Sociální média

Jak prokázat a zlepšit návratnost investic do sociálních médií (bezplatné nástroje)

Jako sociální marketér již chápete, že sociální média přinášejí vaší organizaci hodnotu. Ale můžete změřit ROI svého marketingového úsilí na sociálních sítích? Sociální ROI může být často obtížné prokázat.

Výzkum LinkedIn zjistil, že 58 procent digitálních marketérů musí prokázat ROI sociálních médií, aby získali schválení pro budoucí rozpočtové požadavky. Avšak pouze 37 % bylo „velmi jistých“ ve svých metrikách návratnosti investic.

Měření ROI sociálních médií je také klíčem k budování a vylepšování vaší strategie sociálního marketingu. Ukazuje vám, co funguje a co ne – umožňuje vám přesouvat zdroje a taktiky, abyste byli efektivnější.

V tomto příspěvku vám poskytneme tipy a nástroje (včetně bezplatného kalkulátoru návratnosti investic), které potřebujete prokázat a zlepšit sociální ROI.

prémie: Stáhněte si zdarma průvodce a kontrolní seznam které vám pomohou přesvědčit svého šéfa, aby více investoval do sociálních médií. Zahrnuje tipy odborníků pro prokázání návratnosti investic.

Definice ROI sociálních médií

ROI znamená „návratnost investic“. sociální síte ROI představuje návratnost investic z vašich aktivit na sociálních sítích.

Obecně řečeno, návratnost investic sociálních médií je měřítkem všech akcí sociálních médií, které vytvářejí hodnotu, děleno investicí, kterou jste do dosažení těchto akcí vložili. Po veškerém vynaloženém čase, penězích a zdrojích – jaká je návratnost?

Zde je jednoduchý vzorec pro výpočet ROI pro sociální média:

Hodnota / investice (hodiny lidí, rozpočet na reklamu atd.) X 100 = návratnost investic sociálních médií (v procentech)

Jak měřit ROI sociálních médií pro podnikání

Jak přesně vypočítáte ROI, závisí na cílech vaší organizace (vědomí o značce, příjmy, spokojenost zákazníků atd.).

To je důvod, proč výše uvedený vzorec používá jako výchozí bod hodnotu spíše než výnos nebo zisk.

Například Johnsonville Sausages má rozsáhlý sociální poslechový program. Používají sociální sítě, aby získali přehled o tom, jaké druhy nových produktů by měli vyvíjet.

Spíše než pomocí finanční kalkulace zakládají ROI svého úsilí na sociální naslouchání na tom, kolik informací jsou schopni sdílet s týmem vývoje produktu. Hodnota je ve shromážděných informacích, spíše než v tržbách nebo příjmech.

Zde je návod, jak měřit návratnost investic do sociálních sítí pro vaši firmu.

Krok 1: Definujte jasné cíle sociálních médií

Zde definujete, jakou hodnotu z hlediska výsledků sociálních médií pro vaši značku znamená.

Podle Altimeter má pouze 28 procent organizací pocit, že mohou připsat hodnotu obchodním výsledkům řízeným sociálními médii. Jasné cíle sociálních médií vám pomohou definovat, jak jsou sociální akce v souladu s obchodními cíli a cíli oddělení.

Přemýšlejte o různých způsobech, jak by vaše investice do sociálních médií mohla vytvářet hodnotu, např

  • Obchodní konverze (jako je akvizice zákazníků nebo generování potenciálních zákazníků)
  • Povědomí o značce nebo její vnímání
  • Zákaznická zkušenost a loajalita
  • Důvěra zaměstnanců
  • Partnerská důvěra
  • Bezpečnost a zmírnění rizik

Nezapomeňte ve svých cílech vzít v úvahu všechna vaše sociální publikum. Není žádným překvapením, že průzkum Altimeter zjistil, že hlavními publiky pro sociální média jsou zákazníci a komunita značky. Ale zaměstnanci, dodavatelé a partneři a akcionáři byli také identifikováni jako důležité cílové skupiny.

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený Hootsuite (@hootsuite)

Pokud nepřemýšlíte o všech svých sociálních skupinách, přicházíte o hodnotu při výpočtu návratnosti investic.

Krok 2: Stanovte si chytré cíle

Jakmile si stanovíte jasné cíle, které propojí vaši návratnost investic do sociálních sítí se skutečnými obchodními výsledky, musíte si stanovit cíle. Jaký je v tom rozdíl?

Cíle definují, kam chcete jít. Cíle definují, jak a kdy se tam dostanete.

Zde je několik jednoduchých příkladů:

Doporučujeme používat rámec pro stanovování cílů SMART. Každý cíl musí být:

  • Konkrétní
  • Měřitelný
  • Dosažitelné
  • Relevantní a
  • Aktuální

Pokud chcete například zlepšit služby zákazníkům na sociálních sítích, nastavte si číslo a termín. Takže například: „Do konce roku zrychlíme naši první dobu odezvy o 10 minut.“

Pokud je vaším cílem zvýšit počet konverzí, dobrým cílem může být konkrétní počet potenciálních zákazníků, které chcete za čtvrtletí získat prostřednictvím sociálních sítí. Nebo možná zvýšení konverzí na vstupní stránce o 10 procent do konce roku.

Ať už je váš cíl jakýkoli, nezapomeňte měřit minulý výkon, abyste mohli stanovit srovnávací hodnoty. Poté si stanovte cíle pro zlepšení. A ujasněte si, jakou hodnotu každý cíl vaší značce přináší.

Krok 3: Sledujte správné metriky výkonu

Musíte sledovat metriky sociálních médií, abyste zjistili, zda dosahujete cílů a plníte své cíle.

Takzvané „ješitné“ metriky – jako jsou lajky, komentáře a sdílení – jsou špatné, ale mohou mít hodnotu. Použijte je k posouzení celkového zdraví vaší sociální přítomnosti, poměřte se s konkurencí a zjistěte, jaký obsah rezonuje u vašeho publika.

Měly by být považovány za „marnost“ metriky pouze v případě, že neodpovídají vašim obchodním cílům.

Mezi další metriky, které můžete sledovat k prokázání návratnosti investic, patří:

  • Dosah
  • Zapojení publika
  • Návštěvnost stránek
  • Vygenerování potenciálních zákazníků
  • Registrace a konverze
  • Příjmy generovány

Když se rozhodujete, jaké metriky použít, zeptejte se sami sebe:

  1. Jaké druhy věcí dělá cílové publikum po vystavení kampani?
  2. Odpovídá tato metrika mým cílům?
  3. Pomáhá mi to při rozhodování (co dělat více, čeho méně atd.)?
  4. Mám kapacitu to efektivně měřit?

Pravidelně kontrolujte své metriky. Hlášení si můžete nechat zasílat do vaší schránky v určité dny v týdnu, takže si je nemusíte pamatovat sami.

Ujistěte se však, že měříte své výnosy za vhodné období na základě vašeho prodejního cyklu. Průzkum LinkedIn zjistil, že 77 % digitálních marketérů změřilo výsledky během prvního měsíce kampaně, i když věděli, že jejich prodejní cyklus trvá tři měsíce nebo déle.

Oracle Data Cloud však zjistil, že pouze 47 % hodnoty kampaně je realizováno během prvních čtyř týdnů.

Kumulativní hodnota kampaně Oracle Data Cloud

Zdroj: Oracle Data Cloud

Pokud vypočítáte ROI marketingu na sociálních sítích příliš brzy v kampani, přicházíte o hodnotu, která přichází později. Neprodávejte se zkrátka!

Krok 4: Spočítejte si, kolik utratíte na sociálních sítích

Musíte porozumět své plné investici do sociálních médií, abyste zjistili, zda získáváte dobrou návratnost. Musíte zahrnout několik klíčových věcí:

Náklady na nástroje a platformy

Většina sociálních sítí je zdarma, ale platíte za prémiovou verzi platformy pro správu sociálních sítí?

Rozpočet přidělený na sociální reklamy

Toto je nejjednodušší věc, kterou lze sledovat, protože náklady na každý posílený příspěvek na Facebooku nebo reklamu na Instagramu jsou zaznamenány na panelu reklam platformy.

Vytváření obsahu

Kolik stála výroba materiálů, které jste sdíleli na sociálních sítích během konkrétní kampaně? Nechali jste blogové příspěvky vytvářet vlastními spisovateli nebo nezávislými pracovníky? Kolik si spisovatel vydělá za hodinu? Kolik hodin trvalo vytvoření tohoto příspěvku na blogu? Věnujte čas také svým redaktorům a obsahovým stratégům.

Čas strávený vaším týmem sociálních médií

Od schůzek přes zveřejňování a propagaci obsahu až po zobrazování reklam – to vše sečtěte. Můžete to udělat pro konkrétní časový rámec, abyste určili ROI kampaně nebo vypočítali, kolik času vaše firma tráví na sociálních sítích každý měsíc nebo rok. Nezapomeňte zařadit trénink.

Agentury a konzultanti

Pokud je používáte, zahrňte do výpočtu jejich poplatky. Použijte příslušnou část jejich poplatku za kampaň nebo časové období.

Krok 5: Vytvořte zprávu o návratnosti investic

Podle výzkumu LinkedIn pouze 60 % digitálních marketérů aktivně sdílí své výsledky ROI na sociálních sítích. To znamená, že 40 % ne.

Vykazování návratnosti investic má však skutečnou hodnotu pro váš tým a váš rozpočet.

Začněte návratem ke vzorci ROI, který jsme sdíleli dříve v tomto příspěvku. Na konci tohoto příspěvku máme také několik nástrojů, které vám pomohou sledovat a vypočítat návratnost investic.

Zde je několik tipů pro vytvoření skvělé zprávy o návratnosti investic do sociálních sítí.

Použijte šablonu

Šablony Analytics vám umožňují sledovat metriky, aniž byste museli vytvářet vlastní přehledy pro každou kampaň.

Používejte srozumitelný jazyk

Ne každý rozumí datům sociálních sítí tak dobře jako vy. Je tedy důležité prezentovat informace co nejjasněji.

Promluvte si s relevantními obchodními cíli

Proto jste je definovali na samém začátku tohoto procesu.

Pro vašeho šéfa je mnohem přesvědčivější slyšet: „Naším cílem je zvýšit příjmy z potrubí o 10 procent a takto k tomu přispívají sociální média,“ než slyšet: „Zde je, kolik sdílení získaly naše příspěvky na Facebooku tento měsíc. “

Artikulovat omezení

Ujasněte si, co můžete – a co nemůžete – dělat, pokud jde o měření ROI. Ukažte, co je možné s daty, která máte, ale ujasněte si i to, co není možné měřit.

Nezapomeňte správně nastavit očekávání pro časový rámec: po měsíci kampaně nemůžete prokázat hodnotu tříměsíčního prodejního cyklu.

Jak získat ROI ze sociálních médií

Měření ROI sociálních věcí je o ospravedlnění minulých akcí. Ale opět to může také pomoci optimalizovat vaši strategii do budoucna.

Zde je několik dalších rychlých tipů a zdrojů pro zlepšení návratnosti investic.

1. Testujte a optimalizujte

Provozujete sociální reklamy? Experimentujte s různými segmenty publika a formáty reklam.

Existuje nespočet věcí, které můžete vyladit, abyste viděli, které poskytují nejlepší výsledky, jak popisujeme v našem průvodci A/B testováním. Když budete hlásit návratnost investic do marketingu na sociálních sítích, ujasněte si, co se učíte a jak tyto lekce ovlivňují hodnotu a návratnost.

Když například charity:water začala používat reklamy na Facebooku, nedosáhla svých cílů návratnosti investic hned zkraje. Ve skutečnosti to trvalo skoro rok. Ale během toho roku neustále získávali hodnotu tím, že se učili, co pro jejich organizaci fungovalo a co ne.

„Určitě jsme viděli záblesky reklam, které fungovaly po celý rok,“ řekla Amy Zhang, senior manažerka pro generování poptávky. „Pokračovali jsme v opakování a testování čehokoli, co jsme mohli – publika, text reklam, zasílání zpráv, obrázky, videa, karuselové reklamy atd. – dokud jsme nedosáhli úspěchu.“

charity:water Facebook reklama Scott Harrison

Zdroj: Facebook

Nakonec dosáhli pětinásobné návratnosti investic do reklamy.

2. Použijte data k testování hypotéz

To také hraje roli při využití ROI k úpravě vaší marketingové strategie v průběhu času.

Můžete si například všimnout, že tweety obsahující více než jednu fotografii produktu mají tendenci získat více konverzí. Nebo se zdá, že dárky překonávají váš obsah „jak na to“.

Ale jsi si jistý? Začněte tím, že jasně formulujete svou hypotézu a zapíšete ji.

Dále nastavte možnosti měření dat, abyste prokázali, zda je vaše hypotéza správná či nikoli (pomocí níže uvedených nástrojů).

Pokud vaše hypotéza vyžaduje novou strategii nebo investici, navrhněte pilotní program s nízkým rizikem. Lídři mohou být ochotnější vyzkoušet něco nového, pokud nebudou muset dlouhodobě investovat a zavazovat se, než uvidí výsledky.

3. Opakujte

Sociální sítě se neustále mění.

Obsah, strategie a kanály, které dnes používáte ke spojení se svým publikem, nemusí být zítra účinné.

Svou strategii musíte časem aktualizovat a přizpůsobovat. Mění se potřeby a bolesti zákazníků? Změnila vaše firma priority nebo zdroje? Jaké nové platformy a technologie mění způsob, jakým vaše publikum používá sociální média?

Všechny tyto faktory ovlivní, jak dobrou návratnost investic do sociálních médií získáte.

Pamatujte, že samotné shromažďování těchto informací přináší vaší organizaci hodnotu.

4. Pamatujte na celkový obraz

Nenechte se tak zabřednout do honby za krátkodobou návratností investic, abyste ztratili přehled o tom, co dělá vaši značku hodnotnou a jedinečnou.

„Neděláme věci jen pro krátkodobou návratnost,“ řekl Marc Verschueren, ředitel online marketingu a prodeje společnosti Happy Socks. "Všechno musí být na značce, jinak to z dlouhodobého hlediska poškodí značku."

Příspěvky značky ponožek jsou okamžitě rozpoznatelné a nejde jen o okamžitý prodej.

Sedmdesát osm procent respondentů výše zmíněného průzkumu Altimeter uvedlo, že sociální média zlepšila zdraví značky. To je skutečný zdroj hodnoty.

Nástroje ROI sociálních médií

Nyní, když znáte teorii, která stojí za měřením návratnosti investic do sociálních sítí, uvádíme několik nástrojů, které tento proces usnadní.

Sociální kalkulačka návratnosti investic

Vytvořili jsme tento bezplatný nástroj, který vám pomůže vypočítat návratnost vaší investice do sociálních médií. Můžete jej použít k měření ROI pro placenou nebo organickou kampaň.

Kalkulačka sociální návratnosti investic Hootsuite

Zdroj: Kalkulačka sociální návratnosti investic Hootsuite

Stačí zapojit svá čísla a kalkulačka provede všechny výpočty za vás a poskytne vám návratnost investic v procentech.

Google Analytics

Tento praktický bezplatný nástroj od Googlu je nutností pro sledování návštěvnosti webu, konverzí a registrací z kampaní na sociálních sítích.

Umožňuje vám jít nad rámec jednorázových akcí a sledovat hodnotu vašich kampaní na sociálních sítích v průběhu času vytvořením a sledováním konverzního trychtýře.

Parametry UTM

Přidejte tyto krátké textové kódy do adresy URL, abyste mohli sledovat důležitá data o návštěvnících webových stránek a zdrojích návštěvnosti.

V kombinaci s analytickými programy vám parametry UTM poskytují podrobný obrázek o vašem úspěchu na sociálních sítích, od vysoké úrovně (které sítě fungují nejlépe) až po podrobné podrobnosti (který příspěvek přivedl největší provoz na konkrétní stránku).

Parametry UTM můžete do odkazů přidat ručně (podívejte se na náš tutoriál) nebo pomocí nastavení odkazů v Hootsuite.

Facebook Pixel

Toto je kus kódu pro váš web, který vám umožňuje sledovat konverze z reklam na Facebooku – od potenciálních zákazníků po prodeje. Tímto způsobem můžete vidět plnou hodnotu, kterou každá reklama na Facebooku vytváří, spíše než jen kliknutí nebo okamžité prodeje.

Více o Facebook pixelu se dozvíte v našem podrobném průvodci.

Dopad na Hootsuite

Hootsuite Impact vám pomůže měřit návratnost investic sociálních médií napříč placenými, vlastněnými a vydělanými sociálními kanály.

Impact se připojí k vašim stávajícím analytickým systémům, takže můžete integrovat sociální data se zbytkem vašich obchodních metrik. Usnadňuje vytváření zpráv a poskytuje doporučení v jednoduchém jazyce pro optimalizaci vaší sociální strategie.

Hootsuite Insights Provozováno na Brandwatch

Tento nástroj vám pomůže identifikovat konverzace a trendy ve vašem odvětví, stejně jako dosah, sentiment značky a další. Je podporováno 100 miliony datových zdrojů, výsledky v reálném čase a snadno použitelné rozhraní.

Tyto datové body vám mohou pomoci měřit návratnost investic pro obchodní cíle související se zdravím značky.

Použijte Hootsuite Impact a získejte přehledy svých sociálních dat v jednoduchém jazyce, abyste viděli, co přesně přináší výsledky pro vaši firmu – a kde můžete zvýšit návratnost investic do sociálních sítí.

Požádejte o demo

Prokázat a zlepšit sociální návratnost investic pomocí Hootsuite Impact. Sledujte konverze, konverzace a výkon napříč všemi kanály.

Požádejte o demo

BEZPLATNÝ webinář: Průvodce audity sociálních médií bez nesmyslů

Podívej se teď

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru