Wordpress

Jak navrhnout web zahrnující LGBTQ

V DreamHost nám hodně záleží na dostupnosti a inkluzivním designu webu. Myšlenka je jednoduchá: Udělejte svůj web co nejjednodušší (a co nejpříjemnější) pro každého návštěvníka.

Samozřejmě budete myslet na schopnosti vašich uživatelů a demografické údaje vašeho cílového trhu. Existuje však obrovská populace, kterou mnozí majitelé malých podniků zapomínají vzít v úvahu při navrhování webových stránek: jednotlivci, kteří se identifikují jako LGBTQ (inicialismus pro lesby, gaye, bisexuály, transgender, queer a dotazování).

"Počkej," říkáš. "Lidé jsou lidé a láska je láska." A nemýlíte se!

Existuje však mnoho věcí, které můžete udělat, abyste vytvořili web, který bude otevřenější a přívětivější pro všechny vaše návštěvníky, bez ohledu na orientaci nebo identitu. Provedeme vás některými z klíčových důvodů, proč byste měli při navrhování webu zvážit potřeby svých LGBTQ zákazníků (Spoiler: Je to dobré pro podnikání!) a poté vám dáme 12 klíčových rad, jak začít.

Vytvořte web pro všechny

Díky automatickým aktualizacím a silné bezpečnostní ochraně vám DreamHost vezme správu serveru z vašich rukou, takže se můžete soustředit na vytvoření webu, který reprezentuje vaše návštěvníky.

Vyberte si svůj plán

Proč je důležité mít web zahrnující LGBTQ

„Začlenění vašeho webu pro LGBTQ lidi může zlepšit uživatelský dojem pro každého,“ vysvětluje Jaymie Strecker, nebinární vývojář Drupalu z Kosada v Aténách, Ohio. „Publikum vašeho webu téměř jistě zahrnuje lidi, kteří jsou sami LGBTQ nebo mají LGBTQ přátele a rodinu. Chcete-li poskytnout nejlepší uživatelský dojem, musíte pochopit, jak se tento aspekt jejich života protíná s vaším webem. Proč byste si chtěli odcizit značné procento svých uživatelů?“

Strecker poukazuje na to, že někteří lidé váhají, když slyší slovo „inkluzivní“, protože to dávají na roveň „politicky korektní“ a obávají se, že jim to vezme tvůrčí svobodu při vytváření obsahu pro web.

"Myslí si, že jde o dodržování řady pravidel o tom, co nesmíte říkat," říká Streker. „Ve skutečnosti znamená být inkluzivní o porozumění svému publiku a o tom, aby s ním váš web rezonoval. Jde o to odpoutat se od marketingových klišé a oslovit uživatele autentičtějším způsobem. Stránky, které budou více zahrnovat LGBTQ, budou působit jako živější, svěží, aktuálnější a přátelštější.“

Dalším faktorem, který má web podporující LGBTQ, ten, který jsme uvedli výše, je, že je prostě dobrý pro podnikání. „Žijeme v kapitalistické společnosti a online nakupování je v dnešní době nutností,“ říká Laura Egocheaga, hlavní stratég digitálního marketingu společnosti DivibeTech v Tampě na Floridě. "Peníze nediskriminují a analytici LGBT Capital odhadli kupní sílu LGBTQ na 3.7 bilionu dolarů globálně."

Podle Statista se v roce 9.1 2020 % amerických mileniálů identifikovalo jako LGBT. V roce 2017 Zrychlení přijímání report, media watchdog GLAAD dal toto číslo mnohem vyšší: 20%. Egocheaga navíc poznamenává, že mladší lidé – zejména generace Z – celkově více přijímají queer kulturu.

„Bez ohledu na to, zda jste startup nebo velká značka, vaším cílem je upoutat pozornost mladší generace a zvýšit tak celoživotní hodnotu vašeho spotřebitele,“ říká Egocheaga. "Web zahrnující LGBTQ je důležitý, protože nechcete odvracet tuto kupní sílu, natož být považován za příšernou značku v očích generace Z."

Pro Queen of Surfing, odborníka na online propagaci a marketing z Havaje, jsou důkazem čísla. „Pokud půjdete online a prozkoumáte 100 nejsledovanějších subjektů na Twitteru, 8 % z nich jsou gayové, lesbičky nebo transsexuálové,“ říká. „Ještě úžasněji šokující: 30 % z 10 nejsledovanějších lidí na Twitteru jsou gayové, lesbičky nebo transsexuálové. Udělat chybu, že nás vyloučíte z jakékoli verze online přítomnosti a nebudete nás při vytváření webu považovat za demografickou skupinu, se rovná ztrátě 8–34 % vašich možných zisků.“

Mít web zahrnující LGBTQ ve vaší společnosti má také výhody. Může pomoci vašim zaměstnancům cítit se bezpečně a vážení, bez ohledu na to, jak se identifikují. Pomůže také LGBTQ zákazníkům – a potenciálním LGBTQ zaměstnancům – vás najít. Například v DreamHost jsme zastánci rozmanitosti – proto dvě z našich základních hodnot jsou „Posílit lidi“ a „Dejte každému hlas“.

12 způsobů, jak vytvořit web zahrnující LGBTQ

Jak tedy můžete svůj web vyladit, aby byl pro všechny přívětivý? Jednoduše postupujte podle těchto 12 tipů a vytvořte webovou stránku přátelskou k LGBTQ.

1. Používejte genderově neutrální výrazy.

Být inkluzivní, pokud jde o zájmena, je zásadní, zejména v rozevíracích formách. „Genderové formuláře by měly obsahovat více než jen binární opce,“ říká Andrew Becks, spoluzakladatel a provozní ředitel společnosti 301 Digital Media se sídlem v Nashvillu. „Především, proč vůbec sbírat pohlaví? Míra vyplnění registračního formuláře bude pravděpodobně vyšší, pokud bude o jednu otázku méně, takže se možná jen vyhněte dotazování, pokud to není nezbytně nutné.“

Kromě mužského a ženského pohlaví nezapomeňte jako možnost uvést „nebinární“ nebo „jiné“. „Pokud je vybráno ‚jiné‘, dejte jim možnost napsat, jaké chtějí, aby jejich pohlaví bylo,“ říká Egocheaga. "To vám poskytne hloubkový pohled do mysli daného spotřebitele, abyste na něj mohli znovu zacílit konkrétní marketingový obsah."

Pokud je to možnost na vašem webu, nejlepším řešením je textové pole, protože poskytne možnosti, které pokrývají všechny vaše uživatele, vysvětluje Streker, který dává přednost použití rodově nespecifického zájmena „oni“. "To umožňuje lidem psát možnosti, o kterých jste možná neuvažovali, jako je indiánský výraz." dvou duch nebo domorodý Havajec / Tahiťan Mahú," oni říkají. "Rozčiluje mě, jako genderově nebinárního člověka, že jsem nucen volit mezi přepínači 'muž' nebo 'žena'."

2. Zahrňte obrázky LGBTQ.

"Vyhněte se klišé, jako je zobrazování pouze párů opačného pohlaví na fotografii," říká Becks. Používejte obrázky a grafiku, které představují jednotlivce a páry z LGBT komunity.

„Facebook v tom dělá skvělou práci, když se dva muži nebo dvě ženy ožení a sdílejí to jako milník, zobrazující ikonu dvou mužů nebo ikonu dvou oblečených žen,“ říká Egocheaga. "Jsou to malé věci, které dělají obrovský rozdíl."

Ačkoli na oblíbených webech s fotografiemi, které si můžete koupit, není mnoho možností zahrnujících LGBTQ, existují stránky, které nabízejí obsah, který odráží rozmanitost vašeho publika, jako je TetraImages.com, sekce LGBT na Twenty20, Blend Images, PhotoAbility, ο Getty Images Lean In Collection, a Canva's Natural Woman Collection.

"Výkresy mohou zahrnovat i LGBTQ lidi," říká Strecker. "Pro jeden z webových stránek mé společnosti, abychom zábavnou formou vysvětlili náš produkt, jsme od umělkyně Kelci Crawfordové objednali komiks, který představuje genderqueer postavu."

3. Zobrazit cílené produkty.

„Je-li to vhodné, zajistěte na webu část věnovanou úsilí organizace o dosahování LGBTQ komunity nebo nabídky produktů zaměřených na LGBTQ,“ říká Becks.

„A rozhodně zahrňte tuto stránku do nabídky, aby okamžitě upoutala pozornost každého,“ říká Queen of Surfing. „Přímý“ člověk, který narazí na váš web, ho nyní může přeposlat svému LGBTQ příteli, který si všiml této zmínky ve vašem menu.“

Chcete příklad ze skutečného světa?

Na své stránce komunity LGBTQ Kimpton Hotels and Restaurants vyjadřuje závazek organizace k rozmanitosti. V roce 2014 se gigant pohostinství stal prvním národním sponzorem hotelu pro The Trevor Project (největší organizace v zemi, která pracuje na prevenci krizí a sebevražd pro LGBTQ mládež), darováním hotelových pokojů, zasedacích prostor a cateringu, kromě pořádání sbírek pro organizace po celé zemi. Kromě toho Kimpton často vychází vstříc LGBTQ hostům prostřednictvím svého blogu Life Is Suite s příspěvky jako 5 jedinečných výletů, které si LGBT cestovatelé zamilují  a  Našich 10 oblíbených gay barů od San Francisca po Philly.

4. Použijte SEO k propagaci svých stránek

Když máte web zahrnující LGBTQ, chcete zajistit, aby ho komunita našla – a existují triky, jak toho dosáhnout. „Vytvářejte externí odkazy a partnerství z webů a blogů komunity LGBTQ, abyste diverzifikovali a zlepšili profil zpětných odkazů SEO webu,“ radí Becks.

Queen of Surfing klade důraz na hodnotu meta-tagu pro přilákání publika. Metaznačka je v podstatě způsob, jakým lidé najdou váš web. Když jste online a zadáváte hledané výrazy do vyhledávače, právě tato slova jsou meta-tagy. Aby se vaše stránky objevily ve vyhledávání jako první, používejte tato slova na svých webových stránkách opakovaně.

„V kostce, chcete-li na své webové stránky přilákat lesbickou, gay a transgender komunitu, označte je metaznačkou opakovaným zmiňováním slov ‚lesba‘, ‚gay‘ a ‚transgender‘ spolu s vaším odpovídajícím produktem nebo službou organicky a kdekoli vhodné na vašem webu,“ radí Queen of Surfing. Možnosti klíčových slov jsou neomezené, říká:

  • Pokud vaše stránky propagují plavby, zahrňte obsah, který konkrétně zmiňuje „lesbické plavby“.
  • Pokud se zaměřujete na charitativní akce, vytvářejte obsah zaměřený na frázi „gay charita“.
  • Pokud vaše stránky pokrývají témata zdravotní péče, zahrňte článek o „transgender zdravotní péči“.

„Radši věřte, že když jsme online, nehledáme jen produkt nebo službu,“ dodává Queen of Surfing. "Při vyhledávání na internetu rozhodně zadáváme slova 'transgender', 'gay' nebo 'lesba' s jakýmkoliv produktem nebo službou."

Pokud se chcete dozvědět více o optimalizaci pro vyhledávače a o tom, jak může lidem pomoci najít váš web, podívejte se na DreamHost Academy. Sestavili jsme hloubkový kurz SEO, který vás provede osvědčenými postupy SEO a technikami výzkumu klíčových slov.

5. Vzdělávejte se v otázkách LGBTQ a terminologii.

„Uživatelskou zkušenost pro své LGBTQ uživatele nemůžete zlepšit, dokud nepochopíte, odkud pocházejí,“ říká Strecker. „Toto je pokračující proces. Existuje mnoho způsobů, jak to udělat.“ Zde je několik příkladů:

  • Najměte si řečníky, kteří budou se svým týmem mluvit o povědomí o LGBTQ.
  • Navštěvujte nebo sponzorujte události pro LGBT lidi a spojence v oblasti techniky (například DreamHost sponzoroval setkání LGBT+Allies během WordCampu v USA).
  • Sledujte blogy organizací zastupujících LGBTQ.
  • Zapojte se do místních skupin prosazujících LGBTQ.
  • Podporujte zásady, které podporují rozmanitost na pracovišti.
  • Zpřístupněte zaměstnancům zdroje LGBTQ.
  • Pokud máte ve svém týmu LGBTQ člověka, získejte jeho zpětnou vazbu. "Mohou mít nějaké cenné návrhy," říká Strecker. "Ale nedávejte na ně veškerou zátěž." Každý člen vašeho týmu by měl převzít odpovědnost za to, aby byl web inkluzivnější.“

Strecker poukazuje na to, že LGBTQ komunita je neuvěřitelně různorodá skupina s mnoha komunitami a různými úhly pohledu, která se skládá z lidí všech ras, etnik a národností. „LGBTQ lidé jsou bohatí a chudí, městští i venkovští a napříč politickým spektrem,“ říkají. "Různí LGBTQ lidé mluví o své identitě velmi odlišným způsobem."

Nezapomeňte konzultovat různé aspekty vašeho webu s LGBTQ komunitou. „Zahrňte zastoupení LGBTQ do návrhu webových stránek, vývoje, testovacího procesu, náboru a výběru dodavatele,“ dodává Becks.

6. Sbírejte pouze data, která potřebujete.

„Pokud má být váš web v souladu s GDPR, měli byste to již udělat,“ říká Strecker. „Opravdu se musíte svých uživatelů ptát, jaké je jejich pohlaví? Pokud nemáte konkrétní plán, jak tato data využijete, nežádejte o něj. Pokud se vaši uživatelé účastní online komunity, možná nepotřebují znát pohlaví jiného uživatele, ale může být užitečné znát zájmena, která odkazují na daného uživatele (ona/ona, on/on, oni/oni atd.) . Takže váš registrační formulář uživatele může požádat o preferovaná zájmena uživatele. Kvůli ochraně soukromí uživatelů by to mělo být volitelné.“

Nezapomeňte se zamyslet nad tím, proč tato data shromažďujete. Zvažte své současné a budoucí potřeby a to, co plánujete udělat s detaily, které nashromáždíte. Pokud pro to není platný účel, přehodnoťte svůj přístup.

7. Řekněte uživatelům, jak budete používat jejich data.

Pokud se zeptáte uživatelů na jejich pohlaví, sexuální orientaci nebo jiné osobní údaje, Strecker doporučuje, abyste jim řekli, jak tyto informace použijete:

  • S kým bude sdílena?
  • Bude to veřejně ukázáno?

„Protože trans lidé mohou mít v různých situacích různá jména, při dotazu na jméno uživatele byste měli poskytnout text nápovědy nebo jiný kontext, abyste vysvětlili, jak bude toto jméno použito,“ říká Strecker.

Pokud se například ptáte na telefonní číslo, zeptejte se, jakým jménem chtějí být oslovováni, pokud jim budete volat. Když požádáte o adresu, uveďte pole se jménem, ​​které odpovídá této adrese. Pokud sbíráte dary, jaký je název, který by měl být uveden na daňovém potvrzení? Jaké je vaše fakturační jméno, pokud požadujete údaje o kreditní kartě? Pokud pořádáte událost, zeptejte se, jaké jméno by mělo být na odznaku.

8. Dávejte si pozor na jazyk.

„Při psaní obsahu pro váš web mějte na paměti nebinární výrazy,“ říká Egocheaga. "Genderově proměnliví lidé nejsou zmatení a na to musíte pamatovat." Vše, co lidé LGBTQ chtějí, je být respektováni a uznáváni za to, kým jsou.“

Když se ptáte na sexuální orientaci uživatele, existuje tolik možností – není to jen lesba, gay nebo bisexuál – takže nejlepším řešením je poskytnout textové pole, radí Strecker. Při dotazu na jméno uživatele uveďte kromě obvyklých „Paní“, „Pan“ atd. také genderově neutrální titul „Mx“. a nastavte pole jako nepovinné.

Otázky týkající se stavu vztahu by měly brát v úvahu více než jen vdané nebo svobodné. „Vzhledem k tomu, že stále více dětí vyrůstá v domácnostech s rodiči stejného pohlaví, je čas upustit od trvalé bezpečnostní otázky: 'Jaké je rodné jméno vaší matky?',“ říká Strecker. „Může se to zdát jako maličkosti, ale mohou mít velký vliv na to, aby se uživatelé LGBTQ na vašem webu cítili vítáni.“

9. Chraňte uživatele před obtěžováním na svých stránkách.

„Stále více online komunit zavádí komunitní dohody, které chrání uživatele před obtěžováním a nenávistnými projevy,“ říká Strecker. "Vyhledávání na webu zobrazí mnoho šablon a příkladů, které vám pomohou začít."

Aby uživatelé chápali vaše očekávání, měla by vaše dohoda o komunitě obsahovat seznam některých druhů obtěžování, které jsou zakázány, například „na základě rasy, etnického původu, zdravotního postižení“. Tento seznam by měl také obsahovat sexuální orientaci, genderovou identitu a genderové vyjádření.

"Mějte plán, jak reagovat na homofobní a transfobní komentáře," říká Strecker. „Může to zahrnovat smazání komentáře, mluvení s uživatelem a/nebo pozastavení účtu uživatele. Umožněte uživatelům chránit se. Mnoho webů umožňuje uživatelům označit nevhodné komentáře, aby na ně upozornil moderátor (který by měl mít znalosti o LGBTQ otázkách). Pokud váš web obsahuje soukromé zprávy, povolte uživatelům blokovat ostatní uživatele.“

10. Používejte osvědčené bezpečnostní postupy k ochraně dat uživatelů.

„Uniklá data jsou špatná pro každého uživatele, ale následky mohou být obzvlášť hrozné pro uživatele LGBTQ,“ říká Strecker. „LGBTQ jednotlivce, kteří nejsou v práci, by jejich veřejné vyřazení mohlo vést k propuštění. LGBTQ mládež, která není doma, je neuvěřitelně zranitelná. Pokud to jejich rodina zjistí, mohou být týráni, podrobeni konverzní terapii nebo vyhozeni z domu.“

Ve skutečnosti národní průzkum Chicagské univerzity zjistil, že lesbická, gayová, bisexuální a transgender mládež měla o 120 % vyšší riziko, že zažije bezdomovectví, ve srovnání s jejich vrstevníky, kteří se identifikovali jako heterosexuálové a cisgenderové.

11. Podpořte věc.

„Pokud jste sociální podnik, ujistěte se, že to předvedete na svém webu tím, že přesně ukážete, jak dáváte zpět LGBTQ komunitě,“ říká Egocheaga.

Ať už se rozhodnete podpořit cokoli, ukažte na svém webu, jak pomáháte.

„LGBTQ komunita je známá tím, že má otevřené srdce, a my máme tendenci se připojovat k subjektům, jejichž produkty nebo služby jsou buď samy o sobě udržitelné, nebo subjektům, které přispívají na užitečné charitativní účely a aktivismus,“ říká Queen of Surfing. „Je váš produkt nebo služba nějakým způsobem šetrná k životnímu prostředí? Vřele doporučuji přehánění všude na vašem webu, kdekoli je to energeticky vhodné, každý způsob, jak je váš produkt nebo služba šetrná k životnímu prostředí. To zaručeně přitáhne peněženku lesbických*gayů*transgender*bisexuálů*queerů.“

12. Vyhněte se homofobním a transfobním poznámkám.

"Nemůžu vám říct, kolikrát jsem viděl někoho dělat tohle, pak se hlouběji ponořil a řekl: "Byl to jen vtip," říká Strecker. "Pokud něco pokazíte, přiznejte se, omluvte se a v budoucnu buďte ohleduplnější." To platí pro všechny vaše platformy. Kromě opatrnosti na své webové stránky dodržujte stejné zásady pro sociální média a jakékoli další marketingové materiály.

„Čím více se vzděláváte o LGBTQ terminologii a problémech, tím více si vypěstujete smysl pro to, co je a co není vhodné říkat,“ říká Strecker. "Můžete se uvolnit a být spontánní ve svých online interakcích, aniž byste náhodou řekli něco zraňujícího."

DreamHost bere inkluzivitu vážně

Pravidelně informujeme o rozmanitosti, dostupnosti a zastoupení v technologickém průmyslu. Přihlaste se k odběru našeho měsíčního zpravodaje, aby vám žádný článek neunikl.

Přihlaš mě

LGBTQ inkluze je důležitá

Všichni chceme, aby se s námi jednalo důstojně a s respektem, bez ohledu na to, kdo jsme nebo odkud pocházíme. Vaši návštěvníci LGBTQ si zaslouží stejnou pozornost, jakou věnujete svým ostatním uživatelům. A ponecháme-li na chvíli stranou velmi důležitou otázku lidských práv, z obchodního hlediska má smysl, aby se tato různorodá skupina cítila jako doma, když navštíví váš koutek webu.

Jak jste vytvořili web zahrnující LGBTQ? Nějaké další tipy, které byste přidali do tohoto seznamu? Sdílejte s námi na sociálních sítích nebo se připojte k naší skupině na Facebooku a začněte diskuzi.

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru