integraci se systémy, které jsou pro naše zákazníky nejdůležitější.
  • Jasná návratnost investic: Zavázali jsme se pomáhat všem našim zákazníkům měřit úspěšnost jejich iniciativ na sociálních sítích.
  • Integrované placené a organické: Pokračujeme v práci na vytvoření bezproblémového prostředí pro společnou správu placených kampaní a organického obsahu v Hootsuite.

Když se díváme dopředu do budoucnosti našich řešení, zaměřujeme se na tři různé skupiny, pokud jde o naše priority. Teď, příště a později.

Z krátkodobého hlediska se zaměřujeme na to, abychom vás, naše zákazníky, připravili k úspěchu a zároveň vám poskytujeme jednotnou soudržnou zkušenost. Chceme, abyste se při používání sociálních sítí cítili sebejistě, což vám pomůže zvýšit povědomí o vaší značce a zapojení zákazníků. Chceme vám umožnit poskytovat zákazníkům ty nejlepší zkušenosti a pomáhat vám při generování a péči o potenciální zákazníky.

Dále se snažíme stát se nejužitečnější a nejpozoruhodnější platformou v našem prostoru poskytováním kontextu a možností akcí v rámci platformy Hootsuite. Naším cílem je pomoci vám zvýšit lásku ke značce a získat lepší přehled o vašich zákaznících a trzích.

Do budoucna máme naši mysl nastavenou na poskytování tohoto jedinečného výkonu. To znamená, že se stanete nezbytnou součástí vašeho marketingového balíčku a stanete se pro vás konkurenční výhodou ve vašem prostoru, pomůže vám maximalizovat návratnost investic a přilákat, udržet a rozvíjet špičkové talenty.

Jsme optimističtí ohledně toho, jak nám tato cesta pomůže i nadále se zlepšovat, abychom vás dostali jako naše zákazníky.

Nové funkce a změny jsou rozděleny do pěti klíčových skupin: Zákaznická připojení, digitální inteligence, aktivace pracovní síly, zmírnění rizik a zkušenost s Hootsuite.

Spojení se zákazníky

V Hootsuite se chceme zaměřit na to, abychom vám pomohli vybudovat smysluplná spojení a zapojit vaše zákazníky a potenciální zákazníky prostřednictvím sociálních médií.

Oslovte své publikum ve správný čas

Už žádné hádací hry. Hootsuite vám brzy bude moci říct, kdy byste měli sdílet své sociální příspěvky. Přidáváme doporučené časy pro publikování v Planneru a Composeru, abyste mohli s jistotou oslovit své publikum v nejvhodnější dobu a maximalizovat zapojení.

S doporučeními ohledně optimálních časů pro publikování přizpůsobených pro profily Instagram, Facebook, Twitter a Linkedin vám Composer poskytne tři časy podložené daty pro zveřejnění ve vybraný den.

Jednoduše si vyberte ten, který vám nejlépe vyhovuje. Pokud jste na Skladateli vybrali jeden sociální profil, do kterého chcete zveřejňovat příspěvky, zobrazí se konkrétní časový úsek. Pokud posíláte příspěvky na více než jeden profil najednou, Hootsuite vám poskytne časový rozsah.

snímek obrazovky zobrazující funkci v Hootsuite

Doporučení budou v Hootsuite Planner vypadat trochu jinak. Pro daný týden Hootsuite Planner také vždy zobrazí tři doporučené časy, které dosáhly nejvyššího skóre v zapojení na základě vašich historických dat. Když kliknete na jeden z doporučených časů v Plánovači, dostanete se do prostředí Composer (s předvyplněným časem, který jste vybrali), abyste dokončili svůj příspěvek.

Pomocí pokročilé analýzy vygeneruje Hootsuite nejlepší časy pro publikování obsahu na základě vašich předchozích údajů o výkonu zapojení (lajky, komentáře atd.) za posledních 30 dní.

doporučené časy pro zveřejnění funkce v Hootsuite Planner

Spojte se se svými zákazníky efektivněji v Inboxu

Podle naší zprávy Digital 60 plánuje více než 2021 % organizací v roce 2021 zvýšit své investice do Instagramu. Z tohoto důvodu chceme zákazníkům usnadnit interakci s obsahem Instagramu přímo z Hootsuite Inbox.

Za prvé, zpřístupňujeme přímé zasílání zpráv na Instagramu ve fázích během třetího čtvrtletí.

Zefektivníme také proces komunikace mezi vámi a vašimi zákazníky tím, že umožníme zapojení s veřejnými komentáři a odpověďmi na Instagramu v Hootsuite Inbox. Veřejné komentáře a odpovědi na Instagramu budou dostupné všem uživatelům Inboxu s plány Hootsuite Pro (a vyšším). Toto se nevztahuje na instagramové kotouče a komentáře a odpovědi IGTV.

Přímé zasílání zpráv Instagramu na řídicím panelu Hootsuite

Lepší pochopení sociálních metrik

Narazili jste někdy na sociální metriku, se kterou jste si nebyli jisti? Další kontext ve vašich přehledech prostřednictvím ikony otazníku vedle ikony nastavení vám umožní snadný přístup k podrobnostem metrik.

Další kontext vysvětlí, jak se metrika počítá, nebo poskytne další informace o tom, co metrika měří. To bude k dispozici v Analytics.

