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Amazons Bewertungssystem ist nicht kaputt

Das Testmodell von Amazon hat viele Upgrades und Bolt-Ons durchlaufen. Früher war es für Verkäufer einfach, Bewertungen zu kaufen und Kunden dazu zu verleiten, 5-Sterne-Feedback zu hinterlassen, aber nicht mehr.

Laut Marketplace Pulse hat Amazon kürzlich Hunderte von in China ansässigen Verkäufern entfernt, die Kundenbewertungen manipulierten, obwohl diese Verkäufer einen Jahresumsatz von 1 Milliarde US-Dollar oder mehr erzielten. Einige der entfernten Produkte wurden in ihrer Kategorie als Bestseller ausgezeichnet. Im Jahr 2020 stoppte Amazon über 200 Millionen mutmaßliche Fake-Kommentare, bevor sie veröffentlicht wurden.

Trotzdem ist der überwältigende Prozentsatz der Bewertungen legitim. Darüber hinaus wendet Amazon weiterhin Praktiken an, die betrügerische Produktbewertungen der Vergangenheit angehören.

Verhinderung betrügerischer Bewertungen

Schließung des Early Reviewer-Programms. Amazon hat sein beliebtes „Early Reviewer Program“ im März ohne Vorwarnung eingestellt. Das Programm, das nur für neue Produkte mit weniger als fünf Bewertungen offen war, ermöglichte es Kunden, eine Bewertung im Austausch gegen eine Amazon-Geschenkkarte zu hinterlassen.

Amazon-Mitteilung, wie in Seller Central veröffentlicht, die den Abschluss des Early-Review-Programms ankündigt.

Amazon hat im März sein beliebtes „Early Reviewer Program“ geschlossen. Zum Vergrößern auf das Bild klicken.

Richtlinienaktualisierungen zu Produktbeilagen. Die jüngsten Richtlinienaktualisierungen haben Verkäufer daran gehindert, eine positive Überprüfung von Packungsbeilagen anzufordern. Und das Anbieten eines kostenlosen Produkts oder eines Rabatts ist seit über fünf Jahren außerhalb der Richtlinien von Amazon.

Überwachung von Nachrichten mit Kunden. Mit künstlicher Intelligenz kann Amazon Richtlinienverstöße für Verkäufer erstellen, die nach Bewertungen fragen und Anreize bieten, sogar für Kunden, die der Verkäufer kennt. Ich habe gesehen, dass dies bei einem Verkäufer passiert ist. Die Warnung von Amazon wirkt sich auf den „Kontozustand“ eines Verkäufers aus, was die Leistung eines Produkts verringert. Mehrere Verwarnungen würden vermutlich zu einer Sperrung des Kontos führen.

Screenshot einer Warnung von Amazon an einen Verkäufer bezüglich des Angebots einer Entschädigung für eine Bewertung.

Verkäufer, die nach Bewertungen fragen und Anreize bieten, laufen Gefahr, von Amazon vor einem Verstoß gewarnt zu werden. Zum Vergrößern auf das Bild klicken.

Bewertungen analysieren. Ich habe erlebt, dass eine Produktbewertung nie veröffentlicht wurde, obwohl der Kunde dem Verkäufer bekannt war. Vermutlich hat das Bewertungssystem von Amazon die Person ausgewählt, die die Bewertung abgegeben hat, weil sie im Verkäuferkonto einen Nachnamen mit dem Begünstigten geteilt hat. Ähnliche Bewertungen waren durchgegangen.

Nur eine Bewertungs-E-Mail. Eine weitere wichtige Taktik des Verkäufers für Produktfeedback bestand darin, wiederholt Kunden zu kontaktieren, die keine Bewertung abgegeben haben. Auch dies wurde von Amazon gestoppt. Verkäufer können nur eine einzige E-Mail über einen Drittanbieter an die Kunden von Amazon senden.

Die einzige Quelle eines Verkäufers, um Bewertungen zu erbitten, ist das „Vine“-Programm, eine Auswahl von Amazon-Kunden, die dafür bekannt sind, detaillierte Produktbewertungen zu hinterlassen, die ebenso kritisch wie beeindruckend sind. Ein Vine-Teilnehmer „muss ein professioneller Vertriebspartner sein, eine Marke in der Amazon-Markenregistrierung registriert haben, als Markeninhaber identifiziert sein und über berechtigte FBA-Angebote verfügen“.

Bewertungen von Vine-Teilnehmern enthalten oft Bilder und detaillierte Beschreibungen zur Verwendung und zu den Funktionen des Produkts. Amazon gibt bekannt, dass die Bewertung von einem „Vine Voice“-Kunden stammt.

Screenshot einer Vine Voice-Rezension bei Amazon

Bewertungen von Vine-Teilnehmern enthalten oft Bilder und detaillierte Beschreibungen. Amazon gibt bekannt, dass die Bewertung von einem „Vine Voice“-Kunden stammt. Zum Vergrößern auf das Bild klicken.

Abgesehen von Vine werden Bewertungen normalerweise organisch aus dem Verkauf eines Produkts entwickelt. Entscheidend ist, dass die Bewertungsqualität nicht so stark ist wie die Konversionsrate, damit ein Produkt bei Amazon rankt. Ich habe große Konkurrenten, die viel mehr Bewertungen haben, überholt, indem ich ein Produkt begehrenswert gemacht und ein besseres Kundenerlebnis geboten habe.

Was ist zu beheben?

Das Bewertungssystem von Amazon ist nicht kaputt. Das Unternehmen hat sein Bewertungsmodell in den letzten Jahren verschärft, was die Ausschöpfung deutlich erschwert. Selbst wenn sie zunächst Erfolg haben, können sich Verkäufer, die Bewertungen manipulieren, nicht sicher fühlen. Amazon könnte es später erkennen, was zu einem gesperrten Produkt oder Konto führt.

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