SEO

Wie sich Google-Rezensionen auf das Map Pack- und organische Suchranking auswirken

Es besteht kein Zweifel, dass es Vorteile für lokales SEO und allgemeine Geschäftsvorteile gibt, Kunden zu gewinnen und zu ermutigen, schlüsselwortreiche Bewertungen zu hinterlassen. In vielen Fällen hinterlassen Kunden Bewertungen, ob Sie sie darum bitten oder nicht.

Auch negative Bewertungen können sich positiv auswirken, wenn sie zeitnah und positiv gelöst werden. Das Schlimmste, was ein Unternehmen tun kann, ist vielleicht, nicht auf eine Bewertung zu reagieren, um dem Kunden zu zeigen, dass Sie zuhören.

Zusätzlich zu ihrer Auswirkung auf die Konversion sind Bewertungen ein lokaler Rankingfaktor, der Ihre Rankings abhängig von einer Reihe von Faktoren entweder stärken oder behindern kann.

Erfahren Sie mehr darüber, wie sich lokale Bewertungen auf Ihr Map Pack und die Rankings in der lokalen organischen Suche auswirken.

Die Vorteile von Kundenrezensionen

Kundenbewertungen sind ein starker Indikator für das Ansehen, das ein lokales Unternehmen in seiner Gemeinde hat. Denn wer kann Google besser über den Wert eines Unternehmens informieren als seine Kunden?

Die Ereignisse der letzten zwei Jahre haben immer mehr Verbraucher ins Internet getrieben. Sie werden zweifellos weiterhin auf ihre Kollegen zurückgreifen, um Erkenntnisse darüber zu erhalten, bei welchen Unternehmen sie in Zukunft einkaufen oder mit denen sie zusammenarbeiten können.

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Tatsächlich ergab eine im Dezember 2020 veröffentlichte lokale Verbraucherbewertungsstudie von BrightLocal, dass 87 % der Verbraucher im Jahr 2020 Online-Bewertungen für lokale Unternehmen lesen – gegenüber 81 % im Jahr 2019.

Eine andere lokale Verbraucherstudie von BIA/Kelsey und ConStat zeigt, dass es nicht überraschend ist, dass 97 % der Verbraucher jetzt Online-Medien nutzen, um Produkte oder Dienstleistungen in ihrer Nähe zu recherchieren.

Weiter heißt es in der Studie, dass „90 % Suchmaschinen, 48 % Gelbe Seiten im Internet, 24 % vertikale Websites und 42 % Preisvergleichsseiten verwenden“.

Google und andere Suchmaschinen scheinen Unternehmen sicherlich mit einer höheren Anzahl positiver Bewertungen zu belohnen, indem sie sie im begehrten Map Pack an der Spitze der organischen lokalen Suchergebnisse platzieren.

Es erscheint über 30 % der Zeit in den Suchergebnissen und dessen Links erhalten mehr als 70 % des organischen Suchverkehrs.

Das Map Pack (oder Local Pack) enthält drei Google-Unternehmensprofile, die dieser Top-Abrechnung am würdigsten sind, zusammen mit ihrer Sternebewertung, Kundenbewertungen und Geschäftsdetails.

Eine aktuelle Studie von SEMrush über das Local Pack für 5,624 Unternehmen ergab, dass die durchschnittliche Sternebewertung 4.1 beträgt und, was noch wichtiger ist, dass das Unternehmen auf der ersten Position im Durchschnitt mehr positive Bewertungen hatte als die auf den Positionen 2 und 3.

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Mit anderen Worten, konsistentere positivere Bewertungen wirken sich positiv auf die Fähigkeit eines Unternehmens aus, ein Ranking zu erzielen, gesehen zu werden und gezielten lokalen Traffic zu gewinnen.

Noch einen Schritt weiter geht der Whitespark-Bericht 2021 zu lokalen Rankingfaktoren, der auf einer Umfrage unter 42 SEO-Experten basiert und die Bedeutung bewertungsspezifischer Merkmale für das Map Pack-Ranking wie folgt aufschlüsselt:

  1. Hohe Sternebewertungen (dh 4-5).
  2. Keywords in Google-Rezensionen.
  3. Anzahl der Google-Rezensionen.

Die befragten SEO-Experten von Whitespark weisen auch auf die Bedeutung von Bewertungen für die Conversions von Google-Geschäftsprofilen hin, die darstellen, dass Kunden Maßnahmen ergreifen (z. B. Klicken, Anrufen usw.).

In diesem Fall wurden die folgenden Bewertungsmerkmale als am wichtigsten erachtet, wobei die Top 2 die insgesamt Top-Faktoren bei der GBP-Umrechnung waren:

  1. Hohe Sternebewertungen.
  2. Positive Stimmung im Rezensionstext.
  3. Anzahl der Google-Rezensionen.
  4. Aktualität der Bewertungen.
  5. Anwesenheit von Eigentümerantworten auf Bewertungen.
  6. Anzahl der positiven Bewertungsattribute.

Ein weiterer Vorteil von Kundenbewertungen ist die Generierung von Keyword-reichem Inhalt, der mit dem lokalen Geschäft verbunden ist, da Kunden das Geschäft (die Marke), die Produkte oder Dienstleistungen, die sie konsumiert haben, kommentieren.

Dies sind Inhalte, die der Geschäftsinhaber/Geschäftsführer nicht erstellen muss.

Es liegt jedoch in der Verantwortung des Unternehmens, auf Bewertungen zu antworten, auf die wir gleich eingehen werden.

Auf dieser Grundlage müssen Sie, wenn Sie ein lokales Unternehmen besitzen oder verwalten, die potenziellen Vorteile von Kundenbewertungen nutzen.

Wie wirken sich Bewertungen auf das Kartenpaket im Vergleich zum lokalen Ranking aus?

Es gibt einige Unterschiede in der Interpretation von Bewertungen durch Google in Bezug darauf, wo ein Unternehmen im Map Pack auftaucht und welches Ranking es auf den Ergebnisseiten der lokalen Suchmaschinen erhält.

Der Bericht von Whitespark zeigt, dass Bewertungen einen Anteil von 17 % am Rang im Map Pack ausmachen, aber nur einen Anteil von 5 % am lokalen organischen Ranking.

Map Pack-Rankings orientieren sich in der Regel mehr an der Qualität einer Google-Unternehmensprofilseite, wobei lokale organische Rankings an eine breitere Palette von On-Site- und Off-Site-Faktoren gebunden sind.

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Unabhängig von den Prozentsätzen spielen Bewertungen eine wichtige Rolle dabei, wie Unternehmen in beiden Formaten der organischen Suche erscheinen.

Mehrere Experten im Whitespark-Bericht nannten den Fokus auf „Keywords in Google Native Reviews“ und „Quantity of Native Google Reviews“ als zwei Bereiche, auf die sie sich im Jahr 2022 konzentrieren werden, um die Sichtbarkeit zu verbessern.

Wo sollte ich Bewertungen erhalten?

Für viele lokale Unternehmen sind Google-Bewertungen, die über eine Google-Unternehmensprofilseite eingereicht werden, die wertvollste Art von Bewertungen, die Sie erhalten können.

Laut ReviewTrackers machen Google-Bewertungen 57.5% aller lokalen Online-Bewertungen aus, während Facebook-Bewertungen bei 19% liegen.

Spezialisierte Unternehmen können Wert darauf legen, Bewertungen auf branchenspezifischen oder lokal ausgerichteten Websites zu erhalten.

Bewertungen von diesen Websites haben per Definition aus Sicht des organischen Suchrankings weniger Gewicht und sollten daher nicht proaktiv gesucht werden.

Pro-Tip: Stellen Sie fest, ob ein branchenspezifisches Verzeichnis oder eine Bewertungswebsite in den Suchergebnissen für Ihre primären Schlüsselwörter auftaucht (dh über eigene Autorität verfügt), bevor Sie Zeit oder Geld aufwenden, um dort Aufmerksamkeit oder Bewertungen zu suchen.

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Wie erhalte ich Bewertungen?

Der oben erwähnte Bericht von Brightlocal für 2020 ergab, dass „72 % der US-Verbraucher eine Bewertung für ein lokales Unternehmen verfasst haben“, was bedeutet, dass die meisten Kunden sicherlich bereit sind, eine Bewertung abzugeben, wenn sie der Meinung sind, dass sie eine positive oder manchmal negative Erfahrung gemacht haben.

Der erste natürliche Schlüssel zu (positiven) Bewertungen besteht also darin, Ihren Kunden einfach bewertungswürdige Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Manchmal muss den Kunden jedoch gezeigt oder daran erinnert werden, wo sie ihr Lob aussprechen sollen. Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihre Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben:

  • Angebotspreis: Scheuen Sie sich nicht, Ihre Kunden direkt um Bewertungen zu bitten, insbesondere nachdem Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erfolgreich geliefert haben. Einige Unternehmen lösen Bewertungsanfragen per SMS oder E-Mail sofort oder innerhalb von Stunden aus, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt, einen Service in Anspruch genommen oder einen Termin abgeschlossen hat.
  • Andere Geschäfte Links einschließen auf ihrem Google-Unternehmensprofil, ihrer Facebook-Seite oder anderen Bewertungsseiten in ihren digitalen oder gedruckten Rechnungen. Es gibt Technologielösungen, die kleinen Unternehmen, die in der Regel unter Zeitdruck stehen, dabei helfen, den Prozess der Anforderung und Beantwortung von Bewertungen nach der Lieferung zu automatisieren, um sicherzustellen, dass dies auf einer konsistenten Basis erfolgt.
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  • Fördern: Zeigen Sie Banner, Abzeichen oder Links zu Ihren bevorzugten Bewertungsquellen auf Ihren primären Web-Eigenschaften sichtbar an, damit Ihre Kunden einfachen Zugriff haben, um Feedback zu geben, z. B. Ihre Website, Ihren Einkaufswagen, Ihre E-Mail-Signatur. Ziehen Sie auch in Betracht, offline zu werben und um Bewertungen zu bitten. In einer Einzelhandelsumgebung kann dies bedeuten, dass Sie auf Bewertungsseiten an Ihrer Haustür oder neben Ihrer Registrierkasse verweisen.

Unabhängig davon, wo Sie sie auffordern, Bewertungen abzugeben (wenn sie der Meinung sind, dass Sie es verdient haben), ist es auch eine gute Idee, ihnen vorzuschlagen, auf das Produkt, die Dienstleistung, den Standort oder andere diesbezügliche Details zu verweisen.

Das Ziel hier besteht darin, dass Kunden Bewertungen erstellen und abgeben, die Schlüsselwörter und Phrasen enthalten, die die Suchmaschinen aufgreifen und dem Unternehmen zuordnen können. eine kleine, aber effektive SEO-Taktik.

Kurz gesagt, je einfacher es für einen Kunden ist, eine Bewertung abzugeben, desto wahrscheinlicher ist dies. Darüber hinaus spiegelt die Bewertung eher ihre insgesamt positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen wider.

Aber was ist, wenn mein Unternehmen negative Bewertungen erhält?

Dies ist wahrscheinlich die am häufigsten gestellte Frage, wenn es um Bewertungen geht und warum einige lokale Unternehmen davor zurückschrecken, sie überhaupt zu stellen. Jedes Unternehmen, unabhängig von den Bemühungen seiner Mitarbeiter, wird (irgendwann) eine negative Bewertung erhalten.

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Der Schlüssel besteht darin, mit der schlechten Bewertung umzugehen und das Problem Ihres Kunden so schnell wie möglich zu lösen.

Tatsächlich wird ein gewissenhafter Geschäftsinhaber eine negative Bewertung als Gelegenheit betrachten, Reaktionsfähigkeit und Kundenservice zu demonstrieren. Darauf achten auch versierte Kunden.

Die Studie von ReviewTrackers ergab, dass „53.3 Prozent der Verbraucher eine Antwort auf ihre Bewertung innerhalb von 7 Tagen erwarten“, während die Studie von Brightlocal ergab: „Wenn sie eine Bewertung schreiben, erwarten 20 % der Verbraucher, dass sie innerhalb eines Tages eine Antwort erhalten.“

Beachten Sie, dass hier weder positiv noch negativ erwähnt wird, was bedeutet, dass die meisten Verbraucher unabhängig von der Stimmung eine Reaktion auf ihre Bewertungen erwarten.

Diese Prozentsätze müssen sicherlich steigen, wenn der Kunde eine negative Bewertung abgegeben hat. Schnelle Antworten und Lösungen sind entscheidend, um Kunden zu halten und zu gewinnen.

Laut einer Harvard Business Review-Studie aus dem Jahr 2018, in der "Zehntausende von Hotelbewertungen und Antworten von TripAdvisor untersucht wurden", verzeichneten Hotels, die auf Bewertungen geantwortet haben, einen Anstieg der Anzahl der eingegangenen Bewertungen um 12 % und insgesamt einen geringfügigen Anstieg Bewertung.

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Außerdem schien es egal zu sein, ob diese Antworten zu gute oder schlechte Bewertungen waren.

Während Google-Bewertungen im Vordergrund stehen sollten, sollten Sie, wenn Sie ein Profil pflegen und Bewertungen auf einer Drittanbieter-Site wie Yelp, Tripadvisor usw. erhalten, genauso sorgfältig auf dieses Feedback reagieren, insbesondere wenn es negativ ist.

Während die organische Autorität dieser Websites begrenzt ist, ist die Gesamtwirkung auf Ihre Marke und die öffentliche Wahrnehmung real.

Wie bereits erwähnt, stehen Technologien zur Verfügung, mit denen Bewertungen schnell verwaltet werden können, die mit ihrer Meinung verknüpft werden können. Mit anderen Worten, negative Bewertungen können hervorgehoben und priorisiert werden, um sicherzustellen, dass sie schnell bearbeitet werden.

Google versteht und berücksichtigt zweifellos auch die Wahrscheinlichkeit negativer Bewertungen, wenn es um die Autorität und Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens geht.

Ein paar negative Bewertungen werden Ihrer Fähigkeit, ein Ranking zu erstellen, nicht schaden, aber sie könnten es sein, wenn diese Bewertungen unbeantwortet bleiben. Darüber hinaus können unbeantwortete negative Bewertungen Ihrem Unternehmen im Allgemeinen schaden, da sie insgesamt einen Mangel an Kundenservice zeigen.

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Mehrere schlechte Bewertungen werden, wie zu erwarten, zweifellos schlecht auf jedes Unternehmen und seine Fähigkeit, in den Suchmaschinen einen prominenten Platz zu erreichen, widerspiegeln. Wenn Ihnen dies passiert, ist es wahrscheinlich an der Zeit, einen Schritt zurückzutreten und darüber nachzudenken, wie Sie das Geschäft überhaupt führen.

Social Proof regt die digitale Welt an

Was sich, egal in welchem ​​Medium, nie geändert hat, ist, dass Menschen mit anderen Menschen und Unternehmen ihres Vertrauens umgehen wollen.

Sie wenden sich oft an ihre Familie, Freunde und Nachbarn, um die Vertrauenswürdigkeit der Unternehmen, die sie in Betracht ziehen, zu bestätigen.

Online-Bewertungen sind lediglich eine Erweiterung dieses Prozesses auf dieses relativ neue Medium, in dem moderne Buyer Journeys zunehmend stattfinden.

Google erkennt dies an und belohnt diejenigen Unternehmen, die ihren Kundenstamm gewinnen, überwachen und effektiv mit einer verbesserten Sichtbarkeit in der organischen Suche reagieren.

Mehr Ressourcen:

  • Google Review Snippets werden nicht für Testimonials angezeigt 
  • Update für Google Produktbewertungen geht in den Suchergebnissen live
  • Ihr Leitfaden für Google EAT & SEO
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Ausgewähltes Bild: Lulu877/Shutterstock

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