Wordpress

SXSW 2017: Směrem k více personalizovanému webu

„Kdyby vaší značkou byla kapela, jaký druh energie byste vytvořili?“ zeptala se generální ředitelka WP Engine Heather Brunnerová během svého interaktivního panelu SXSW 2017 o personalizaci digitálních zážitků.

Jedním z klíčových témat SXSW je energie živého prostředí a očekávání čekání na kapelu, kterou milujete. Brunner vysvětlil, že pokud jde o digitální personalizaci, měli bychom se snažit vytvořit stejnou energii, ale v digitálním formátu.

Heather Brunnerová během svého interaktivního panelu SXSW prezentuje místnost s dosaženou kapacitou.

Jak tedy vytvořit tuto formu vzrušení online?

Chcete-li lépe porozumět tomu, proč je digitální personalizace tak důležitá a jak se posunout směrem k osobnějšímu webu, podívejte se na video níže a přečtěte si některé z Brunnerových postřehů z její prezentace SXSW.

Všichni chceme fanoušky, kteří milují to, co tvoříme

„Naším digitálním dojmem pro svět je naše tvář, která představuje, kdo jsme, co zastáváme, naše hodnoty a proč na našich produktech záleží,“ řekl Brunner.

Nakonec byste se měli snažit vytvořit obhájce značky, což se nestane jen tak, ale vyžaduje to čas. Vytvořením poutavých a nezapomenutelných zážitků online a dodržováním mentality zákazníka bude nakonec vaše značka sledovat věrné fanoušky a zastánce značky.

Zabijácký obsah + fantastický zážitek = obhajoba značky

Digitální zážitky jsou o vyprávění příběhů. Proto by obsah, který zveřejníte, měl působit tak, aby zaujal lidi, aby přišli objevit vaši značku. Vysvětluje to, kdo jste, proč podnikáte, a podněcuje touhu člověka dozvědět se více a být nadšený z budování vztahu s vámi, vysvětlil Brunner.

Vaše zákaznická zkušenost je vaší digitální strategií (a naopak)

KptÚspěšně aktivujte své publikum, musíte se plně zavázat k tomu, že zákazník bude středem digitálního zážitku. To znamená, že musíte pracovat na budování vztahu se svými zákazníky.

Jak lidské vztahy procházejí fázemi, tytéž fáze vztahů se snažíte vytvořit ve své digitální zkušenosti. Zeptejte se sami sebe, zda se digitální přítomnost vaší značky řídí čtyřmi níže uvedenými pilíři?

Rámec, jak se budují vztahy

Tím, že se stanete důvěryhodnými, získáte respekt. Jakmile si získáte něčí respekt, vede to k důvěře. Jakmile vám někdo důvěřuje, je pravděpodobnější, že se stane obhájcem a bude ochoten o sobě více sdílet.

Nakonec chcete ze svých fanoušků udělat advokáty

Když budete přemýšlet o vytváření skvělých digitálních zážitků, které jsou více přizpůsobené, pamatujte, že zastánci jsou ochotni o sobě více sdílet. Pak je důležité, abyste si získali důvěru svých zákazníků, aby s vámi mohli sdílet více a vy můžete začít vytvářet relevantnější zkušenosti.

Důvěra se získává. Lidé vám automaticky neposkytnou všechny své informace, pokud vám jako značce opravdu nevěří, vysvětlil Brunner.

Rozvíjí se naše digitální zkušenost dostatečně rychle?

Podle Brunnera „ne, není.

Zatímco reklamní technologie existuje kratší dobu než webová technologie, reklamní technologie se vyvíjí rychleji.

Například AdTech shromažďuje všechny své informace prostřednictvím souborů cookie pomocí velkých dat, strojového učení a výpočetního výkonu ve velkém, aby poskytoval okamžitá doporučení v uživatelské zkušenosti na celém webu. "Můj názor je, že stejné paradigma je to, co budeme potřebovat, abychom to dodali na webové stránky," řekl Brunner.

Brunner předpověděl, že webová stránka v budoucnu vytvoří maximální osobní zkušenost. Architektura webových stránek se musí sestavit a okamžitě sestavit v reálném čase se zážitkem pro vás.

Budoucnost = člověk + stroj

Dnes již vznikají věci, které nám pomohou přivést nás na cestu k lepší personalizaci. Zde je několik různých kombinací člověk/technologie, na které stojí za to se zaměřit:

Člověk + CRM

Pokud chcete provést jakýkoli typ personalizace, musíte investovat do CRM. Investice do softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) je dalším krokem k tomu, aby se zákazník stal jádrem vašeho digitálního zážitku a strategie.

Člověk + Omni-kanál

Důležitá je kombinace toho, co se děje na webu, co se děje na mobilu, a přemýšlení o back-endových systémech, aby byly kompatibilnější a konzistentnější.

Člověk + velká data

Díky kombinaci klesajících nákladů na cloud computing a schopnosti využívat strojové učení nyní máme nové aplikace, které lze použít k vynucení a ukládání dat. Tato nová, větší data nám pomohou vytvářet personalizovanější zážitky.

Člověk + AR / VR

Rozšířená realita a virtuální realita jsou věci, které by mohly ovlivnit budoucí nákupní sezení nebo budoucí setkání. Vžít se do prostředí, které vám ukáže, jaké to je zažít produkt, prostředí atd., bude dalším krokem v personalizaci.

Digitální domorodci budou vládnout personalizaci

Dnes existuje skupina lidí, kteří vyrostli pouze v digitálním světě. Jak naše mladší generace stárne, bude očekávat osobní zážitek. Touha získat okamžité uspokojení bude silnější než kdy jindy, řekl Brunner.

Na konci dne je to všechno o lidskosti

Všechno se to vrací na cestu budování vztahů s našimi zákazníky, od důvěryhodnosti k důvěře a tak dále, řekl Brunner. Vytváření zabijáckého interaktivního obsahu, větší vděčnost a užitečnost a získávání důvěry jsou prvními kroky k získávání věrných zákazníků.

Jakmile získáte věrného zákazníka, jde o to, jak aktivujete svou zvědavost, abyste se o něm dozvěděli více. Obsah vytvářený zákazníky je skvělý způsob, jak přimět zákazníky, aby sdíleli své zkušenosti s vaší značkou. Musíte přemýšlet o způsobech, jak přimět své zákazníky, aby byli odvážní ve svých akcích – to je klíč k tomu, abyste se o nich dozvěděli více, abyste mohli poskytovat co možná nejpřizpůsobivější web.

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru