Sociální média

Jak zvýšit zapojení sociálních sítí: Průvodce pro obchodníky

Pro moderní značky s online přítomností, silné sociální média angažovanost je známkou toho, že na trhu působíte.

Nejde jen o to vypadat populární: jde o navázání smysluplných spojení se současnými i budoucími zákazníky, které poslouží k posílení vaší značky (a návratnosti investic) jak na internetu, tak i offline.

Čtěte dále a získejte dokonalého průvodce budováním, správou a měřením zapojení sociálních médií a všech jejich obchodních výhod.

Bonus: Použijte naše zdarma výpočet míry zapojenír a zjistěte míru zapojení 4 způsoby rychle. Spočítejte si to po jednotlivých poštách nebo pro celou kampaň — pro jakoukoli sociální síť.

Co je zapojení na sociálních sítích?

Angažovanost na sociálních sítích je měřením komentářů, lajků a sdílení.

Samozřejmě chcete získat své následovníky, ale nakonec je největším měřítkem úspěchu na sociálních sítích zasnoubený publikum, nejen velké.

Jako obchod byste měli usilovat o kvalitu, nejen o kvantitu.

Představte si, že jste uspořádali večírek a objevily se tuny lidí, ale všichni tam jen tiše seděli. Žádné řečičky, tanec, konverzace, žádné pochybné pitky. Byla párty opravdu úspěšná? Seznam RSVP vypadá dobře, jistě, ale bavili se vaši hosté? Líbí se jim váš dip?

Aktivita a angažovanost jsou pro každou sociální platformu zásadní pro budování pozitivní zkušenosti se značkou a pro rozvoj smysluplných vztahů s novými a potenciálními budoucími zákazníky.

Zapojení sociálních médií se měří řadou metrik, které mohou zahrnovat následující:

  • Sdílení nebo retweety
  • Komentáře
  • záliby
  • Následovníci a růst publika
  • Prokliky
  • Zmínky (označené nebo neoznačené)
  • Používání značkových hashtagů

Angažovanost na sociálních sítích v zásadě roste, kdykoli někdo interaguje s vaším účtem, a lze ji vypočítat různými způsoby. Podívejte se na náš úplný seznam metrik sociálních médií a jak je sledovat zde.

Jak zvýšit zapojení sociálních sítí

I když byste mohli jen držet palce a doufat, že vaši sledující začnou spontánně mluvit, je pravděpodobné, že budou potřebovat trochu povzbuzení.

Naštěstí existuje spousta obchodních triků, jak posílit toto zapojení a rozproudit tento virtuální večírek.

Nejprve analyzujte své zapojení

Je těžké měřit svůj růst, když nevíte, odkud začínáte.

Nasaďte si klobouk pro datové vědce (vypadá to na vás skvěle) a zapište si svůj aktuální počet sledujících, kolik komentářů a sdílení v průměru dostáváte na jeden příspěvek nebo jakákoli čísla, která pro vás mají smysl.

Pak se ujistěte, že budete pravidelně sledovat, abyste zachytili skoky nebo poklesy v zapojení, které vám mohou poskytnout cenné vodítka o tom, co funguje (nebo, což je stejně důležité, co ne).

Tyto nástroje pro analýzu sociálních médií vám mohou pomoci ušetřit čas při začátcích.

Vyberte svou strategii

Samozřejmě neexistuje žádné univerzální řešení. Vzhledem k tomu, že obchodní cíle každé společnosti jsou jiné, bude se lišit i strategie každé společnosti na sociálních sítích.

Domino's Pizza a Tiffany and Co. budou mít velmi odlišné motivace pro své angažmá, a to povede k obsahu, který tam zveřejní.

Domino's se snaží vytvořit mladý, zábavný a zvláštní hlas značky, zatímco Tiffany se snaží poučit o své bohaté historii designu: oba jejich tweety jsou poutavé svým vlastním způsobem.

Strategie sociálních sítí Domino's Pizza a Tiffany and Co Twitter

(Zdroj: domino Twitter, Tiffany a spol Cvrlikání) 

V závislosti na tom, co vyhovuje vaší značce a co vaše firma nabízí, mohou vaše cíle zapojení do sociálních sítí zahrnovat:

  • Změna vnímání vaší značky veřejností
  • Rozvíjení nových potenciálních zákazníků
  • Shromažďování zpětné vazby o nových produktech
  • Vzdělávejte své publikum pomocí zdrojů a rad

Poznejte své publikum

Je těžké zaujmout lidi, když vlastně nevíte, s kým mluvíte.

Druh jazyka, tón a zdroje, které rezonují, se pravděpodobně budou lišit pro skateboardovou společnost a pro obchod se zahradnickými potřebami. (Samozřejmě za všechny ty drsné babky tam venku.)

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený @antihero18

Podívejte se na našeho průvodce prováděním průzkumu publika, kde se dozvíte vše, co potřebujete vědět o svém cílovém trhu.

Znát své publikum vám také pomůže určit:

  • Na jakých sociálních sítích být
  • Kdy publikovat
  • Typ obsahu
  • Hlas značky

Vytvářejte a sdílejte hodnotný obsah

Teď už víš který vás sleduje a proč chcete je oslovit, jste připraveni na důležité třetí „W“: co jim mám sakra říkat.

Obsah, který je užitečný pro publikum, který oslovuje jejich potřeb a bolestivých bodů, je rozhodující. Myslete na „konverzaci“, nikoli na „vysílání“.

Pokud mluvíte jen o tom, jak skvělá je vaše značka nebo co máte na prodej, bude těžší se propojit.

U společnosti vyrábějící trička vás zveřejnění fotek vašeho nejnovějšího designu dostane tak daleko; zveřejňování módních tipů, jak si obléknout tričko na svatbu, na druhou stranu nabízí jedinečnou službu a moudrost, která vašim fanouškům pomůže. (A vyzvat své sledující, aby sdíleli své vlastní „příběhy ze svateb“? Ještě lepší.)

V tomto příspěvku Sephora se kosmetická společnost nejen chlubila výběrem masky, ale vytvořila hru a požádala své sledující, aby si vybrali své oblíbené s tagem #wuldyourather.

Čas na malou hru! #Používáte raději jílovou nebo gelovou masku během horkých letních měsíců? Komentář 👇Hliněné masky:…

Napsala SEPHORA ve čtvrtek 25. června 2020

Pokud jde o formát, je užitečné pochopit, jaký druh obsahu je pro každou platformu nejlepší: rafinované obrázky pro Instagram, delší textové příspěvky nebo videa pro Facebook a tak dále.

Jak již bylo řečeno, nebojte se být kreativní s těmito nápady na příspěvky:

  • Soutěže
  • Kladení otázek
  • Ankety
  • Povzbuďte své publikum, aby vám kladlo otázky (zkuste relaci „Zeptejte se mě na cokoliv“)
  • Otestujte si jejich znalosti
  • Soutěže o nahrávání médií
  • Animované gify
  • Zaostřeno na zákazníky
  • Vlastní nálepky nebo filtry pro Instagram Stories

Celkově lze říci, že nejlepší způsob, jak zjistit, jaký obsah funguje, je sledovat a učit se. Staňte se obsahovým vědcem (další klobouk, roztomilý!). Experimentujte, sledujte reakci, dolaďujte a opakujte.

Zůstaňte aktuální

Nejste si jisti, o čem si v daný den povídat? Stačí se připojit ke konverzaci, která již probíhá. Komentování aktuálních událostí a trendů způsobem, který souvisí s vaší značkou, je příležitostí, jak se okamžitě a včas spojit s publikem.

Trendy popkultury (vzpomeňte si na jaro Tygří král?), velké sportovní události, svátky nebo virové memy mohou být skvělými omluvami pro příspěvek.

Udržujte konverzaci plynulou

Někteří mohou považovat konverzaci za umění, ale v některých ohledech je to opravdu více sport: pozornost a otázky tam a zpět.

Online potřebujete také dávat a brát. Pro značky je důležité praktikovat obojí reaktivní zapojení a proaktivní zapojení.

Když jste reaktivní, odpovídáte na přímé zprávy, příchozí zmínky nebo komentáře.

Když jste proaktivní, vy jste ten, kdo podněcuje konverzaci s lidmi, kteří mohou mluvit o vám, ale nemusí vám nutně poslat zprávy přímo. Možná vás zmínili s nesprávně napsaným názvem značky („Miluji La Croy!“) nebo běžnou neoficiální přezdívkou („můžu si pls vzít sendvič se snídaní McD's“). V každém případě je to příležitost oslovit a říct ahoj.

Pokud má HBO zapnuté vyhledávání obou #GameofThrones a #GameofThornes, budou schopni zachytit žvatlání i od fanoušků (nebo, ehm, globálních mediálních konglomerátů), kteří jsou příliš nadšení na kontrolu pravopisu.

Chcete-li tyto nepřímé zmínky sledovat, stačí nastavit streamy vyhledávání na řídicím panelu Hootsuite, abyste nepromeškali příležitost pokračovat v konverzaci.

Ukaž své lidské znamení

Je mnohem lákavější zapojit se se značkou, když si myslíte, že na druhém konci je skutečný člověk. A existuje! (…Správně?) Tak to neschovávej.

Mnoho značek vyzývá svůj sociální tým, aby se osobně podepsal pod jejich příspěvky. Pokud jste obzvláště okouzlující, můžete se dokonce ocitnout v kultu, jako je ochranka v The Cowboy Museum, která podepisuje každý z jeho příspěvků „Díky, Time“. (PS: Podívejte se na epizodu Fridge-Worthy věnovanou Timovi zde.)

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený National Cowboy Museum (@nationalcowboymuseum)

Ale kromě jmen existuje mnoho způsobů, jak se zosobnit:

  • Chcete-li zahájit konverzaci, přejděte za hranice retweetování a lajků a komentářů
  • Uznejte a odpovězte na otázky
  • Na komentáře reagujte s humorem nebo vřelostí
  • Ukažte lidi stojící za značkou na fotkách nebo videích

Udržujte časy odezvy rychlé

S funkcí Saved Replies Hootsuite můžete předem sestavit odpovědi na běžné dotazy. Když se k vám objeví FAQ, budete připraveni s promyšlenou a informativní odpovědí.

Dobře, může to znít proti bodu „ukaž svou lidskou stránku“ výše, ale zůstaňte se mnou. Rychlá odezva může vést ke zvýšené spokojenosti zákazníků a ušetřit čas vašeho týmu, aby mohl poskytovat ještě více podpory (a lidského kontaktu) jinde.

Navíc, když své odpovědi napíšete předem, budete mít všechen čas na světě, abyste se ujistili, že tón bude tak vřelý, přátelský a užitečný, jak chcete.

Ale ani je nemusíte psát sami, pokud nechcete. Odpovězte na dostatek otázek podobného typu a Hootsuite vám navrhne odpovědi na základě vašich předchozích odpovědí (něco jako funkce odpovědí navržená Googlem v G-Chatu). Protože jsou založeny na vašich předchozích odpovědích, můžete si být jisti, že budou stále znít lidsky a podle značky.

Doporučené odpovědi doručené pošty Hootsuite

Hootsuite Inbox vám může pomoci spravovat všechny vaše komentáře a DM na jednom místě. Podívejte se, jak to funguje ve videu níže:


Plánujte chytřeji

Časté zveřejňování – v ideálním případě jednou až třikrát denně – je důležité, aby byl váš obsah aktuální a aktivní v sociálních proudech. Příspěvek vpravo čas každý den je také důležitý, takže váš sladký ježčí meme nepromarní svou šanci na maximální zviditelnění publika.

Nemůžete být u svého počítače 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (věřte nám, zkoušeli jsme to), ale můžete využít nástroje pro plánování, jako je Hootsuite, k plánování a přípravě svých příspěvků předem.

Hootsuite nástroj pro plánování sociálních médií

(Zdroj: Snímek obrazovky řídicího panelu @RealWeddingsBC Hootsuite)

Zkuste si vyhradit blok času (buď denní nebo týdenní), abyste se zabývali vytvářením a plánováním příspěvků, a jiný pravidelný časový úsek, abyste se zabývali reaktivními a proaktivními odpověďmi. Pak je to pro den hotovo a vy se můžete soustředit na zbytek své práce (nebo se smát jiným ježkovým memům).

Několik dalších funkcí řídicího panelu Hootsuite může také pomoci zvýšit vaši produktivitu a zajistit, že budete mít přehled o zapojení:

  • Streamy: Použijte streamy na hlavním panelu k zobrazení všech příchozích zpráv z každé sociální sítě na jednom místě, místo abyste kontrolovali každou sociální síť zvlášť.
  • seznamy: Vytvářejte seznamy Twitteru na základě konkrétních odvětví, událostí nebo hashtagů a každý z nich nastavte ve streamu pro snadné monitorování a proaktivní zapojení.
  • Tagy: Pomocí této funkce můžete označit a sledovat pozitivní interakce, abyste je mohli snadno zahrnout do svých týdenních nebo měsíčních přehledů.

Přemýšlejte nad rámec krmiva

Komentáře nebo sdílení jsou skvělé, ale tyto veřejné projevy zapojení nejsou jediným způsobem, jak vidět, že vaše publikum zajímá.

Soukromé konverzace, jako jsou přímé zprávy nebo příběhové interakce, jsou také mocnými příklady zaujatého publika, takže s nimi také zacházejte správně (a sledujte tato čísla)!

6 nástrojů pro zapojení sociálních médií

Už jste někdy viděli tu reality show? Sám? Jsou vysláni, aby přežili v divočině, ale dostanou s sebou 10 nástrojů dle vlastního výběru.

Stejně tak nemusíte čelit divokým sociálním sítím bez pomoci. Kromě vašeho sociálního dashboardu (nezbytný, IMHO) zde je to, co byste si mohli chtít zabalit do své sady pro přežití.

Úpravy fotografií

  • Adobe Spark usnadňuje oříznutí obrázků podle přesných specifikací různých sítí. Fotografie můžete také upravovat přímo v Hootsuite Compose a přidávat k nim text a filtry.

Editace videa

  • Video je mimořádně poutavé – výzkumy naznačují, že generuje o 1,200 XNUMX % více sdílení než obrázky nebo text. Existuje milion video editorů, ale aplikace Clips pro iPhone umožňuje velmi jednoduše spojit několik scén a přidat hudební nebo textové rámečky, to vše ve vašem telefonu. (Funimate je opravdu podobný, ale pro uživatele Androidu.)

GIF

  • V tomto okamžiku jsou GIFy v podstatě mezinárodním jazykem internetu. S Giphy můžete zadat klíčové slovo jako 'vzrušení' nebo 'pes' a získat tak přístup k obrovské knihovně animací, které dodají každému zapojení trochu hravosti.

Analytics

  • Hootsuite Insights je nejlepší způsob, jak získat obecný přehled o vašem úsilí o zapojení. Dokonce podává zprávy o konkrétních klíčových slovech nebo tématech. Brandwatch mezitím nabízí podrobné zprávy, které zachycují celou sociální konverzaci kolem vaší značky a odvětví.

Jak měřit sociální angažovanost

Nyní, když komentáře a sdílení letí, je čas shrnout čísla, abyste dokázali, jakou skvělou práci jste odváděli.

Dobrá analýza sociálních médií je tak důležitá pro měření úspěchu vaší značky.

Naštěstí existuje spousta nástrojů, které poskytují obecný přehled nebo zobrazují různé sociální statistiky na jednom místě. Užitečné jsou také kalkulačky pro sociální návratnost investic nebo míru zapojení.

Kromě toho můžete vždy měřit efektivitu přímo ze svých sociálních platforem. Konkrétní metriky se budou u jednotlivých sociálních sítí lišit, ale vždy je potřeba si odnést nějakou šťavnatou drobnost.

Smíchejte všechny tyto nástroje dohromady a získáte přístup k seriózním sociálním informacím.

Zde je to, co můžete očekávat, že najdete přímo na některých z nejpopulárnějších platforem sociálních médií:

Facebook

Facebook Analytics obsahuje velmi robustní a komplexní řídicí panel se spoustou způsobů, jak sledovat zapojení publika.

Na populární platformě sociálních médií můžete sledovat následující metriky:

  • Zásah a zapojení: Kolik lidí vidělo vaše příspěvky? Kdo s nimi interagoval? Které příspěvky lidé skryli? Nahlásili lidé nějaké příspěvky jako spam?
  • Akce: Jaké akce lidé na vaší stránce provádějí? Kolik lidí kliklo na vaše tlačítko s výzvou k akci? Kolik lidí se proklikne na váš web?
  • lidé: Jaké jsou demografické údaje lidí, kteří navštíví vaši stránku? (Do tohoto tématu se můžete ponořit hlouběji pomocí Audience Insights.) Kdy lidé navštíví vaši stránku? Jak lidé najdou vaši stránku?
  • Zobrazení: Kolik lidí si prohlíží vaši stránku? Na které sekce se dívají?
  • Příspěvky: Jak si vedou vaše příspěvky v průběhu času?

Více o Facebook Analytics se dozvíte zde.

Twitter

Stejně tak Twitter nabízí robustní sadu nástrojů pro měření vašich metrik.

Na Twitteru můžete sledovat následující metriky:

  • Míra zapojení: Kolik angažmá a zobrazení získal?
  • Procento zásahu: Kolik sledujících vidělo daný tweet?
  • Kliknutí na odkaz: Kolik prokliků zaznamenal zveřejněný odkaz?
  • Optimální doba odeslání: Kdy je vaše publikum s největší pravděpodobností online? V jakém časovém pásmu žijí?

Další informace o analytice Twitteru najdete zde.

Instagram

Pokud máte firemní profil, budete mít přístup k Instagram Insights, abyste mohli sledovat své zapojení na Instagramu. Tento řídicí panel vám poskytuje všechny důležité metriky zapojení na sociálních sítích, které budete pro svou kampaň potřebovat. Není to super robustní, ale bez ohledu na to stojí za přezkoumání.

Na Instagram Insights můžete sledovat následující metriky:

  • Demografické údaje publika: Kde žijí? Jsou to muži nebo ženy? Jak starý?
  • Optimální časy: Kdy jsou vaši sledující online? Ve kterých dnech a časech jsou aktivní?
  • Populární obsah: Co získá srdce? Jaké příspěvky získávají komentáře?

Další informace o analytice Instagramu najdete zde.

Tik tak

Všichni a jejich máma (doslova) jsou v tuto chvíli na TikTok – možná by měla být i vaše značka?

Zpočátku může být zdrcující připojit se k nové platformě sociálních médií (počkej, musím teď umět tančit?!), ale analytika pomáhá zbavit se dohadů z obsahové strategie. Můžete se přestat stresovat a začít se učit, ať už jsou pohyby Doja Cat dnes trendy.

Statistiky jsou dostupné pro účty profesionálů a zahrnují následující metriky:

  • Demografické údaje publika: Jaký je růst mého sledujícího? Co sledují a poslouchají? Kde žijí a jak se identifikují?
  • Zobrazení profilu: Kdy můj provoz vzrostl?
  • Statistiky obsahu: Která videa byla tento týden nejvíce zhlédnuta? Jak dlouho je průměrná doba hraní? Kolik komentářů, lajků a sdílení mé video získalo?

Další informace o analýze TikTok najdete zde.

Ať už to definujete jakkoli, zapojení do sociálních médií znamená vrátit „sociální“ zpět do sociálních médií. Ať už jde o velký večírek nebo intimní rozhovor s přítelem, když věnujete čas a péči lidem, vrátí se vám to – tak ukažte svým sledujícím, že je máte rádi, opravdu je máte rádi.

Uveďte svou strategii zapojení do praxe a ušetřete čas, když jste u toho pomocí Hootsuite ke správě všech vašich sociálních kanálů z jednoho řídicího panelu. Vyzkoušejte to zdarma ještě dnes.

Začínáme

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru