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Die 20 besten Live-Chat-Plugins und Ticketing-Support für WordPress

Die meisten Kunden wünschen sich Unterstützung beim Kauf. Sie können auch nach dem Lesen der ausführlichen Produktbeschreibungen, Bewertungen und FAQs nagende Zweifel haben. Wäre es nicht schön, wenn Ihnen jemand aus dem Laden beim Einkauf hilft? Jemanden, an den Sie sich immer wieder wenden können, bis Sie sich Ihres Kaufs sicher sind?

Hier können Ihnen die besten Live-Chat-Plugins einen Vorsprung verschaffen. Diese Plugins springen auf intelligente Weise ein, um die Aufgabe eines Verkaufsassistenten oder eines Kundenbetreuers zu übernehmen. Sie können alle Kundenanfragen beantworten und sind 24 x 7 x 365 für Sie erreichbar. Ihr Shop ist keine gesichtslose URL mehr, sondern verwandelt sich sofort in einen Verkäufer oder Ladenbesitzer, der mit Besuchern ins Gespräch kommen und sie in wertvolle Kunden verwandeln kann.

Telefonate und E-Mails können auch den Job erledigen, aber ein Live-Chat-System hat einige Vorteile:

  • Es dient gleichzeitig als Feedback- und Kontaktsystem. Das Feedback kann Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketingstrategie helfen.
  • Besucher erhalten sofortigen und Echtzeit-Support, sie müssen nicht auf eine Antwort warten.
  • Wenn Sie einen Kunden binden und in Kontakt halten, werden sie wahrscheinlich zu treuen Kunden.
  • Es kann die Anzahl der verlassenen Karren reduzieren.
  • Die Chataufzeichnungen können als Basis für zukünftige Kampagnen verwendet werden.
  • Es kann sich zu einem Forum oder Chat-Support-System entwickeln.
  • Wenn Tickets ausgestellt werden, ist die Reaktion einfacher, da sie nachvollziehbar ist und bis zur Klärung nicht aus den Augen verloren wird.
  • Es kann das SEO-Ranking verbessern, da Besucher länger auf Ihrer Website bleiben.
  • Es verwandelt sich in ein automatisiertes E-Mail-System, wenn Sie offline sind, und hilft Ihnen, wertvolle Leads zu generieren.

Es gibt viele Live-Chat-Plugins, von sehr einfachen und kostenlosen bis hin zu umfassenden Premium-Plugins. Einige der guten liste ich hier auf.

1. Support-Board

Support-Board - Chat-WordPress-Plugin

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Das Support Board ist eine großartige Möglichkeit, Ihrer WordPress-Site einen Live-Chat hinzuzufügen. Dieses Chat-Plugin ist mit Optionen für menschliche Agenten ausgestattet, die über Dialogflow in Slack und KI-gesteuerte Chatbots integriert sind. Mit Support Board WordPress Chat können Sie Ihren Site-Besuchern sicherlich ein besseres Erlebnis bieten – installieren Sie einfach das Plugin und in wenigen Minuten können Sie und Ihre Support-Mitarbeiter (oder Bots) mit der Arbeit beginnen!

Support-Board - Chat-WordPress-Plugin

Wie bereits erwähnt, ist das Support Board in Slack und Dialogflow integriert und bietet viele umfangreiche Nachrichtentypen, die Ihre Agenten oder Bots in ihren Antworten verwenden können. Dazu gehören Schaltflächen, Dropdown-Listen, eine Liste mit Texteingaben, ein E-Mail-Einreichformular, ein Registrierungsformular, ein Zeitplan, Artikel, eine statische Textliste (mit oder ohne Titel), Tabellen und ein Formular zur Bewertung des Agenten. Oder Sie können Ihre eigenen benutzerdefinierten (statischen) Rich Messages erstellen. Sie können sogar Bürozeiten festlegen, um Ihre Chatbox zu verbergen, Ihren Chatbot zu deaktivieren und/oder einen Zeitplan anzuzeigen, wenn ein Besucher außerhalb Ihrer definierten Zeiten eine Nachricht eingibt. Alle Konversationen sind über den Admin-Bereich leicht zugänglich. Von hier aus können Sie Nachrichten verwalten, Antworten speichern, Benutzer verwalten/organisieren und Besuchereinblicke von Ihrem WordPress-Dashboard anzeigen.

Zu den weiteren großartigen Funktionen gehören Optionen für Benachrichtigungen (E-Mail, Desktop und Flash), Wissensdatenbankartikel und die automatische Synchronisierung für Ihre Benutzer und strukturierten Daten. Support Board unterstützt auch RTL, bietet 19 verschiedene Sprachen und ist bereit für Übersetzungen, wenn Sie eine neue Sprache hinzufügen möchten. All dies für nur 59 $!

2. ThriveDesk

ThriveDesk

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Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass sich Kunden oder neue Besucher Ihrer Website nicht ignoriert fühlen. Es gibt jedoch eine Menge Optionen zur Auswahl. Wenn Sie nach einer effektiven Live-Chat-Option suchen, die sich nahtlos in Ihre Website und Ihr Helpdesk-System integrieren lässt, sollten Sie ThriveDesk ausprobieren. Diese All-in-One-Lösung ist eine großartige Wahl, um die Kommunikation mit den Besuchern Ihrer Website zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit dank des schnellen Supports zu erhöhen.

Das Plugin macht es einfach, die Chatbox von ThriveDesk zu Ihrer Site hinzuzufügen. Es gibt Anpassungsoptionen, um das Branding (Farben, Logo und Willkommensnachricht) an Ihre Website anzupassen. ThriveDesk unterstützt sogar eine Reihe von Widgets, um Ihre Chatbox hilfreicher zu machen. Dazu gehören Live-Chat, Kontaktformular, Wissensdatenbanksuche und App-spezifische Integrationen (wie WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato, Autonami CRM, Slack usw.).

ThriveDesk Live-Chat

Richten Sie Ihren Live-Chat so ein, dass eine „Abwesend“-Nachricht angezeigt wird, wenn Agenten offline sind, in der Benutzer aufgefordert werden, eine E-Mail-Adresse einzugeben. Außerdem unterstützt der Live-Chat einen gemeinsamen Posteingang, sodass alle Ihre Agenten neue Anfragen sehen und umgehend antworten können. Sie können vorgefertigte Antworten für Ihr Team erstellen, um die Arbeit weiter zu beschleunigen, und bald können Sie auch eine Liste automatischer Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen, um noch schnelleren Support zu bieten!

Aber wie gesagt – ThriveDesk ist nicht nur ein Live-Chat-Plugin. Wenn Sie sich für einen ihrer Premium-Pläne anmelden (ab 25 USD/Monat zum Zeitpunkt des Schreibens), umfasst dieser die Unterstützung mehrerer Teammitglieder, mehrere Posteingänge, Wissensdatenbank und Community-Support sowie integrierte Berichte. Mit diesen Funktionen kann Ihr Team den Kundenservice ab dem ersten Kontakt verwalten, sodass Sie wirklich viel für Ihr Geld bekommen! Und wenn Sie ThriveDesk selbst ausprobieren möchten oder am Zaun sind, bieten sie eine 14-tägige Testversion an und das Plugin ist direkt über Ihr WordPress-Dashboard verfügbar – warum also nicht ausprobieren?

3. WP-Chatbot von MobileMonkey

WP-Chatbot von MobileMonkey

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Du liebst Facebook-Messenger? Mit WP-Chatbot können Sie Ihrer Site ganz einfach ein Facebook Messenger-Chat-Widget hinzufügen. Liebe es oder hasse es – mehr als 1.3 Milliarden Menschen nutzen den Facebook Messenger

Warum also WP-Chatbot? Einfach ausgedrückt – es ist eine großartige (und einfache) Möglichkeit, Ihrer WordPress-Site einen 24/7-Live-Chat hinzuzufügen. WP-Chatbot lässt sich nahtlos in Ihre Facebook-Business-Seite integrieren, sodass Sie Ihre Fangemeinde aufbauen und sofort mit Ihrem Publikum in Kontakt treten können. Und das Beste: Da es auf dem Facebook Messenger basiert, können Sie jederzeit mit einem Kunden chatten. Sie müssen sich nicht auf das Sammeln von Telefonnummern oder E-Mails verlassen, um sie mit neuen Informationen oder Angeboten zu kontaktieren (wenn Sie möchten, können Sie dies jedoch mit einem Premium-Plan einrichten).

WP-Chatbot von MobileMonkey Widget

WP-Chatbot bietet auch einfache Optionen für eine benutzerdefinierte Designfarbe und eine Begrüßungsansage. Sie können auch die Chat-Sprache festlegen und das Widget basierend auf dem benutzerdefinierten Beitragstyp ausblenden. Mehr wollen? Sie können auf einen MobileMonkey-Premiumplan upgraden, um benutzerdefiniertes Branding, Live-Chat und Kickoff-Anrufe, einen hilfreichen Chatbot, Tropfplanung, erweiterte Chat-Analyse, integrierte Werbung und mehr hinzuzufügen.

4. WSChat – WordPress Live-Chat

WSChat ELEX WordPress Live-Chat-Plugin

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Aktualisieren Sie Ihre Website mit einem effizienten, KI-gestützten Live-Chat mit WSChat. Dieses leichte Plugin fügt Ihrer Site ein hilfreiches Chatbox-Popup hinzu, das für Mobilgeräte geeignet ist und auf jedem Gerät hervorragend funktioniert.

WSChat WordPress Live Chat ist voller Funktionen, um Fragen von Seitenbesuchern zu beantworten, und der Einstieg ist einfach. Gestalten Sie nach der Installation Ihr eigenes Pre-Chat-Formular mit den erforderlichen Informationen und gestalten Sie Ihr Chatbox-Widget mit den integrierten Farboptionen. Sie können auch eine unbegrenzte Anzahl von Agenten hinzufügen sowie Agentenbenachrichtigungen aktivieren, damit diese benachrichtigt werden, sobald sich ein Besucher an einem Chat beteiligt.

Beispiel für einen WSChat-Live-Chat

Es gibt auch Optionen zum Anzeigen des Online-/Offline-Status, Google Dialogue-Flow-Unterstützung zum Definieren und Automatisieren von Antworten und erweiterte Chat-Tools für Anhänge, Bildschirmaufzeichnungen (damit Kunden Probleme besser erklären können), Chatverlauf an E-Mail senden und Chat-Bewertungen. Außerdem werden mit WSChat alle Ihre Daten auf Ihrem eigenen Server gespeichert, was die Privatsphäre von Chats (und Daten) erhöht.

Verwenden Sie die Berichtsfunktion, um die Leistung des Kundensupports mit Bewertungen, Qualitätsbewertungen und der Anzahl der Tickets pro Agent anzuzeigen. Auf diese Weise sehen Sie auf einen Blick, ob Ihre Besucher die Hilfe erhalten, die sie benötigen. Und das Plugin ist auch in das beliebte WSDesk-Plugin integriert, sodass Sie Kundensupport-Fragen nahtlos an Ihren Helpdesk weiterleiten können. Dies macht es zu einer rundum großartigen Support-Lösung!

5. ehrfürchtig Unterstützung

Fantastischer Support Kostenloses WordPress-Plugin

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Awesome Support ist ein solider WordPress-basierter Helpdesk. Es ist so konzipiert, dass es mit allen WordPress-Themes, sowohl kostenlos als auch Premium, vollständig kompatibel ist. Alle Funktionen werden aktiviert, wenn das Plugin installiert und aktiviert ist, sodass Sie Help Desk im Handumdrehen öffnen und den Kundensupport einrichten können.

Fantastischer Support Kostenlose WordPress-Plugin-Einstellungen

Besucher können im Frontend Tickets für ihre Beschwerden öffnen und dies kann vom Kundenservice aus dem Backend nachverfolgt werden. Alte Tickets können mit Tags identifiziert werden. Kunden können aufgefordert werden, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren, bevor sie ein Ticket öffnen.

E-Mails werden umgehend an die richtigen Personen gesendet, damit diese darauf reagieren können. Der Chat zwischen dem Kunden und Ihrem Teammitglied bleibt privat. Sie können der Chatbox Felder hinzufügen und so viele Produkte unterstützen, wie Sie möchten.

Wenn Sie Ihrer Chat-Funktion Erweiterungen hinzufügen möchten, bietet Awesome Support Erweiterungen für die WooCommerce-Integration, vorgefertigte Antworten, E-Mail-Piping (Antworten per E-Mail) und mehr. Diese Erweiterungen sind sowohl kostenlos als auch Premium. Sowohl große kommerzielle Organisationen als auch kleine Unternehmen können dieses Plugin zum Vorteil nutzen.

6. Benutzerfreundlich

Benutzerfreundliches WordPress-Live-Chat-Plugin

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Stellen Sie sicher, dass Ihr Live-Chat für Sie einfach zu verwalten ist und für Website-Besucher mit Userlike einfach zu verwenden ist. Dieses kostenlose Plugin lässt sich nahtlos in die leistungsstarke Userlike-Plattform integrieren, sodass Sie Ihren Site-Besuchern über Ihre Website, Facebook Messenger und/oder Telegram Top-Support bieten können. Und indem Sie Ihren Live-Chat hilfreich und bequem gestalten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher zu Kunden werden.

Um mit Userlike zu beginnen und einen Messenger zu Ihrer Website hinzuzufügen, müssen Sie sich nur für ein kostenloses Konto anmelden. Auf diese Weise können Sie 1 Live-Chat-Widget für 1 Support-Mitarbeiter zu Ihrer WordPress-Site hinzufügen und Zugriff auf alle leistungsstarken Kernfunktionen von Userlike zur Designanpassung, Sprachoptionen (7 gängige Sprachen werden unterstützt), Nachrichtencenter, Multimedia- und Dateifreigabe, Konversation Tagging, vorgefertigte Nachrichten, Kundenfeedback und mehr. Userlike verwaltet auch die Kontaktdaten aller Ihrer Kunden und bietet DSGVO-Datenschutzeinstellungen an, um Ihre Daten zu schützen.

Beispiel für einen Userlike-Chat

Für zusätzliche Funktionen wie integrierte Chat-Analyse, Video- und Audio-Unterstützung, Bildschirmfreigabe, Live-Übersetzungen, erweitertes Routing und den Chat-Butler-Chatbot müssen Sie auf einen Premium-Plan upgraden. Diese beginnen bei 90€ pro Monat und ermöglichen es Ihnen auch, weitere Widgets, Teammitglieder und einen WhatsApp-Kanal hinzuzufügen. Premium-Pläne bieten auch Zugriff auf Integrationen mit Diensten von Drittanbietern, sodass Sie sich mit Ihrer MailChimp-Liste, Github-Ressourcen, Slack-Kanal, Hubspot CRM, Matomo-Analyse, benutzerdefinierter API und mehr verbinden können (aktuell sind 34 verfügbar). Es gibt also viele Gründe, ein Upgrade für Ihr Unternehmen in Betracht zu ziehen.

7. Brosix Live-Chat

Brosix Live-Chat-Plugin

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Fügen Sie Ihrer WordPress-Site einen Live-Chat hinzu Ob Sie in den Bereichen Webdesign, WordPress-Wartung, Gesundheitswesen, IT, Finanzen arbeiten oder eine auf WordPress basierende E-Commerce-Site haben – Brosix ist eine großartige Option, um Ihren Kunden zu helfen. Das Plugin ist schnell und einfach einzurichten und macht es Ihrem Team leicht, sich einzuloggen und Support anzubieten.

Das Brosix-Plugin ist für einen Benutzer kostenlos und enthält die Funktionen, die Sie für den Einstieg in den Echtzeit-Chat benötigen. Auf dem Frontend bietet Brosix Optionen für den Standort der Chatbox, Farben und drei Einstellungen für die Agentenverfügbarkeit. So können Sie Ihren Chat schnell an Ihre Site anpassen und sicherstellen, dass klar ist, wann Agenten verfügbar sind (und nicht sind). Im Backend bietet Brosix Teams die Möglichkeit, Teammitglieder, Chat-Überwachung, Chat-Verlauf, benutzerdefinierte Gruppen für Agenten und ein Aktivitätsprotokoll zu verwalten.

Brosix Live-Chat-Box

Für Funktionen wie unbegrenzte Benutzer, benutzerdefiniertes Branding, Bildschirmfreigabe, Chatrooms, Audio- und Videounterstützung sowie zusätzliche Sicherheit (wie private Gruppen, mehrere Administratoren, Ablauf des Benutzerverlaufs und Antivirus) müssen Sie jedoch auf einen Brosix Premium-Plan upgraden. Aber die Pläne beginnen bei nur 6 US-Dollar pro hinzugefügtem Benutzer und Monat – Sie zahlen also nur für das, was Ihr Team benötigt. All dies und mehr machen Brosix zu einer großartigen Option. Und ein paar zusätzliche Dollar im Monat sind die Steigerung der Kundenzufriedenheit wert, die Sie sicher sehen werden.

8. Zendesk-Live-Chat

Zendesk Live Chat Kostenloses WordPress-Plugin

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Zendesk Live Chat ist ein beliebtes Plugin, das in Echtzeit mit Ihren Kunden interagiert und ihnen beim Kauf hilft. Sie müssen ein Konto bei Zendesk erstellen und dieses Konto mit dem Plugin verknüpfen. Sobald dies erledigt ist, öffnet sich ein Meldungsfeld in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms. Besucher können sofort mit Ihnen in Kontakt treten, und wenn Sie nicht online sind, kann eine E-Mail gesendet werden. Es funktioniert gut mit allen gängigen Browsern und ist eine einfache Möglichkeit, Live-Chat auf Ihrer Website zu integrieren.

Zendesk Live Chat Kostenloses WordPress-Plugin

Das Widget ist einfach und kann an Ihre Marke angepasst werden. Es ist für Mobiltelefone optimiert und in 40 Sprachen verfügbar. Die kostenlose Version erlaubt jeweils nur einen gleichzeitigen Chat und es wird ein Chatverlauf von 14 Tagen geführt.

Proaktives Chatten ermöglicht es Ihnen, vordefinierte Antworten zu geben. Trigger können gesetzt werden, damit jeder Besucher automatisch erreicht wird. Über das Dashboard können Sie den gesamten Verkehr überwachen und einen Chat starten, wenn Sie der Meinung sind, dass ein Besucher Hilfe benötigt. Auf dem Dashboard können Sie eine Reihe von Dingen tun – die Einstellungen anpassen, Aktualisierungen vornehmen, Verknüpfungen einrichten oder einige Besucher sperren.

9. WordPress Live-Chat abgeschlossen

WordPress Live Chat Komplettes Premium-WordPress-Plugin

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WordPress Live Chat Plugin ist ein Open-Source-Premium-Plugin, das Sie installieren können, um schnell eine Chat-Box hinzuzufügen. Sie können Ihre eigenen Operatoren erstellen, die Chatbox anpassen und Chatprotokolle verwalten. Wenn Sie möchten, können einem Benutzer mehrere Agenten antworten.

WordPress Live-Chat-Plugin

Wenn Operatoren offline sind, können Besucher ein Kontaktformular ausfüllen. E-Mail-Benachrichtigungen werden empfangen, wenn alle Agenten offline sind. Möchten Sie das Plugin auf einer beliebigen Anzahl von Websites verwenden? Sie müssen mit Live Chat Unlimited gehen.

10. WP-Live-Chat-Unterstützung

WP Live-Chat-Unterstützung Kostenloses WordPress-Plugin

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Um mehrere Chats mit Ihren Kunden gleichzeitig am Laufen zu halten, versuchen Sie es mit dem WP Live Chat Support. Sowohl Benutzer als auch Besucher werden die Benutzung der Schnittstelle leicht finden. Alle Felder in dieser Box können bearbeitet werden und die Box selbst kann über den gesamten Bildschirm gezogen und dort platziert werden, wo Sie möchten. Wenn der Live-Chat ausgeschaltet ist, können die Offline-Nachrichten gespeichert werden.

WP-Live-Chat-Unterstützung Kostenlose WordPress-Plugin-Einstellungen

Sie können aus 6 vordefinierten Chatbox-Themen wählen und das Chat-Erlebnis vollständig anpassen, damit es in das Erscheinungsbild Ihrer Website passt. Es gibt keine Werbung oder Powered By-Links in der Chatbox. Eine Schnellantwortbox kann eingefügt werden. Besucher können anonym bleiben, wenn die Namens- und E-Mail-Anforderung zum Zeitpunkt der Chat-Initiierung deaktiviert ist. Oder Sie können den Zugriff nur auf registrierte Benutzer beschränken. Animationen können auf das Chatfenster angewendet und Chataufzeichnungen können verwaltet werden. Wenn Sie festgestellt haben, dass eine IP-Adresse störend ist, können Sie sie sperren.

Ein Live-Chat-Fenster kann auf dem Bildschirm eingeblendet werden. Ein akustisches Signal beim Beginn eines neuen Chats kann aktiviert oder deaktiviert werden. Das Plugin ist mit allen Caching-Plugins und Übersetzungs-Plugins kompatibel.

Es gibt viele kostenpflichtige Erweiterungen, die mit diesem Plugin geliefert werden, die Sie auswählen können, wenn Sie Funktionen hinzufügen möchten – Initiate Chat Extension, Multiple Agent Extension, Mobile and Desktop App, Cloud Server Extension, Chat Encryption Extension – und Sie können sie nach Bedarf hinzufügen.

11. Acobot Web Assistant Kostenloser AI-Chatbot

Acobot Web Assistant Kostenloses AI-Chatbot-Plugin

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Acobot ist ein Chatbot-Plugin für WordPress, das Ihren Website-Besuchern sofortige Hilfe bietet, auch wenn Ihr Kundenservice-Team nicht in der Nähe ist. Installieren Sie einfach das Plugin und konfigurieren Sie die Einstellungen. So einfach ist das. Mit Hunderten von Avataren zur Auswahl, gestalteten Chat-Widgets (wählen Sie einfach das richtige für Ihre Website aus) und anpassbaren Farben ist Acobot eine großartige Chatbot-Option.

Acobot Web Assistant Kostenloses AI-Chatbot-Plugin

Aber das Besondere an Acobot ist, dass es von KI angetrieben wird. Das bedeutet, dass Sie keine Antworten einprogrammieren müssen – Acobot studiert Ihre Website und bringt sich alles bei, was es zum Helfen braucht. Außerdem ist Acobot intelligent genug, um zu wissen, wann Sie Änderungen an Ihrer Site vornehmen, und aktualisiert die Antworten entsprechend.

Aber nicht nur das kann Acobot – dieser Chatbot hilft auch bei der Lead-Generierung. Nachdem ein Benutzer mit Acobot interagiert hat, kann dieser seine Kontaktinformationen für Sie anfordern. Sie können entweder direkt oder höflich wählen, aber in beiden Fällen wird Acobot einen Grund für die Anforderung von Informationen angeben (z. B. um eine komplexe Anfrage von einem „menschlichen Kollegen“ weiterverfolgen zu lassen). Abhängig von Ihrer Website kann Acobot einen Gast auch bitten, Ihr Unternehmen in sozialen Medien zu mögen oder zu folgen, einen Aufruf zum Handeln (z. Dank der integrierten Erkennung von Exit-Intents wird Acobot sein Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie keinen Lead verlieren.

Acobot ist kostenlos, aber nur für kleine Websites (25 Seiten oder weniger) und bis zu 250 Benutzer. Für Unternehmen oder größere Websites ist ein aktualisierter Acobot Chatbot-Plan ein Muss. Schon ab 29 USD/Monat ist dies eine großartige Investition in Ihr Unternehmen, da Acobot Ihnen mit Sicherheit dabei helfen wird, Leads und Conversions zu steigern.

12. WP Support Plus responsives Ticketsystem

WP Support Plus Responsives Ticketsystem

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WP Support Plus Responsive Ticket System funktioniert gut für ein Unternehmen, ein Immobilien- oder Service-Desk-System, ein Terminrekrutierungssystem, ein technisches Support-System und andere ähnliche Support-Bereiche. Es kann das Ticketmanagement großer Organisationen effektiv handhaben.

WP Support Plus-Einstellungen

Das Öffnen eines Tickets kann am Frontend, über den Administrator oder sogar im Namen eines Benutzers erfolgen. Sie können die Ticketübermittlung am Frontend auf einen bestimmten Benutzertyp beschränken, was für WooCommerce-basierte Websites nützlich ist. Tickets können kategorisiert, priorisiert, mit einem Status versehen und sogar gelöscht werden. Gäste können Tickets einreichen, sogar über Facebook. Google Kein CAPTCHA, reCAPTCHA für Gastformulare kann aktiviert werden.

Für jedes Ticket wird eine E-Mail-Bestätigung gesendet, sowohl an den Administrator als auch an den Besucher, der ein Ticket erstellt. E-Mail-Piping ist je nach Hostkompatibilität eine Option. Skype-Funktionen sind integriert und Sie können auch über Skype anrufen oder chatten. Dateien können an Tickets, Antworten und E-Mails angehängt werden.

Tickets können Agenten (Teammitgliedern) zugewiesen und Statistiken für Agenten verwaltet werden, damit Sie wissen, wie Ihre Teammitglieder arbeiten. Eine Supervisor-Rolle kann auch einem beliebigen Agenten zur Verwaltung des Ticketings zugewiesen werden.

Eine reaktionsschnelle Support-Schaltfläche kann überall hinzugefügt werden, und benutzerdefinierte Felder können ebenfalls hinzugefügt werden. Es werden AJAX-basierte Filter verwendet, sodass das Durchsuchen der Tickets und die Reaktionszeit schnell sind. FAQ- und vorgefertigte Antwortfunktionen können dazu beitragen, die Anzahl der ausgegebenen Tickets oder die Anzahl der Tickets, die benutzerdefinierte Antworten erfordern, zu reduzieren.

Mehrbenutzer-Ticket-Einreichung, Statusüberprüfung von Tickets, reaktionsschnelles Layout, Agenten-Kategorisierung und Dateianhänge verleihen diesem Plugin einen Vorteil. Während das Plugin kostenlos ist, sind einige der Funktionen nur in der Premium-Version verfügbar. Sie werden feststellen, dass Sie ein Upgrade auf das Premium-Plugin durchführen müssen, um alle Funktionen wirklich voll nutzen zu können.

13. WP Flat Visual Chat

WP Flat Visual Chat Premium WordPress-Plugin

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Wenn Sie ein einfaches Chat-Plugin mit flachem Materialdesign suchen, das Sie installieren und sofort verwenden können, ist WP Flat Visual Chat eine großartige Option. Dieses schöne Plugin bietet Farbanpassungsoptionen und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sich nahtlos in Ihre WordPress-Installation integrieren lässt.

WP Flat Visual Chat WordPress-Plugin

Mit diesem einfachen Plugin können Sie Ihren Website-Besuchern Live-Ajax-Chat-Support in Echtzeit bieten. Operatoren können sehen, auf welcher Seite sich ein Leser befindet, und sie können den Chat starten, der Hilfe anbietet. WP Flat Visual Chat unterstützt auch Optionen für vorgefertigte Antworten, Tonbenachrichtigungen, Chat-Protokollierung, Kunden-IP-Identifikation und die Möglichkeit, einen Chat an einen anderen Betreiber zu übertragen.

14. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat Kostenloses WordPress-Plugin

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Tidio Live Chat wurde für WordPress entwickelt und lässt sich sehr schnell integrieren. Es ist 7 Tage lang kostenlos und Sie müssen sich nicht anmelden oder registrieren, um es zu nutzen. Nach dem Zeitraum von 7 Tagen können Sie wählen, ob Sie pro oder auf die kostenlose Version downgraden möchten. Mit einer Sternebewertung von 4.9 ist es ein beliebtes Plugin, mit dem Sie Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen können.

Tidio Live Chat

Ganz einfach zu installieren, können Sie Ihre Besucher verfolgen und jeden kontaktieren, der auf Ihre Website schaut. Die Chatbox erscheint sofort nach der Installation und Sie sehen eine Liste der Besucher, die sich derzeit auf Ihrer Website befinden. Sie können jeden erreichen, den Sie auswählen.

Es ist in drei Designs erhältlich und Sie können die Farben auswählen, die angezeigt werden sollen. Besucher können Sie per E-Mail kontaktieren, wenn Sie offline sind. Große E-Mail-Dienstleister sind in dieses Plugin integriert.

Ein integriertes Widget unterstützt zudem 140 Sprachen, sodass Sie mit Ihren Kunden in ebenso vielen Sprachen chatten können.

15. Uber Chat – Ultimativer Live-Chat

Uber Chat - Ultimatives Live-Chat-WordPress-Plugin

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Wenn Sie auf der Suche nach einem Chat-Plugin mit vielen Optionen sind, sind Sie bei Uber Chat genau richtig. Als das „ultimative Live-Chat-WordPress-Plugin“ vermarktet, enttäuscht es sicherlich nicht.

Uber Chat WordPress-Plugin

Vollgepackt mit Funktionen wie WordPress- und Windows-Client-Unterstützung, Anfrageformular-Fallback, Unterstützung für mehrere Operatoren, Audiobenachrichtigungseinstellungen und -anpassungen, vollständiger Diskussions- und Übermittlungsverlauf, Chat-Statuskontinuität auf Ihrer gesamten Website, vorinstallierte Farbschemata und mehr.

Uber Chat unterstützt auch vorgefertigte Antworten, um Ihre Support-Antwortzeit, mehrsprachige Oberfläche und WPML-Kompatibilität zu beschleunigen, und Sie können Uber Chat auf jeder WordPress-Multisite installieren (denken Sie daran, dass jede Site in Ihrem Netzwerk als eigenständige Website und Chat-Schnittstelle operiert). . Die einzige Systemvoraussetzung ist, dass Sie das Plugin auf einem Server mit genügend Leistung für die Anzahl der Gespräche betreiben, die Sie gleichzeitig starten möchten (z ).

16. Reiner Chat – Kostenloser Chat

Pure Chat - WordPress-Plugin für kostenlosen Chat

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Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, sollte Pure Chat Sie interessieren. Diese Software wurde für kleine Unternehmen entwickelt. Es ist einfach und Sie können mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten, indem Sie Registerkarten in Ihrem Chat-Fenster organisieren. Sie können mit anderen Teammitgliedern chatten, und mehrere Teammitglieder können an der Unterhaltung mit einem Kunden teilnehmen.

Reine Chat

Das Chat-Feld kann angepasst werden, um Farbe oder Text zu ändern oder Animationen oder Bilder hinzuzufügen, die zu Ihrer Marke passen. Stellen Sie Ihr Chat-Fenster so ein, dass es einige Sekunden nach der Landung eines Besuchers auf Ihrer Seite angezeigt wird. Im Detailbereich können Sie mehr über den Besucher erfahren und ein aussagekräftigeres Gespräch mit ihm führen. Vorgefertigte Antworten können die Langeweile von Routineantworten nehmen.

Besucher können durch die Zuweisung von Abteilungen zu Widgets an die richtige Abteilung geleitet werden. Kategorisieren Sie Besucher und gewähren Sie ihnen unterschiedliche Zugriffsebenen. Dies wird Ihnen bei der Verwaltung Ihres Teams helfen. Die Leistung und Bewertung jedes Teammitglieds kann verfolgt werden, sodass Sie die Teammitglieder mit der besten Leistung kennenlernen.

iOS-, Android- und Kindle-Apps sind verfügbar, sodass Sie chatten können, ohne an Ihren Schreibtisch gebunden zu sein. Verbinden Sie Pure Chat mit über 500 Apps über Zapier und nutzen Sie sofort erweiterte Funktionen. Auch wenn Sie keine Website haben, können Sie auf den gehosteten Seiten von Pure Chat eine eigenständige Chatbox einrichten.

Pure Chat ist sowohl eine kostenlose als auch eine kostenpflichtige Software. Für ein völlig kostenloses Paket ist die Anzahl der Chats pro Monat auf 15 beschränkt, und Sie müssen danach auf den Starter-, Business- oder Wachstumsplan upgraden. Für Chat-Boxen ohne Marke müssen Sie den Wachstumsplan auswählen, der 99 US-Dollar pro Monat kostet und jährlich bezahlt wird.

17. Formilla Echtzeit-Live-Chat

Formilla Echtzeit-Live-Chat Kostenloses WordPress-Plugin

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Formilla Live Chat ermöglicht die Überwachung von Besuchern in Echtzeit und ist sowohl kostenlos als auch in vielen kostenpflichtigen Paketen verfügbar. Mit der kostenlosen Version können Sie den Chat auf einer Website installieren, einen Chat nach dem anderen führen und jeden Monat zu 30 Chats/E-Mails berechtigt sein. Sie können es auch so einstellen, dass nach wenigen Sekunden, nachdem der Besucher auf Ihre Website gelangt ist, ein Chat von Ihnen initiiert wird. Nachrichten, die Besucher zu einem Chat einladen, können angepasst werden.

Formular

Der Autoresponder kann eingreifen und Kontaktdaten sammeln, wenn Sie offline sind. Wenn Sie auf die Tastatur tippen, wird Ihr Besucher wissen, dass Ihre Antwort unterwegs ist. Desktop- oder Tonwarnungen können für einen eingehenden Chat eingestellt werden. Ein Helpdesk oder Posteingang hilft Ihnen beim Filtern, Priorisieren von Chats und Einschränken oder Sperren von Benutzern. Tickets können Chats zugeordnet und priorisiert werden.

Wenn der Agent beschäftigt ist, wird der Chat in die Warteschlange gestellt und der Benutzer kennt immer seine Position in der Warteschlange. Chat-Transkripte werden beibehalten. E-Mails können angepasst und E-Mail-Daten können exportiert werden. Das Dashboard gibt Ihnen einen Überblick über die Chat-Aktivitäten und Berichte können aus den gesammelten Daten erstellt werden. Chat-Zeiten können geplant und Öffnungszeiten festgelegt werden.

Die Pakete reichen von 11.99 USD pro Monat bis 16.99 USD pro Monat. Mit diesen Paketen können Sie die Anzahl der Agenten, Websites und Chats erhöhen. Sie können von mobilen Geräten aus chatten, haben Anspruch auf Upgrades, überwachen Besucher in Echtzeit, passen die Chatbox an, verwenden den Attention Grabber, entfernen das Branding und haben Anspruch auf Telefonsupport.

18. Flyzoo-Chat

Flyzoo Chat Kostenloses WordPress-Plugin

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Chat von Flyzoo ist nicht wirklich für geschäftliche Zwecke gedacht, sondern speziell für die Chat-Nutzung einer Community. Da es eher sozialer Natur ist, ist es gut in die meisten Mitgliedschafts- und Social-Networking-Plugins integriert. Webinare, Dating-Websites, Online-Händler oder Gamer, Veranstaltungen, lokale Vereine und ähnliche Einrichtungen können dieses Plugin gut nutzen.

Fliegenzoo

Benutzer können Freunde finden und mit ihnen chatten, Gruppenchats beitreten und . Benutzerprofile werden automatisch mit dem Chat synchronisiert und Avatare können von vielen anderen Plugins wie Gravatar, WP User Avatar, Ultimate Member und Buddy Press abgerufen werden. Benutzer können in mehr als 20 Sprachen chatten und mehrere private Chats sind möglich.

Chats werden in einer Cloud gehostet, sodass Ihre Serverressourcen nicht in Anspruch genommen werden. Chats können auch mit benutzerdefinierten Filtern moderiert werden, um schlechte Sprache auszuschließen, einige Besucher zu sperren, IPs zu blockieren oder die Länge des Chats oder die Geschwindigkeit des Sendens von Chatnachrichten zu begrenzen. Pop-out-Chatfenster ermöglichen den Chat in separaten Browserfenstern. Bei SSL/HTTPS-basierten Websites kann der Chat verschlüsselt werden. Der Chatverlauf wird beibehalten und auf frühere Konversationen kann zugegriffen werden. Subdomains sind erlaubt und viele Sites können mit demselben Chat verbunden werden.

Sie können Chat by Flyzoo 14 Tage kostenlos testen und auf Wunsch um weitere 14 Tage verlängern. Mit der Pro-Version ist die Echtzeitüberwachung von Besuchern, das Teilen von Dateien, das Einbetten von Gruppenchats in Seiten und das Einschränken des Zugriffs basierend auf Rollen möglich. Die letzte Funktion der Zugangsbeschränkung ist speziell für verschiedene Ebenen von abonnementbasierten Diensten geeignet.

19. Casengo Live-Chat-Widget

Casengo Live-Chat-Widget Kostenloses WordPress-Plugin

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Casengo Live Chat Support ist ein gut gestaltetes, einfach zu bedienendes, funktionsreiches Live-Chat-Support-Plugin. Sie müssen sich bei Casengo für ein Konto anmelden und können innerhalb von Minuten Ihr Chat-Fenster auf Ihrer Website einrichten. Sie können Besuchern per Live-Chat oder E-Mail antworten. Die Chatboxen können angepasst werden.

Das Plugin rationalisiert alle eingehenden Chat-Nachrichten von WhatsApp, Live-Chat oder E-Mail in einem Posteingang, sodass Sie nie den Überblick über eine einzelne Nachricht verlieren. Das gesamte Team hat einen klaren Überblick über den Chatverkehr und die Koordination ist gewährleistet. Der gesamte Chatverlauf mit Kunden wird gepflegt, damit Ihre Teammitglieder besser reagieren können.

Eine Wissensdatenbank ist praktisch, die Teammitglieder nachschlagen können, um Kunden zu antworten. Teammitglieder können die Anfrage auch an Personen außerhalb ihrer Chat-Gruppe weiterleiten oder die Hilfe anderer in der Gruppe suchen.

Da das Plugin auf Handheld-Geräten problemlos funktioniert, haben Sie jederzeit den Überblick über alle Kundenanfragen. In Kombination mit der Facebook- und Twitter-Integration ist das Chatten von unterwegs möglich. Mehrere Postfächer und mehrere Marken können von derselben Website aus verwaltet werden.

Mit dem kostenlosen Konto ist die Anzahl der Benutzer, Chats und Konversationen begrenzt. Es gibt 2 kostenpflichtige Pläne – Premium und Enterprise, wobei der gesamte Funktionsumfang nur im Enterprise-Plan verfügbar ist (und benutzerdefinierte Funktionen in maßgeschneiderten Elite-Plänen verfügbar).

20. Collect.chat Konversations-Chatbot

Collect.chat-Chatbot

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Collect.chat ist der einfachste Chatbot-Builder der Welt. Mit den Drag-and-Drop-Vorlagen können Sie in wenigen Minuten Chatbots für Ihre WordPress-Site erstellen. Jetzt können Sie Ihre Besucher in Kunden verwandeln, E-Mail-Listen erweitern und Termine mit diesen automatisierten Chatbots planen. Sie laufen rund um die Uhr und ermöglichen das nahtlose Sammeln von Daten, was Ihren Website-Besuchern ein angenehmes Erlebnis bietet.

Die Steigerung der Kundenbindung auf der Website ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens. Traditionell stützten sich Websites zu diesem Zweck auf statische Formulare. Aber sie haben sich als große Aufregung erwiesen.

Daher ist die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses für das Online-Shopping von entscheidender Bedeutung. Der Hauptgrund für den Erfolg einer Marke in der realen Welt ist die emotionale Bindung, die sie bei ihren Kunden hinterlassen. Der beste Weg, dieselbe Persona in der Online-Welt zu replizieren, sind interaktive Gespräche. Sprechen Sie mit Ihren Kunden wie in einem echten Ladengeschäft.

Die Chatbots von Collect.chat können drei Formen annehmen:

  • Launcher-Formular – Der Chatbot wird unten auf der Website angezeigt
  • Einbettbares Formular – Der Chatbot kann überall auf der Website eingebettet werden. Somit kann jeder Abschnitt der Website dialogfähig gemacht werden.
  • Teilbares Formular – Der Chatbot kann per URL geteilt werden. Damit können Umfragen durchgeführt werden.

Collect.chat ermöglicht Ihnen genau das. Und das Beste daran ist, dass die Gespräche vollständig automatisiert sind. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Konversation, die Sie mit dem Kunden führen möchten, zu skripten und auf Ihrer Site bereitzustellen. Verwenden Sie sie, um Kundenfeedback, Bewertungen, Kontaktinformationen potenzieller Kunden und vieles mehr zu erhalten. Am wichtigsten ist, dass Sie die Chance haben, eine emotionale Bindung zu Ihren Online-Kunden aufzubauen.

Schlussfolgern…

Live Chat ist ein praktisches Tool, um den Kundenservice um mehrere Stufen zu verbessern. Die hier besprochenen Plugins werden den Anforderungen jeder Organisation recht gut entsprechen. Alle Plugins sind beliebt und werden im WordPress-Repository hoch bewertet. Sie sollten also wirklich ein Gespräch beginnen und sehen, wie sich dies auf Ihr Geschäft auswirkt.

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