Content Marketing

Kundendaten: Das muss Ihr Unternehmen wirklich wissen

Die Verbindung mit Kunden ist von entscheidender Bedeutung – und wenn Sie hier sind, wetten wir, dass diese Idee bereits in Ihrem Kopf verankert ist.

Aber haben Sie sich jemals gefragt, wie manche Vertriebsteams dies auf einer so tiefen Ebene schaffen? Es scheint fast so, als ob sie die persönlichsten Gefühle, Wünsche und Herausforderungen von Leads und Kunden kennen.

Rate mal? In gewisser Weise verfügen diese Teams über diese Art von strategischen Informationen.

Und alles dreht sich um Kundendaten und wie Unternehmen sie nutzen, um erfolgreich zu sein. 

In diesem Zusammenhang ist datengetriebenes Marketing eine unglaublich leistungsstarke Möglichkeit, Ihren Zielmarkt so zu erreichen, dass er seinen Bedürfnissen, seinem Lebensstil und seinen Kaufgewohnheiten am besten entspricht. 

Tatsächlich ist es die einfachste Methode, um immer zu verstehen, wonach potenzielle Kunden suchen und wann sie es wollen.

Also, lass uns ein bisschen tiefer graben?

Lesen Sie weiter, um mehr über die Analyse von Kundendaten zu erfahren und wie Ihr Vertriebsteam diese zu seinem Vorteil nutzen kann.

Was sind Kundendaten?

Einfach ausgedrückt sind Kundendaten die Informationen, die Sie über Ihre Kunden und Leads sammeln. 

Dabei kann es sich um so einfache Informationen wie den Namen und die E-Mail-Adresse oder um detaillierte Verhaltens- oder Transaktionsinformationen handeln.

Einige grundlegende Beispiele, die Sie berücksichtigen sollten, sind:

  • Vollständiger Name.
  • Postanschrift.
  • E-Mail-Addresse.
  • Telefonnummer.
  • Geburtsdatum.
  • Login-Daten.
  • Führerscheinnummer.
  • Sozialversicherungsnummer.
  • Kreditkarteninformation.
  • Besetzung.
  • Ethnizität.
  • Geschlecht.
  • Familienstand.
  • IP Adresse.
  • Geräte-IDs.

Darüber hinaus lohnt es sich, Engagement-Daten zu verfolgen, beispielsweise die Anzahl der Besuche Ihrer Website oder der Interaktion mit Ihrem Kundenservice-Team. 

Marketinginformationen wie Likes/Shares in sozialen Medien, Öffnungsraten für E-Mail-Marketing und andere ähnliche Faktoren sollten ebenfalls Teil Ihrer Kundendatenstrategie sein.

Und dann gibt es Einstellungsdaten. 

Diese Art von Informationen deckt alles ab, von der Art und Weise, wie ein Kunde ein Produkt empfindet zu ihrem allgemeinen Eindruck von Ihrer Nische, Branche oder Marke.

Ziemlich wichtig, oder?

Aus diesem Grund sollten Sie alle diese nützlichen Informationen für Ihre Vertriebs- und Marketingteams zusammenstellen.

Die Verfolgung von Kundendaten ist wichtig, da sie die Funktionsweise Ihres Unternehmens bestimmen. 

Je mehr Sie über die Bedürfnisse Ihres Zielmarktes wissen, desto besser können Sie Ihre Verkaufs- und Werbekampagnen auf dieses Niveau optimieren.

Vorteile der Kundendatenanalyse

Bei der Verfolgung und Analyse von Kundendaten sind zahlreiche Vorteile zu beachten. 

Das Offensichtlichste ist, dass Ihre Vertriebsteams dadurch in die Lage versetzt werden, Ihren gesamten Zielmarkt umfassender zu verstehen, aber es gibt noch andere Faktoren.

Ihre Verbraucher werden zufriedener

Wenn Sie die Präferenzen und Gewohnheiten der Kunden kennen, können Sie die allgemeine Benutzererfahrung Ihrer Website und alle Aspekte Ihres Brandings verbessern.

Es kann Ihnen auch bei der Produktauswahl, Bestandserweiterung, Serviceangeboten und anderen Aspekten helfen, die sich direkt auf Ihr Gesamtergebnis auswirken.

Ihre Anpassungsfähigkeit verbessert sich

Unternehmen, die zusätzliche Schritte unternehmen, um Kundendaten zu verfolgen und zu überprüfen, können erfolgreicher wechseln, wenn sich Trends ändern oder Branchen wichtige Einflussfaktoren haben, die außerhalb der Kontrolle Ihrer Marke liegen.

Bei Customer Insights geht es um weit mehr als nur darum, mit Personen in Kontakt zu treten, die in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft haben. 

Sie sind eine umfassende Methode, um konsistente Daten zu erhalten in Bezug auf die Gesundheit Ihres Unternehmens, Ihrer Branche und Ihrer gesamten Marketingbemühungen.

Welche Arten von Kundendaten gibt es?

Beim Tracking von Kundendaten ist es wichtig, auf die verschiedenen Kategorien zu achten. 

Wie oben erwähnt, umfasst dies neben den grundlegenden Kontaktdaten oft viele verschiedene Aspekte.

Allgemeine Hinweise

In Bezug auf Kundendaten sind allgemeine Informationen die grundlegenden Dinge, die Sie verwenden würden, um einen bestimmten Kunden, Käufer oder Lead zu identifizieren. 

Dies wird oft in zwei Kategorien unterteilt: persönlich identifizierbare Informationen (PII) und nicht persönlich identifizierbare Informationen (Non-PII).

➜ PII umfasst Elemente, die auf die Identität einer bestimmten Person zurückgehen könnten. Zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift, Finanzdaten, Geburtsdatum und andere sehr spezifische Daten. 

➜ Nicht-PII sind Dinge wie IP-Adressen, Cookies oder Geräte-IDs. Diese Faktoren ermöglichen es Ihnen zwar, einen allgemeinen elektronischen Fußabdruck zurückzuverfolgen, sie sind jedoch nicht so leicht auf eine einzelne Person zurückzuführen.

Engagement-Daten

Diese Informationen beschreiben, wie eine Person mit Ihrer bestimmten Marke oder Ihrem Unternehmen interagiert.

Zu den zu berücksichtigenden Elementen in den Kundenbindungsdaten gehören:

  • Die Häufigkeit, mit der sie einen Beitrag auf Ihren Social-Media-Kanälen geliked oder geteilt haben.
  • Wie oft sie Ihre Website besucht haben.
  • Alle Click-Through-Details, E-Mail-Öffnungsraten und andere ähnliche Marketinginformationen.

Verhaltensdaten

Der Unterschied zwischen Engagement- und Verhaltensdaten besteht darin, dass letztere viel detaillierter sind als erstere.

Verhaltensdaten umfassen Elemente wie Abonnementdetails, Kaufhistorie, Website-Heatmaps, Produktnutzung und andere ähnliche Faktoren, die für Ihre spezielle Branche relevant sind. 

Hier geht es richtig zur Sache und erfahren Sie, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke arbeiten, Ihr Produkt verwenden und welche Maßnahmen sie dabei ergreifen.

Einstellungsdaten

Wie der Name schon sagt, denken die Leute so über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt.

Oder auch, was sie von Ihrer Branche als Ganzes halten.

Im Gegensatz zu Verhaltensdaten, bei denen es um die Handlungen von Menschen geht, geht es bei Einstellungsdaten um ihre Gefühle und darum, warum sie die Entscheidungen treffen, die sie treffen. 

Die Verwendung dieser Art von Kundendaten ist eine gute Möglichkeit, um zu sehen, ob Ihr Marketing und Ihre Positionierung funktionieren oder nicht., sowie die Gründe für Verbraucherhandlungen.

MARKTINTELLIGENZ

Wie sammelt man Kundendaten?

Da Sie nun wissen, dass Ihr Unternehmen diese Informationen für das Wachstum benötigt, ist es an der Zeit, die verschiedenen Möglichkeiten zum Sammeln von Kundendaten kennenzulernen. 

Natürlich müssen Sie diesen Teil nicht zu sehr überdenken!

Tatsächlich machen Sie wahrscheinlich schon viele dieser Methoden selbst ohne zu wissen, welche Informationen Sie erhalten oder wie Sie sie wirklich zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Die gebräuchlichsten Methoden zum Sammeln von Kundeninformationen sind beispielsweise:

Transaktionsinformationen

Sie wissen bereits, was Ihre Kunden kaufen und wie sie es tun.

Kundendienstdaten

Wenn Personen anrufen, Textnachrichten senden oder E-Mails senden, um zusätzliche Serviceinformationen zu erhalten.

Feedback und Umfragen

Wenn Sie regelmäßig Anfragen für Testimonials, Feedback oder sogar ausfüllbare Umfragen senden, sammeln Sie diese Informationen bereits.

Kontaktinformationen

Einholen grundlegender Informationen und Erlaubnis, mit früheren Kunden und potenziellen Leads in Kontakt zu treten.

Pixel verfolgen

Diese Daten hinter den Kulissen sind praktisch, um festzustellen, was Kunden online tun und wann sie mit Ihrer Website und/oder Marke interagieren.

Informationen zu sozialen Medien

Likes, Follower und bezahlte Werbung im Auge zu behalten, kann eine hervorragende Möglichkeit sein, die Bedürfnisse Ihres Kundenstamms zu ermitteln.

Website-Analyse

Google Analytics ist immer noch eines der besten digitalen Marketingtools, um herauszufinden, wie Ihre Kunden mit Ihrer Website interagieren.

Sobald Sie über eine Fülle dieser Art von Informationen verfügen, ist es wichtig, sie zu validieren. 

Schließlich möchten Sie keine Direktwerbung an einen Ort senden, an dem eine Person nicht wirklich lebt, oder eine E-Mail-Adresse, die einfach zurückspringt, oder? 

Dazu können Sie die Informationen klassifizieren und aus verschiedenen Quellen vergleichen. Alle Bereiche, in denen Diskrepanzen auftreten, werden möglicherweise als ungenau eingestuft und als solche gekennzeichnet.

An dieser Stelle müssen wir jedoch auf die Bedeutung eines soliden Plans für die Erfassung und Speicherung von Kundendaten für Ihr Unternehmen hinweisen. 

Es gibt unzählige Richtlinien und Gesetze, die klar erklären, wie Unternehmen personenbezogene Daten vor Verbrauchern aufbewahren dürfen, und es ist sehr wichtig, sich immer an diese Vorschriften zu halten.

In der heutigen Zeit, in der Hacking und Datenlecks leider allzu häufig sind, können Unternehmen nicht hart genug arbeiten, um sicherzustellen, dass die Daten, die sie von ihrem Publikum sammeln, sicher sind. 

Wenn Sie erklären müssen, warum die Kreditkarteninformationen oder persönlichen Daten einer Person nicht geschützt sind, kann dies dem Ruf Ihres Unternehmens extrem schaden. Außerdem sind die finanziellen Auswirkungen dieser Art von Vorfällen oft groß.

Was ist eine Kundendatenplattform?

Eine Vielzahl von Kundendaten ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen auf Kurs bleibt und Sie die Anforderungen Ihres Zielmarktes erfüllen. 

Aber kompilieren und analysieren?

Nun, das erfordert eine robuste Softwarelösung, und eine Kundendatenplattform kann Ihnen genau dabei helfen. 

Das einzige Problem ist die Vielzahl an verschiedenen Optionen auf dem Markt, aus denen Sie wählen können.

Was sind schließlich die besten Lösungen?

ROCKS TIPP: Ion, unser interaktives Marketingtool, wurde entwickelt, um Marketingfachleuten die Möglichkeit zu geben, ansprechende Inhalte zu erstellen, die die Aufmerksamkeit Ihrer Käuferpersönlichkeit auf sich ziehen.

Diese intuitive Plattform kann Vertriebsteams dabei helfen, Quizfragen und Fragebögen zu erstellen, um Feedback von Leads, früheren Kunden und zukünftigen Kunden zu erhalten.

Und wenn Sie über eine Kundendatenplattform verfügen, die nicht nur Inhalte erstellt, die Ihrem idealen Käufer gefallen, sondern auch alles an einem Ort verfolgt, können Sie diese Informationen effektiver zur Feinabstimmung Ihrer Kampagnen nutzen.

Entdecke interaktive Inhalte

Wie können Marketing und Vertrieb Kundendaten nutzen?

An diesem Punkt fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Marketing- und Vertriebsteams Kundendaten nutzen können, um digitale Werbekampagnen zu verbessern. 

Während jede Nische einen Weg hat, der am besten funktioniert, gibt es einige grundlegende Methoden, die immer solide Ergebnisse zu liefern scheinen. 

Hier sind einige Beispiele.

Definieren Sie ideale Kunden-Personas für bezahlte Werbung

Wenn Sie Alter, Geschlecht, Standort oder andere spezifische Daten von Kunden kennen, die regelmäßig mit Ihrer Marke interagieren, können Sie diese Informationen verwenden, um sehr zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen.

Erstellen Sie Inhalte, die bei Ihrem idealen Publikum am besten ankommen

Die Verwendung von Quizfragen und anderen Methoden, um verschiedene Schwachstellen herauszufinden, ist unerlässlich, um mit Ihrem Zielmarkt in Kontakt zu treten. Von dort aus können Sie diese Informationen verwenden, um Inhalte zu erstellen, die bei diesen Gruppen am besten ankommen.

Senden Sie mehrere Nachrichten

Denken Sie daran, dass Kundendaten grundlegende Dinge wie E-Mail-Adressen und Postanschriften umfassen. Durch die Erstellung zusammenhängender Werbekampagnen, die digitale Nachrichten in Verbindung mit Direktwerbung beinhalten, können Vertriebsteams effektivere Ergebnisse erzielen.

Verstehen Sie Ihren Zielkunden wirklich

Manchmal denken Marketingteams, dass sie auf dem richtigen Weg sind, um mit einem idealen Kunden in Kontakt zu treten. Die Wahrheit? Sie sind eigentlich ziemlich weit von der Marke entfernt. Kundendaten können Vertriebsmitarbeitern helfen, zu erfahren, ob die Nachricht verstanden wird oder Änderungen vorgenommen werden müssen.

Verstehen Sie die Gefühle zu Ihrer Marke und der Konkurrenz

Wenn Sie Umfragen verwenden, um mit Ihrem Zielmarkt in Kontakt zu treten, können Sie diese darauf abstimmen, herauszufinden, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen und ihre Meinung zu Ihrer Konkurrenz denken.

Dies ist natürlich nur ein kleiner Auszug der verschiedenen Möglichkeiten, wie Ihre Marketing- und Vertriebsteams Kundendaten nutzen können, um die Werbeergebnisse zu verbessern. 

Grundsätzlich gilt: Je mehr Informationen Sie über die Gruppe haben, an die Sie verkaufen, desto einfacher ist es, Ihre Nachricht zuzuschneiden um zu zeigen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung alle ihre Bedürfnisse erfüllt.

ROCK CONTENT MAGAZINE Die Säulen des datengetriebenen Marketings

Fazit: Die Verwendung von Kundendaten ist für Ihre Marke von größter Bedeutung

Zumal Verbraucher immer leichter über Online-Plattformen zu erreichen sind.

Marketing- und Vertriebsteams müssen einen Plan zum Sammeln, Speichern und Verwenden verschiedener Kundendaten haben, um die Effektivität digitaler Werbekampagnen zu erhöhen.

Je mehr Informationen Ihr Unternehmen erhalten kann, desto einfacher ist es, damit zu zeigen, dass Ihre Lösung besser ist als die der Konkurrenz. 

Obwohl Kundendaten in zahlreichen Formen vorliegen, sind die Grundlagen ihrer Verwendung absolut gleich: Holen Sie sich die wichtigsten Informationen und nutzen Sie sie, um Ihre Marketingkampagnen schlanker und direkter für Ihre Zielkundengruppe zu gestalten.

Sind Sie bereit, eine Kundendatenplattform auszuprobieren?

Dann schau dir diesen tollen Artikel über mit interaktiven Inhalten und Tools wie Ion um Kundendaten zu sammeln!

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