Seo

Jak Google hodnotí Impact Map Pack a hodnocení organického vyhledávání

Není pochyb o tom, že místní SEO a obecné obchodní výhody mají vydělávat a povzbuzovat zákazníky, aby zanechali recenze bohaté na klíčová slova. V mnoha případech zákazníci zanechají recenze, ať už je o to požádáte, nebo ne.

I negativní recenze mohou mít pozitivní efekt, pokud jsou vyřešeny rychle a pozitivně. Možná nejhorší věc, kterou může podnik udělat, je nereagovat na recenzi, aby ukázal zákazníkovi, že nasloucháte.

A kromě vlivu, který mají na konverzi, jsou recenze místním hodnotícím faktorem, který může vaše hodnocení buď posílit, nebo zpomalit, v závislosti na řadě faktorů.

Pojďme se dozvědět více o tom, jak místní recenze ovlivňují váš balíček map a hodnocení v místním organickém vyhledávání.

Výhody zákaznických recenzí

Zákaznické recenze jsou silným ukazatelem postavení, které si místní firma udržuje ve své komunitě. Koneckonců, kdo jiný by mohl společnosti Google poradit o hodnotě firmy než její zákazníci?

Události posledních dvou let přivedly na internet stále více spotřebitelů. Nepochybně budou i nadále vyhledávat u svých kolegů informace o tom, od kterých podniků mohou v budoucnu nakupovat nebo s nimi spolupracovat.

Inzerát

Pokračovat ve čtení níže

Ve skutečnosti místní spotřebitelská hodnotící studie od BrightLocal zveřejněná v prosinci 2020 zjistila, že 87 % spotřebitelů si v roce 2020 přečetlo online recenze místních podniků – to je nárůst oproti 81 % v roce 2019.

Další místní spotřebitelská studie od BIA/Kelsey a ConStat odhaluje, že není překvapením, že 97 % spotřebitelů nyní používá online média při průzkumu produktů nebo služeb ve své místní oblasti.

Studie dále uvádí, že „90 % používá vyhledávače, 48 % internetové Zlaté stránky, 24 % vertikální weby a 42 % srovnávací nákupní weby.“

Zdá se, že Google a další vyhledávače odměňují podniky vyššími objemy pozitivních recenzí tím, že je umístí do kýženého balíčku map na první místo mezi výsledky organického místního vyhledávání.

Zobrazuje se ve výsledcích vyhledávání více než 30 % času a jehož odkazy získávají více než 70 % návštěvnosti z organického vyhledávání.

Map Pack (nebo Local Pack) obsahuje tři firemní profily Google, které jsou považovány za nejvhodnější pro tuto nejvyšší fakturaci, spolu s jejich hodnocením hvězdičkami, zákaznickými recenzemi a podrobnostmi o firmě.

Nedávná studie místního balíčku SEMrush pro 5,624 4.1 podniků zjistila, že průměrné hodnocení hvězdičkami je 2, a co je důležitější, podnik na pozici číslo jedna měl v průměru více pozitivních recenzí než podniky na pozicích 3 a XNUMX.

Inzerát

Pokračovat ve čtení níže

Jinými slovy, pozitivnější recenze přijímané na konzistentním základě budou mít pozitivní vliv na schopnost firmy hodnotit, být viděn a získávat cílenou místní návštěvnost.

Jdeme ještě o krok dále, zpráva Whitespark z roku 2021 o místních faktorech hodnocení, založená na průzkumu 42 odborníků na SEO, rozděluje důležitost charakteristik specifických pro recenze pro hodnocení Map Pack následovně:

  1. Vysoké hodnocení hvězdičkami (tj. 4–5).
  2. Klíčová slova v Google Recenze.
  3. Množství recenzí Google.

Dotazovaní SEO experti Whitespark také upozorňují na důležitost recenzí pro konverze firemního profilu Google, které představují zákazníky, kteří provádějí akci (tj. klikají, volají atd.).

V tomto případě byly následující charakteristiky přehledu považovány za nejdůležitější, přičemž první 2 byly celkové hlavní faktory v přepočtu GBP:

  1. Vysoké hodnocení hvězdičkami.
  2. Pozitivní sentiment v recenzním textu.
  3. Množství recenzí Google.
  4. Aktuálnost recenzí.
  5. Přítomnost odpovědí vlastníka na recenze.
  6. Množství atributů pozitivní recenze.

Další výhodou zákaznických recenzí je generování obsahu bohatého na klíčová slova vázaného na místní firmu, když zákazníci komentují firmu (značku), produkty nebo služby, které konzumovali.

Toto je obsah, který vlastník/manažeři firmy nemusí vytvářet.

Na podniky však musí odpovídat na recenze, o kterých budeme diskutovat za chvíli.

