E-commerce

Základy marketingu elektronického obchodu pro rok 2020

Nové technologie a vyvíjející se chování spotřebitelů ovlivňují marketing elektronického obchodu v jeho jádru.

Některé změny ovlivňují zavedené taktiky, jako je optimalizace pro vyhledávače. Jiné, jako je vývoj a správa chatbotů, jsou nové. Všechny vyžadují, aby obchodníci elektronického obchodu zvládli důležité nové dovednosti.

SERP pozice nula

SEO je pravděpodobně nejdůležitějším základem marketingu elektronického obchodu. Dobře, SEO může mít silný dopad na podnikání v oblasti elektronického obchodu z dlouhodobého hlediska. SEO se ale mění.

V loňském roce Rand Fishkin, zakladatel Moz a SparkToro, uvedl, že 61.4 procenta testovaných mobilních dotazů Google v září 2018 nevedlo ke kliknutí.

V mnoha z těchto případů Google jednoduše odpověděl na otázku položenou v dotazu přímo na stránce s výsledky, bez nutnosti kliknutí.

Pokud byste například hledali „jaké je hlavní město Idaha“, měli byste odpověď, aniž byste museli dále klikat. Získáte obrázek, mapu a slovo „Boise“ spolu s některým obsahem z příspěvku „Idaho State Capitol“ na Wikipedii. Pokud byste klikli, pravděpodobně byste byli na doporučeném zdroji, který je nyní na pozici nula.

Uživatelé Google pravděpodobně viděli SERP, který odpovídá na otázku, jako je např

Uživatelé Google pravděpodobně viděli SERP, který odpovídá na otázku, jako například „co je hlavní město Idaha“.

Tento druh odpovědi s nulovou pozicí může ovlivnit elektronický obchod a marketing obsahu. Pokud jste například na Googlu hledali „jak vybrat dárek pro moje vnoučata“, zobrazí se vám vybraný úryvek, který navrhuje „nejdříve si promluvit s mámou a tátou“ a „ujistit se, že dárek odpovídá věku“.

Nestačí tedy vyhrát SERP pozici jedna v roce 2020. Musíte také vydělávat vybrané úryvky. A to vyžaduje nový proces optimalizace.

Dotaz jako „jak vybrat dárek“ může být důležitý pro společnosti zabývající se elektronickým obchodem. Ale na tomto SERPu úspěch vyhrává doporučený úryvek.

Sémantické SEO

Pro rok 2020 a dále není optimalizace pro pozici nula jediným novým základem souvisejícím se SEO. Budete také muset provést optimalizaci pro sémantické fráze, nejen pro tradiční klíčová slova a fráze.

S nástupem umělé inteligence a hlasového vyhledávání se očekává, že Google, Bing, Yahoo a Amazon se budou dále vzdalovat lexikálním výsledkům směrem k sémantice.

Lexikální výsledky jsou tam, kde se vyhledávač snaží najít shodu s dotazem, slovo od slova. Sémantické výsledky se však snaží pochopit význam dotazu a poskytnout nejlepší odpověď bez ohledu na přesná použitá slova.

„V roce 2010 optimalizace pro vyhledávače znamenala získat co nejvíce zpětných odkazů a zahrnout více klíčových slov než příloh na večeři na Den díkůvzdání,“ napsal Aleh Barysevich v článku Search Engine Journal z roku 2018.

„Tehdejší SEO znamenalo pochopit, jak vyhledávače generují výsledky, abychom mohli zpětně analyzovat obsah, který se řadí výše,“ pokračoval Barysevich. „Porozumění vyhledávačům se dnes vyvinulo a my jsme změnili způsob, jakým pro něj optimalizujeme.

„Identifikace klíčových slov již nestačí. Nyní musíte porozumět tomu, co tato klíčová slova znamenají, poskytnout bohaté informace, které tato klíčová slova uvádějí do kontextu, a pevně porozumět záměru uživatele.“

Prodej na Amazonu

Prodej na tržišti Amazon (nebo přímý prodej Amazonu) se stal životně důležitým pro mnoho podniků elektronického obchodu.

To není překvapení. V roce 2019 obdrží 32 procent amerických spotřebitelů alespoň jeden balíček od Amazonu každý týden, podle „The Future of Retail Report 2019“ Walker Sands. U mileniálů je procento ještě vyšší; zhruba 43 procent lidí ve věku 18 až 35 let dostává každý týden jednu nebo více krabic Amazon.

Tito zákazníci milují Amazon. Stejná zpráva Walkera Sandse uvedla, že 45 procent spotřebitelů bylo nadšeno růstem Amazonu v maloobchodě, protože nakupování na Amazonu bylo relativně levnější a pohodlnější.

Není tedy žádným překvapením, že více než 66 procent amerických nakupujících začne hledat nový produkt na Amazonu. Jinak řečeno, většina vyhledávání nových produktů v USA začíná na Amazonu.

I když tedy chce prodávat ze svých vlastních webových stránek a chce budovat značku, vaše firma bude pravděpodobně muset uvést produkty na Amazonu, aby vám pomohla s objevováním a poskytla přístup k Amazonské reklamě s platbou za proklik. To vyžaduje novou sadu marketingových dovedností, včetně optimalizace výpisů.

Roboti pro zprávy (chat).

V nedávném videu řekl ředitel výzkumu Gartner Benjamin Bloom: „Hodně se dívám na konverzační marketing, a to je...kombinace robotů a dalších zážitků zaměřených na chat napříč konvergencí mobilních a sociálních aplikací pro zasílání zpráv.“

"Jedna z věcí, která je opravdu zajímavá, je, jak značky začaly přebírat některé z těch různých základů... aplikací pro zasílání zpráv, které dříve patřily pouze spotřebitelům, aby spolu mohli mluvit."

„Konverzační marketing umožňuje značkám vzít věci, které je těžké předem předvídat, ale pro spotřebitele je snadné je vyjádřit textem, a přeměnit je v něco, co je bohatou marketingovou interakcí.“

Pokud mají Bloom a další odborníci pravdu, konverzační marketing a s ním související roboti se zprávami se stanou jedním z nejvýznamnějších způsobů komunikace podniků se zákazníky.

Pro obchodníky s elektronickým obchodem to znamená naučit se používat a používat chatboty.

Staré versus nové?

To je můj užší seznam nových základů marketingu elektronického obchodu. Ale pamatujte, že mnohé ze starých základů jsou stále zásadní. Nezanedbávejte reklamu s platbou za proklik například na Googlu ve prospěch chatbotů. Vaše společnost pravděpodobně potřebuje obojí.

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru