Social Media

5 Gründe, warum CMOs keine Social Media mehr besitzen können

Für viele Organisationen ist es nicht einmal eine Frage: Marketer besitzen eine eigene soziale Strategie. Immer haben, immer werden. Denn wenn Social Media in erster Linie als Werbe- und Kommunikationskanal dient, wer sollte es sonst betreiben?

Unsere neue Forschung zeigt, dass es an der Zeit ist, diese Annahme zu überdenken. Hootsuite hat sich mit dem Analysten- und Marktforschungsunternehmen Altimeter Group zusammengetan, um eine Studie über den quantitativen Wert durchzuführen, den soziale Organisationen modernen Organisationen bieten. Wir haben 2,162 Vermarkter befragt und ausführliche Interviews mit Führungskräften großer Unternehmen geführt.

Wir haben ihnen alle Fragen gestellt, die Sie zu sozialen Taktiken, Strategien und Ergebnissen erwarten würden. Dann sind wir noch einen Schritt weiter gegangen: Wir haben jeden Befragten mit unserem Social Maturity Assessment bewertet, einem Tool, das untersucht, wie Unternehmen Social Media nutzen und wie sie im Vergleich zu anderen in ihrer Branche abschneiden. Diese Methodik lieferte belastbare Daten darüber, wie reife Unternehmen soziale Medien im Vergleich zu ihren weniger reifen Kollegen nutzen.

Das Ergebnis: Fünf Lektionen für CMOs, wie Sie Ihr Unternehmen reifer machen und Ihr Geschäft dadurch verbessern können.

Laden Sie die vollständiger Bericht zur sozialen Transformation um herauszufinden, wie 2,162 Vermarkter soziale Medien in ihren Unternehmen im Zuge von COVID-19 nutzen.

1. Wenn Sie Social Media nur zum Marketing nutzen, sind Sie bereits in Rückstand geraten.

Ja, soziale Medien können als Werbe- und Kommunikationskanal dienen. Tatsächlich ist es eine verdammt gute Sache: Mehr als 80 % der Unternehmen geben an, dass Social Media ihnen hilft, potenzielle Kunden effizienter zu erreichen als andere Kanäle. Kein Wunder, dass fast jedes Marketingteam soziale Medien nutzt, und fast zwei Drittel der PR- und Kommunikationsteams tun dies – weit mehr als andere Teile des Unternehmens.

Aber während weniger ausgereifte Unternehmen Social Media nur für Marketing und Kommunikation nutzen, drängen reife Unternehmen Social Media in andere Bereiche ihres Geschäfts.

Beispielsweise sagen reife Unternehmen mehr als doppelt so häufig wie ihre weniger reifen Kollegen, dass ihre Kundendienstmitarbeiter soziale Medien nutzen. Kundenbetreuungsteams sagen uns, dass soziale Intelligenz ihnen hilft, Kunden besser zu bedienen, und dass die Geschwindigkeit der sozialen Medien

Ältere Unternehmen berichten auch etwa doppelt so häufig, dass sie soziale Medien für die Personalbeschaffung und Personalbeschaffung nutzen. Wieso den? HR-Teams sagen uns, dass Social Media die Vielfalt der Kandidaten erhöht, die Bindung neuer Mitarbeiter verbessert und die Rekrutierungskosten senkt.

Es hört hier nicht auf. Ältere Unternehmen unterstützen ihre Vertriebsteams eher mit sozialen Tools – und sagen, dass diese Strategie die Kosten pro Akquisition senkt. Sie nutzen auch eher soziale Medien für die Produktentwicklung. Reife Unternehmen wissen, dass soziale Medien einer Vielzahl von Abteilungen helfen können, ihre Ziele zu erreichen.

Was CMOs tun sollten: Treiben Sie aktiv soziale Initiativen über Ihr eigenes Team hinaus. Beginnen Sie damit, Ihren Kundenservice und Ihre Personalabteilungen zu stärken. Unterstützen Sie als Nächstes Ihre Vertriebs- und F&E-Teams bei der Einführung sozialer Programme. Je weiter Sie Social Media in Ihr Unternehmen einbringen, desto mehr wird es Ihnen zum Erfolg verhelfen.

2. Die Macht des Sozialen bleibt Beziehungen, nicht Maßstab.

Es ist verlockend, soziale Plattformen mit reiner Größe zu assoziieren. Immerhin nutzen jeden Monat fast 3 Milliarden Menschen Facebook. Mehr als eine Milliarde nutzen monatlich Instagram und Hunderte Millionen weitere nutzen Twitter, Pinterest und Snapchat.

Bei einem so großen Publikum ist es keine Überraschung, dass viele Unternehmen Social Media als Übertragungsmedium betrachten. Denken Sie daran, dass die ersten sozialen Initiativen der meisten Vermarkter Blog-Posts und Facebook-Updates beinhalteten: Sie haben gesprochen, Ihr Publikum hat meistens nur zugehört. (Selbst heute, angesichts sinkender organischer Reichweite, postet jede Top-Marke zumindest zeitweise in den sozialen Medien.)

Mit zunehmender Reife des sozialen Marketings weiteten die meisten Unternehmen ihren Fokus auf eine andere Art der Ausstrahlung aus: bezahlte soziale Werbung. Insgesamt werden US-Marketer in diesem Jahr mehr als 40 Milliarden US-Dollar für Social Ads ausgeben. Allein Facebook wird fast ein Viertel aller US-Online-Werbeeinnahmen erzielen.

Aber reife soziale Organisationen haben den Kernwert von Social Media nie aus den Augen verloren: Es dreht sich alles um Beziehungen. Aus diesem Grund hören reife Unternehmen viel häufiger als ihre weniger reifen Kollegen auf soziale Gespräche über ihre Marken und beteiligen sich dann an diesen Gesprächen. Tatsächlich sagen uns etablierte Unternehmen, dass sie es immer noch vorziehen, sich an sozialen Gesprächen zu beteiligen, als soziale Anzeigen zu schalten. Das Ergebnis: Die überwiegende Mehrheit der etablierten Unternehmen gibt an, dass soziale Netzwerke ihnen geholfen haben, starke Beziehungen aufzubauen, von denen ihr Geschäft profitiert. Im Vergleich dazu können weniger als die Hälfte der weniger ausgereiften Unternehmen diese Behauptung aufstellen.

Was CMOs tun sollten: Richten Sie Ihre sozialen Prioritäten neu aus, von Marketingbeiträgen und bezahlten Anzeigen bis hin zu Beziehungen und Engagement. Natürlich sollten Sie versuchen, die Botschaft Ihrer Organisation so weit wie möglich an Ihr Publikum zu übermitteln. Aber wenn das alles ist, was Sie tun, verpassen Sie den Punkt. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Social-Media-Team seine Ressourcen darauf verwendet, auf Fans zu antworten und mit ihnen zu interagieren, und nicht nur, um Werbebeiträge zu veröffentlichen.

3. Social Media kann Ihnen helfen, mehr Zielgruppen als nur Ihre Kunden zu erreichen und zu binden.

An wen richtet sich Ihre Organisation mit ihren Sozialprogrammen? Wenn Sie wie die meisten CMOs sind, stellen Sie sich „Social Media“ als Ihren öffentlichen Twitter-Account oder Ihren Facebook-Werbekauf vor. Und diese großen sozialen Plattformen verbergen nicht, auf wen Sie sich ihrer Meinung nach konzentrieren sollten: Facebooks Leitfaden für Unternehmen trägt die Überschrift „Verbinden Sie sich mit den Kunden, die Sie suchen“. Kein Wunder also, dass die überwiegende Mehrheit der Unternehmen uns sagt, dass sie soziale Medien nutzen, um Kunden anzusprechen.

Nur etwa die Hälfte der von uns befragten Unternehmen gab an, dass sie ihre sozialen Programme über die Kunden hinaus ausgeweitet haben, um ihre breiteren Gemeinschaften zu erreichen. Aber wenn Sie genauer hinschauen, werden Sie feststellen, dass die meisten ausgereiften sozialen Organisationen genau das tun.

Reife Unternehmen verstehen die Macht von Social Media, Mitarbeiter zu erreichen und zu binden – sei es durch mitarbeiterorientierte soziale Profile, Programme zur Mitarbeiterförderung oder sogar interne soziale Plattformen. Diese Marken berichten von erheblichen Verbesserungen bei internen Kennzahlen wie dem Mitarbeiterengagement und der Effizienz, mit der Mitarbeiter zusammenarbeiten. Überraschenderweise sagen sie uns auch, dass soziale Programme für Mitarbeiter externe Vorteile wie eine größere organische Reichweite für Markenbotschaften und eine verbesserte Qualität der Verkaufskontakte bieten.

Mitarbeiter sind nicht die einzige andere Art von Zielgruppe, die Sie ansprechen können. Zwei Drittel der etablierten Unternehmen sagen, dass soziale Medien einen positiven Einfluss darauf hatten, wie sie externe Partner finden, binden und aufbauen. Und reife Unternehmen nutzen soziale Medien viel häufiger als ihre Mitbewerber, um gezielt Aktionäre zu erreichen.

Was CMOs tun sollten: Nutzen Sie Social Media nicht nur, um Kunden zu binden; auch andere Interessengruppen im Fokus. Überlegen Sie, wonach Ihre Mitarbeiter, Partner und Lieferanten sowie Aktionäre suchen – entweder im Allgemeinen oder von Ihrem Unternehmen im Besonderen. Entwerfen Sie dann die sozialen Strategien und Taktiken, um diese Zielgruppen zu erreichen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

4. Wenn Sie Ihre soziale Reife steigern, erhöhen Sie Ihre geschäftliche Wirkung.

Facebook wird 17 2021 Jahre alt; Kurz darauf wird Twitter 15 Jahre alt. Es kann verlockend sein, diese sozialen Plattformen als lästige Teenager zu sehen, die ständig unsere Grenzen testen und ihre Zimmer nicht aufräumen.

Aber für viele Kunden definiert Social Media Ihre Marke. Wenn Sie wie die meisten Organisationen sind, folgen Ihnen mehr Menschen auf sozialen Plattformen, als Ihre Website zu besuchen oder Ihre Geschäfte zu betreten. Es besteht eine gute Chance, dass Sie mehr Social-Fans als E-Mail-Abonnenten haben. Deshalb finden mehr Menschen Inspiration für ihre Einkäufe in den sozialen Medien als anderswo.

Wenn Sie also glauben, dass Ihre Marke von Social Media profitieren kann, haben Sie Recht. Fast jede ausgereifte soziale Organisation sagt uns, dass soziale Medien wichtige Markengesundheitskennzahlen wie Markenrelevanz und positive Markenstimmung verbessert haben. Insgesamt sagen reife Unternehmen 1.4-mal häufiger als ihre weniger reifen Kollegen, dass soziale Medien ihre Marken differenzieren.

Was Sie vielleicht nicht erwarten: Wenn Sie mit Bedacht in Social Media investieren, werden Sie Vorteile sehen, die über die sozialen Kanäle hinausgehen. 75% der etablierten Unternehmen geben beispielsweise an, dass ihre Social-Marketing-Programme ihnen tatsächlich helfen, die Effizienz der bezahlten Suche, des Fernsehens und anderer Werbekanäle zu verbessern.

Besser noch, intelligente soziale Investitionen können Ihr Unternehmen widerstandsfähiger gegen Störungen machen. Tatsächlich gaben mehr als zwei Drittel unserer Umfrageteilnehmer an, dass die Nutzung sozialer Medien ihnen dabei half, sich darauf vorzubereiten, auf die Auswirkungen von COVID-19 auf ihr Unternehmen zu reagieren. Reife Unternehmen waren natürlich am besten vorbereitet: Viele berichten, dass sich sowohl ihre Kundenbeziehungen als auch ihre Markenstimmung während der Pandemie eher verbessert als verschlechtert haben.

Was CMOs tun sollten: Sponsern Sie die Sozialprogramme Ihrer Organisation mit Geld und Aktionen. Ausgereifte Social-Media-Programme fördern nicht nur isolierte Geschäftsziele, sondern profitieren auch Ihr gesamtes Unternehmen. Aber diese Art von Reife erfordert echte Investitionen. Kein Wunder, dass reife soziale Organisationen fünfmal häufiger als ihre Kollegen sagen, dass ihre sozialen Programme einen Sponsor haben.

5. Eine umfassende soziale Strategie kann Ihre digitale Transformation leiten.

Wenn 2020 etwas deutlich gemacht hat, dann dieses: Die digitale Transformation kann nicht warten. Im vergangenen Jahr hat sich die digitale Interaktion mit Unternehmen von der reinen Kundenpräferenz zu in vielen Fällen der einzigen Option entwickelt. Aus diesem Grund florieren Unternehmen, die das digitale Verhalten ihrer Kunden angenommen haben.

Die gute Nachricht: Social-Media-Programme können Ihrem Unternehmen helfen, in einer Zeit der digitalen Transformation erfolgreich zu sein. Social Media rückt die Stimmen und Verhaltensweisen der Kunden in den Vordergrund – und bietet so den idealen Ausgangspunkt für jeden digitalen Kulturwandel. Reife Unternehmen sagen auch, dass die Nutzung sozialer Medien mit Blick auf die Mitarbeiter diesen Kulturwandel beschleunigt hat.

Besser noch, reife Unternehmen sagen, dass die Lenkungsausschüsse und Arbeitsgruppen, die sie zur Verwaltung von Sozialprogrammen eingerichtet haben, ihren Mitarbeitern auch beigebracht haben, effizient zusammenzuarbeiten. Social Media bietet den Fahrplan für eine umfassendere digitale Transformation. Aus diesem Grund sind sich mehr als zwei Drittel der etablierten Unternehmen einig, dass ihre sozialen Initiativen ihre Unternehmen auf die digitale Transformation vorbereitet haben.

Was CMOs tun sollten: Setzen Sie auf soziale Rahmenbedingungen, um die digitale Transformation Ihres Unternehmens voranzutreiben. Wenn Sie eine ausgereifte soziale Organisation sind, haben Sie bereits die Lenkungsausschüsse aufgebaut, die Zusammenarbeit der Mitarbeiter angeregt und den Kulturwandel geschaffen, von dem Ihr digitales Transformationsprojekt abhängen wird. Wenden Sie sich an dieselben Strukturen, um Ihr Unternehmen auf das digitale Kundenverhalten auszurichten, und Ihre digitale Transformation ist auf dem Weg.

Wie ausgereift ist Ihre soziale Organisation?

Unser Social Maturity Assessment ist ein Benchmark für über 1,000 Unternehmensorganisationen in 12 Branchen und deckt jeden Aspekt ab, wie Unternehmen Social Media nutzen, um Geschäftswert zu schaffen, einschließlich Attributionspraktiken, Verwendung von Social Data beim Customer Journey Mapping, Integration von Social Data in CRM-Systeme, Mitarbeitervertretung, Paid Media- und Influencer-Strategien sowie Schulungsprogramme für Mitarbeiter.

Beginnen Sie hier, um eine Bewertung der sozialen Reife Ihrer eigenen Organisation durchzuführen.

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