Sociální média

Sociální média ve státní správě: výhody, výzvy a jak se používají

Sociální média ve vládě mění hru.

Koneckonců, mnoho věcí nezměnilo způsob, jakým veřejnost komunikuje s vládami více než sociální média.

Na sociálních sítích se lidé mohou zapojit do přímého dialogu s politiky, občanskými úředníky a dokonce i s celými vládními agenturami. Dává jim to také šanci zapojit se zpět.

V Hootsuite jsme spolupracovali s místními, státními a federálními vládami po celém světě. Známe jedinečné požadavky na sociální komunikaci na všech úrovních státní správy.

Víme také, jak důležité je, aby se vlády nejen přizpůsobily rychle se rozvíjejícímu světu, ale také jak využily nové formy komunikace.

Proto chceme rozebrat výhody používání sociálních médií ve státní správě – od budování povědomí po krizovou komunikaci. Podíváme se také na některé výzvy, kterým čelí vlády na sociálních sítích, a nabídneme řešení, jak rizika zmírnit.

Bonus: Ke stažení Výroční zpráva Hootsuite o vládních trendech sociálních médií. Zjistěte, jak přední vládní agentury využívají sociální média, našich pět nejlepších doporučených oblastí příležitostí a další.

Klíčové výhody sociálních médií ve vládě

Sociální média nejsou jen dobrým způsobem, jak sdílet memy a držet krok s tím, co je trendy. Pro vládní agentury to může být také velmi účinný způsob interakce s veřejností.

Níže je uvedeno šest výhod používání sociálních médií ve státní správě.

Krizová komunikace

Šíření COVID-19 je téměř ve všech aspektech pro veřejný sektor bezprecedentní, včetně komunikací. Od odborníků na veřejné informace, jako jste vy, se žádá, aby v nejistých dobách poskytovali znepokojené veřejnosti pravidelné aktualizace.

Jak se ujistíte, že v těchto časech používáte sociální média efektivně?

S mnoha lidmi na hraně a přilepenými k jejich obrazovkám by nesprávná zpráva mohla věci zhoršit. Veřejnost nehledá na vládu jen směr, ale také udání tónu, jak si poradit. Je obzvláště důležité, aby veřejný sektor předal sdělení jasným, klidným a profesionálním způsobem. To znamená žádné nadměrné používání vykřičníků nebo tweetů psaných velkými písmeny. Postavte do popředí úředníky, kteří mohou předávat důležitá sdělení kontrolovaným a uklidňujícím způsobem – jako to dělá Národní ústav zdraví.

Město Newark ve státě New Jersey používá Facebook Live k informování svých občanů během krize. Podívejte se na jednu z denních aktualizací videa starosty Ras Baraka níže a podívejte se na náš průvodce používáním Facebooku Live, kde najdete tipy, jak zahájit vlastní vysílání.

Speciální aktualizace týkající se koronaviru (COVID-19) – 4. dubna 2020

Speciální aktualizace týkající se koronaviru (COVID-19) – 4. dubna 2020

Zveřejněno městem Newark, NJ – Radnice v sobotu 4. dubna 2020

Pro více informací o používání sociálních médií pro krizovou komunikaci máme užitečný článek s mnoha užitečnými tipy a několika užitečnými nástroji.

Občanská angažovanost

Zaujaté publikum je šťastné publikum.

A když udržíte veřejnost v kontaktu, budete ji moci informovat o politice a problémech, které jsou pro ni nejdůležitější.

To má dvojí povinnost:

  • Budujete důvěru. Sociální média vám dávají příležitost být transparentnější. A když se otevřete, veřejnost vám bude více věřit (více o tom níže).
  • Humanizujete svou značku. Lidé příliš často zapomínají, že za agenturami a vládními úřady jsou skuteční lidé. Sociální média vám dávají příležitost ukázat publiku, že hej, i vy jste člověk.

Vezměte si například toto video z instagramového účtu National Park Service. Přestože je video dlouhé pouhých 30 sekund, stalo se zásnubním hitem a získalo více než 25,000 XNUMX zhlédnutí.

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený National Park Service (@nationalparkservice)

A pak je tu aplikace Nextdoor, kterou místní samosprávy používají k organizaci radnic, vzdělávání občanů v otázkách bezpečnosti a zapojení komunitních skupin. Podívejte se na našeho kompletního průvodce používáním sousedské aplikace Nextdoor, kde najdete další tipy, jak ji používat ke spojení s voliči.

Budujte důvěru veřejnosti

Podle průzkumu Open the Government si více než polovina voličů přeje ve své vládě více autenticity a transparentnosti.

A proč by ne? Stejně jako u podnikání je schopnost zůstat autentičtí a upřímní vůči publiku zásadní pro budování dobrého vztahu s nimi. Sociální média poskytují perfektní způsob, jak zůstat transparentní a jasní vůči vašim voličům, jak je to jen možné.

Skvělým příkladem toho je Alexandria Ocasio-Cortez, která využívá Instagram k tomu, aby svým následovníkům umožnila nahlédnout do zákulisí fungování Kongresu.

Příběh Instagramu Alexandrie Ocasio-Cortez

A výsledky jsou neuvěřitelné. Nejen, že její zapojení na sociálních sítích stoupá s každým příspěvkem, ale díky tomu působí autentičtěji lidem po celém světě.

Narovnejte záznam

Národní garda zatkla lidi za venčení psů během pandemie COVID-19? Virus se šíří přes WhatsApp?

Ne a ne.

Krize + sociální sítě = skvělá živná půda pro dezinformace a dezinformace. Pomocí naslouchání na sociálních sítích identifikujte nepřesnosti a podle toho reagujte. Není třeba řešit vše – některý obsah může být příliš směšný na to, aby vyžadoval odpověď. Ale pokud vidíte, že značný počet lidí propadá nebo šíří nepravdy, použijte oficiální platformy k uvedení rekordu na pravou míru.

Testovací zprávy

Sociální média jsou fantastický způsob, jak otestovat své sdělení u veřejnosti.

Nezáleží na tom, zda jste kandidát, který hledá skvělý slogan, nebo vládní agentura, která hledá způsob, jak se spojit se svým publikem. Používání sociálních sítí je skvělé, protože:

  • Nízké sázky
  • Skvělý způsob, jak vám poskytnout okamžitou zpětnou vazbu
  • Nejen, že můžete otestovat zasílání zpráv, ale můžete také využít sociální média k vytvoření účinných zpráv.
  • Budete moci vidět, co je u vašeho publika trendy a co je uchvacuje. Tyto informace pak můžete použít k přímému spojení s nimi.

Podívejme se na jednoduchý příklad: Slogany kampaní.

Začnete tím, že si položíte několik jednoduchých otázek jako: „Co zajímá mé voliče? Jak moje kampaň pomůže vyřešit jejich problémy?“ A pak odpovědi destilujete do několika sloganů.

Jakmile budete mít několik frází, které považujete za silné, můžete vytvořit příspěvky na sociálních sítích obsahujících každý ze sloganů jako frázi nebo hashtag. Dělejte to po dobu jednoho až tří měsíců. Na konci se podívejte, který slogan sklidil největší zapojení a boom, máte silný předvolební slogan, který u lidí rezonuje.

To je jednoduchý příklad – ale pravda je tam: Se sociálními médii můžete testovat různé typy zpráv, abyste zjistili, co nejvíce rezonuje s vašimi voliči.

Pro více si určitě přečtěte náš článek o A/B testování na sociálních sítích.

Nyní, když znáte výhody spojení sociálních sítí a státní správy, pojďme se podívat na některé z nejlepších způsobů, jak je využít ve svůj prospěch.

Šetřit peníze

Tradiční veřejná komunikace je drahá.

Ve skutečnosti federální agentury ve Spojených státech utrácejí zhruba 1.5 miliardy dolarů ročně jen za vztahy s veřejností a reklamu. A to je jen kapka ve srovnání s tím, kolik vládních agentur vynakládá na zodpovězení otázek a poskytování služeb prostřednictvím call center.

Například americká správa sociálního zabezpečení vynakládá ročně asi 275 milionů dolarů na call centra, aby odpovídala na otázky a řešila problémy.

Sociální sítě mohou tyto náklady dramaticky snížit.

Namísto výdajů na reklamu mohou nyní vládní subjekty využívat nákladově efektivnější sociální platformy ke zvýšení povědomí o problémech, o kterých veřejnost potřebuje vědět. Koneckonců, to jsou platformy jejich publikum již používá.

7 tipů na sociální sítě pro vládní agentury

Existují dva typy účtů na sociálních sítích: mýdlové krabičky a večeře.

Účet na mýdlové krabičce na sociálních sítích se zaměřuje na sami. Používají sociální sítě k vysílání svých zpráv a problémů, aniž by zapojili své publikum.

Na druhé straně večeře zve diváky a vytváří s nimi dialog. Podporují diskusi a zapojení mezi hostitelem (vámi) a hosty (vaším publikem).

Na konci dne chcete být na večeři. Zde je pět tipů, jak přesně to můžete udělat.

1. Poslouchejte relevantní konverzace

První věc, na kterou byste se jako manažer sociálních sítí měli zaměřit, je poslouchat své publikum.

Proč? Jednoduché: Vaše publikum vám řekne, co chce slyšet.

Než vůbec napíšete tento tweet nebo příspěvek na Facebooku, musíte znát své publikum a voliče lépe než oni sami.

Mnoho marketérů na sociálních sítích – soukromých nebo veřejných – dělá tu chybu, že zveřejňují příspěvky dříve, než vůbec vědí, co od nich jejich publikum chce vidět. To má za následek nízkou angažovanost a velmi neefektivní účet na sociálních sítích.

Proto se musíte ponořit hluboko do svého publika. Zjistěte, co chtějí. Ponořte se do jejich bolestivých bodů. Pomozte vyřešit jejich problémy.

Sociální média mohou být také skvělou příležitostí pro vládní agentury, aby odpověděly na jakékoli otázky, které by veřejnost mohla mít.

Chicagský dopravní úřad v tom odvádí fantastickou práci. Pokud dojde ke zpožděním, výstavbě nebo změnám tras metra nebo autobusových linek, můžete si být jisti, že účty na sociálních sítích CTA budou připraveny o tom mluvit a odpovídat na otázky.

Nejen to, ale také mají tým lidí, kteří čtou a reagují na každý tweet.

Přesně vědí, co od nich jejich publikum chce: Žádné nesmyslné informace o zpožděních a narušení dopravy. Pak jsou schopni to splnit a vidět masivní zapojení. Věnujte tedy nějaký čas ponoření se do myšlení svých voličů. Co chtějí? S čím se potýkají? A jak s nimi bude komunikovat váš účet na sociálních sítích?

Chcete-li pomoci, podívejte se na našeho průvodce prováděním průzkumu publika.

2. Vzdělávejte své publikum hodnotným obsahem

Jednou z hlavních výhod vládních účtů na sociálních sítích u soukromých je skutečnost, že máte přístup k obrovskému množství informací, jako jsou environmentální, vědecká a občanská data. Jako takový lidé okamžitě rozpoznají váš účet jako důvěryhodný a důvěryhodný.

To znamená, že budou mnohem ochotnější přijít k vám jako ke zdroji znalostí a vzdělání.

Vezměme si například účty NASA na sociálních sítích. Každá je plná vzdělávacích příspěvků o průzkumu vesmíru a fyzice.

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený NASA (@nasa)

Zobrazit tento příspěvek na Instagram

Příspěvek sdílený NASA (@nasa)

Mají také jednu z nejpopulárnějších sociálních sítí ze všech vládních agentur, protože a) znají své publikum a b) mohou poskytovat důvěryhodné vzdělávací příspěvky, které toto publikum zajímají.

Sečteno a podtrženo: Můžete využít svou důvěryhodnost jako vládní agentury tím, že budete vzdělávat své publikum.

3. Nech to být jednoduché

Pamatujte, že většina vašeho publika se dívá na vaše příspěvky, zatímco prochází stovky dalších. V krizi můžete vyžadovat zvláštní pozornost, ale stále „soupeříte“ s jinými zprávami – usnadněte si proto konzumaci a sdílení obsahu.

Používejte jednoduchou grafiku, vyhýbejte se velkým blokům textu a snažte se vyjádřit svůj hlavní bod, aniž byste lidi žádali, aby klikali na odkaz nebo sledovali dlouhé video.

Světová zdravotnická organizace (WHO) odvádí vynikající práci a jasně komunikuje na sociálních sítích, protože krize COVID-19 se neustále vyvíjí, jejich aktualizace jsou informativní a věcné.

4. zaměstnat

Během svého působení ve funkci starosty byl současný senátor za New Jersey legendární tím, že používal sociální média k přímému kontaktu se svými voliči.

Z plnění výmolů:

Tweet Coryho Brookera

K boji proti zločinu (vážně):

Tweet Coryho Brookera

Dokonce i pomoci lidem za oceánem (druh):

Tweet Coryho Brookera

Tím přiblížil občany jejich vládě.

"Když jsme přijali sociální média, převzali jsme větší kontrolu nad příběhem Newarku," řekl Booker. „Zvýšili jsme vstřícnost vůči obyvatelům. Přitáhli jsme více našich voličů, aby se podíleli na vládě.“

Vidíš, co se stalo? Zapojením svých voličů do sociálních sítí dokázal zlepšit poskytování služeb a spokojenost občanů. Sociální média mohou udělat totéž pro vás.

A ačkoli by mohlo být lákavé pozastavit zapojení sociálních médií v době krize, abyste se mohli soustředit na naléhavé zprávy, nedělejte to! V případě pozastavení mnoha služeb a lidé nemohou osobně komunikovat s veřejnými agenturami je důležité reagovat.

Uprostřed pandemie COVID-19 si Centrum pro kontrolu nemocí v USA vzalo čas na uspořádání chatu na Twitteru.

A tým NYC Subway trpělivě odpovídá na jejich 1 milion sledujících, kdykoli mohou.

5. Pravidelně zveřejňujte příspěvky

I když krize může přerušit pravidelné plánované programování, v dobách relativní normálnosti byste měli vynaložit veškeré úsilí na důsledné sdílení obsahu a zapojení veřejnosti.

A nevyhýbejte se příspěvkům, které by mohly vyvolat úsměv na tváři. Pokud dokážete být vtipní, aniž byste byli urážliví nebo hrubí, můžete trefit jackpot na Twitteru jako Národní muzeum kovbojů.

Vlády a jejich agentury nemusí být mimo dobu krize nudné.

6. Zůstaňte v bezpečí

Jednoduchá opatření mohou ochránit vládní organizace před narušením bezpečnosti. Platforma pro správu sociálních médií je například skvělým nástrojem pro správu všech vašich účtů a aktivit na sociálních sítích napříč více týmy nebo lidmi.

Kontrolujte a schvalujte zprávy, zapisujte veškerou aktivitu a interakce, zabezpečte přístup k přihlášení a nastavte kontrolu a schvalování příspěvků.

Zde je rychlý přehled oprávnění Hootsuite pro organizace s více lidmi – nebo týmy – kteří jsou zodpovědní za sociální média.

Podívejte se na našeho podrobného průvodce zabezpečením sociálních sítí, kde najdete další tipy, jak chránit svou organizaci online.

7. Zůstaňte v souladu

Dodržování požadavků na ochranu soukromí je zásadní pro jakýkoli vládní orgán. Velkým organizacím s více odborníky na sociální média může zavedení osvědčených postupů pro používání sociálních médií pomoci zajistit kolektivní soulad všech uživatelů.

Pokyny pro přijatelný a zakázaný obsah, nakládání s daty, zapojení občanů a dokonce i tón představují několik příkladů osvědčených postupů, které mohou organizace implementovat, aby udržely svůj tým v souladu s předpisy.

Pokud spravujete sociální sítě pro vládu nebo agenturu pomocí Hootsuite, integrace archivace sociálních médií našich partnerů vám usnadní dodržování zákona o svobodě informací (FOIA), obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalších zákonů o veřejných záznamech.

V posledních letech musely vládní orgány a jejich zaměstnanci reagovat na dramatické posuny v očekávání veřejnosti od politického a vládního diskurzu.

Inovativní tvůrci politik a jejich zaměstnanci se rychle přizpůsobují vytvářením vysoce poutavého sociálního obsahu, aby získali podporu pro následovníky – a zároveň zůstávají plně v souladu a zabezpečení. Pro jakýkoli vládní orgán, který chce zachytit a udržet veřejný sentiment a angažovanost, je kritické přijmout novou éru diskurzu sociálních médií.

Lepší informování a zapojení na sociálních sítích s Hootsuite. Z jediného řídicího panelu můžete plánovat a publikovat obsah do každé sítě, sledovat relevantní konverzace a měřit veřejný sentiment ohledně programů a zásad pomocí sociálního naslouchání a analýz v reálném čase. Vyzkoušejte to zdarma ještě dnes.

Vyzkoušejte to zdarma

Zarezervujte si osobní ukázku bez tlaku, abyste viděli, jak na to Hootsuite pomáhá vládám a agenturám:

→ Zapojte občany
→ Řídit krizovou komunikaci
→ Poskytujte služby efektivně

Zarezervujte si demo hned teď

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru