Content Marketing

Zákaznická data: To je to, co o nich vaše společnost skutečně potřebuje vědět

Spojení se zákazníky je životně důležité – a pokud jste zde, vsadíme se, že tato myšlenka je již zakořeněna ve vaší hlavě.

Ale napadlo vás někdy, jak to některé prodejní týmy zvládají na tak hluboké úrovni? Skoro to vypadá, že znají nejosobnější pocity, touhy a výzvy potenciálních zákazníků a klientů.

No, hádejte co? Svým způsobem tyto týmy skutečně mají tento druh strategických informací.

A vše závisí na zákaznických datech a na tom, jak je společnosti využívají k úspěchu. 

V tomto kontextu je marketing řízený daty neuvěřitelně účinným způsobem, jak splnit cílový trh způsobem, který nejlépe vyhovuje jejich potřebám, životnímu stylu a nákupním zvyklostem. 

Ve skutečnosti je to nejjednodušší metoda, jak vždy porozumět tomu, co potenciální klienti hledají a kdy to chtějí.

Takže, půjdeme trochu hlouběji?

Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli o analýze zákaznických dat a o tom, jak ji může váš prodejní tým využít ve svůj prospěch.

Co jsou zákaznická data?

Jednoduše řečeno, zákaznická data jsou informace, které shromažďujete o svých klientech a potenciálních zákaznících. 

Může to být něco tak základního, jako je jejich jméno a e-mailová adresa, nebo tak podrobné jako informace o chování nebo transakci.

Mezi několik základních příkladů ke zvážení patří:

  • Celé jméno.
  • Emailová adresa.
  • Emailová adresa.
  • Telefonní číslo.
  • Datum narození.
  • Přihlašovací detaily.
  • Číslo řidičského průkazu.
  • Číslo sociálního zabezpečení.
  • Informace o kreditní kartě.
  • Obsazení.
  • Ethnicity.
  • Rod.
  • Stav.
  • IP adresa.
  • ID zařízení.

Kromě toho stojí za to sledovat údaje o zapojení, například kolikrát lidé navštívili váš web nebo se zapojili do vašeho týmu zákaznických služeb. 

Marketingové informace, jako jsou lajky/sdílení na sociálních sítích, otevřené sazby e-mailového marketingu a další podobné faktory, by také měly být součástí vaší strategie týkající se údajů o zákaznících.

A pak jsou tu údaje o postoji. 

Tento typ informací pokrývá vše od toho, jak se zákazník cítí o produktu na jejich celkový dojem z vašeho oboru, odvětví nebo značky.

Docela důležité, že?

Proto byste měli podniknout kroky k sestavení všech těchto užitečných informací pro vaše prodejní a marketingové týmy.

Sledování údajů o zákaznících je důležité v tom, že řídí fungování vaší firmy. 

Čím více budete vědět o potřebách svého cílového trhu, tím lépe můžete pracovat na optimalizaci na tuto úroveň ve svých prodejních a reklamních kampaních.

Výhody analýzy zákaznických dat

Pokud jde o sledování a analýzu zákaznických dat, je třeba mít na paměti řadu výhod. 

I když je nejzjevnější, že to vašim prodejním týmům umožní porozumět vašemu celkovému cílovému trhu komplexnějším způsobem, jsou zde i další faktory.

Vaši spotřebitelé budou spokojenější

Znalost preferencí a zvyků zákazníků vám umožní zlepšit celkovou uživatelskou zkušenost vašeho webu a všechny aspekty vaší značky.

Může vám také pomoci při výběru produktů, rozšiřování zásob, nabídkách služeb a dalších různých aspektech, které přímo ovlivňují váš celkový výsledek.

Vaše schopnost adaptace se zlepšuje

Společnosti, které podniknou další kroky ke sledování a kontrole údajů o zákaznících, se mohou úspěšněji otáčet, když se mění trendy nebo mají průmyslová odvětví významné vlivné faktory, které jsou mimo kontrolu vaší značky.

Statistiky zákazníků se týkají mnohem více než jen toho, jak se dostat do kontaktu s lidmi, kteří u vás v minulosti nakupovali. 

Jsou komplexní metodou pro získání konzistentních dat ohledně zdraví vašeho podnikání, odvětví a celkového marketingového úsilí.

Jaké jsou různé typy zákaznických dat?

Pokud jde o sledování údajů o zákaznících, je důležité věnovat pozornost různým kategoriím. 

Jak jsme se dotkli výše, často to zahrnuje mnoho různých aspektů jiných než základní kontaktní údaje.

Obecné informace

Pokud jde o údaje o zákaznících, obecné informace jsou základní věci, které byste použili k identifikaci konkrétního klienta, nakupujícího nebo potenciálního zákazníka. 

To je často rozděleno do dvou kategorií: osobní identifikační údaje (PII) a neosobní údaje (Non-PII).

➜ PII zahrnuje prvky, které by se mohly vrátit k identitě konkrétního jedince. Například jejich jméno, e-mailovou adresu, poštovní adresu, finanční údaje, datum narození a další velmi specifické údaje. 

➜ Non-PII jsou věci jako IP adresy, soubory cookie nebo ID zařízení. I když vám tyto faktory umožňují vysledovat obecnou elektronickou stopu, nelze je tak snadno vysledovat zpět k jednomu jednotlivci.

Údaje o zapojení

Tyto informace pokrývají, jak jednotlivec interaguje s vaší konkrétní značkou nebo firmou.

Mezi prvky, které je třeba vzít v úvahu v rámci údajů o zapojení zákazníků, patří:

  • Počet, kolikrát se jim líbilo nebo sdíleli příspěvek na vašich kanálech sociálních médií.
  • Kolikrát navštívili váš web.
  • Jakékoli podrobnosti o prokliku, sazby za otevření e-mailu a další podobné marketingové informace.

Údaje o chování

Rozdíl mezi údaji o zapojení a chování je v tom, že údaje o chování jsou mnohem podrobnější než první.

Údaje o chování zahrnují prvky, jako jsou podrobnosti o předplatném, historie nákupů, teplotní mapy webových stránek, použití produktu a další podobné faktory související s vaším konkrétním odvětvím. 

To je místo, kde se opravdu dostanete na věc a zjistěte, jak vaši zákazníci pracují s vaší značkou, používají váš produkt a jaké akce během toho provádějí.

Údaje o postoji

Jak název napovídá, lidé takto vnímají vaši společnost a produkt.

Nebo dokonce, co si myslí o vašem odvětví jako celku.

Na rozdíl od údajů o chování, které se soustřeďují kolem akcí, které lidé provádějí, jsou údaje o postojích především o jejich pocitech a o tom, proč se rozhodují tak, jak jsou. 

Použití tohoto typu zákaznických dat je dobrý způsob, jak zjistit, zda váš marketing a positioning fungují či nikoliplus odůvodnění chování spotřebitelů.

OBCHODNÍ INTELIGENCE

Jak sbírat zákaznická data?

Nyní, když víte, že vaše firma potřebuje tyto informace k růstu, je čas naučit se různé způsoby shromažďování údajů o zákaznících. 

Samozřejmě, nemějte pocit, že nad touto částí musíte příliš přemýšlet!

Ve skutečnosti pravděpodobně již mnoho z těchto metod provádíte sami aniž byste si uvědomovali, jaké informace získáváte nebo jak je skutečně využít ve svůj prospěch.

Nejběžnější způsoby shromažďování informací o zákaznících jsou například:

Transakční informace

Už víte, co vaši zákazníci kupují a jak to dělají.

Údaje o zákaznickém servisu

Když lidé volají, SMS nebo e-maily pro další servisní informace.

Zpětná vazba a průzkumy

Pokud pravidelně posíláte žádosti o posudky, zpětnou vazbu nebo dokonce vyplnitelné průzkumy, pak tyto informace již shromažďujete.

Kontaktní informace

Získání základních informací a povolení ke kontaktu s předchozími zákazníky a potenciálními potenciálními zákazníky.

Sledovací pixely

Tyto zákulisní kousky dat jsou užitečné pro určení toho, co zákazníci dělají online a kdy interagují s vaším webem a/nebo značkou.

Informace o sociálních sítích

Sledování lajků, sledujících a placené reklamy může být skvělým způsobem, jak určit potřeby vaší zákaznické základny.

Analýza webových stránek

Google Analytics je stále jedním z nejlepších nástrojů digitálního marketingu, který umožňuje zjistit, jak vaši zákazníci interagují s vaším webem.

Jakmile budete mít dostatek informací tohoto typu, je důležité je ověřit. 

Koneckonců, nechcete posílat přímou poštu někam, kde člověk ve skutečnosti nežije, nebo e-mailovou adresu, která se jen vrátí, že? 

Chcete-li to provést, můžete informace třídit a porovnávat z různých zdrojů. Jakékoli oblasti, kde jsou nesrovnalosti, mohou být označeny jako méně přesné a jako takové mohou být označeny.

Zde však musíme upozornit na důležitost spolehlivého plánu shromažďování a ukládání zákaznických dat pro vaši firmu. 

Existuje spousta směrnic a zákonů, které jasně vysvětlují, jak mohou společnosti uchovávat osobní údaje před spotřebitelia je velmi důležité tyto předpisy vždy dodržovat.

V dnešní době, kdy jsou hackování a úniky dat bohužel až příliš běžné, podniky nemohou pracovat dostatečně tvrdě, aby zajistily, že podrobnosti, které shromažďují od svých publik, jsou bezpečné. 

Nutnost vysvětlovat, proč nebyly něčí údaje o kreditní kartě nebo osobní údaje chráněny, může být extrémně špatné pro vaši obchodní pověst a finanční důsledky tohoto typu incidentu jsou často velké.

Co je to platforma zákaznických dat?

Mít spoustu zákaznických dat je skvělý způsob, jak zajistit, aby vaše podnikání zůstalo na správné cestě a že uspokojujete potřeby svého cílového trhu. 

Ale kompilovat a analyzovat to?

To vyžaduje robustní softwarové řešení a přesně s tím vám může pomoci platforma pro zákaznická data. 

Jediným problémem je velké množství různých možností na trhu, ze kterých si můžete vybrat.

Koneckonců, jaká jsou nejlepší řešení?

ROCKŮV TIP: Ion, náš interaktivní marketingový nástroj, je navržen tak, aby umožnil marketingovým profesionálům vytvářet poutavý obsah navržený tak, aby upoutal pozornost vašeho kupujícího.

Tato intuitivní platforma může prodejním týmům pomoci vytvářet kvízy a dotazníky, aby získaly zpětnou vazbu od potenciálních zákazníků, minulých zákazníků a budoucích klientů.

A když máte platformu pro data o zákaznících, která nejen vytváří obsah, který se líbí vašemu ideálnímu kupci, ale zároveň vše sleduje na jednom místě, můžete tyto informace efektivněji využít k vyladění kampaní.

objevovat interaktivní obsah

Jak může marketing a prodej využívat zákaznická data?

V tuto chvíli vás pravděpodobně zajímá, jak mohou marketingové a prodejní týmy využít zákaznická data ke zlepšení digitálních reklamních kampaní. 

Zatímco každý výklenek má způsob, který funguje nejlépe, existují některé základní metody, které vždy poskytují solidní výsledky. 

Zde je několik příkladů.

Definujte ideální persony zákazníků pro placenou reklamu

Pokud znáte věk, pohlaví, lokalitu nebo jiná konkrétní data o zákaznících, kteří pravidelně komunikují s vaší značkou, můžete tyto informace využít k vytvoření velmi cílených marketingových kampaní.

Vytvářejte obsah, který nejlépe rezonuje s vaším ideálním publikem

Použití kvízů a dalších metod ke zjištění různých bolestivých bodů je zásadní pro spojení s vaším cílovým trhem. Odtud můžete tyto informace použít k vytvoření obsahu, který nejlépe rezonuje s těmito skupinami.

Odeslat více zpráv

Pamatujte, že zákaznická data zahrnují základní věci, jako jsou e-mailové adresy a poštovní adresy. Vytvořením soudržných reklamních kampaní, které zahrnují digitální zasílání zpráv ve spojení s direct mailem, mohou prodejní týmy vidět efektivnější výsledky.

Opravdu porozumějte svému cílovému zákazníkovi

Někdy si marketingové týmy myslí, že jsou na správné cestě k tomu, aby se dostaly do kontaktu s ideálním zákazníkem. Pravda? Ve skutečnosti jsou docela daleko od značky. Zákaznická data mohou pomoci vzdělávat prodejní personál o tom, zda je sdělení pochopeno nebo zda je třeba provést změny.

Pochopte pocity ze své značky a konkurence

Pokud používáte průzkumy k tomu, abyste se dostali do kontaktu se svým cílovým trhem, můžete si je přizpůsobit, abyste zjistili, jak se vaši zákazníci cítí o vaší společnosti a co si myslí o vaší konkurenci.

Toto je samozřejmě jen malá ukázka různých způsobů, jak mohou vaše marketingové a prodejní týmy využít zákaznická data ke zlepšení reklamních výsledků. 

V zásadě platí, že čím více informací o skupině, které prodáváte, máte, tím snazší je přizpůsobit své sdělení ukázat, jak váš produkt nebo služba naplňuje všechny jejich potřeby.

ROCK CONTENT MAGAZINE Pilíře marketingu řízeného daty

Shrnutí: Používání zákaznických dat je pro vaši značku prvořadé

Zejména proto, že spotřebitelé jsou stále snadněji dosažitelní prostřednictvím online platforem.

Marketingové a prodejní týmy musí mít plán pro shromažďování, ukládání a používání různých bodů zákaznických dat ke zvýšení efektivity digitálních reklamních kampaní.

Navíc tím více informací může vaše společnost získat, tím snazší je použít jej k tomu, abyste ukázali, jak je vaše řešení lepší než konkurence. 

I když údaje o zákaznících přicházejí v mnoha podobách, základy jejich použití jsou naprosto stejné: získejte nejdůležitější informace a použijte je k efektivnějšímu zefektivnění vašich marketingových kampaní a jejich přímému nasměrování na zákazníky ve vaší cílové skupině zákazníků.

Jste připraveni vyzkoušet platformu zákaznických dat?

Pak se podívejte na tento úžasný článek o pomocí interaktivního obsahu a nástrojů jako Ion shromažďovat údaje o zákaznících!

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru