Social Media

19 Social Media KPIs, die Sie verfolgen sollten

Sie waren schon einmal dort: Ihr Chef fragt, wie die Social-Media-Strategie des Unternehmens funktioniert, und Sie wissen, dass eine Zusammenfassung auf hoher Ebene nicht ausreicht. Wenn es darum geht, den Social-Media-Erfolg Ihrer Marke zu messen und zu beweisen, sprechen Daten Bände – und hier kommen Social-Media-KPIs ins Spiel.

KPIs für soziale Medien sind messbare Kennzahlen, die die Leistung sozialer Medien widerspiegeln und den ROI von Social Media für ein Unternehmen belegen. Anders ausgedrückt, ermöglicht die Verfolgung bestimmter Zahlen Ihrem Social-Media-Team sicherzustellen, dass seine Social-Media-Strategie die Zielgruppe anspricht und Ihre Marke ihre Geschäftsziele erreicht.

Darüber hinaus erleichtert die Verfolgung von Social Media-KPIs die Berichterstattung an Ihren Chef – es ist eine zuverlässige Möglichkeit, Ihren Vorgesetzten zu beweisen, dass Ihre Social Media-Strategie funktioniert.

Lesen Sie weiter, um mehr über die verschiedenen Arten von Social-Media-KPIs und deren Verfolgung zu erfahren.

Bonus: Holen Sie sich eine kostenlose Social-Media-Berichtsvorlage um die Leistung ganz einfach anhand Ihrer KPIs zu verfolgen und zu messen.

Was sind Social-Media-KPIs?

KPI steht für Kennzahlen.

Unternehmen verwenden KPIs, um die Leistung im Laufe der Zeit zu bestimmen, zu sehen, ob Ziele erreicht werden, und zu analysieren, ob Änderungen vorgenommen werden müssen.

Social-Media-KPIs sind die Metriken, die verwendet werden, um zu bestimmen, ob die Social-Media-Marketingstrategie eines Unternehmens effektiv ist. Im Grunde handelt es sich um nachverfolgte Daten zur Präsenz eines Unternehmens auf einzelnen Plattformen wie Facebook, Twitter oder Instagram oder auf allen sozialen Plattformen gemeinsam.

Die Chancen stehen gut, dass Ihr Social-Media-Team SMARTe Social-Media-Ziele festlegt. Ihre Social Media KPIs sollten auch SMART sein:

  • Spezifisch: Seien Sie so klar wie möglich. Hoffen Sie beispielsweise, die Facebook-Follower-Zahl der Marke im nächsten Monat um 500 zu erhöhen? Sie möchten Ihre Click-Through-Rate bis zum Jahresende um 20 % steigern?
  • Messbar: Werden Sie in der Lage sein, Ihren Fortschritt zu verfolgen und zu quantifizieren? Bei einem monatlichen Check-in sollten Sie beispielsweise feststellen können, wie nah Sie dem Ziel sind.
  • Erreichbar: Bleiben Sie echt. Legen Sie KPIs fest, die innerhalb eines erreichbaren Bereichs liegen.
  • Relevant: Stellen Sie sicher, dass jeder Social-Media-KPI mit den übergeordneten Zielen des Unternehmens in Verbindung steht.
  • Rechtzeitig: Was ist der Zeitrahmen, um dieses Ziel zu erreichen und festzustellen, ob der Erfolg erreicht wurde? Ein Monat, sechs Monate, ein Jahr?

SMART KPIs erleichtern es Ihnen und Ihrem Team, sich auf Ihre Ziele einzulassen und im Laufe der Zeit konsequent darauf hinzuarbeiten. Außerdem erleichtern sie die Rückmeldung von Erfolgen an Ihren Chef. Es ist leicht, die Siege und den Fortschritt zu sehen!

So legen Sie Social-Media-KPIs fest

Stellen Sie beim Festlegen von KPIs für soziale Medien sicher, dass sie die übergreifenden Geschäftsziele Ihres Unternehmens widerspiegeln.

Aber denken Sie daran, dass das Festlegen von KPIs kein einmaliges Szenario ist, selbst wenn sie SMART sind. Sie können sogar für jede Social-Media-Kampagne und jeden Social-Media-Kanal unterschiedliche KPIs festlegen – dies wird Ihnen helfen, sehr spezifische und datengesteuerte Social-Media-Berichte für alle Ihre Social-Media-Aktivitäten zu erstellen.

Vielleicht möchten Sie auch SMART denkenER. Das heißt, stellen Sie sicher, dass die KPIs auch Raum lassen für Auswertung und Neubewertung. Die Geschäftsziele eines Unternehmens sind nicht in Stein gemeißelt – das bedeutet, dass sich die von Ihnen festgelegten Social-Media-KPIs auch im Laufe der Zeit ändern können, wenn sich die übergreifenden Geschäftsziele ändern.

So legen Sie effektive Social-Media-KPIs fest und überwachen sie:

1. Geben Sie das Ziel des KPI an

Machen Sie deutlich, wie die Verfolgung des KPI dem Unternehmen hilft, ein bestimmtes Geschäftsziel zu erreichen. Denken Sie über Zahlen und Daten hinaus. Wie unterstützen die von Ihnen verfolgten Metriken das Geschäft und spielen sie in die umfassendere, sorgfältig entworfene Strategie ein?

2. Benennen Sie Ihren KPI

Da Sie nun wissen, wie Ihr KPI Ihre Geschäftsziele unterstützen soll, entscheiden Sie sich für eine Kennzahl, mit der Sie messen können, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise auf Wachstum ausgerichtet ist und Sie die Markenbekanntheit in den sozialen Medien stärken möchten, möchten Sie möglicherweise Facebook-Impressionen zu einem Ihrer KPIs machen.

Wenn Sie sich für eine Metrik entscheiden, machen Sie Ihren KPI spezifisch (oder SMART), indem Sie ihm einen Wert und eine Zeitachse hinzufügen.

3. Teilen Sie den KPI

Nachdem Sie sich jetzt für einen wichtigen KPI entschieden haben, behalten Sie ihn nicht für sich. Kommunizieren Sie diese KPIs mit Ihrem Team, Ihrem Chef und allen anderen Stakeholdern, die mit Ihrer Strategie auf dem Laufenden bleiben sollen. Dies wird Ihnen helfen, Erwartungen zu setzen und sicherzustellen, dass alle auf das ausgerichtet sind, was Sie messen und warum.

4. Analysieren Sie Ihre aktuelle Leistung

Wenn die Messung von Social-Media-KPIs für Ihr Team neu ist, stellen Sie sicher, dass Sie Benchmark-Daten sammeln. Auf diese Weise können Sie Veränderungen im Zeitverlauf vergleichen und Wachstum erkennen, wenn Sie es sehen – und Ihrem Chef beweisen, dass Ihre Strategie funktioniert!

5. Definiere deine Trittfrequenz

Verfolgen Sie Ihre KPIs wöchentlich? Monatlich? Zweimonatlich? Entscheiden Sie sich für ein Muster, das Ihnen hilft, Wachstumsmuster und Entwicklungen klar zu erkennen und schnell zu reagieren, wenn die Dinge nicht gut funktionieren.

6. Überprüfen Sie den KPI

Planen Sie Zeit – vielleicht ein- oder zweimal im Jahr – für eine umfassendere Überprüfung Ihrer KPIs ein. Sind sie noch relevant? Helfen sie Ihnen immer noch, die Unternehmensziele zu erreichen? Sollen Änderungen vorgenommen werden?

Denken Sie daran: Warum und wie Sie KPIs für soziale Medien festlegen, kann sich mit dem Wandel des Geschäfts ändern.

Wichtige Social-Media-KPIs, die Sie verfolgen sollten

Es gibt viele Social-Media-Kennzahlen, und alle können auf unterschiedliche Weise für Ihr Unternehmen relevant sein. Um effektiv zu verfolgen, wie die Social-Media-Strategie Ihrer Marke die Unternehmensziele erreicht, versuchen Sie, KPIs in jeder der folgenden Kategorien festzulegen.

KPIs erreichen

Reichweiten-KPIs messen, wie viele Nutzer auf Ihre sozialen Kanäle stoßen. Diese Nutzer interagieren möglicherweise nur passiv mit dem Kanal – Reichweite und Engagement sind zwei verschiedene Dinge. Stellen Sie sich Reichweite als Mengenmessung vor – Reichweitendaten zeigen Ihre bestehende und potenzielle Zielgruppe, das Wachstum im Laufe der Zeit und die Markenbekanntheit.

Impressionen

Dies ist die Häufigkeit, mit der Ihr Beitrag im Feed oder in der Chronik einer Person sichtbar war. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass die Person, die den Beitrag angesehen hat, ihn bemerkt oder gelesen hat.

Anzahl der Follower

Die Anzahl der Follower, die Ihr sozialer Kanal zu einem bestimmten Zeitpunkt hat.

Zuschauerwachstumsrate

Sie möchten sicherstellen, dass Sie Follower gewinnen und nicht verlieren. Die Wachstumsrate des Publikums zeigt, wie sich die Anzahl der Follower im Laufe der Zeit verändert.

Hier ist eine einfache Formel, um es zu verfolgen:

Gleichung für die Zuschauerwachstumsrate

Reichweite

So viele Leute haben einen Beitrag gesehen, seit er live ging. Die Reichweite ändert sich je nachdem, wann Ihr Publikum online ist und wie gut Ihre Inhalte sind. Es gibt Ihnen eine Vorstellung davon, was Ihr Publikum wertvoll und interessant findet.

So berechnen Sie es:

Post-Reichweite-Gleichung

Potenzielle Reichweite

Dies misst die Anzahl der Personen, die könnte einen Beitrag während eines Berichtszeitraums sehen. Anders ausgedrückt: Wenn einer Ihrer Follower Ihren Beitrag mit seinem Netzwerk teilt, würden zwischen 2 und 5 % seiner Follower die potenzielle Reichweite des Beitrags berücksichtigen.

So berechnen Sie die potenzielle Reichweite:

Bekanntheitsmetriken potenzielle Reichweite

Social Share of Voice

Diese Kennzahl verfolgt, wie viele Personen Ihre Marke erwähnt haben, verglichen mit der Anzahl der Personen, die Ihre Konkurrenten erwähnen. Es zeigt einfach, wie relevant Ihre Marke in Ihrer Branche ist. Sie können ein Social-Listening-Tool wie Hootsuite verwenden, um Ihre eigenen Erwähnungen und die Ihrer Mitbewerber in einem bestimmten Zeitraum zu messen.

So berechnen Sie den Social Share of Voice:

Awareness-Metriken Social Share of Voice (SSoV)

Social-Media-Engagement-KPIs

KPIs für Social Media Engagement messen die Qualität der Interaktionen mit Ihren Social Followern. Sie zeigen Ihnen, ob Ihr Publikum sich mit dem verbindet, was Sie zu sagen haben, und bereit ist, mit Ihrer Marke zu interagieren.

Ich mache gerne...

Die Häufigkeit, mit der Follower mit einem Social-Media-Beitrag interagieren, indem sie auf klicken Like Schaltfläche innerhalb einer bestimmten Social-Media-Plattform.

L39ION aus Los Angeles gefällt auf Twitter

Kommentare

Die Häufigkeit, mit der Ihre Follower Ihre Beiträge kommentieren. Denken Sie daran: Kommentare können eine positive oder negative Stimmung haben, daher ist eine hohe Anzahl von Kommentaren nicht immer gut!

Mike's Hard Lemonade Canada Facebook-Kommentare

Applausrate

Applaus bewerten Tracks einzige positive Interaktionen oder Zustimmungsinteraktionen. Dazu gehören Likes, Saves, Retweets, Favoriten für einen Beitrag usw.

So berechnen Sie die Applausrate:

Applausrate für Engagement-Kennzahlen

Durchschnittliche Engagementrate

Diese Metrik teilt das gesamte Engagement, das ein Beitrag erhält – einschließlich Likes, Kommentare, Speicherungen und Favoriten – durch die Gesamtzahl der Follower auf Ihrem sozialen Kanal. Es zeigt, wie ansprechend Ihr Inhalt im Durchschnitt war.

So berechnen Sie es:

Gleichung für die durchschnittliche Engagementrate

Verstärkungsrate

Dies ist die Rate Ihrer Follower, die Ihre Inhalte mit ihren eigenen Followern teilen. Diese Metrik kann alles umfassen, von Shares und Retweets bis hin zu Repins und Regrams. Grundsätzlich zeigt eine hohe Amplifikationsrate, dass Ihre Follower mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht werden möchten.

So berechnen Sie es:

Amplizierungsrate der Engagement-Kennzahlen

Conversion-KPIs

Conversion-KPIs messen, wie viele soziale Interaktionen zu Website-Besuchen, Newsletter-Anmeldungen, Käufen oder anderen gewünschten Aktionen werden. Conversion-Kennzahlen spiegeln wider, wie effektiv Ihre Social-Media-Strategie ist und ob sie zu umsetzbaren Ergebnissen führt.

Die Conversion-Rate

Dies ist die Anzahl der Benutzer, die die in Ihrem Social-Media-CTA beschriebenen Aktionen ausführen (Besuchen Sie Ihre Website oder Zielseite, abonnieren Sie eine Mailingliste, tätigen Sie einen Kauf usw.) im Vergleich zur Gesamtzahl der Klicks auf diesen jeweiligen Beitrag. Eine hohe Conversion-Rate zeigt, dass Ihr Social-Media-Beitrag Ihrem Publikum etwas Wertvolles geliefert hat, das sie zum Handeln veranlasst hat!

So berechnen Sie es:

Umrechnungsmetriken Umrechnungssatzgleichung

Klickrate (Click-through-Rate, CTR)

Die CTR ist der Prozentsatz der Personen, die Ihren Beitrag angesehen und auf den darin enthaltenen CTA (Call-to-Action) geklickt haben. Dies gibt Aufschluss darüber, ob Ihre Inhalte die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen und es zum Handeln anregen.

So berechnen Sie es:Klickrate (Click-through-Rate, CTR)

Bounce Rate

Nicht jeder, der auf Ihre Social-Media-Links klickt, wird folgen, den vollständigen Artikel lesen, den Sie geteilt haben, oder einen Kauf abschließen. Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Besucher, die auf einen Link in Ihrem sozialen Beitrag geklickt haben, diese Seite dann aber schnell verlassen haben, ohne etwas zu unternehmen. Sie möchten, dass dieser niedrig ist – es signalisiert, dass Ihre Inhalte nicht besonders ansprechend sind oder die von Ihnen bereitgestellte Benutzererfahrung nicht perfekt war.

Kosten pro Klick (CPC)

CPC ist der Betrag, den Sie für jeden einzelnen Klick auf Ihren gesponserten Social-Media-Beitrag an Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter oder Instagram zahlen. Verfolgen Sie dies, um zu sehen, ob der Betrag, den Sie ausgeben, eine lohnende Investition ist.

So berechnen Sie es:
Interaktionsmesswerte Cost-per-Click (CPC)

Cost-per-XNUMX-Impressions (CPM)

Dies ist der Betrag, den Sie jedes Mal zahlen, wenn 1,000 Personen an Ihrem gesponserten Social-Media-Beitrag vorbeiscrollen.

So berechnen Sie es:
Interaktionsmesswerte Cost-per-XNUMX-Impressions (CPM)

KPIs zur Kundenzufriedenheit

Die KPIs zur Kundenzufriedenheit werden verfolgt, um zu sehen, wie die Nutzer sozialer Medien über Ihre Marke denken und fühlen. Die Stimmung ihrer Online-Interaktionen mit Ihrer Marke ist direktes Feedback für Ihr Unternehmen.

Kundenempfehlung

Bewertungen, die von Ihren Kunden eingegeben und auf sozialen Kanälen wie Google My Business oder Facebook-Bewertungen veröffentlicht wurden, zeigen deutlich, wie Kunden über ein Erlebnis oder ein Produkt denken. Die Sternebewertung liefert auch eine gute Momentaufnahme davon, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Kundenstimmen von Earnest Ice Cream

Kundenzufriedenheitswert (CSat)

Diese Kennzahl zeigt, wie zufrieden Ihre Follower mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihrer Marke sind.

Sie können diese Daten beispielsweise durch eine Twitter- oder Facebook-Umfrage sammeln und dabei eine einfache Frage stellen: Wie würden Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit diesem Produkt beschreiben? Je nachdem, wie Sie Ihre Umfrage eingerichtet haben, bewerten die Befragten ihre Zufriedenheit entweder numerisch (z. B. auf einer Skala von 1 bis 10) oder anhand von Deskriptoren wie Arm, durchschnittlich or Ausgezeichnet.

Netto-Promotor-Score (NPS)

Diese Kennzahl misst die Markentreue Ihrer Follower. Stellen Sie mithilfe einer Umfrage oder Umfrage auf den sozialen Kanälen Ihrer Marke eine Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt einem Freund empfehlen? Geben Sie den Befragten die Möglichkeit, mithilfe einer numerischen Skala oder durch Deskriptoren wie . zu antworten unwahrscheinlich, wahrscheinlich or sehr wahrscheinlich.

So verfolgen Sie Social-Media-KPIs

Da Sie nun die wichtigen Social Media-KPIs kennen, die Sie verfolgen müssen, wie Werden Sie sie verfolgen und über Ihre Erfolge berichten?

Es gibt einige Möglichkeiten:

Native Lösungen

Eine Möglichkeit besteht darin, Social Media-KPIs nativ zu verfolgen – d. h. mithilfe der integrierten Analysefunktionen einzelner Social-Media-Plattformen. Sie sind kostenlos, einfach zu verwenden und können eine gute Option für Social-Media-Manager sein, die nur KPIs für ein oder zwei soziale Konten verfolgen.

Social-Media-Manager können KPIs mithilfe von Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics usw. verfolgen. Alle wichtigen Social-Media-Plattformen bieten grundlegende Lösungen zur Verfolgung der Social-Media-Leistung.

Twitter Analytics Tweet-Aktivität

Diese Methode ist jedoch nicht ideal für Teams, die mehrere Konten in sozialen Netzwerken verwalten. Das liegt einfach daran, dass die Verfolgung von Metriken aus verschiedenen Quellen einen Wechsel zwischen Dashboards erfordert, was es schwieriger macht, Ergebnisse zusammenzustellen, zu vergleichen und zu analysieren.

Benutzerdefinierte Berichte

Bei benutzerdefinierten Berichten werden KPIs für soziale Medien in einem einzigen, leicht lesbaren Dokument für Ihr Team und Ihre Vorgesetzten zusammengestellt.

Um einen zu erstellen, geben Sie die Daten, die Sie über die verschiedenen sozialen Kanäle Ihrer Marke gesammelt haben, manuell in ein Dokument ein. Machen Sie es visuell und verdaulich. Fügen Sie unbedingt Grafiken, Diagramme und Beispiele hinzu, um zu zeigen, wie Ihre Arbeit die Geschäftsziele der Marke erreicht und sich auf das Endergebnis auswirkt.

Interessiert an einer benutzerdefinierten Berichtsvorlage? Hier können Sie unsere Vorlage herunterladen.

Bonus: Holen Sie sich eine kostenlose Social-Media-Berichtsvorlage um die Leistung ganz einfach anhand Ihrer KPIs zu verfolgen und zu messen.

Hootsuite

Wenn die Social-Media-Strategie Ihrer Marke die Verwaltung mehrerer Konten auf zahlreichen Plattformen umfasst, wird die Verwendung einer Social-Media-Management-Plattform zum Verfolgen Ihrer KPIs Ihre Arbeit erleichtern.

Tools wie Hootsuite machen das Sammeln, Verarbeiten und Teilen von Daten effizient und effektiv. Hootsuite verfolgt Leistungsanalysen für alle Ihre sozialen Kanäle und organisiert die Daten in umfassenden Analyseberichten für Sie.

Hoot Suite Analytics

Quelle: Hootsuite

Die Analyseberichte von Hootsuite sind vollständig anpassbare Datensammlungen, die die von Ihnen benötigten Daten präsentieren. Sie können Berichte für einzelne soziale Konten oder für alle sozialen Plattformen erstellen, die Ihre Marke verwendet.

Die Benutzeroberfläche ist interaktiv – es ist keine manuelle Dateneingabe erforderlich. Sie können alle Elemente einfach per Drag & Drop verschieben, um einen einzigartigen Bericht zu erstellen, der Ihren Anforderungen entspricht.

Um mehr über die Verwendung von Berichten in Hootsuite zu erfahren, sehen Sie sich unser YouTube-Video an:

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