Na základě toho všeho, pokud vlastníte nebo řídíte místní firmu, musíte využít potenciální výhody zákaznických recenzí.

Jak recenze ovlivňují Map Pack vs. místní hodnocení?

Existují určité rozdíly v tom, jak Google interpretuje recenze ve vztahu k tomu, kde se firma zobrazuje v Map Packu a jaké hodnocení získává na stránkách s výsledky místních vyhledávačů.

Zpráva Whitespark odhaluje, že recenze tvoří 17% podíl na hodnocení v Map Pack, ale pouze 5% podíl na místním organickém hodnocení.

Hodnocení Map Pack bývá zaměřeno spíše na kvalitu stránky s firemním profilem Google, přičemž místní organické hodnocení je vázáno na širší soubor faktorů na webu i mimo něj.

Inzerát

Pokračovat ve čtení níže

Bez ohledu na procenta hrají recenze důležitou roli v tom, jak se firmy zobrazují v obou formátech organického vyhledávání.

Několik odborníků ve zprávě Whitespark uvedlo zaměření na „Klíčová slova v nativních recenzích Google“ a „Množství nativních recenzí Google“ jako dvě oblasti, na které se zaměří, aby zlepšili viditelnost v roce 2022.

Kde mám získat recenze?

Pro mnoho místních firem jsou recenze Google odeslané prostřednictvím stránky firemního profilu Google tím nejcennějším typem recenzí, které můžete obdržet.

Podle ReviewTrackers tvoří recenze Google 57.5 ​​% všech online místních recenzí, přičemž recenze na Facebooku jsou 19 %.

Specializované podniky mohou najít hodnotu v získávání recenzí na webových stránkách zaměřených na konkrétní odvětví nebo místně.

Recenze z těchto stránek budou mít ze své podstaty menší váhu z hlediska hodnocení organického vyhledávání, a proto by se neměly proaktivně vyhledávat.

Profesionální tip: Zjistěte, zda se ve výsledcích vyhledávání pro vaše primární klíčová slova zobrazuje adresář nebo stránka s recenzemi konkrétního odvětví (tj. má vlastní autoritu), než utratíte čas nebo peníze hledáním expozice nebo recenzí na těchto stránkách.

Inzerát

Pokračovat ve čtení níže

Jak získám recenze?

Výše uvedená zpráva společnosti Brightlocal pro rok 2020 uvádí, že „72 % spotřebitelů v USA napsalo recenzi na místní firmu“, což znamená, že většina zákazníků je určitě ochotna odeslat recenzi, pokud se domnívají, že mají pozitivní nebo někdy negativní zkušenost.

Takže prvním přirozeným klíčem k získání (pozitivních) recenzí je jednoduše poskytnout svým zákazníkům produkty a služby, které si zaslouží recenzi.

Někdy je však potřeba zákazníkům ukázat nebo připomenout, kam mají rozšířit svou chválu. Existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste své zákazníky povzbudili, aby zanechali recenze:

  • Dotázat se: Nebojte se zeptat svých zákazníků přímo na recenze, zvláště poté, co úspěšně dodáte produkt nebo službu. Některé firmy spouštějí žádosti o kontrolu prostřednictvím SMS nebo e-mailu okamžitě nebo do několika hodin poté, co zákazník provedl nákup, použil službu nebo dokončil schůzku.
  • Ostatní podniky zahrnout odkazy na jejich firemní profil Google, stránku na Facebooku nebo jiné weby s recenzemi v digitálních nebo papírových fakturách. K dispozici jsou technologická řešení, která pomáhají malým podnikům, které jsou obecně omezené na čas, automatizovat proces žádostí a odpovědí na recenze po dodání, aby bylo zajištěno, že se tak děje konzistentně.
Inzerát

Pokračovat ve čtení níže

  • Podporovat: Viditelně zobrazujte bannery, odznaky nebo odkazy na preferované zdroje recenzí na svých primárních webových stránkách, takže vaši zákazníci mají snadný přístup k poskytování zpětné vazby, např. vaše webové stránky, nákupní košík, e-mailový podpis. Zvažte také propagaci a žádost o recenze offline. V maloobchodním prostředí to může zahrnovat odkazování na stránky s recenzemi na vašich předních dveřích nebo vedle vaší pokladny.

Bez ohledu na to, kde je vyzvete, aby poskytli recenze (pokud se domnívají, že si to zasloužíte), je také dobré navrhnout, aby odkazovali na produkt, službu, umístění nebo další související podrobnosti.

Cílem je, aby zákazníci vytvářeli a předkládali recenze obsahující klíčová slova a fráze, které mohou vyhledávače zachytit a přiřadit k firmě; malá, ale účinná SEO taktika.

Stručně řečeno, čím snazší je pro zákazníka zanechat recenzi, tím je pravděpodobnější. Dále bude recenze spíše odrazem jejich celkové pozitivní zkušenosti s vaší firmou.

Ale co když moje firma obdrží negativní recenze?

Toto je pravděpodobně nejčastější otázka, pokud jde o recenze, a proč se některé místní podniky mohou vyhýbat ptát se na prvním místě. Každý podnik, bez ohledu na nejlepší úsilí jeho zaměstnanců, dostane (v určitém okamžiku) negativní hodnocení.

Inzerát

Pokračovat ve čtení níže

Klíčem je vypořádat se se špatnou recenzí a vyřešit jakýkoli problém, který má váš zákazník, co nejdříve.

Ve skutečnosti se svědomitý majitel firmy bude dívat na negativní recenzi jako na příležitost prokázat vstřícnost a služby zákazníkům. Důvtipní zákazníci tomu také věnují velkou pozornost.

Studie ReviewTrackers zjistila, že „53.3 procent spotřebitelů očekává odpověď na svou recenzi do 7 dnů“, zatímco průzkum společnosti Brightlocal odhalil: „Při psaní recenze 20 % spotřebitelů očekává, že obdrží odpověď do jednoho dne.“

Všimněte si, že zde není žádná zmínka o pozitivním nebo negativním, což znamená, že většina spotřebitelů očekává nějakou reakci na jejich recenze bez ohledu na sentiment.

Tato procenta se určitě musí zvýšit, pokud zákazník zanechal negativní recenzi. Rychlé reakce a řešení jsou zásadní pro udržení a přilákání zákazníků.

Podle studie Harvard Business Review z roku 2018, která „zkoumala desítky tisíc recenzí hotelů a odpovědí z TripAdvisoru“, hotely, které reagovaly na recenze, zaznamenaly 12% nárůst počtu přijatých recenzí a nepatrný nárůst jejich celkového počtu. hodnocení.

Inzerát

Pokračovat ve čtení níže

Dále se zdálo, že nezáleží na tom, zda tyto odpovědi byly příliš dobré nebo špatné.

Zatímco recenze Google by měly být primárním cílem, pokud si udržujete profil a přijímáte recenze na webu třetí strany, jako je Yelp, Tripadvisor atd., měli byste být stejně pilní při odpovídání na tuto zpětnou vazbu, zejména pokud je negativní.

Zatímco organická autorita těchto stránek je omezená, celkový účinek na vaši značku a vnímání veřejnosti je skutečný.

Jak již bylo zmíněno dříve, jsou k dispozici technologie, které pomáhají rychle spravovat recenze, což může být spojeno s jejich sentimentem. Jinými slovy, negativní recenze mohou být zvýrazněny a upřednostněny, aby bylo zajištěno, že budou rychle vyřízeny.

Google chápe a nepochybně zohledňuje i pravděpodobnost negativních recenzí, když zvažuje autoritu a důvěryhodnost firmy.

Několik negativních recenzí neublíží vaší schopnosti hodnotit, ale mohlo by, pokud tyto recenze zůstanou bez odpovědi. Nezodpovězené negativní recenze navíc pravděpodobně poškodí vaši firmu obecně, protože prokazují celkový nedostatek zákaznických služeb.

Inzerát

Pokračovat ve čtení níže

Několik špatných recenzí, jak byste očekávali, se nepochybně špatně odrazí na jakékoli firmě a její schopnosti umístit se na předních místech ve vyhledávačích. Pokud se vám to děje, je pravděpodobně čas ustoupit a zamyslet se nad tím, jak vůbec podnikáte.

Sociální důkaz otáčí digitálním světem

Jedna věc, která se nikdy nezměnila, bez ohledu na médium, je to, že lidé chtějí jednat s jinými lidmi a společnostmi, kterým důvěřují.

Často se obracejí na svou rodinu, přátele a sousedy, aby potvrdili důvěryhodnost podniků, o kterých uvažují.

Online recenze jsou prostě rozšířením tohoto procesu na toto relativně nové médium, kde se stále častěji odehrávají moderní nákupní cesty.

Google si to uvědomuje a odměňuje firmy, které získávají, monitorují a efektivně reagují na svou zákaznickou základnu, lepší viditelností organického vyhledávání.

Další zdroje:

  • Úryvky recenzí Google se nebudou zobrazovat pro posudky 
  • Aktualizace recenzí produktů Google se zpřístupňuje ve výsledcích vyhledávání
  • Váš průvodce po Google EAT & SEO
Inzerát

Pokračovat ve čtení níže


Vybraný obrázek: Lulu877/Shutterstock

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru