Social Media

So steigern Sie das Engagement in sozialen Medien: Ein Leitfaden für Marketer

Für moderne Marken mit Online-Präsenz, stark Engagement in sozialen Medien ist ein Zeichen dafür, dass Sie auf dem Markt etwas bewirken.

Es geht nicht nur darum, beliebt auszusehen: Es geht darum, sinnvolle Verbindungen zu bestehenden und zukünftigen Kunden herzustellen, die dazu dienen, Ihre Marke (und Ihren ROI) sowohl online als auch offline zu steigern.

Lesen Sie weiter, um den ultimativen Leitfaden für den Aufbau, die Verwaltung und die Messung des Engagements in sozialen Medien und alle seine geschäftlichen Vorteile zu erhalten.

Bonus: Nutzen Sie unser Kostenlose Berechnung der Engagement-Rater um Ihre Engagement-Rate in 4 Schritten schnell herauszufinden. Berechnen Sie es Post für Post oder für eine ganze Kampagne – für jedes soziale Netzwerk.

Was ist Social-Media-Engagement?

Social Media Engagement ist die Messung von Kommentaren, Likes und Shares.

Natürlich möchten Sie Ihre Follower gewinnen, aber letztendlich ist der größte Erfolg in den sozialen Medien ein beschäftigt Publikum, nicht nur ein großes.

Als Unternehmen sollten Sie Qualität und nicht nur Quantität anstreben.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Party geschmissen und jede Menge Leute sind aufgetaucht, aber alle saßen nur schweigend da. Kein Smalltalk, kein Tanzen, keine Gespräche, keine fragwürdigen Trinkspiele. War die Party wirklich ein Erfolg? Die RSVP-Liste sieht zwar gut aus, aber hatten Ihre Gäste Spaß? Mögen sie deinen Dip?

Aktivität und Engagement sind für jede soziale Plattform entscheidend, um ein positives Markenerlebnis aufzubauen und sinnvolle Beziehungen zu neuen und potenziellen zukünftigen Kunden aufzubauen.

Das Engagement in sozialen Medien wird anhand einer Reihe von Metriken gemessen, die Folgendes umfassen können:

  • Shares oder Retweets
  • Kommentare
  • Ich mache gerne...
  • Follower- und Zuschauerwachstum
  • Durchklicken
  • Erwähnungen (entweder mit oder ohne Tags)
  • Verwendung von Marken-Hashtags

Grundsätzlich wächst das Engagement in sozialen Medien immer dann, wenn jemand mit Ihrem Konto interagiert und kann auf verschiedene Weise berechnet werden. Sehen Sie sich hier unsere vollständige Liste der Social-Media-Kennzahlen und deren Verfolgung an.

So steigern Sie das Engagement in den sozialen Medien

Während Sie einfach die Daumen drücken und hoffen könnten, dass Ihre Follower spontan anfangen, gesprächig zu werden, besteht die Möglichkeit, dass sie ein wenig Ermutigung brauchen.

Glücklicherweise gibt es viele Tricks des Handels, um dieses Engagement zu steigern und diese virtuelle Party zum Anstoßen zu bringen.

Analysieren Sie zuerst Ihr Engagement

Es ist schwer, Ihr Wachstum zu messen, wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen.

Setzen Sie Ihre Data Scientist-Mütze auf (steht Ihnen gut) und notieren Sie Ihre aktuelle Followerzahl, wie viele Kommentare und Shares Sie durchschnittlich pro Post bekommen oder welche Zahlen Sie auch immer interessieren.

Stellen Sie dann sicher, dass Sie regelmäßig verfolgen, damit Sie Sprünge oder Einbrüche im Engagement erkennen, die Ihnen wertvolle Hinweise darauf geben können, was funktioniert (oder, was genauso wichtig ist, nicht).

Diese Tools für die Analyse sozialer Medien können Ihnen helfen, Zeit beim Einstieg zu sparen.

Wählen Sie Ihre Strategie

Natürlich gibt es keine Pauschallösung. Da die Geschäftsziele jedes Unternehmens unterschiedlich sind, wird es auch die Social-Media-Strategie jedes Unternehmens sein.

Domino's Pizza und Tiffany und Co. werden sehr unterschiedliche Motivationen für ihr Engagement haben, und das wird die Inhalte, die sie veröffentlichen, vorantreiben.

Domino's versucht, eine junge, lustige und seltsame Markenstimme zu kreieren, während Tiffany über seine reiche Designgeschichte aufklären möchte: Ihre Tweets sind beide auf ihre eigene Art und Weise engagiert.

Domino's Pizza und Tiffany and Co Twitter Social-Media-Strategie

(Quelle: Dominos Twitter, Tiffany und Co Twitter) 

Je nachdem, was zu Ihrer Marke passt und was Ihr Unternehmen zu bieten hat, können Ihre Ziele für das Engagement in sozialen Medien sein:

  • Die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke verändern
  • Entwicklung neuer Kunden-Leads
  • Feedback zu neuen Produkten sammeln
  • Informieren Sie Ihr Publikum mit Ressourcen und Ratschlägen

Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Es ist schwer, Leute zu gewinnen, wenn man nicht genau weiß, mit wem man spricht.

Die Art der Sprache, des Tons und der Ressourcen, die ankommen, werden für ein Skateboardunternehmen wahrscheinlich anders sein als für einen Gartenzubehörladen. (Außer für alle knirschenden Omas da draußen.)

Sieh diesen Beitrag auf Instagram

Ein von @antihero18 geteilter Beitrag

In unserem Leitfaden zur Durchführung von Zielgruppenforschung erfahren Sie alles, was Sie über Ihren Zielmarkt wissen müssen.

Wenn Sie Ihr Publikum kennen, können Sie Folgendes feststellen:

  • Auf welchen Social-Media-Sites Sie sein sollten
  • Wann veröffentlichen
  • Art des Inhalts
  • Markenstimme

Wertvolle Inhalte erstellen und teilen

Jetzt weißt du es wer folgt dir und warum du sie erreichen willst du bist bereit für das wichtige dritte 'W': Was zum Teufel soll ich ihnen sagen.

Inhalte, die für das Publikum hilfreich sind, die sich an ihr Bedürfnisse und Schmerzpunkte, ist von entscheidender Bedeutung. Denken Sie an „Gespräch“ und nicht an „Broadcast“.

Wenn Sie nur darüber sprechen, wie großartig Ihre Marke ist oder was Sie zu verkaufen haben, wird es schwieriger, eine Verbindung herzustellen.

Für eine T-Shirt-Firma bringt Sie das Posten von Bildern Ihres neuesten Designs nur so weit; Das Posten von Modetipps zum Anziehen eines T-Shirts für eine Hochzeit bietet andererseits einzigartigen Service und Weisheit, um Ihren Fans zu helfen. (Und deine Follower herausfordern, ihre eigenen „Hochzeits-Tee-Geschichten“ zu teilen? Noch besser.)

In diesem Sephora-Post prahlte das Kosmetikunternehmen nicht nur mit seiner Maskenauswahl, sondern forderte seine Follower auch auf, ihre Favoriten mit einem #wouldyourather-Tag auszuwählen.

Zeit für ein kleines Spiel! #Würdest du in den heißen Sommermonaten lieber eine Ton- oder Gelmaske verwenden? Kommentar 👇Tonmasken:…

Gepostet von SEPHORA am Donnerstag, 25. Juni 2020

In Bezug auf das Format ist es hilfreich zu verstehen, welche Art von Inhalt für jede Plattform am besten geeignet ist: kunstvolle Bilder für Instagram, längere Textbeiträge oder Videos für Facebook und so weiter.

Haben Sie keine Angst, mit diesen Post-Ideen kreativ zu werden:

  • Gewinnspiele
  • Fragen stellen
  • Umfragen
  • Ermutigen Sie Ihr Publikum, Ihnen Fragen zu stellen (versuchen Sie eine „Ask Me Anything“-Sitzung)
  • Testen Sie ihr Wissen
  • Wettbewerbe zum Hochladen von Medien
  • Animierte Gifs
  • Kunden ins Rampenlicht rücken
  • Benutzerdefinierte Sticker oder Filter für Instagram Stories

Insgesamt lässt sich am besten herausfinden, welche Inhalte funktionieren, indem Sie sie ansehen und lernen. Seien Sie ein Content-Wissenschaftler (ein anderer Hut, süß!). Experimentieren Sie, beobachten Sie die Reaktion, optimieren Sie und wiederholen Sie.

Bleiben Sie aktuell

Sie wissen nicht, worüber Sie an einem bestimmten Tag chatten sollen? Nehmen Sie einfach an einer Unterhaltung teil, die bereits stattfindet. Aktuelle Ereignisse und Trends so zu kommentieren, dass sie Ihrer Marke entsprechen, ist eine Gelegenheit, sich sofort und zeitnah mit einem Publikum zu verbinden.

Trendige Popkultur (denken Sie an den Frühling von Tigerkönig?), große Sportereignisse, Feiertage oder virale Memes können alle gute Ausreden für einen Beitrag sein.

Halte das Gespräch am Laufen

Manche halten Konversation für eine Kunst, aber in gewisser Weise ist es eher ein Sport: Aufmerksamkeit und Fragen hin und her zu lenken.

Auch online braucht man dieses Geben und Nehmen. Für Marken ist es wichtig, beides zu praktizieren reaktiv Engagement und proaktive Engagement

Wenn Sie reaktiv, Sie beantworten Direktnachrichten, eingehende Erwähnungen oder Kommentare.

Wenn Sie proaktive, du bist derjenige, der Gespräche mit Leuten anregt, die vielleicht reden über uns Sie, aber nicht unbedingt direkt Nachrichten an Sie gesendet haben. Vielleicht haben sie Sie mit einem falsch geschriebenen Markennamen („I love La Croy!“) oder einem gebräuchlichen, inoffiziellen Spitznamen („Kann ich bitte ein McD's Breakfast Sandwich heiraten“) erwähnt. So oder so, dies ist eine Gelegenheit, sich zu melden und Hallo zu sagen.

Wenn HBO nach beiden #GameofThrones sucht und #Spiel vonDornen, Sie können sogar das Geplapper von Fans (oder, äh, globalen Medienkonglomeraten) mitbekommen, die zu aufgeregt sind, um die Rechtschreibung zu überprüfen.

Um diese indirekten Erwähnungen zu verfolgen, richten Sie einfach Suchstreams in Ihrem Hootsuite-Dashboard ein, damit Sie keine Gelegenheit verpassen, die Unterhaltung am Laufen zu halten.

Zeige dein menschliches Zeichen

Es ist viel verlockender, sich mit einer Marke zu beschäftigen, wenn man denkt, dass am anderen Ende eine echte Person steht. Und da ist! (...Richtig?) Also versteck es nicht.

Viele Marken ermutigen ihr soziales Team, ihre Beiträge persönlich abzuzeichnen. Wenn Sie besonders charmant sind, finden Sie sich vielleicht sogar bei einer Kult-Anhänger wieder, wie dem Wachmann im Cowboy Museum, der jeden seiner Beiträge mit „Danke, Tim“ unterschreibt. (PS: Sehen Sie sich hier die Tim gewidmete Episode von Fridge-Worthy an.)

Sieh diesen Beitrag auf Instagram

Ein Beitrag, der vom National Cowboy Museum (@nationalcowboymuseum) geteilt wurde

Aber über die Namen hinaus gibt es viele Möglichkeiten, persönlich zu werden:

  • Gehen Sie über das Retweeten und Liken und Kommentieren hinaus, um eine Konversation zu beginnen
  • Fragen anerkennen und beantworten
  • Beantworte Kommentare mit Humor oder Wärme
  • Zeigen Sie die Menschen hinter der Marke in Fotos oder Videos

Halten Sie die Reaktionszeiten schnell

Mit der Funktion „Gespeicherte Antworten“ von Hootsuite können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen vorab zusammenstellen. Wenn eine FAQ auf Sie zukommt, stehen Sie mit einer durchdachten, informativen Antwort bereit.

Okay, das klingt vielleicht gegen den obigen Punkt „Zeige deine menschliche Seite“, aber bleib bei mir. Eine schnelle Reaktion kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen und Ihrem Team Zeit sparen, damit es an anderer Stelle noch mehr Support (und menschliche Nähe) bieten kann.

Wenn Sie Ihre Antworten im Voraus schreiben, haben Sie außerdem alle Zeit der Welt, um sicherzustellen, dass der Ton so warm, freundlich und hilfsbereit ist, wie Sie möchten.

Aber Sie müssen sie nicht einmal selbst schreiben, wenn Sie nicht möchten. Beantworten Sie genügend Fragen ähnlicher Art und Hootsuite schlägt Antworten basierend auf Ihren vorherigen Antworten vor (ähnlich der von Google vorgeschlagenen Antwortfunktion in G-Chat). Da sie auf Ihren vorherigen Antworten basieren, können Sie sicher sein, dass sie immer noch menschlich und markengerecht klingen.

Vorgeschlagene Antworten im Hootsuite-Posteingang

Mit Hootsuite Inbox können Sie alle Ihre Kommentare und DMs an einem Ort verwalten. Sehen Sie sich im folgenden Video an, wie es funktioniert:


Intelligenter planen

Häufiges Posten – idealerweise ein- bis dreimal täglich – ist wichtig, damit Ihre Inhalte in den sozialen Netzwerken aktuell und aktiv bleiben. Posting rechts Zeit Jeder Tag ist auch wichtig, damit Ihr süßes Igel-Mem seine Chance auf maximale Aufmerksamkeit beim Publikum nicht verpasst.

Sie können nicht rund um die Uhr an Ihrem Computer sitzen (glauben Sie uns, wir haben es versucht), aber Sie können Planungstools wie Hootsuite nutzen, um Ihre Beiträge im Voraus zu planen und vorzubereiten.

Hootsuite Social-Media-Planungstool

(Quelle: Screenshot des @RealWeddingsBC Hootsuite Dashboards)

Versuchen Sie, einen Zeitblock (entweder täglich oder wöchentlich) für das Erstellen und Planen von Beiträgen und einen weiteren regelmäßigen Zeitrahmen für reaktive und proaktive Antworten einzuplanen. Dann ist es für den Tag erledigt und Sie können sich auf den Rest Ihrer Arbeit konzentrieren (oder über andere Igel-Memes lachen).

Einige andere Hootsuite-Dashboard-Funktionen können auch dazu beitragen, Ihre Produktivität zu steigern und sicherzustellen, dass Sie den Überblick behalten:

  • Streams: Verwenden Sie Streams in Ihrem Dashboard, um alle eingehenden Nachrichten von jedem sozialen Netzwerk an einem Ort anzuzeigen, anstatt jedes soziale Netzwerk separat zu überprüfen.
  • Listen: Erstellen Sie Twitter-Listen basierend auf bestimmten Branchen, Ereignissen oder Hashtags und richten Sie jede einzelne in einem Stream für einfache Überwachung und proaktives Engagement ein.
  • Tags: Verwenden Sie diese Funktion, um positive Interaktionen zu markieren und zu verfolgen, damit Sie sie problemlos in Ihre wöchentlichen oder monatlichen Berichte aufnehmen können.

Denken Sie über den Feed hinaus

Kommentare oder Shares sind großartig, aber diese öffentlichen Engagements sind nicht die einzige Möglichkeit, um zu sehen, dass sich Ihr Publikum interessiert.

Private Gespräche, wie Direktnachrichten oder Story-Interaktionen, sind ebenfalls starke Beispiele für ein engagiertes Publikum. Stellen Sie also sicher, dass Sie sie richtig behandeln (und auch diese Zahlen verfolgen)!

6 Social-Media-Engagement-Tools

Hast du jemals diese Reality-Show gesehen? Allein? Sie werden ausgesandt, um in der Wildnis zu überleben, aber sie bekommen 10 Werkzeuge ihrer Wahl mitzubringen.

Ebenso müssen Sie sich der Wildnis der sozialen Medien nicht ohne Hilfe stellen. Zusätzlich zu Ihrem sozialen Dashboard (ein wesentliches, IMHO) sollten Sie Folgendes in Ihr Überlebenspaket packen.

Fotobearbeitung

  • Adobe Sparkm macht es einfach, Bilder auf die genauen Spezifikationen verschiedener Netzwerke zuzuschneiden. Sie können Fotos auch direkt in Hootsuite Compose bearbeiten und ihnen Text und Filter hinzufügen.

Videobearbeitung

  • Videos sind äußerst ansprechend – Untersuchungen haben ergeben, dass sie 1,200 % mehr Shares generieren als Bilder oder Text. Es gibt eine Million Video-Editoren, aber die Clips-App für das iPhone macht es super einfach, ein paar Szenen zusammenzufügen und Musik oder Textrahmen hinzuzufügen, alles auf Ihrem Telefon. (Funimate ist wirklich ähnlich, aber für Android-Benutzer.)

GIFs

  • An dieser Stelle sind GIFs im Wesentlichen die internationale Sprache des Internets. Mit Giphy können Sie ein Schlüsselwort wie „Aufregung“ oder „Hund“ eingeben, um auf eine riesige Animationsbibliothek zuzugreifen, die jedem Engagement etwas Verspieltheit verleiht.

Analyse

  • Hootsuite Insights ist der beste Weg, um einen allgemeinen Überblick über Ihre Engagement-Bemühungen zu erhalten. Es berichtet sogar zu bestimmten Keywords oder Themen. Brandwatch bietet unterdessen ausführliche Berichte, die die gesamte soziale Konversation rund um Ihre Marke und Branche erfassen.

Wie man soziales Engagement misst

Jetzt, da die Kommentare und Shares im Umlauf sind, ist es an der Zeit, einige Zahlen zu berechnen, um zu beweisen, was für eine großartige Arbeit Sie geleistet haben.

Eine gute Social-Media-Analyse ist so wichtig, um den Erfolg Ihrer Marke zu messen.

Zum Glück gibt es viele Tools, um einen allgemeinen Überblick zu geben oder Ihre verschiedenen sozialen Statistiken an einem Ort anzuzeigen. Kalkulatoren für den sozialen ROI oder die Engagement-Rate sind ebenfalls hilfreich.

Darüber hinaus können Sie die Effektivität Ihrer sozialen Plattformen jederzeit direkt messen. Die spezifischen Metriken variieren mit jeder sozialen Website, aber es gibt immer einen saftigen Leckerbissen zum Mitnehmen.

Mischen Sie all diese Tools zusammen, und Sie haben Zugang zu ernsthaften sozialen Informationen.

Hier ist, was Sie von einigen der beliebtesten Social-Media-Plattformen direkt erwarten könnten:

Facebook

Facebook Analytics enthält ein sehr robustes und umfassendes Dashboard mit vielen Möglichkeiten, Ihr Publikumsengagement zu verfolgen.

Sie können die folgenden Metriken auf der beliebten Social-Media-Plattform verfolgen:

  • Reichweite und Engagement: Wie viele Leute haben Ihre Beiträge gesehen? Wer hat mit ihnen interagiert? Welche Beiträge haben die Leute versteckt? Wurden Beiträge als Spam gemeldet?
  • Aktionen: Welche Aktionen führen die Leute auf deiner Seite durch? Wie viele Personen klicken auf Ihren Call-to-Action-Button? Wie viele Leute klicken sich durch zu Ihrer Website?
  • Menschen: Welche demografischen Merkmale haben die Besucher Ihrer Seite? (Mit Audience Insights können Sie tiefer in dieses Thema eintauchen.) Wann besuchen die Leute Ihre Seite? Wie finden Leute Ihre Seite?
  • Ansichten: Wie viele Personen sehen sich Ihre Seite an? Welche Abschnitte sehen sie sich an?
  • Beiträge: Wie performen deine Beiträge im Zeitverlauf?

Erfahre hier mehr über Facebook Analytics.

Twitter

Ebenso bietet Twitter ein robustes Set an Tools, um Ihre Metriken zu messen.

Sie können die folgenden Metriken auf Twitter verfolgen:

  • Engagement-Rate: Wie viele Engagements und Eindrücke hat es bekommen?
  • Reichweitenprozentsatz: Wie viele Follower haben einen bestimmten Tweet gesehen?
  • Linkklicks: Wie viele Klicks hat ein geposteter Link erhalten?
  • Optimaler Buchungszeitpunkt: Wann ist Ihr Publikum am ehesten online? In welcher Zeitzone leben sie?

Erfahre hier mehr über Twitter Analytics.

Instagram

Wenn Sie ein Unternehmensprofil haben, können Sie auf Instagram Insights zugreifen, um Ihr Instagram-Engagement zu verfolgen. Dieses Dashboard bietet Ihnen alle wichtigen Kennzahlen zum Social-Media-Engagement, die Sie für Ihre Kampagne benötigen. Es ist nicht sehr robust, aber dennoch eine Überprüfung wert.

Sie können die folgenden Metriken in Instagram Insights verfolgen:

  • Demografische Merkmale des Publikums: Wo leben sie? Sind das Männer oder Frauen? Wie alt?
  • Optimale Zeiten: Wann sind deine Follower online? An welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit sind sie aktiv?
  • Beliebte Inhalte: Was bekommt Herzen? Welche Beiträge erhalten Kommentare?

Erfahre hier mehr über Instagram Analytics.

TikTok

Jeder und ihre Mutter (wörtlich) sind zu diesem Zeitpunkt auf TikTok – vielleicht sollte es Ihre Marke auch sein?

Es kann zunächst überwältigend sein, einer neuen Social-Media-Plattform beizutreten (warte, muss ich jetzt tanzen können?!), aber Analysen helfen, das Rätselraten bei der Inhaltsstrategie zu vermeiden. Sie können aufhören zu stressen und anfangen zu lernen, welche Bewegungen von Doja Cat heute angesagt sind.

Insights sind für Pro-Konten verfügbar und umfassen die folgenden Metriken:

  • Demografische Merkmale des Publikums: Wie hoch ist mein Follower-Wachstum? Was sehen und hören sie? Wo leben sie und wie identifizieren sie sich?
  • Profilansichten: Wann ist mein Traffic gestiegen?
  • Inhaltsstatistik: Welche Videos wurden diese Woche am häufigsten angesehen? Wie lange ist die durchschnittliche Spielzeit? Wie viele Kommentare, Likes und Shares hat mein Video bekommen?

Erfahren Sie hier mehr über TikTok-Analysen.

Wie auch immer Sie es definieren, bei Social Media Engagement geht es darum, das „Soziale“ in die sozialen Medien zurückzubringen. Egal, ob es sich um eine große Party oder ein intimes Gespräch mit einem Freund handelt, wenn Sie Zeit investieren und sich um die Menschen kümmern, bekommen Sie sie sofort zurück – zeigen Sie Ihren Followern also, dass Sie sie mögen, wirklich mögen.

Setzen Sie Ihre Engagement-Strategie in die Tat um und sparen Sie dabei Zeit, indem Sie mit Hootsuite alle Ihre sozialen Kanäle über ein Dashboard verwalten. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.

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