Content Marketing

Proč je zákaznická podpora pro vaši firmu klíčová

Už víte, že zákaznická zkušenost je nedílnou součástí každé strategie značky. 

Koneckonců to, co o vás vaši klienti říkají na trhu na základě svých individuálních zkušeností, může váš byznys ovlivnit nebo zničit. 

Budování vaší reputace jako důvěryhodné organizace však vyžaduje čas. 

Jak můžete urychlit proces a zlepšit svou pozici na trhu? Samozřejmě tím, že máme strategii zaměřenou na zákazníka. 

Když celý váš tým pracuje na kladení přání, potřeb a tužeb z vašeho ideálního zákazníka nejprve vytvoříte obhájce zákazníků. 

A obhájci zákazníků udělají téměř cokoli, aby svým přátelům, rodinným příslušníkům a úplně neznámým lidem řekli, jak úžasná je vaše značka. 

V této příručce se budeme zabývat tím, co tento typ zaměření obnáší a proč je tak důležité mít. Navíc si projdeme pár kroků, jak toho dosáhnout. 

Začněme.

Co je advokacie zákazníků?

Zákaznická podpora je, když vaši kupující a klienti mají tak vysokou úroveň loajality k vaší značce, že pracují nezávisle na tom, aby šířili informace o tom, jak moc vás milují. 

Někteří lidé o tom mluví jako o ústní reklamě, ale rádi si myslíme, že to jde trochu dále. 

Vaši zastánci zákazníků jsou vašimi největšími roztleskávačkami. Jsou připraveni a ochotni komukoli s ušima říct, jak moc zbožňují vaši značku a úžasné věci, které děláte. 

To jsou ambasadoři, kteří by udělali cokoliv, aby vaše značka vzkvétala a byli osobně hrdí na váš úspěch. 

Přemýšlejte o tom jako o celé skupině lidí, kteří fandí vaší společnosti, jak rostete. 

Zní to docela úžasně, že? Kdo by to nemiloval? 

Pravdou je, že to může být velká i obtížná věc – zároveň.

Najít tyto fanatiky není vždy snadné, což znamená, že je na vás, abyste vytvořili hvězdný zážitek, který přirozeně plodí tak vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. 

A žít podle vysokých standardů může být pro společnosti těžké, aby je neustále plnily, znovu a znovu. 

Právě tam je tak důležité mít strategii zaměřenou na zákazníka, která se zaměřuje na potřeby vašeho cílového trhu a hodnotu, kterou jim můžete přinést.

Jakou roli může hrát zákaznická advokacie ve vašem podnikání?

Obhajoba zákazníků hraje ve vašem podnikání obrovskou roli, což je důležitý fakt, který je třeba mít na paměti ve všech marketingových strategiích, které implementujete. 

Výhody zákaznické advokacie jsou obrovské. 

Zahrnují vše od zvýšení prodeje až po celkové lepší úroveň důvěry s vaším cílovým trhem. 

Některé z nejdůležitějších, které je třeba zvážit, zahrnují: 

  • Celkové zvýšení loajality vůči vaší značce oproti konkurenci.
  • Zvyšte tržby od nových prvních a opakovaných kupujících.
  • Zlepšení nákladů a vynaloženého času.
  • Zvýšená celoživotní hodnota zákazníka na základě celkové loajality.
  • Nižší náklady na získání nových a nadšených zákazníků. 

Všechny tyto věci zní opravdu skvěle, že? 

Dobrou zprávou je, že jsou snadno dosažitelné, když pochopíte skutečnou sílu plánu na podporu zákazníků.

Udržujte svůj tým zaměřený na cenu

Jedna věc je mít silnou úroveň zákaznické advokacie jako organizace, ale to není vše, na co se musíte zaměřit. 

Váš tým hraje nedílnou roli při zajišťování toho, aby se váš nápad na vysokou úroveň zákaznické spokojenosti dostal až ke skutečným klientům. 

Koneckonců, vaši zaměstnanci a zaměstnanci jsou tváří vašeho podnikání. 

Pokud má zákazník kyselou interakci s jednou osobou, může to zničit celý jeho dojem o tom, kdo jste jako společnost – což je v rozporu se vším, čeho se snažíte dosáhnout, pokud jde o obhajobu zákazníků. 

Místo toho se ujistěte, že vytváříte kulturu péče o zákazníka pravidelnými školeními a zásadami, které podporují celkovou kulturu a organizační prostředí, kterého se snažíte dosáhnout.

Kdo jsou zastánci značky?

Pokud je primárním cílem obhajování zákazníků, pak obhájci značky jsou lidé, na které se snažíte zanechat příznivý dojem. 

Nejsou to ale vždy jen platící zákazníci. Mohou to být potenciální zákazníci, kteří ještě neskočili do nákupu.

Jsou to lidé v médiích, kteří pracují na propagaci vašeho podnikání v příznivém světle, když jste udělali něco výjimečného.

Jsou to prodejci a další organizace, které poskytují doporučení svým zákazníkům s vědomím, že mohou věřit, že se vaše firma o klienta postará.

A zastánci značky jsou také všichni, kdo vidí vaši společnost v příznivém světle a snaží se přitáhnout více pozornosti k tomu, co děláte správně.

Pravděpodobně je to samozřejmé, ale čím více zastánců značky má vaše společnost, tím lepší sdělení dokážete komunikovat.

Navíc dobrá pověst je dobrá pro každou společnost, protože to ukazuje, že máte integritu a vysoké zaměření na to, abyste lidem pomohli vydělat více peněz – neboli mentalita lidí nad ziskem.

Jak si vypěstovat vášnivé zastánce značky

Samozřejmě existuje mnoho způsobů, jak vypěstovat vášnivé zastánce značky. 

Když se vaše společnost zaměřuje na zákaznickou zkušenost a každý člen organizace se snaží poskytovat špičkové služby, proces probíhá přirozeně.

Existují však další kroky, které můžete podniknout, abyste zajistili, že se to stane častěji. 

A to do značné míry závisí na typu obhájce značky, jejich potřebách a na tom, jak interagují s vaší organizací.

Současní zákazníci

Udržet spokojené stávající zákazníky je pro každou B2B nebo B2C organizaci téměř samozřejmostí. 

Koneckonců, chcete, aby se v budoucnu vrátili, že? 

Potěšit své klienty a poskytovat jim vysokou úroveň zákaznické podpory ve skutečnosti spočívá ve dvou věcech: 

  • Nabízí velkou hodnotu.
  • A odpovídajícím způsobem naplňovat jejich potřeby.

Toho lze dosáhnout mnoha způsoby, ale nejjednodušší je přijmout organizační filozofii, že potřeby zákazníka jsou vždy na prvním místě.

Stejně tak budete muset mít systémy, které komunikaci zjednoduší a umožňují rychlé a úplné řešení problémů.

Nakonec se snažte vždy předvídat jejich potřeby. 

Když budete mít silný přehled o tom, kdo je váš ideální zákazník a čeho chtějí dosáhnout, můžete se s nimi obvykle setkat dříve, než by mohli mít jakékoli obavy.

GENERÁTOR OSOB KONEČNÉHO KUPUJÍCÍHO

Potenciální potenciální zákazníci a noví zákazníci

Kromě zákazníků, které již máte, je důležité zanechat příznivý dojem také u potenciálních potenciálních zákazníků a nových zákazníků.

Jsou to jednotlivci, kteří se stále rozhodují, zda si s vámi chtějí zakoupit produkty nebo naplánovat služby. To je důvod, proč jít nad rámec a potěšit je je stále neuvěřitelně důležité.

Nejlepší na tom, že se zaměříte na zákaznickou podporu, je to, že to ve skutečnosti usnadňuje konverze.

Proč? 

Pokud spotřebitel ví, že může vaší firmě důvěřovat, bude méně váhat s rozhodnutím o nákupu.

Potenciální zákazníci navíc nemusí být na trhu pro to, co nabízíte, ale mohou znát někoho, kdo ano.

Když vaše společnost nabízí vynikající zákaznickou zkušenost pro každého, může vám to vynést ono kýžené ústní potvrzení ještě předtím, než potenciální zákazník vůbec poprvé nakoupí.

Externí prodejci a další podniky

Nakonec si musíte pamatovat, že součástí vaší strategie prosazování zákazníků jsou také externí prodejci a další podniky.

Když organizace, se kterými spolupracujete, rády poskytnou svědectví o snadné komunikaci při jednání s vaší společností nebo o tom, jak dobře probíhala jejich setkání, lidé, se kterými spolupracují, si s větší pravděpodobností v případě potřeby vyberou vás.

Myslete na zaměstnance v jiných firmách, kteří to říkají přátelům a rodinným příslušníkům o tom, jaká jste skvělá společnost. 

Mohou se dokonce sami stát zákazníky v závislosti na vaší specializaci a na tom, co nabízíte.

Rozvíjení myšlení, že „každý, s kým vaše společnost přijde do styku, je potenciálním obhájcem zákazníků“, je jistý způsob, jak zvýšit svou pověst a zlepšit výsledky.

Jak vytvořit program zákaznické advokacie

Nyní, když víte, jak je důležité mít silné zaměření na prosazování zájmů zákazníků, je důležité vytvořit program, který toto myšlení podporuje.

Naučit se, jak to udělat, nemusí být těžké, ale může to být těžké, pokud je vaše společnost zavedená a má nastavený způsob, jak nakládat se zákaznickým servisem. 

Navíc může být obtížné překonat vaši stávající pověst, pokud byla v minulosti negativní.

Zde je několik tipů, které vás přivedou na správnou cestu:

1. Začněte od základu

Než budete moci skutečně implementovat dobrý program na podporu zákazníků, musíte nejprve začít od základů a přemýšlet o každé interakci potenciálního potenciálního zákazníka s vaší organizací.

  • Je pro vás snadné dozvědět se o vaší společnosti a produktech hned, jak vás poprvé uvidí? 
  • Jaký je proces uživatelské zkušenosti na vašem webu? 
  • Je snadné kontaktovat zákaznický servis, pokud mají dotazy?

Budete také chtít přemýšlet o aspektech, jako je snadnost objednávání, rychlost dopravy, a dokonce i to, jak balíček vypadá, když dorazí ke dveřím vašeho zákazníka.

Pokud vlastníte podnik založený na službách, diskutujte o profesionalitě toho, co vaši zaměstnanci nosí a jak se prezentují při interakci se zákazníky.

Pamatujte, že máte jen jednu šanci udělat dobrý první dojem!

2. Vybudujte svou vnitřní kulturu tak, aby se zaměřovala na potřeby zákazníka

Dále budete chtít vybudovat nebo přepracovat svou interní organizační kulturu tak, aby kladla vysoký důraz na plnění potřeb zákazníků.

Stanovte si cíle a dejte členům týmu příklady, jak by měli řešit konkrétní situace. 

Vysvětlete například, jaký je správný časový rámec pro odpověď na lístky podpory nebo správný způsob, jak přátelsky odpovědět na telefon.

Jedná se o oblast, kde je řádné školení a Onboarding může udělat obrovský rozdíl jak se vám daří přimět své zaměstnance, aby přijali toto nové zaměření vašeho podnikání.

A konečně, nezapomeňte, aby byli spokojení i vaši zaměstnanci. 

Vytvořte si pracovní kulturu a výhody, díky kterým bude každý den vzrušující chodit do práce. 

Nejen, že se to promítne do interakce každého člověka se zákazníky, ale také to z nich udělá zastánce značky.

3. Usnadněte nadšeným zákazníkům sdílet své myšlenky

Kromě toho musíte nadšeným zákazníkům usnadnit sdílení jejich názorů na to, jak moc milují vaši společnost.

Nabídněte pobídky za zanechání recenzí na vašem webu, Googlu, Facebooku, Yelpu nebo jiných oblíbených platformách.

Zasílejte e-mailové průzkumy, abyste zjistili, kde mohou být oblasti, ve kterých vaše společnost chybí, nebo co děláte správně.

Poskytujte odměny za sdílení posudků na sociálních sítích nebo s přáteli.

Existuje spousta způsobů, jak můžete začlenit spokojenost zákazníků do své celkové strategie digitálního marketingu, a proto je důležité považovat tyto dva koncepty za propojené.

A čím snáze svým věrným usnadníte sdílení jejich zkušeností s ostatními, tím více zákazníků získáte.

Shrnutí: Vytvoření strategie zaměřené na vaše zákazníky

Vaši zákazníci jsou více než jen někdo jiný, kdo zadá objednávku vaší společnosti. 

Jsou to jedineční jedinci, kteří mohou pracovat jako opravdoví obhájci pro vaši značku i do budoucna. 

Silným zaměřením na zákazníka ve všem, co děláte, můžete zlepšit svou pověst a zažít růst.

Když už o tom mluvíme, jedním z nejjednodušších způsobů, jak dosáhnout lepších výsledků, je lepší vzdělávání zákazníků. 

Tvorba obsahu to zjednodušuje, ale musíte mít správné strategie. 

Proto jsme vytvořili bezplatné hodnocení, které vám může pomoci rozjet úspěšný marketingová strategie obsahu!

Co potřebujete, aby vaše obsahová strategie byla rocková?

Související články

0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
Tlačítko Nahoru