E-Commerce

Grundlagen des E-Commerce-Marketings für 2020

Neue Technologien und sich entwickelndes Verbraucherverhalten wirken sich im Kern auf das E-Commerce-Marketing aus.

Einige der Änderungen betreffen etablierte Taktiken wie die Suchmaschinenoptimierung. Andere, wie die Entwicklung und Verwaltung von Chatbots, sind neu. Alle erfordern E-Commerce-Vermarkter, um wichtige neue Fähigkeiten zu beherrschen.

SERP-Position Null

SEO ist wohl die wichtigste Grundlage des E-Commerce-Marketings. Gut gemacht, kann SEO langfristig einen starken Einfluss auf ein E-Commerce-Geschäft haben. Aber SEO ändert sich.

Im vergangenen Jahr berichtete Rand Fishkin, der Gründer von Moz und SparkToro, dass 61.4 Prozent der getesteten Google-Mobilanfragen im September 2018 nicht zu einem Klick führten.

In vielen dieser Fälle beantwortet Google die in der Abfrage gestellte Frage einfach direkt auf der Ergebnisseite, ohne dass ein Klick erforderlich ist.

Wenn Sie beispielsweise nach „Was ist die Hauptstadt von Idaho“ suchen, erhalten Sie die Antwort, ohne weiter klicken zu müssen. Sie erhalten ein Bild, eine Karte und das Wort „Boise“ zusammen mit einigen Inhalten aus dem Wikipedia-Beitrag „Idaho State Capitol“. Wenn Sie geklickt haben, befinden Sie sich wahrscheinlich auf der empfohlenen Ressource, die sich jetzt an Position Null befindet.

Google-Nutzer haben wahrscheinlich eine SERP gesehen, die eine Frage beantwortet, wie zum Beispiel

Google-Nutzer haben wahrscheinlich eine SERP gesehen, die eine Frage beantwortet, wie zum Beispiel „Was ist die Hauptstadt von Idaho“.

Diese Art von Position-Null-Antwort kann sich auf E-Commerce und Content-Marketing auswirken. Wenn Sie beispielsweise bei Google nach „Geschenk für meine Enkelkinder auswählen“ suchen, erhalten Sie ein Featured Snippet, das vorschlägt, dass Sie „zuerst mit Mama und Papa sprechen“ und „achten Sie darauf, dass das Geschenk altersgerecht ist“.

Es reicht also nicht, SERP-Position eins im Jahr 2020 zu gewinnen. Sie müssen sich auch Featured Snippets verdienen. Und das erfordert einen neuen Optimierungsprozess.

Eine Frage wie „Wie wählt man ein Geschenk aus?“ könnte für E-Commerce-Unternehmen wichtig sein. Aber auf dieser SERP ist der Erfolg der Gewinn des Featured Snippets.

Semantisches SEO

Für 2020 und darüber hinaus ist die Optimierung auf Position Null nicht die einzige neue SEO-bezogene Grundlage. Sie müssen auch für semantische Phrasen optimieren, nicht nur für traditionelle Keywords und Phrasen.

Mit dem Aufkommen von künstlicher Intelligenz und Sprachsuche wird erwartet, dass sich Google, Bing, Yahoo und Amazon weiter weg von lexikalischen Ergebnissen hin zu semantischen Ergebnissen bewegen.

Bei lexikalischen Ergebnissen versucht die Suchmaschine, die Suchanfrage Wort für Wort zu finden. Semantische Ergebnisse versuchen jedoch, die Bedeutung der Abfrage zu verstehen und unabhängig von den genauen verwendeten Wörtern die beste Antwort zu liefern.

„Im Jahr 2010 bedeutete die Optimierung für Suchmaschinen, so viele Backlinks wie möglich zu schnappen und bei einem Thanksgiving-Dinner mehr Keywords als Beilagen aufzunehmen“, schrieb Aleh Barysevich in einem Artikel im Search Engine Journal aus dem Jahr 2018.

„Damals bedeutete SEO zu verstehen, wie Suchmaschinen Ergebnisse generierten, damit wir Inhalte mit höherem Rang rekonstruieren konnten“, so Barysevich weiter. „Heute hat sich das Verständnis von Suchmaschinen weiterentwickelt, und wir haben die Art und Weise, wie wir dafür optimieren, geändert.

„Keywords zu identifizieren reicht nicht mehr aus. Jetzt müssen Sie verstehen, was diese Schlüsselwörter bedeuten, umfangreiche Informationen bereitstellen, die diese Schlüsselwörter kontextualisieren, und die Absicht der Benutzer genau verstehen.“

Verkaufen bei Amazon

Der Verkauf auf dem Amazon-Marktplatz (oder der Direktverkauf an Amazon) ist für viele E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung geworden.

Dies ist keine Überraschung. 2019 erhalten 32 Prozent der amerikanischen Verbraucher mindestens ein Paket von Amazon alles, Woche, so der „The Future of Retail Report 2019“ von Walker Sands. Bei Millennials ist der Prozentsatz sogar noch höher; Ungefähr 43 Prozent der 18- bis 35-Jährigen erhalten jede Woche eine oder mehrere Amazon-Boxen.

Diese Käufer lieben Amazon. Derselbe Bericht von Walker Sands besagt, dass 45 Prozent der Verbraucher von Amazons Wachstum im Einzelhandel begeistert waren, da das Einkaufen bei Amazon relativ kostengünstiger und bequemer war.

Kein Wunder also, dass mehr als 66 Prozent der amerikanischen Käufer bei Amazon nach einem neuen Produkt suchen. Anders ausgedrückt: Die meisten neuen Produktsuchen in den USA beginnen bei Amazon.

Selbst wenn es also über seine eigene Website verkaufen und eine Marke aufbauen möchte, muss Ihr Unternehmen wahrscheinlich Produkte bei Amazon auflisten, um bei der Entdeckung zu helfen und den Zugang zu Amazon Pay-per-Click-Werbung zu ermöglichen. Dies erfordert neue Marketingfähigkeiten, einschließlich der Optimierung von Listings.

Nachricht (Chat) Bots

In einem kürzlich erschienenen Video sagte Gartner Research Director Benjamin Bloom: „Ich beschäftige mich viel mit Conversational Marketing, und das ist … eine Kombination aus Bots und anderen Chat-fokussierten Erfahrungen über die Konvergenz von mobilen und sozialen Messaging-Anwendungen.“

„Eines der Dinge, die wirklich interessant sind, ist, wie Marken begonnen haben, einige dieser verschiedenen Außenposten … von Messaging-Anwendungen zu übernehmen, die früher nur den Verbrauchern gehörten, um miteinander zu sprechen.“

„Mit Conversational Marketing können Marken Dinge, die im Voraus schwer vorhersehbar, aber für Verbraucher leicht in Textform auszudrücken sind, in etwas verwandeln, das eine reichhaltige Marketinginteraktion darstellt.“

Wenn Bloom und andere Experten Recht haben, werden Conversational Marketing und die damit verbundenen Message-Bots zu einer der wichtigsten Möglichkeiten für Unternehmen, mit Kunden zu kommunizieren.

Für E-Commerce-Vermarkter bedeutet dies, den Umgang mit Chatbots zu erlernen.

Alt vs. Neu?

Das ist also meine engere Auswahl an neuen Grundlagen für das E-Commerce-Marketing. Aber denken Sie daran, dass viele der alten Grundlagen immer noch wichtig sind. Vernachlässigen Sie beispielsweise nicht die Pay-per-Click-Werbung bei Google zugunsten von Chatbots. Ihr Unternehmen benötigt wahrscheinlich beides.

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