Když kliknete na další podrobnosti, budete moci získat více kontextu metriky, včetně:

  • Stránka vs. měření příspěvku
  • Placená vs. organická data
  • Použité časové pásmo

 

další kontextové tipy v Hootsuite Analytics

Pochopte, jak vaše publikum konzumuje obsah

Do služby Analytics bude přidána velmi očekávaná úplná sada metrik Twitteru z rozhraní Engagement API (která zahrnuje běžně používané metriky, jako jsou zobrazení, zapojení, retweety, oblíbená videa, citace tweety, odpovědi a zhlédnutí videí).

To plně završuje naše hlášení na Twitteru, takže se nemusíte spoléhat na nativní analytiku, abyste mohli podávat zprávy o výkonu svého obsahu na Twitteru.

Twitter metriky v Hootsuite Analytics

Digitální inteligence

Chceme vám pomoci pochopit, jak je vaše značka vnímána, přizpůsobit se měnícímu se chování zákazníků a udržet si náskok před trendy v oboru.

Vytvářejte silné dotazy k nalezení správných dat

Vylepšení Nového řízeného vyhledávání budou vycházet ze zpětné vazby z našeho probíhajícího beta testování v červenci. Vylepšení Nového řízeného vyhledávání vám umožní upravovat vyhledávání v řízeném režimu, přímo autentizovat cílené zdroje dat a předem vyplněné dotazy.

Řízené vyhledávání na řídicím panelu Hootsuite

Jsme nadšeni novým řízeným vyhledáváním, protože řeší jeden z největších problémů, které naši zákazníci mají s booleovským vyhledáváním.

Aktivace pracovní síly

Zaměstnanecká advokacie a sociální prodej se staly velkým středem zájmu mnoha organizací. Chceme vám poskytnout nástroje, které potřebujete, abyste umožnili vaší pracovní síle oslovit zákazníky a potenciální zákazníky a pomohli vám vytvořit více spojení.

Snadno najděte obsah relevantní pro vaše publikum

Brzy budete moci filtrovat obsah Amplify podle jazyka.

To je velká zpráva pro organizace, jejichž programy na podporu zaměstnanců zahrnují obsah v různých jazycích. Filtrujte podle jazyků umožní uživatelům filtrovat nový nebo stávající obsah podle jazyka.

filtr Hootsuite Rozšiřte obsah podle jazyka

Technologie používaná pro detekci jazyka pomůže uživatelům snadno objevit a sdílet obsah v jazyce, který je pro ně a jejich publikum relevantní.

Nejlepší část? Tato aktualizace usnadňuje uživatelům navigaci v Amplify, aniž by museli administrátorům přidávat další práci. Systém automaticky rozpozná jazyk každého příspěvku pomocí strojového učení, takže administrátoři nemusí ručně označovat preferovaný jazyk pro každý příspěvek, který vytvoří v Amplify.

Zmírnění rizika

Zavázali jsme se poskytovat nástroje, které potřebujete k ochraně vašich zákazníků, zabezpečení aktiv vaší značky a zachování souladu s příslušnými předpisy.

Nastavte oprávnění ke správě image vaší značky

Přidáváme nové přednastavení oprávnění „Responder“, které je dostupné pro plány Teams, Business a Enterprise. Tato funkce vám umožní nastavit oprávnění pro kontrolu toho, kdo ve vaší organizaci může komentovat a odpovídat publiku, které se zapojuje do vašeho sociálního obsahu, aniž byste museli vytvářet nový čistý obsah.

oprávnění na řídicím panelu Hootsuite možnost oprávnění respondéru na řídicím panelu Hootsuite

Zkušenosti s Hootsuite

V rámci našeho odhodlání poskytovat co nejlepší prostředí v rámci Hootsuite zavádíme ve 3. čtvrtletí 2021 tři vzrušující verze, které pomohou zlepšit celkovou efektivitu platformy a poskytnout lepší uživatelskou zkušenost s připnutými sestavami, vylepšeními prostředí Composer a uvolnění tmavého režimu na mobilu.

Připnuté sestavy v Hootsuite Analytics

Nejprve přidáme připnuté přehledy prostřednictvím navigačního panelu v Analytics. Pokud máte placený tarif, budete moci připnout přehledy do navigace Analytics, abyste měli rychlý přístup ke svým nejdůležitějším a nejpoužívanějším přehledům.

Tato funkce se rozšíří na všechny přehledy v rámci Analytics – včetně týmových přehledů, Amplify, Insights a Impact, takže si můžete přizpůsobit zobrazení.

připnuté sestavy v Hootsuite Analytics

Unified Composer zážitek

Dále sjednotíme prostředí Composer. Při publikování prostřednictvím aplikací z adresáře aplikací se váš obsah nyní otevře v novém Composeru, nikoli ve starším Composeru.

nové prostředí Hootsuite Composer

nové prostředí Hootsuite Composer

Tmavý režim v mobilní aplikaci Hootsuite

Nakonec aktualizujeme mobilní aplikaci Hootsuite. Vzali jsme vaši zpětnou vazbu z verze aplikace, kterou jsme vydali loni v červenci, a našim uživatelům poskytneme tmavý režim, abyste mohli snadno přepínat mezi aplikacemi. Budete si moci vybrat své preferované rozhraní: režim „Tmavý“ nebo „Světlý“, takže je snadné číst v kteroukoli denní dobu.

tmavý režim v mobilním Hootsuite

Chcete se dozvědět více o kterékoli z těchto funkcí a o tom, čeho můžete pomocí sociálních sítí dosáhnout? Požádejte, abyste viděli Hootsuite v akci s vlastní živou ukázkou.

Požádejte o demo

Snadno spravujte všechna svá sociální média na jednom místě a ušetříte čas s Hootsuite.

Vyzkoušejte to zdarma

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru