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Facebook aktualisiert die Kontoqualität inmitten seiner eigenen Fehler

Es war eine arbeitsreiche Woche für die Facebook-Werbeplattform.

Das verzögerte Datum (ursprünglich für September vorgesehen) des Apple iOS14-Rollouts schlug ein und verursachte allen Arten von Problemen für Medienkäufer.

In der Mitte hat Facebook sein Dashboard für die Kontoqualität aktualisiert, das sich im Business Manager befindet. Obwohl die Funktion selbst nicht neu ist, scheint es, dass Facebook die Integration von seitenseitigen Informationen zusammen mit einer aktualisierten Benutzeroberfläche verbessert.

Abschnitte zur Kontoqualität

Das Dashboard enthält vier Abschnitte:

  • Kontoprobleme
  • Übersicht über den Kontostatus
  • Facebook Account
  • Geschäftskonten
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Die meisten Informationen waren verfügbar, daher ist das gesamte Update selbst kein großer Reset. Es hat jedoch einen Vorteil, alle abgelehnten Anzeigen zur einfachen Überprüfung an einem Ort zu haben, insbesondere für Medienkäufer, die mehrere Facebook-Anzeigeneinheiten verwalten.

Abschnitt "Kontoprobleme"

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Konten und Vermögenswerte, bei denen möglicherweise Probleme auftreten. Die Indikatoren oben zeigen die Anzahl der ausstehenden vs. gelösten Probleme an:

Facebook aktualisiert die Kontoqualität inmitten seiner eigenen Fehler

Wenn Sie auf eine ausstehende Werbebuchung klicken, gelangen Sie zu einem Detailbildschirm, in dem der Kampagnenstandort der Position, die Anzahl der betroffenen Anzeigen, die Verletzung der Richtlinien und das geplante bzw. das Überprüfungsdatum angegeben sind.

Facebook aktualisiert die Kontoqualität inmitten seiner eigenen Fehler

Facebooks Support für Probleme

Leider behebt diese Bequemlichkeit nicht eine der größten Beschwerden, die Werbetreibende beklagen: Support und transparente Kommunikation.

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Diese Gegenüberstellung ist diese Woche sehr relevant. Facebook hat die zuvor angekündigten Updates in Vorbereitung auf Apples iOS14-Rollout veröffentlicht. Zu diesen Änderungen gehörten die Einstellung der 28-Tage-Zuordnung (sowohl View-through- als auch Klick-basierte) und die Begrenzung der Anzahl der erfassten Conversion-Ereignisse.

Die Änderungen begannen am Dienstag dieser Woche und haben verheerende Auswirkungen auf die Berichts-Dashboards.

Facebook aktualisiert die Kontoqualität inmitten seiner eigenen Fehler

Einblicke in Conversions und Käufe auf Kampagnenebene schienen sich über Nacht zu verflüchtigen, und Berechnungen waren falsch oder einfach nicht mehr vorhanden.

Twitter- und Slack-Kanäle wurden von frustrierten Medienmanagern überflutet, die plötzlich blind waren, wie sie die Ausgaben der Kunden verwalten sollten.

Hilfreicher Tipp:

Wenn diese Probleme auftreten, können Sie diese beheben, indem Sie das Attributionsfenster manuell auf Kampagnenebene zuweisen. Hier ist beispielsweise eines, das mehrere Attributionsfenster verwendet. Es gibt keine Kaufdaten und es wird darauf hingewiesen, dass es mehrere Zuschreibungen gibt:

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Gehen Sie zu Spalten und wählen Sie "Attribution vergleichen". Sobald Sie die Attributionslänge ausgewählt haben, werden Ihre Daten auf Kampagnenebene für Ihre Auswahl verwendet:

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Der Weg nach vorne

Updates wie der Abschnitt Kontoprobleme wären normalerweise ein willkommener Schritt in Richtung Effizienz für Manager mit höherem Volumen.

Aber das Timing machte es sehr wenig zu bedeuten. Viele Medienmanager würden gerne auf diese Art von Updates verzichten, um konsistenten Support, Erwartungsmanagement und Antworten von ihren Facebook-Vertretern zu erhalten.

Quellen sagen, dass eine Lösung für dieses Attributionsansichtsproblem in Vorbereitung ist, aber viele fragen sich, ob die linke Hand mit der rechten spricht. Die Optik der Aktualisierung einer Benutzeroberfläche zur Klärung von Kontoproblemen und Ablehnungen steht in starkem Kontrast zu der Tatsache, dass das größte Problem der Facebook-Werbung oft sie selbst zu sein scheint.

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