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Wenn Ihr Google My Business-Eintrag Ihre Lebensader wird

Die letzten Tage und Wochen waren verschwommen, da ich Kunden dabei geholfen habe, ihre Online-Reputation inmitten einer globalen Pandemie zu verwalten, die weiterhin einen hohen Tribut fordert. Google My Business war oft im Auge des Sturms, und Unternehmen wenden sich an ihre GMB-Einträge, um die Leute über plötzliche Änderungen zu informieren, die von verkürzten Öffnungszeiten bis hin zu vorübergehenden Schließungen reichen. Hier sind drei Wahrheiten, die aus dieser Erfahrung hervorgegangen sind:

1. Ihr GMB-Eintrag ist Ihre Lebensader

Unter normalen Umständen verlassen sich die Leute auf einen GMB-Eintrag, um wichtige Informationen wie Öffnungszeiten und Kundenbewertungen zu erhalten, um mehr über den Standort eines Unternehmens zu erfahren. Während der Coronavirus-Pandemie änderte sich die Art dieser Suchanfragen schnell, da sich das Verhalten der Verbraucher änderte. "Was sind deine Arbeitszeiten?" wurde "Haben Sie geöffnet, während wir Schutz vor Ort haben?" "Wie sieht Ihre Speisekarte aus?" wurde zu „Bieten Sie Lieferung bis Bordsteinkante an?“

Unternehmen mussten besonders zu Beginn schnell reagieren, als Google noch keine speziellen Funktionen eingeführt hatte, um das Posten von COVID-19-bezogenen Informationen zu unterstützen. Sie mussten sich über spezielle Verfahren austauschen, die sie befolgten, um die Gesundheit und Sicherheit der Kunden, die Verfügbarkeit (oder deren Fehlen) von Produkten in den Ladenregalen und unter anderem verkürzte Öffnungszeiten oder vorübergehende Schließungen zu gewährleisten.

Als die Bundesstaaten Vorschriften für die Unterbringung vor Ort erließen, mussten wichtige Unternehmen die Kunden daran erinnern, dass sie tatsächlich noch geöffnet waren. Viele verließen sich auf Google Posts oder Q&A-Funktionen, aber dies war nicht immer ein zuverlässiger Weg, da Google die Q&A-Funktionalität an einem Punkt aussetzte. Einfach ausgedrückt, könnte die Aktualisierung einer GMB-Liste den Unterschied ausmachen, dass ein Unternehmen sogar über Wasser bleibt – und das tut es immer noch, während sich die Pandemie weiter ausbreitet.

2. Google antwortet

Obwohl Google vor eingeschränktem Support warnte, unternahm das Unternehmen dennoch mehrere Schritte, um Unternehmen durch ihre GMB-Einträge dabei zu helfen, ihren Ruf zu wahren. Google hat beispielsweise die Kundenbewertungs- und Q&A-Funktion ausgesetzt, um Unternehmen vor der Verbreitung von Fehlinformationen und vor Personen zu schützen, die sie aufgrund von Umständen außerhalb ihrer Kontrolle unfair verleumden.

Im Laufe der Zeit begann Google mit der Einführung von Funktionen, die es Unternehmen erleichtern, wichtige Informationen zu kommunizieren, z eine „vorübergehend geschlossene“ Option für Unternehmen, die durch COVID-19 geschlossen wurden. Als Unternehmen Fehler in diesen Funktionen meldeten, reagierte Google schnell, um sie zu beheben. Normalerweise lebt Google einfach mit Fehlern, wenn sie gemeldet werden, und akzeptiert die Realität, dass selbst ein unvollkommener erster Start seinen Kunden hilft. Dieses Mal nicht. Google erkennt, dass Unternehmen ums Überleben kämpfen und keine Fehlerquote haben.

Es gibt einen Silberstreifen inmitten des Schmerzes. Ich gehe davon aus, dass Google viele der temporären Funktionen, die das Unternehmen während der Pandemie eingeführt hat, dauerhaft festlegt, wie z. B. die Abholung am Straßenrand und die kontaktlose Zustellung für Restaurants. Die Möglichkeit, diese Funktionen in einem Knowledge Panel sichtbarer zu machen, kann einem Unternehmen nur helfen.

3. „Gut genug“ ist nicht mehr gut genug

Bereits im Dezember schrieb ich über die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre GMB-Einträge so häufig wie möglich zu verwalten. Ich habe Unternehmen in drei Kategorien unterteilt: Google Master (die ihre GMBs täglich aktualisieren), Google Journeyman (die ihre GMBs wöchentlich aktualisieren) und Google Apprentices (die dies monatlich tun).

Vier Monate später ist es an der Zeit, unser Denken zu überdenken: Sie sind entweder ein Google-Master oder Sie sind möglicherweise nicht mehr im Geschäft. Wir sehen jetzt, wie ein GMB in Zeiten von Störungen die Lebensader eines Unternehmens ist. Und es wird noch mehr geben: sowohl Naturkatastrophen als auch von Menschen verursachte, die ein Geschäft ohne Vorwarnung stören. Wenn diese Störungen auftreten, bietet eine GMB-Liste die erste Antwort.

Die Lektion, die Sie lernen müssen, ist folgende: Warten Sie nicht auf eine Störung, um Ihre GMB-Einträge zu berücksichtigen. Unternehmen, die ihre Inhalte bereits eng verwaltet hatten, waren besser auf die Pandemie vorbereitet als diejenigen, die zugelassen hatten, dass ihre Einträge veraltet waren. Unternehmen, die sich die Zeit genommen hatten, den Umgang mit Funktionen wie Google Posts zu erlernen, konnten ihre Kunden in den frühen Tagen der Pandemie schneller auf dem Laufenden halten als diejenigen, die auf dem falschen Fuß erwischt wurden. Beherrschen Sie jetzt Ihre GMB-Listen. Und lass nie locker.

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