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Wie würde heute eine SEO-Agentur aufgebaut sein? Teil 1: Verbraucher und Trends

Die Pandemie hat alles zum Erliegen gebracht. Dann zwang es Menschen und Unternehmen gleichermaßen in die Anfängergeist. Das Zen-Konzept weist auf ein scheinbares Paradox hin: Je mehr man über ein Thema weiß, neigt dazu, andere Möglichkeiten abzulehnen.  

Was folgt, ist eine Suche nach Entscheidungen für die nahe Zukunft in einem dreiteiligen Stück, das eine Kernfrage beleuchtet – Wie würden Sie 2020 eine SEO-Agentur aufbauen? 

Wir werden die Komplexität des Themas untersuchen und die wichtigsten Touchpoints abbilden, die die Agenturlandschaft gestalten, von der Bewertung aktueller Trends zum Verbraucherverhalten bis hin zu den Veränderungen der wichtigsten Partner einer SEO-Agentur:

  • Verbraucher- und Geschäftstrends, die sich abzeichnen und die Art und Weise verändern, wie Menschen interagieren. (Teil eins)
  • Das aktuelle Geschäftsmodell einer SEO-Agentur und seine eingehende Analyse. (Zweiter Teil)
  • Die Möglichkeiten, die beim Nachdenken darüber, wie eine neu gestaltete SEO-Agentur von 2020 und darüber hinaus aussieht, verwurzelt sind. (Teil drei)

Wir haben diese Serie als Geschäftsübung für Führungskräfte von SEO-Agenturen und ihre aktuellen Probleme konzipiert, da wir uns dafür einsetzen, Agenturen dabei zu unterstützen, Unsicherheiten zu überwinden. 

Die daraus folgenden Learnings, Tools und Insights können Sie gemeinsam mit Ihrem Team nutzen und Ihre Strategie im konkreten Kontext optimieren. Von Gartners Hype Cycle und Business Model Canvas bis hin zu einem interaktiven Abschnitt, in dem Sie von Grund auf eine neue Art von SEO-Agentur aufbauen können, werden Sie verschiedene Frameworks durchgehen, von denen einige bekannter sind als andere. 

Lassen Sie uns beginnen!

Wie Kunden im aktuellen Kontext aussehen 

Seit März 2020 sehen wir weiterhin Veränderungen des Verbraucherverhaltens, neue Online-Praktiken und einen immer noch besorgniserregenden globalen Ausblick. Angesichts der Angstfaktoren um Gesundheit und Finanzen, die die Unsicherheit schüren, und der hohen Arbeitslosenquote, die die Welt erfasst, müssen wir die Art und Weise, wie die Menschen jetzt einkaufen, leben und konsumieren, genau im Auge behalten.

Das Verfolgen der Nachfrage und das Betrachten von Jahr für Jahr Suchtrends mit Google Ads-Daten als Quelle bleiben ein genaues Mittel, um zu verstehen, was sich endgültig geändert hat und was nur ein flüchtiger Trend ist, abhängig von den kurzfristigen Auswirkungen der Pandemie. 

Schließlich dürfen wir bei der Betrachtung der konsumpsychologischen Linse nicht vergessen, dass die Menschen derzeit eher dazu neigen, wesentliche und nicht lebensnotwendige Güter und Dienstleistungen für den täglichen Gebrauch zu bewerten und dabei eine größere Risikoaversion als üblich aufweisen. 

Sorgen treiben die Nachfrage an, da finanzielle Probleme noch lange nicht gelöst sind. Sehen Sie sich die Top-Suchanfragen in den USA ab Juli 2020 an:

Nach diesem Thread, Pragmatismus ist die treibende Kraft, denn viele Verbraucher werden so schnell nicht zur „Normalität“ zurückkehren – Eine Studie der Cambridge Group prägt sogar neue Profile, deren Kern auf der sofortigen Reaktion auf COVID-19 basiert, wie z.

Ein Blick auf die Suchdaten zeigt jedoch die Erkenntnisse dazwischen: mehr diskretionäre oder nicht lebensnotwendige Güter erholen sich langsam wieder in Segmenten wie „Athleisure“-Bekleidung oder Home-Entertainment, die Branchen bleiben jedoch betroffen.

Sogar Die Art und Weise, wie die Leute Unterhaltung sehen, ändert sich ständig, die Freizeit in der Nähe des Wohnorts oder auf sichere Weise verbringen möchten: 

Auf der anderen Seite, weil manche Menschen immer noch arbeiten oder die meiste Zeit in ihren Häusern verbringen, zusammen mit Familie und engen Freunden, ist die Heimwerkersegment wächst weiter

Während die Pendler- und Reisebudgets für die meisten Informationsarbeiter eingestellt wurden, Remote-Arbeit scheint hier zu bleiben. Das ist die ständige Nachfrage ein Homeoffice aufbauen deutet jedenfalls darauf hin:

Und eine stetig steigende Nachfrage nach Mietwagen und allgemein sicherer, privater Mobilität:

Verbraucherabsicht offenbart eine Beschleunigung der Verschiebung von Kanalpräferenzen mit einem Fokus auf Online-Operationen, obwohl Makrostudien zeigen, dass die Angst vor dem stationären Handel etwas nachlässt. So bestätigt beispielsweise der Deloitte State of the Consumer Tracker auf globaler Ebene eine steigende Tendenz bei den Vertrauenswerten, in Geschäften einzukaufen (49%), in Restaurants (32%) zu gehen oder in einem Hotel zu übernachten (34%). Natürlich bleiben die Zahlen niedrig.

Deshalb ist ein produktiver Weg besteht darin, die Makro-Ebenen-Studien mit Suchdaten herauszufordern — Hier verweilen die relevanten Erkenntnisse, die Ihnen helfen, zwischen anhaltenden Trends, spontanen Entwicklungen und wichtigen Veränderungen des Verbraucherinteresses zu unterscheiden, die sich auch auf den Geschäftsbetrieb auswirken. 

Welche Trends zeichnen sich ab, die sich auf SEO-Agenturen auswirken könnten?

Nachdem Sie sich die heutige Situation der Verbraucher angesehen haben, die Ihrem SEO-Team einen gewissen Bekanntheitsgrad belegen kann, ist es wichtig, den nächsten Schritt zu unternehmen – schauen Sie sich die Situation der Unternehmen an und sehen Sie sich an, wie Verbraucherverschiebungen neue Trends erzeugen, die sich auf die gesamte Kette auswirken.

Um die relevantesten für eine SEO-Agentur auszuwählen, verwenden wir eine andere Linse: den Hype-Zyklus von Gartner. Kurz gesagt, das von Gartner vorgeschlagene Framework ermöglicht es Ihnen, das Potenzial neuer Technologien in diesen Phasen kritisch zu bewerten:

  1. Innovationsauslöser: Obwohl es noch keine kommerzielle Realisierbarkeit gibt, besteht großes Interesse am Potenzial einer neuen Technologie. Nehmen wir zum Beispiel KI, alle reden darüber.
  2. Höhepunkt überhöhter Erwartungen: Mehr Publicity und ein paar Erfolgsgeschichten, aber meistens Kämpfe und Misserfolge. Das Versprechen der KI, die Welt, wie wir sie kennen, zu verändern, oder?
  3. Tal der Ernüchterung: Das Interesse sinkt und die Anleger sinken, da die Technologie das ursprüngliche Versprechen nicht hält. Nur wenige Entwickler bestehen darauf.
  4. Weg der Erleuchtung: Produkte der zweiten und dritten Generation erscheinen, wenn sich die Technologie zu stabilisieren beginnt, und zeigen andere Anwendungsfälle, die sich als realisierbar erweisen. Machine Learning und Deep Learning haben starke Usability-Segmente, weit entfernt von den anfänglichen Scifi-Szenarien. 
  5. Plateau der Produktivität: Die Technologie wird branchen- und marktübergreifend angewendet, und die Bewertungskriterien für die Rentabilität sind jetzt klarer. Die Akzeptanzraten für maschinelles Lernen steigen stetig.

Welche neuen Trends können die aktuelle Agenturlandschaft beeinflussen, über die Trog der Ernüchterung?

  1.  Fernarbeit als tragfähige Unternehmensgründung

Schon vor dem Ausbruch der Pandemie war der Anstieg der Fernarbeit sichtbar. Scheint der Trend irgendwo zwischen Experimentieren und einem produktiven Rahmen zu liegen, wird Remote-Arbeit mit seiner Beschleunigung aufgrund von COVID-19 zu einem großen Teil der neuen Normalität.

In letzter Zeit haben wir festgestellt, dass sich geografische Beschränkungen auf Zeitzonen verschoben haben, insbesondere bei synchronen Unternehmen, die die meiste Arbeit gemeinsam erledigen. Es bleibt die Herausforderung, sowohl auf der Ebene der Technologie als auch der Geschäftsprozesse Innovationen zu schaffen, um Arbeitsabläufe zu transformieren und gleichzeitig eine starke Unternehmenskultur aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus bedeutet dies eine andere Art der Rekrutierung, die Förderung des Karrierewachstums oder die Ermöglichung sozialer Verbindungen in einem Team. Das ist es, was Remote: office not required erforscht und präsentiert, wie Basecamp ein Remote-First-Unternehmen mit allen Vorteilen und Schwierigkeiten entwickelt hat.

Es ist klar, dass der Trend anhält und Dinge wie Telearbeit, Kundenbeziehungen oder die Produktivität von Einzelpersonen und Teams neu gestaltet.

  1. No-Code füllt die Lücken von „Software als Prozess“

Softwareunternehmen haben in ihrem Bestreben, mehr Benutzer zu gewinnen, damit begonnen, hochgradig personalisierte Lösungen zu entwickeln, die einen Geschäftsprozess von Anfang bis Ende beeinflussen. Aus diesem Grund sehen wir einen Wandel im Denken über Software – nicht nur ein Werkzeug, sondern eine Reihe von Aktionen, die einen bestimmten Geschäftsrahmen und ein bestimmtes Marktsegment vorgeben. Tools wie Zapier oder Integromat ermöglichen beispielsweise ein hohes Maß an Anpassung des Geschäftsablaufs, während Jupiter ein CRM für die Schönheitsbranche ist. 

Betrachtet man diesen geschäftlichen Bedarf nach schneller Implementierung und hoher Individualisierung, so sticht ein besonderer Trend heraus. Kein Code, Eine Bewegung, bei der Menschen ohne Programmierkenntnisse Websites und Flows erstellen, z. 

Bei der Transformation des traditionellen Softwareentwicklungsflusses von „Geschäftsspezifikationen“ zu „Softwareimplementierung“ bedeutet No-Code im Wesentlichen weniger Zeit und Geld für die Codierung und mehr Ressourcen für die Optimierung von Geschäftsprozessen (Marketing, Vertrieb usw.) und Entdeckung.

Denken Sie daran, beispielsweise einem AC-Installationslieferanten dabei zu helfen, ein personalisiertes Kundenmanagementsystem mit einer Automatisierungslösung für die Qualifizierung von Leads und die Planung von Besuchen einzurichten, ohne dass bei jedem Schritt ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Oder bauen Sie eine benutzerdefinierte Funktion auf Hubspot auf, um die spezialisierten Abläufe Ihrer Agentur zu erfüllen. Und zwar ohne Fokus auf die technischen Ressourcen, sondern auf die Prozessgestaltung.

  1. Unternehmen (KMU und Fortune 500) sind bereit, mehr im digitalen Umfeld zu experimentieren

In Bezug auf Entdeckungen und Experimente zwang die Pandemie sowohl kleine Unternehmen als auch große Konzerne, nach Alternativen zu suchen, da die Digitalisierung zu einem primären Kanal für den gesamten Trichter wurde. Wenn ein Marketing- oder Vertriebsrückstand vorhanden war, waren die Pandemiemonate die Zeit, diesen zu überprüfen.

Kein Wunder, dass die Suche nach „Shopify“ seit April-Mai explodierte, da immer mehr Unternehmen online verkaufen mussten:

Digital-First-Frameworks haben sich beschleunigt, oder wie ein McKinsey-Bericht es ausdrückt, „haben wir in der digitalen Akzeptanz von Verbrauchern und Unternehmen in etwa acht Wochen fünf Jahre nach vorne gesprungen“. Dies schafft ein Fenster für Kreativität und Innovation, da sich immer mehr Geschäftsprozesse in digitalen Umgebungen bewegen: von der Optimierung der digitalen Infrastruktur über die Wende des Kundenmanagements und der Kommunikation, das Aufwärmen von Customer Journeys bis hin zur Identifizierung neuer Segmente, Nischen oder Märkte, die nicht mehr vorhanden sind außerhalb der Reichweite.

Das bedeutet auch eine Fülle von Datenanforderungen und eine Möglichkeit für SEO-Agenturen, ihr Know-how zu nutzen. 

  1. Fragmentierung bei Suche und Entdeckung

In den USA beginnen mehr als die Hälfte der Verbraucher ihre Kaufreise bei Amazon statt bei der Google-Suche, Statistiken, mit denen Sie wahrscheinlich vertraut sind. Auch Google ist sich dieses Trends bewusst und entwickelt daher vertikale Aggregatoren wie Jobs oder News weiter. Und das ist nur ein Teil der Suchgleichung, der über ein „Kästchen und die 10 blauen Links“ hinausgeht und jetzt mehr als alles andere von Verhaltensweisen abhängt.

Mit der schnellen Digitalisierung von Unternehmen nach COVID beschleunigt sich der Trend zur Fragmentierung von Suche und Entdeckung immer schneller und fordert Unternehmen heraus, auf diese Kanalveränderungen zu reagieren und dabei mehr an Berührungspunkte und eine Käufersuche als an eine nahtlose, einzelne Reise zu denken. Kann dies die Geburt eines neuen Innovationstriggers sein?

  1. Business Networking ist nicht mehr das, was es einmal war

Die Pandemie hat die geschäftliche Vernetzung drastisch beeinflusst, da Veranstaltungen nicht persönlich möglich sind, ein Trend, der wahrscheinlich länger anhalten wird als erwartet. Die erste Welle der Reaktionen war der Wechsel zu Online-Events, virtuellen Gipfeltreffen und diversen Webinaren, aber auch die Frage nach informellen Gesprächen und Verkaufsgesprächen muss überdacht werden, um die Qualität der Interaktion zu erhalten.

Wie bei der Remote-Arbeit spielen die geografischen Grenzen keine Rolle mehr, um Anbieter zu finden oder mit Kollegen in Kontakt zu treten, was viel Raum für Kreativität bei der Gestaltung neuer Netzwerkprozesse lässt. Wie wird der Pitch in den nächsten Monaten aussehen? Oder das Verkaufsgespräch? Oder das Agentur-Community-Treffen? Vermutlich formt sich hier ein weiterer Innovationstrigger. 

Zusammenfassung

Von einer kritischen Bewertung von Verbraucher-Makrotrends im Vergleich zu Suchdaten bis hin zur Beschleunigung der Geschäftstrends im aktuellen Kontext beginnen wir, ein Bild der neuen Agenturlandschaft zu zeichnen. Welche sind hier für immer und welche sind nur ein Auslöser im Hype-Zyklus? Das ist eine offene Frage für Sie und uns beide.

Hier ist eine Zusammenfassung dessen, was wir bisher in Bezug auf Verbraucher und Trends gesehen haben:

So sehen Kunden jetzt aus: 

  • Arbeitslosenquoten und gesundheitliche Bedenken sind nach wie vor hoch, was zu Ängsten führt und die Menschen dazu bringt, das Wesentliche und das Unwesentliche für das tägliche Leben neu zu bewerten.
  • Viele Verbraucher werden nicht „zur Normalität zurückkehren“, denn Pragmatismus ist immer noch die treibende Kraft für den Kauf von etwas Neuem. Einige diskretionäre oder nicht lebensnotwendige Güter erholen sich jedoch allmählich, da die Vorsichtsmassnahmen nachlassen.
  • Neue Verbraucherprofile entstehen, da sie auch Konsumkanäle verschieben. Online-First-Pragmatiker und in Panik geratene Millennials machen sich Sorgen um Gesundheit und Finanzen, während sich der Konsum von „Brick and Mortar“ schüchtern erholt.
  • Entertainment wächst weiter im heimatnahen Bereich oder im sicheren Outdoor-Bereich.     

Welche Trends zeichnen sich ab, die sich auf SEO-Agenturen auswirken könnten? 

  • Remote Working ist eine tragfähige Unternehmensstruktur, die den Geschäftsbetrieb und die Organisationskultur herausfordert.
  • No-Code füllt die Lücken von „Software als Prozess“ und ermöglicht es Unternehmen, technische Lösungen schnell und zu geringeren Kosten zu erkunden und gleichzeitig ihre Prozesse zu optimieren. 
  • Unternehmen (KMU und Fortune 500) sind bereit, mehr im digitalen Umfeld zu experimentieren, da die Verbraucher neue Verkaufs- und Marketingtrichter diktieren.
  • Die Fragmentierung von Search und Discovery nimmt weiter zu, was Unternehmen vor die Herausforderung stellt, die Customer Journey zu überdenken.
  • Beim Networking geht es nicht mehr um Events und kann der nächste große Innovationsboden sein.

Wir werden diese Serie fortsetzen, basierend auf der Untersuchung unserer SEO-Agentur-Community mit einer gründlichen Analyse ihrer Geschäftsmodelle jetzt und was die Veränderungen im Jahr 2020 für die Neugestaltung der Next-Level-Agentur inspirieren können. Sie können sich hier anmelden und erhalten als erster die folgenden Artikel der Serie, sobald sie live sind. 

Wir bei SEOmonitor sind bestrebt, SEO-Agenturen dabei zu helfen, Unsicherheiten zu bewältigen, und passen unsere Lösungen daher an den aktuellen Kontext an. Suchtrends, der Client Health Tracker oder das Reporting Board sind nur ein Teil unserer spezialisierten Tools und Ressourcen.

Gemeinsam werden wir das durchstehen!


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