Social Media

So beweisen und verbessern Sie den ROI in sozialen Medien (kostenlose Tools)

Als Social Marketer wissen Sie bereits, dass Social Media Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bringt. Aber können Sie den ROI Ihrer Social-Media-Marketing-Bemühungen messen? Der soziale ROI kann oft schwer zu beweisen sein.

LinkedIn-Studien haben ergeben, dass 58 Prozent der digitalen Vermarkter einen ROI in sozialen Medien nachweisen müssen, um die Genehmigung für zukünftige Budgetanfragen zu erhalten. Allerdings waren nur 37 % „sehr zuversichtlich“ in Bezug auf ihre ROI-Kennzahlen.

Die Messung des ROI in sozialen Medien ist auch der Schlüssel zum Aufbau und zur Verfeinerung Ihrer Social-Marketing-Strategie. Es zeigt Ihnen, was funktioniert und was nicht – so können Sie Ressourcen und Taktiken verlagern, um effektiver zu sein.

In diesem Beitrag geben wir Ihnen die Tipps und Tools (einschließlich eines kostenlosen ROI-Rechners), die Sie zum Beweisen benötigen und zu unterstützen, sozialer ROI.

Der Vorteil: Laden Sie einen kostenlosen Leitfaden und eine Checkliste herunter um Ihnen zu helfen, Ihren Chef davon zu überzeugen, mehr in Social Media zu investieren. Enthält Expertentipps zum Nachweis des ROI.

ROI-Definition für soziale Medien

ROI steht für „Return on Investment“. Social Media Der ROI repräsentiert den Return on Investment Ihrer Social Media-Aktivitäten.

Im Allgemeinen ist der Social Media ROI ein Maß für alle Social Media-Aktionen, die Wert schaffen, geteilt durch die Investitionen, die Sie getätigt haben, um diese Aktionen zu erreichen. Nach all der Zeit, dem Geld und den Ressourcen, die investiert wurde – was ist die Rendite?

Hier ist eine einfache Formel zur Berechnung des ROI für soziale Medien:

Wert/Investition (Personenstunden, Werbebudget usw.) x 100 = Social Media ROI (in Prozent)

Wie man den Social Media ROI für Unternehmen misst

Wie Sie den ROI genau berechnen, hängt von den Zielen Ihres Unternehmens ab (Markenbekanntheit, Umsatz, Kundenzufriedenheit usw.).

Aus diesem Grund verwendet die obige Formel den Wert anstelle von Umsatz oder Gewinn als Ausgangspunkt.

Johnsonville Sausages hat beispielsweise ein umfangreiches Social-Listening-Programm. Sie nutzen Social Media, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, welche neuen Produkte sie entwickeln sollten.

Anstatt eine finanzielle Berechnung zu verwenden, stützen sie den ROI ihrer Social Listening-Bemühungen darauf, wie viele Informationen sie mit dem Produktentwicklungsteam teilen können. Der Wert liegt in den gesammelten Informationen und nicht in Verkäufen oder Einnahmen.

So messen Sie den Social Media ROI für Ihr Unternehmen.

Schritt 1: Definieren Sie klare Social-Media-Ziele

Hier definieren Sie, was Wert in Bezug auf Social Media-Ergebnisse für Ihre Marke bedeutet.

Laut Altimeter sind nur 28 Prozent der Unternehmen der Meinung, dass sie Geschäftsergebnissen, die durch soziale Medien vorangetrieben werden, einen Wert beimessen können. Klare Social-Media-Ziele helfen Ihnen zu definieren, wie soziale Aktionen mit den Geschäfts- und Abteilungszielen in Einklang stehen.

Denken Sie über verschiedene Möglichkeiten nach, wie Ihre Investition in soziale Medien einen Wert schaffen könnte, wie z

  • Geschäftsumwandlungen (z. B. Kundenakquise oder Lead-Generierung)
  • Markenbekanntheit oder -wahrnehmung
  • Kundenerfahrung und Loyalität
  • Vertrauen der Mitarbeiter
  • Partnervertrauen
  • Sicherheit und Risikominderung

Berücksichtigen Sie alle Ihre sozialen Zielgruppen in Ihren Zielen. Es überrascht nicht, dass die Altimeter-Umfrage Kunden und die Community einer Marke als Hauptzielgruppe für soziale Medien ermittelt hat. Aber auch Mitarbeiter, Lieferanten und Partner sowie Aktionäre wurden als wichtige Zielgruppen identifiziert.

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Wenn Sie nicht an alle Ihre sozialen Zielgruppen denken, verpassen Sie bei der Berechnung Ihres ROI einen Mehrwert.

Schritt 2: Setze dir intelligente Ziele

Sobald Sie klare Ziele festgelegt haben, die Ihren Social Media-ROI mit echten Geschäftsergebnissen verknüpfen, müssen Sie sich Ziele setzen. Was ist der Unterschied?

Ziele definieren, wohin Sie wollen. Ziele definieren, wie und wann Sie dorthin gelangen.

Hier ein paar einfache Beispiele:

Wir empfehlen die Verwendung des SMART-Zielsetzungsrahmens. Jedes Ziel muss sein:

  • spezifische
  • Messbar
  • Erreichbar
  • Relevant und
  • Rechtzeitig

Wenn Sie beispielsweise den Kundenservice in den sozialen Medien verbessern möchten, legen Sie eine Nummer und eine Frist fest. Also zum Beispiel: „Wir werden unsere erste Reaktionszeit bis Ende des Jahres um 10 Minuten verkürzen.“

Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Conversions zu steigern, ist möglicherweise eine bestimmte Anzahl von Leads, die Sie für das Quartal über soziale Netzwerke generieren möchten, ein gutes Ziel. Oder vielleicht die Zielseiten-Conversions bis zum Jahresende um 10 % steigern.

Was auch immer das Ziel ist, messen Sie die Leistung in der Vergangenheit, um Benchmarks zu erstellen. Setzen Sie sich dann Verbesserungsziele. Und seien Sie sich darüber im Klaren, welchen Wert jedes Ziel für Ihre Marke hat.

Schritt 3: Verfolgen Sie die richtigen Leistungskennzahlen

Sie müssen Social-Media-Kennzahlen verfolgen, um festzustellen, ob Sie Ihre Ziele erreichen und Ihre Ziele erreichen.

So genannte „Vanity“-Metriken – wie Likes, Kommentare und Shares – haben einen schlechten Ruf, können aber einen Wert haben. Verwenden Sie sie, um den Gesamtzustand Ihrer sozialen Präsenz zu messen, sich mit Mitbewerbern zu messen und festzustellen, welche Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen.

Sie sollten nur dann als „Eitelkeits“-Kennzahlen betrachtet werden, wenn sie nicht mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen.

Andere Metriken, die Sie verfolgen können, um den ROI zu beweisen, sind:

  • Reichweite
  • Publikumsbindung
  • Website-Traffic
  • Leads generiert
  • Anmeldungen und Conversions
  • Umsatz generiert

Fragen Sie sich bei der Entscheidung, welche Metriken verwendet werden sollen:

  1. Was macht die Zielgruppe, nachdem sie einer Kampagne ausgesetzt war?
  2. Stimmt diese Kennzahl mit meinen Zielen überein?
  3. Hilft es mir, Entscheidungen zu treffen (was mehr tun, was weniger tun usw.)?
  4. Habe ich die Kapazität, es effektiv zu messen?

Überprüfen Sie Ihre Kennzahlen regelmäßig. Sie können sich Berichte an bestimmten Wochentagen an Ihren Posteingang senden lassen, damit Sie nicht daran denken müssen, sie selbst abzurufen.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihre Renditen über einen angemessenen Zeitraum basierend auf Ihrem Verkaufszyklus messen. LinkedIn-Studien haben ergeben, dass 77 % der digitalen Vermarkter die Ergebnisse innerhalb des ersten Monats einer Kampagne gemessen haben, selbst wenn sie wussten, dass ihr Verkaufszyklus drei Monate oder länger betrug.

Oracle Data Cloud hat jedoch festgestellt, dass nur 47 % des Wertes einer Kampagne in den ersten vier Wochen realisiert werden.

Kumulativer Kampagnenwert von Oracle Data Cloud

Quelle: Oracle Datenwolke

Wenn Sie Ihren Social-Media-Marketing-ROI zu früh in einer Kampagne berechnen, verpassen Sie den Wert, der später kommt. Verkaufen Sie sich nicht zu kurz!

Schritt 4: Berechnen Sie, wie viel Sie für soziale Medien ausgeben

Sie müssen Ihre volle Investition in soziale Medien verstehen, um festzustellen, ob Sie eine gute Rendite erzielen. Es gibt mehrere wichtige Dinge, die Sie einschließen müssen:

Kosten für Tools und Plattformen

Die Nutzung der meisten sozialen Netzwerke ist kostenlos, aber zahlen Sie für eine Premium-Version einer Social-Media-Management-Plattform?

Budget für Werbeausgaben in sozialen Netzwerken

Dies ist am einfachsten zu verfolgen, da die Kosten jedes geboosteten Facebook-Posts oder jeder Instagram-Anzeige im Anzeigen-Dashboard der Plattform erfasst werden.

Inhaltserstellung

Wie viel hat es gekostet, die Materialien zu produzieren, die Sie während einer bestimmten Kampagne in sozialen Netzwerken geteilt haben? Hatten Sie interne Autoren oder Freiberufler, die Blogbeiträge erstellen? Wie viel verdient der Autor pro Stunde? Wie viele Stunden hat es gedauert, diesen Blogbeitrag zu produzieren? Planen Sie auch Zeit für Ihre Redakteure und Content-Strategen ein.

Zeit, die Ihr Social-Media-Team verbracht hat

Von Meetings über das Posten und Bewerben von Inhalten bis hin zum Schalten von Anzeigen – alles zusammen. Sie können dies für einen bestimmten Zeitraum tun, um den ROI einer Kampagne zu bestimmen, oder berechnen, wie viel Zeit Ihr Unternehmen jeden Monat oder jedes Jahr in sozialen Medien verbringt. Vergessen Sie nicht, Schulungen einzubeziehen.

Agenturen und Berater

Wenn Sie sie verwenden, beziehen Sie deren Gebühren in Ihre Berechnung mit ein. Verwenden Sie den entsprechenden Teil ihrer Gebühr für die Kampagne oder den Zeitraum.

Schritt 5: Erstellen Sie einen ROI-Bericht

Laut LinkedIn-Forschung teilen nur 60 % der digitalen Vermarkter aktiv ihre ROI-Ergebnisse in sozialen Medien. Das heißt, 40% tun dies nicht.

Aber die Berichterstattung über Ihren ROI hat einen echten Wert für Ihr Team und Ihr Budget.

Kehren Sie zunächst zu der ROI-Formel zurück, die wir weiter oben in diesem Beitrag geteilt haben. Am Ende dieses Beitrags finden Sie außerdem einige Tools, mit denen Sie den ROI verfolgen und berechnen können.

Hier sind einige Tipps zum Erstellen eines großartigen ROI-Berichts für soziale Medien.

Verwenden Sie eine Vorlage

Mit Analytics-Vorlagen können Sie Metriken verfolgen, ohne benutzerdefinierte Berichte für jede Kampagne erstellen zu müssen.

Verwenden Sie einfache Sprache

Nicht jeder versteht Social Media-Daten so gut wie Sie. Daher ist es wichtig, Informationen so klar wie möglich darzustellen.

Sprechen Sie die relevanten Geschäftsziele an

Deshalb haben Sie sie gleich zu Beginn dieses Prozesses definiert.

Für Ihren Chef ist es viel überzeugender zu hören: „Unser Ziel ist es, den Pipeline-Umsatz um 10 Prozent zu steigern, und so tragen Social Media dazu bei“ als zu hören: „So viele Shares haben unsere Posts auf Facebook diesen Monat erhalten. ”

Einschränkungen artikulieren

Machen Sie sich klar, was Sie tun können – und was nicht, wenn es um die Messung des ROI geht. Zeigen Sie, was mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Daten möglich ist, aber seien Sie sich auch darüber im Klaren, was nicht messbar ist.

Vergessen Sie nicht, die Erwartungen für den Zeitrahmen richtig festzulegen: Sie können nach einem Monat einer Kampagne keinen dreimonatigen Verkaufszykluswert nachweisen.

So erzielen Sie ROI aus sozialen Medien

Bei der Messung des ROI von Social Media geht es darum, vergangene Aktionen zu rechtfertigen. Aber auch hier kann es helfen, Ihre Strategie für die Zukunft zu optimieren.

Hier sind einige weitere schnelle Tipps und Ressourcen zur Verbesserung des ROI.

1. Testen und optimieren

Schalten Sie soziale Anzeigen? Experimentieren Sie mit verschiedenen Zielgruppensegmenten und Anzeigenformaten.

Es gibt unzählige Dinge, die Sie optimieren können, um zu sehen, welche die besten Ergebnisse liefern, wie wir in unserem Leitfaden für A/B-Tests beschreiben. Machen Sie bei der Berichterstattung über Ihren Social-Media-Marketing-ROI deutlich, was Sie lernen und wie sich diese Erkenntnisse auf den Wert und die Rendite auswirken.

Als Charity:water beispielsweise anfing, Facebook-Anzeigen zu verwenden, erreichten sie ihre ROI-Umsatzziele nicht auf Anhieb. Tatsächlich hat es fast ein Jahr gedauert. Aber während dieses Jahres gewannen sie ständig an Wert, indem sie lernten, was für ihre Organisation funktionierte und was nicht.

„Wir haben definitiv einen Schimmer von Anzeigen gesehen, die das ganze Jahr über funktioniert haben“, sagte Amy Zhang, Senior Manager of Demand Generation. „Wir haben einfach weiter iteriert und getestet, was wir konnten – Zielgruppen, Anzeigentext, Messaging, Bilder, Videos, Karussell-Werbung usw. – bis wir erfolgreich waren.“

Charity: Wasser Facebook-Werbung Scott Harrison

Quelle: Facebook

Am Ende erreichten sie einen 5-fachen Return on Advertising Spend.

2. Verwenden Sie Daten, um Hypothesen zu testen

Dies spielt auch eine Rolle bei der Verwendung des ROI, um Ihre Marketingstrategie im Laufe der Zeit zu optimieren.

Sie werden beispielsweise feststellen, dass Tweets mit mehr als einem Produktfoto tendenziell mehr Conversions erzielen. Oder dass Werbegeschenke Ihre „How-to“-Inhalte zu übertreffen scheinen.

Aber bist du dir sicher? Beginnen Sie damit, Ihre Hypothese klar zu formulieren und aufzuschreiben.

Richten Sie als Nächstes Datenmessfunktionen ein, um zu beweisen, ob Ihre Hypothese richtig ist oder nicht (mit den folgenden Tools).

Wenn Ihre Hypothese eine neue Strategie oder Investition erfordert, schlagen Sie ein risikoarmes Pilotprogramm vor. Führungskräfte sind möglicherweise eher bereit, etwas Neues auszuprobieren, wenn sie keine langfristigen Investitionen und Verpflichtungen eingehen müssen, bevor sie Ergebnisse erzielen.

3. Iterieren

Soziale Medien verändern sich ständig.

Die Inhalte, Strategien und Kanäle, die Sie heute verwenden, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, sind morgen möglicherweise nicht mehr effektiv.

Sie müssen Ihre Strategie im Laufe der Zeit aktualisieren und anpassen. Ändern sich Kundenbedürfnisse und Pain Points? Hat Ihr Unternehmen Prioritäten oder Ressourcen verschoben? Welche neuen Plattformen und Technologien verändern die Art und Weise, wie Ihr Publikum soziale Medien nutzt?

All diese Faktoren wirken sich darauf aus, wie Sie mit Ihrer Investition in Social Media eine gute Rendite erzielen.

Denken Sie daran, dass das alleinige Sammeln dieser Informationen für Ihr Unternehmen von Wert ist.

4. Denken Sie an das große Ganze

Verfangen Sie sich nicht so sehr mit der Jagd nach kurzfristigem ROI, dass Sie den Wert und die Einzigartigkeit Ihrer Marke aus den Augen verlieren.

„Wir tun Dinge nicht nur für eine kurzfristige Rendite“, sagt Marc Verschueren, der Online-Marketing- und Vertriebsleiter bei Happy Socks. „Alles muss markenkonform sein, sonst schadet es der Marke auf Dauer.“

Die Posts der Sockenmarke sind sofort erkennbar und es geht nicht nur darum, sofortige Verkäufe zu tätigen.

XNUMX Prozent der Befragten der bereits erwähnten Altimeter-Umfrage gaben an, dass soziale Medien die Markengesundheit verbessert haben. Das ist eine echte Wertquelle.

ROI-Tools für soziale Medien

Nachdem Sie nun die Theorie hinter der Messung des sozialen ROI kennen, finden Sie hier einige Tools, die den Prozess vereinfachen.

Sozialer ROI-Rechner

Wir haben dieses kostenlose Tool entwickelt, um Ihnen bei der Berechnung der Rendite Ihrer Social-Media-Investitionen zu helfen. Sie können damit den ROI für eine bezahlte oder organische Kampagne messen.

Hootsuite Social-ROI-Rechner

Quelle: Hootsuite-Social-Roi-Rechner

Geben Sie einfach Ihre Zahlen ein und der Rechner übernimmt die gesamte Berechnung für Sie und gibt Ihnen den ROI in Prozent an.

Google Analytics

Dieses praktische kostenlose Tool von Google ist ein Muss, um Website-Traffic, Conversions und Anmeldungen von Social-Media-Kampagnen zu verfolgen.

Es ermöglicht Ihnen, über einmalige Aktionen hinauszugehen und den Wert Ihrer sozialen Kampagnen im Laufe der Zeit zu verfolgen, indem Sie einen Conversion-Trichter erstellen und verfolgen.

UTM-Parameter

Fügen Sie diese kurzen Textcodes zu einer URL hinzu, um wichtige Daten über Website-Besucher und Zugriffsquellen zu verfolgen.

In Kombination mit Analyseprogrammen geben Ihnen UTM-Parameter ein detailliertes Bild Ihres Social-Media-Erfolgs, von einer hohen Ebene (welche Netzwerke am besten abschneiden) bis hin zu detaillierten Details (welcher Beitrag den meisten Traffic auf eine bestimmte Seite führte).

Sie können Ihren Links UTM-Parameter manuell hinzufügen (siehe unser Tutorial) oder über die Link-Einstellungen in Hootsuite.

Facebook Pixel

Dies ist ein Code für Ihre Website, mit dem Sie Conversions von Facebook-Anzeigen verfolgen können – von Leads bis hin zu Verkäufen. Auf diese Weise können Sie den vollen Wert jeder Facebook-Anzeige sehen, anstatt nur Klicks oder sofortige Verkäufe.

Erfahre mehr über das Facebook-Pixel in unserer ausführlichen Anleitung.

Hootsuite Auswirkungen

Hootsuite Impact hilft Ihnen, den ROI sozialer Medien über bezahlte, eigene und verdiente soziale Kanäle hinweg zu messen.

Impact verbindet sich mit Ihren bestehenden Analysesystemen, sodass Sie soziale Daten in Ihre restlichen Geschäftskennzahlen integrieren können. Es macht die Erstellung von Berichten einfach und liefert Empfehlungen in einfacher Sprache, um Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren.

Hootsuite Insights powered by Brandwatch

Dieses Tool hilft Ihnen, Gespräche und Trends in Ihrer Branche sowie Reichweite, Markenstimmung und mehr zu erkennen. Es wird von 100 Millionen Datenquellen, Echtzeitergebnissen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche unterstützt.

Diese Datenpunkte können Ihnen helfen, den ROI für Geschäftsziele im Zusammenhang mit der Markengesundheit zu messen.

Nutzen Sie Hootsuite Impact und erhalten Sie Berichte zu Ihren Social Media-Daten in einfacher Sprache, um genau zu sehen, was die Ergebnisse Ihres Unternehmens vorantreibt – und wo Sie Ihren Social Media-ROI steigern können.

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