Wordpress

Jak snížit opuštění nákupního košíku na vašem webu elektronického obchodu

K opuštění nákupního košíku v kamenných obchodech nedochází často. Kvůli snadnému online nakupování (nebo možná kvůli skutečnosti, že vás nikdo nesleduje/neposuzuje) je tato úvaha skutečně relevantní pouze tehdy, když mluvíme konkrétně o obchodech s elektronickým obchodem.

Abychom uvedli tento problém elektronického obchodu do perspektivy, tři ze čtyř nákupních košíků jsou opuštěny a míra opuštěných košíků vzrostla za poslední rok o 2 %.

V průměru více než 70 % vašich potenciálních zákazníků opouští své nákupní košíky. 😲 Podívejte se, jak to opravit na svém webu elektronického obchodu.Kliknutím Tweet

Opuštění košíku představuje velkou mezeru v potenciálních konverzích. Například bylo zjištěno, že 65% míra opuštění košíku zanechává 97.9% mezeru v konverzích, což obchodníky stojí v průměru 2 až 4 biliony dolarů ročně. To znamená, že Forrester Research naznačuje roční ztráty ve výši 18 bilionů dolarů.

Proces online nákupu může být složitý na dekonstruování za účelem zvýšení konverzí.

Některé studie uvádějí, že 75 % návštěvníků stránek, kteří opustili své košíky, plánovalo vrátit se na stránky, aby provedli nákup nebo pokračovali ve výzkumu. Ve skutečnosti pouze 2 % zákazníků při své první návštěvě elektronického obchodu konvertuje a 92 % návštěvníků, kteří sem přišli poprvé, v tu chvíli nemá v úmyslu nic koupit. Ve skutečnosti trvá v průměru asi pět kontaktů, než se zákazník rozhodne nakoupit od průměrné firmy.

Takže místo toho, abyste se na opuštění nákupního košíku dívali jako na ušlý prodej, měli byste se na to dívat jako na metriku pro měření případných nákupních záměrů návštěvníků vašeho webu.

Statistika opuštění nákupního košíku

Podle Baymard Institute jsou to nejčastější důvody, proč zákazníci opouštějí nákupní košíky:

  • Drahé poštovné (55 %)
  • Web chtěl, aby si vytvořili účet (34 %)
  • Dlouhý nebo komplikovaný proces platby (26 %)
  • Nelze důvěřovat webu s informacemi o kreditní kartě (17 %)
  • Web měl chyby/selhal (17 %)
  • Nedostatek platebních možností (6 %)

Do hry samozřejmě mohou vstupovat i další důvody, například nedostatek produktů na skladě, slábnoucí věrnost značce a chyby při pokladně.

Mezi další hlavní důvody opuštění košíku patří:

  • Mít pomalý web. Pomalý web může zvýšit opuštění o 75 % a loajalita klesne o 50 %, když je váš web pomalý.
  • Zákazníci jen prohlížejí. 81 % zákazníků si právě prohlíží stránky elektronického obchodu, protože provádějí online průzkum nejlepších dostupných nabídek. 55 % vyhledává produkty na Amazonu i Pinterestu, 79 % hledá bezplatnou zpáteční dopravu a 71 % hodnotí poplatky a zásady za dopravu.

Jak omezit opuštění nákupního košíku

Stejně jako u optimalizace míry konverze existuje mnoho faktorů, které mohou ovlivnit míru opuštění vašeho nákupního košíku. Zde je několik jednoduchých kroků, jak to snížit!

1. Zrychlete svůj web elektronického obchodu

Rychlost stránky je jednou z nejdůležitějších snah o optimalizaci stránky pro jakýkoli web. Zákazníci opustí web, pokud načítání trvá déle než 3 sekundy. AliExpress uvedl, že zkrácení doby načítání jejich stránek o 36 % přineslo 10.5% nárůst objednávek a 27% nárůst konverzního poměru u nových zákazníků. Na druhou stranu, zlepšením doby vykreslování o 68 %, doby načítání o 64 % a váhy stránky o 46 %, zaznamenal Ancestory.com 7% nárůst konverzí.

Weby WooCommerce mohou být obzvláště náročné, protože generují velké množství dat a také požadavky, které nelze uložit do mezipaměti, a proto jsou potřeba robustní zdroje PHP a databáze. Při výběru hostingu WooCommerce je důležité použít hostitele založeného na kontejnerech, jako je např Behmaster, který je vytvořen pro škálování s izolovanými zdroji.

Behmaster architektura
Behmaster architektura

Další nápady pro urychlení vašeho webu:

  • Optimalizujte své obrázky.
  • Odebírejte a ukládejte do mezipaměti různé soubory, jako jsou PDF a MP3.
  • Uložte do mezipaměti co nejvíce obsahu. Můžete se rozhodnout pro plugin pro ukládání do mezipaměti, i když existují někteří weboví hostitelé jako Behmaster, který za vás zpracovává ukládání do mezipaměti (a nabízí čtyři různé typy ukládání do mezipaměti, pro spuštění).

    Mezipaměť WordPress - HIT, MISS, BYPASS
    Mezipaměť WordPress – HIT, MISS, BYPASS

  • Použijte síť pro doručování obsahu (CDN). V závislosti na umístění jsme zaznamenali snížení celkové doby načítání CDN o více než 50 %!
  • Optimalizujte svou databázi WordPress. Když smažete plugin z databáze WordPress pomocí standardní metody, obvykle zanechá ve vaší databázi tabulky a řádky, což může časem zpomalit váš web. Když je váš web příliš těžký, můžete se rozhodnout omezit revize příspěvků nebo odstranit staré. Můžete také převést tabulky z MyISAM na InnoDB a vyčistit si tabulku wp_options.

Pokud se opravdu chcete ponořit do všech těch nejzákladnějších optimalizačních technik a triků, podívejte se na náš dokonalý průvodce, jak zrychlit váš web WordPress.

2. Zkraťte a zjednodušte proces pokladny

Přibližně 21 % nakupujících uvedlo, že důvodem, proč opustili nákupní košík, byl příliš dlouhý nebo skličující proces placení. Podle Baymard Institute může průměrný velký web elektronického obchodu zvýšit míru konverze o 35.26 % díky lepšímu designu pokladny.

Několik nápadů pro zjednodušení placení:

  • Nabídka platby v jednom kroku (jako Amazon) nebo hledejte způsoby, jak snížit počet kroků potřebných k odhlášení.
  • Nabídka odbavení hostů. 35 % online transakcí obvykle odpadá, protože web vyžaduje, aby si uživatel před pokladnou vytvořil účet. Mezi důvody, proč si návštěvníci nechtějí vytvořit uživatelský účet, patří soukromí, plné e-mailové schránky, nedostatek času a nejistota kolem nákupu.
  • Svlékněte se a zjednodušte placení. To lze provést několika různými způsoby. Například, Behmaster odstraní rušivé prvky na stránce pokladny odstraněním horního záhlaví. Můžete také vidět, kde se v procesu nacházíte.

    Pokladna elektronického obchodu zjednodušená
    Pokladna elektronického obchodu zjednodušená

Udělejte krok zpět a skutečně zvažte svůj stávající proces pokladny: buď formou vlastního auditu, nebo testováním použitelnosti. Je na tom něco zvlášť matoucího? Existují nějaká pole, která můžete odstranit? Otestujte nové změny a ujistěte se, že změříte dopad na vaše konverze, než se k nim plně pustíte.

3. Nabídněte alternativní způsoby platby

Když si otevřete elektronický obchod, potenciálně se otevíráte obchodu s celým světem. Když to víte, musíte si uvědomit, že jedna platební metoda nebude pro zákazníky v různých zemích dostatečná. Možná budete muset začlenit několik různých platebních metod v závislosti na tom, kde na světě vaši zákazníci žijí.

Stripe a PayPal (propojené s bankovními účty, debetními kartami a kreditními kartami) jsou některé z nejběžnějších způsobů přijímání plateb, které obchody elektronického obchodu přijímají. Mezi nové a přicházející alternativní platební metody, které je třeba zvážit, patří Apple Pay, Amazon Pay a Google Pay.

Používáte Square? Podívejte se na náš podrobný srovnávací blogový příspěvek: Stripe vs Square.

4. Zvažte nabídku dopravy zdarma

Podle Statisty, drahá doprava je hlavním důvodem, proč lidé opouštějí své vozíky, ale podle Fulfillment Service není doprava zdarma jediným faktorem, který je třeba vzít v úvahu při získávání nových zákazníků. Nízké ceny jsou důvodem číslo 1, proč zákazníci znovu navštěvují stránky elektronického obchodu.

Důvody, proč nakupující opouštějí vozíky
Důvody, proč nakupující opouštějí vozíky

Při pokladně uvedlo 78 % respondentů, že preferují dopravu zdarma před urychlenou dopravou. A v 67 % případů zákazníci zvolí levnější způsob dopravy před nejrychlejším (což představuje 2 % zákazníků). Kromě toho je 58 % zákazníků ochotno čekat kdekoli mezi 4–7 dny, než obdrží položku, kterou zakoupili online, ale jako online prodejce musíte také poskytnout očekávaný časový rámec nebo datum dodání, aby byli zákazníci spokojeni.

58 % z dotázaných chce dopravu zdarma nebo se slevou, zatímco 28 % chce různé možnosti dopravy.

Přestože je bezplatná nebo rychlá doprava dostatečnou pobídkou ke zvýšení prodeje, je důležité pochopit dopad na váš konečný výsledek, protože náklady na dopravu mohou tvořit 5 % nebo více z celkových nákladů. Obecně asi polovina dotázaných malých a středních podniků uvedla, že nabízení dopravy zdarma zvyšuje zisky.

Jako maloobchodníci je důležité najít ideální místo mezi zvýšením nákladů a zvýšením prodeje.

Zde je několik způsobů, jak to maloobchodníci dělají, pokud jde o přepravu:

  • Nabízí dopravu zdarma při standardním doručení, ale další poplatky za prémiové služby, jako je zrychlená doprava.
  • Účtovat dopravu u produktů s nízkou hodnotou, ale nabízet dopravu zdarma u produktů s vysokou hodnotou.
  • Používání levnějších přepravců a nabízení dopravy zdarma, pokud si tyto přepravce zvolí zákazník.

5. Inspirujte důvěru skvělým zabezpečením webových stránek a recenzemi

35 % jednotlivců opustí webovou stránku, pokud se zdá, že nemá bezpečnostní odznak.

Pokud vás zajímá, jaké konkrétní bezpečnostní odznaky použít, průzkum společnosti Baymard ukázal, že nejdůvěryhodnějším odznakem je Norton (35.6 %), následovaný McAfee (22.9 %), TRUSTe (13.2 %) a BBB Accredited (13.2 %).

Kromě bezpečnostních odznaků začleňte další funkce zabezpečení webových stránek, jako je šifrování hesel a certifikáty SSL (nezbytné – HTTPS je nyní faktorem hodnocení ve vyhledávání Google), aby vaši zákazníci věděli, že se oprávněně zajímáte o jejich bezpečnost, a odznaky nejsou t jen na ukázku.

(Další čtení: jak přidat certifikát SSL do WooCommerce)

Zákazníkům můžete také pomoci překonat jejich počáteční váhání s nákupem u vás prostřednictvím vzájemných recenzí, které prokazují, že váš obchod je legitimním místem pro nakupování. 84 % důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením. Buďte kreativní a umístěte recenze zákazníků na svůj web elektronického obchodu. Umístěte svou nejlepší recenzi na stránku pokladny, abyste snížili šanci, že potenciální zákazník opustí košík.

Zákaznické recenze elektronického obchodu
Zákaznické recenze elektronického obchodu (zdroj obrázku: TrustPilot Business)

6. Poskytněte solidní mobilní zážitek z nakupování

Více než polovina celosvětového webového provozu se připisuje mobilním uživatelům.

Potýkáte se s výpadky a problémy s WordPress? Behmaster je hostingové řešení navržené tak, aby vám šetřilo čas! Podívejte se na naše funkce

76 % majitelů chytrých telefonů, kteří hledají firmu, ji navštíví během dne; 28 % těchto vyhledávání vede k nákupům. 59 % návštěv webových stránek elektronického obchodu probíhá na mobilních zařízeních, přičemž jde o mobilní aktivitu nebo 38 % příjmů z elektronického obchodu. Mezi třemi nejběžnějšími zařízeními používanými k online nakupování mají mobilní zařízení nejvyšší míru opuštěných košíků (85.65 %) oproti stolním počítačům (73.07 %) a tabletům (80.74 %).

Jednou ze strategií, kterou byste mohli použít k optimalizaci pro mobilní zařízení, by mohlo být použití Google AMP, který uživatelům nabízí způsob, jak si váš web rychle prohlédnout tím, že poskytne jeho oříznutou verzi. K aktivaci této funkce můžete použít několik pluginů, jako je AMP pro WooCommerce a WP AMP. Měli byste to však také důkladně otestovat, protože AMP má spoustu problémů.

Budete také chtít zvážit našeho průvodce, jak zajistit, aby byl váš web WordPress optimalizován pro index Google na prvním místě pro mobily.

Jak napravit opuštění nákupního košíku pomocí e-mailů o opuštěném košíku

Pokud vaši zákazníci stále opouštějí své nákupní vozíky ve vysoké míře navzdory vašemu nejlepšímu úsilí na místě, je tu dobrá zpráva: stále je můžete získat zpět pomocí e-mailů s opuštěným košíkem.

E-maily s opuštěným košíkem jsou užitečné a efektivní. Zde jsou některé statistiky opuštěných e-mailových e-mailů od Moosend, které je třeba vzít na vědomí:

  • Otevřená sazba: Průměrně je otevřeno 45 % e-mailů o opuštění košíku.
  • Míra prokliku: Na 21 % e-mailů je kliknuto.
  • Míra konverze: 10.7 % příjemců dokončilo své nákupy. Podle Barilliance mohou opuštěné e-maily z košíku vést k 18.64% nárůstu míry konverze!

Pomocí svého poskytovatele e-mailového marketingu a/nebo platformy elektronického obchodu si můžete vytvořit své vlastní opuštěné e-maily s košíkem (například BigCommerce nabízí vestavěné funkce obnovení opuštěného košíku).

Tato řešení mohou navíc tento proces zjednodušit:

Nechat kogo

Jilt, vyvinutý týmem SkyVerge, oficiálním partnerem WooCommerce, byl vytvořen, aby pomohl obchodům s elektronickým obchodem obnovit ztracené prodeje v důsledku opuštění nákupního košíku.

Plugin WordPress pro elektronický obchod Jilt
Plugin WordPress pro elektronický obchod Jilt

Jilt je plugin, který si nainstalujete. Integruje se s platformami, jako je WooCommerce, Easy Digital Downloads a Shopify. Jakmile používáte Jilt, sleduje příchozí zákazníky a sleduje je. Jakmile opustí své nákupní košíky, spustí automatickou e-mailovou kampaň, aby se pokusili přimět je, aby se vrátili.

Jilt analytika
Jilt analytics (zdroj obrázku: Jilt)

Jedna skvělá věc na Jilt je, že vám ukážou, jak velký příjem navíc můžete získat tím, že oslovíte zákazníky, o které byste mohli přijít. Při této poznámce platíte pouze za zákazníky, které skutečně oslovíte prostřednictvím svých kampaní. Můžete také nechat Jilt dynamicky vytvářet jedinečné slevové kódy pro vás.

Konverzace

Conversio je e-mailová marketingová společnost, která se konkrétně zaměřuje na elektronické obchody.

Plugin Conversio WooCommerce
Plugin Conversio WooCommerce

Umožňují vám zasílat jakékoli relevantní e-maily elektronického obchodu, jako jsou účtenky, e-maily o opuštěném košíku, následné e-maily, recenze produktů, informační bulletiny a e-maily se zpětnou vazbou. Conversio nabízí krásné předem navržené e-mailové šablony, výkonnou segmentaci a automatizované kampaně. Stejně jako Jilt, i Conversio účtuje podle flexibilního cenového modelu.

Doporučené postupy pro e-mail s opuštěným košíkem

Některé klíčové e-mailové postupy pro opuštěný košík:

  • Pošlete více než jeden e-mail. Ve skutečnosti byste se měli snažit poslat alespoň dva. Nejlepší kampaně zahrnují odeslání tří e-mailů (výsledkem je v průměru 18.2 % dodatečných prodejů). Odešlete první e-mail do hodiny. Pokud odešlete po 24 hodinách, konverzní poměr se sníží na polovinu. Poté odešlete druhý e-mail 24–36 hodin po opuštění a třetí 72 hodin poté.
  • Nabídněte další slevy. Nabídněte větší slevu v každém z e-mailů. Výše uvedená řešení umožňují vytvořit dynamický slevový kód ve vašich e-mailových šablonách.
  • Načasování je důležité. Podle studie společnosti Barilliance může odeslání vašeho prvního e-mailu během ideální doby vést k 20.3% konverznímu poměru (oproti 12.2% konverznímu poměru v neideální době). To také ovlivňuje míru konverze následného e-mailu (míra konverze 17.7 % v nejoptimálnější době oproti 7.7 % jinak).
  • Napište předmět, který vás upozorní. Personalizace (používáním jak jména příjemce, tak doporučením produktů na základě toho, co se chystali koupit) je něco, o co je třeba usilovat.

Shrnutí

Elektronický obchod zažívá velkolepý růst, ale není na vrcholu toho, co by mohl být, v průměru tři čtvrtiny opuštěných nákupních košíků. To lze napravit pochopením toho, proč zákazníci opouštějí své nákupní vozíky, a implementací strategií, jak čelit hlavním problémovým oblastem na vašem webu elektronického obchodu.

Jaké další otázky máte ohledně opuštění nákupního košíku? Nechte je v komentářích níže.

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru